5 indicateurs de commerce mobile à suivre et à améliorer en 2022

Étant donné que le commerce mobile est à la mode de nos jours, il n'est pas surprenant de voir des entreprises sauter dans le train en marche et développer leur propre canal mobile. Mais stimuler la croissance du mobile demande beaucoup de travail, et le résultat final n'est peut-être pas toujours celui que vous attendiez.

Comprendre où vous êtes et où vous devez aller vous aide à définir des objectifs et des cibles plus significatifs. Si vous cherchez des moyens de suivre l'évolution de votre activité mobile, voici quelques idées pour commencer :

1. Opt-ins pour les notifications push

La notification push est le canal de messagerie le plus puissant permettant à votre marque d'atteindre les clients sur leurs appareils. Mais la possibilité d'utiliser ce canal pour communiquer avec eux et renforcer les relations avec les clients est limitée par ses opt-ins : les utilisateurs doivent s'inscrire pour recevoir des messages push et ils peuvent les désactiver s'ils ne les aiment pas.

Les opt-ins de notification push indiquent le nombre de clients qui s'inscrivent pour recevoir des alertes ou des notifications de votre application de marque. En examinant les options d'activation des notifications de votre application , vous pouvez avoir une idée de votre portée réelle. Avec le fait que plus de la moitié des utilisateurs d'iOS refusent les notifications push, votre canal push peut ne pas fonctionner à son plein potentiel, mais il y a toujours de la place pour grandir.

Encouragez les utilisateurs qui n'ont pas activé les messages push

Ne demandez pas la permission de pousser trop tôt, trouvez le bon moment pour le faire. Lorsque vous demandez aux utilisateurs d'activer les notifications push, indiquez-leur pourquoi ils doivent s'y inscrire. En aidant les clients à comprendre les avantages, vous les incitez davantage à activer le push. Et même s'ils disent non la première fois, assurez-vous de leur laisser un peu de temps avant de demander à nouveau.

Assurez-vous que les clients acceptent vos notifications push

Au lieu de transmettre le même message générique à l'ensemble du public en même temps, commencez à envoyer des messages plus pertinents et opportuns aux clients.

• Utilisez les données client telles que le profil, l'emplacement, l'historique des achats, les interactions avec les applications pour créer des messages personnalisés et améliorer la pertinence
• Découvrez le moment d'envoi idéal, fixez une limite à votre fréquence d'envoi et segmentez soigneusement les utilisateurs pour envoyer des campagnes push qui correspondent à leurs préférences
• Optimisez le contenu push et concentrez-vous sur la valeur pour les clients

Réengager les utilisateurs qui ont choisi de ne pas recevoir de messages push

D'autres canaux de messagerie comme les e-mails, les notifications intégrées à l'application ou le chat en direct automatisé vous permettent de recibler ces clients désabonnés. Vous pouvez les convaincre de réactiver la notification push en montrant ce qu'ils ont manqué ou en offrant des récompenses significatives pour terminer l'action.

2. Coût par acquisition

Cet indicateur mesure le coût moyen d'acquisition d'un nouveau client pour votre application de commerce mobile. En raison de problèmes de découverte d'applications, il y a un coût important pour acquérir de nouveaux utilisateurs d'applications. Alors que le coût d'acquisition mobile ne cesse d'augmenter, la majorité des utilisateurs de votre application sont susceptibles de se désabonner dans les 3 mois, ce qui rend l'acquisition d'un client fidèle encore plus coûteuse. Il est difficile de consacrer du temps et de l'argent à des efforts d'acquisition pour les perdre si rapidement. Mais ne pas faire attention au coût par acquisition vous coûtera plus cher à long terme. Il est essentiel de surveiller de près ce coût d'acquisition et de le surveiller stratégiquement. Heureusement, il existe d'excellents moyens que vous pouvez utiliser pour minimiser ce coût et faire en sorte que l'acquisition fonctionne pour votre application :

Générez des téléchargements de meilleure qualité en optimisant l'App Store et les canaux d'acquisition

• Optimisez vos listes d'applications pour maximiser sa visibilité dans les magasins d'applications afin d'attirer une source gratuite d'utilisateurs de haute qualité vers votre application
• Découvrez les canaux d'acquisition qui attirent les meilleurs clients - app store, réseaux sociaux, références, annonces d'applications, .. Concentrez vos efforts marketing et votre budget sur les bons endroits pour garantir des utilisateurs de qualité pour votre application

Mieux convertir

• Assurez-vous que votre application n'épuise pas la batterie ET les données, car c'est le moyen le plus rapide de perdre vos clients durement gagnés
• Perfectionner l'expérience d'intégration ou les campagnes de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs de l'application. Si vous pouvez montrer à vos clients les fonctionnalités et les avantages uniques de votre application dès leur toute première session, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester et de devenir des utilisateurs fidèles.
• Créez une expérience d'achat attrayante : les clients d'aujourd'hui s'attendent à avoir une expérience plus personnalisée avec les marques sur mobile. Pour réussir, votre marque doit interagir avec les clients à un niveau plus profond. Avec les données dont vous disposez sur vos clients, répondez à leurs besoins et proposez le produit ou la solution qui leur est utile sur le moment, délivrez des messages pertinents pour les guider tout au long du parcours d'achat.

Identifiez le coût d'acquisition maximal de votre application mobile

Assurez-vous de ne pas le dépasser, sinon votre argent pourrait être gaspillé pour attirer de nouveaux clients.

3. Taux de rétention des applications

Une fois que les clients ont installé votre application sur leurs appareils, vous pouvez consulter son taux de rétention pour mesurer l'engagement des clients dans votre application. Le taux de rétention est le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur votre application après leur première visite. Le suivi de cette mesure du commerce mobile au fil du temps vous aide à identifier les tendances. Un taux de rétention croissant signifie qu'une base d'utilisateurs de plus en plus engagée trouve plus de raisons de revenir sur votre application.

Alors que le coût d'acquisition d'un nouveau client continue d'augmenter, un client qui revient est beaucoup plus rentable. Une augmentation d'à peine 5 % du taux de rétention peut augmenter vos bénéfices de 25 % à 125 %. Lorsque le taux de rétention de votre application n'est pas performant, il est peut-être temps d'améliorer l'expérience utilisateur et l'interface de votre application, de commencer à envoyer de meilleures notifications ou d'intégrer de puissants programmes de fidélité pour réengager les anciens utilisateurs et fidéliser les clients.

4. Taux d'abandon de panier

L'abandon de panier reste un problème pénible pour les détaillants. Cela se produit lorsque les clients ajoutent des produits au panier mais ne terminent jamais la transaction.

Cela peut être le premier problème à examiner avant d'améliorer quoi que ce soit d'autre dans votre application de commerce mobile. Garder un œil sur cette métrique permet de découvrir des opportunités pour maximiser vos revenus mobiles. Parmi les raisons les plus courantes de l'abandon du panier dans l'application, on peut citer un processus de paiement long, une connexion compliquée, un manque d'informations ou d'assistance, un manque de mode de paiement préféré. Pour résoudre ces problèmes :

• Simplifiez le processus de connexion : autorisez les clients à se connecter avec leurs comptes sociaux, proposez une connexion tactile par empreinte digitale.
• Réduisez les frictions dans le processus de paiement : minimisez les étapes pour terminer le paiement, créez un formulaire de paiement convivial, enregistrez et pré-remplissez les détails de paiement, offrez un large éventail d'options de paiement parmi lesquelles choisir.
• Fournissez une assistance disponible au bout de leurs doigts : permettez aux clients de contacter votre équipe d'assistance de la manière qu'ils préfèrent : chat en direct, appel ou e-mail.
• Ou rappelez simplement aux clients ce qu'ils ont laissé dans leur panier en envoyant une notification push. Vous pouvez les motiver à revenir et à finaliser le paiement en offrant un code de réduction à durée limitée, la livraison gratuite, .. pour les articles de leur panier.

5. Valeur moyenne des commandes

Plus d'utilisateurs ne signifie pas nécessairement plus de revenus pour votre application. Un autre moyen rentable d'augmenter vos revenus mobiles consiste à inciter vos clients à dépenser plus à chaque fois, ce qui signifie augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Valeur moyenne des commandes = Revenu total / Nombre de commandes prises

Connaître la valeur moyenne des commandes de votre application vous aide à définir de meilleurs objectifs et à mesurer les performances des campagnes en cours. Une valeur de commande accrue indique une meilleure rentabilité et un succès continu pour votre entreprise. Pour ce faire, vous devrez utiliser certaines des tactiques suivantes :

• Incitez les clients à dépenser plus afin de bénéficier de la livraison gratuite, d'obtenir un cadeau gratuit ou d'appliquer un code de réduction. Vous pouvez définir une valeur de commande minimale qui permet aux acheteurs d'obtenir l'une de ces récompenses.
• Proposez des packs de produits plus importants . Combinez plusieurs produits dans un seul lot qui permet aux clients d'économiser du temps et de l'argent tout en augmentant la valeur de la commande.
• La vente croisée de vos produits est un moyen efficace d'augmenter la taille du panier. Vous pouvez afficher les produits associés sur chaque page de détail du produit. Ou donnez aux clients une recommandation sur les produits supplémentaires dont ils pourraient avoir besoin, en fonction de ce qu'ils ont ajouté au panier.
• Mettez en place un programme de fidélité qui permet à vos clients d'accumuler des points de fidélité pour leurs commandes. Plus ils dépensent dans votre application, plus ils économisent pour des achats ultérieurs. Cette tactique vous aide à augmenter à la fois la valeur moyenne des commandes et la fréquence d'achat, ce qui génère plus de revenus dans l'application.

Pour un moment plus réussi

Il est essentiel de savoir quelles mesures du commerce mobile sont importantes pour le succès de votre entreprise. Les bonnes mesures vous donnent une vue d'ensemble des performances de votre application et débloquent des informations précieuses pour changer la donne. Aligner les objectifs commerciaux sur ces indicateurs de commerce mobile vous aide à définir et à atteindre vos objectifs. En portant une attention particulière à ces indicateurs de performance, vous pouvez résoudre les problèmes potentiels et optimiser la stratégie mobile qui donne un véritable coup de fouet à la croissance de votre entreprise.