Comment faire évoluer le commerce électronique d'entreprise : se préparer à la croissance future

Avec l'efficacité et la croissance future à l'esprit, nous avons un mot d'avertissement : ce n'est pas le moment de jeter les choses au mur pour voir ce qui colle.

Au lieu de cela, il est temps de vous attacher et de faire vos devoirs.

La première étape du développement d'une entreprise de commerce électronique consiste à se préparer à cette croissance. Vous devez vous assurer que vos données sont organisées, vos fonctionnalités alignées et votre stratégie définie.

Nicole Blanckenberg de Business2Community a une analogie pour nous sur ce front : comme une maison, votre entreprise de commerce électronique a besoin d'une base solide. À partir de là, vous avez besoin des bons matériaux de construction et de la main-d'œuvre pour mener à bien le projet de construction. Ce n'est qu'alors que vous pourrez vous concentrer sur les « finitions finales et les détails de conception ». Cet article traite de la construction de cette fondation.

AJ Agrawal, fondateur de Verma Media, explique ce que les entreprises de commerce électronique doivent faire pour se développer. "Vous devez démarrer ou maintenir l'élan pour générer de plus en plus de ventes", écrit Agrawal. « Vous devez également libérer votre temps en vous débarrassant des tâches redondantes telles que la cueillette, l'emballage et l'expédition. »

En d'autres termes, il y a deux domaines à aborder lorsque vous vous préparez à la croissance au niveau de l'entreprise :

• Identifier et faire plus de ce qui fonctionne.
• Identifier les aspects de l'entreprise qui peuvent être rendus plus efficaces grâce à des partenariats.

Une grande partie de la croissance du commerce électronique consiste à s'étendre à de nouveaux marchés et à utiliser des outils stratégiques pour tirer parti de votre public. Voici quelques façons de se préparer à cette croissance future.

Due Diligence : savoir comment et où vous devez vous développer

Il est important de rechercher où et comment vous souhaitez vous développer pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, la recherche vous aidera à déterminer pourquoi vous souhaitez évoluer et où développer votre activité de commerce électronique sera le plus logique. Par exemple, l'une des approches les plus courantes pour développer le commerce électronique consiste à se mondialiser ou à commencer à vendre à l'international. Mais cela laisse les questions de « Où ? » et pourquoi?"

"Avant de s'aventurer loin de votre marché domestique, il est important de savoir pourquoi vous le faites", écrit Vivian Wagner à Ecommerce Times. « Cela signifie, en partie, que vous devez avoir le sentiment que vos produits se vendront ailleurs. »

Deuxièmement, faire vos recherches en premier indiquera à quoi ressembleront vos efforts de mise à l'échelle. Ces efforts peuvent prendre de nombreuses formes différentes. Par exemple, Peter Betts de Globalization Partners souligne que les clients de certains marchés aiment acheter des vêtements en ligne alors que d'autres ne le font pas. La recherche informera « quels produits les gens aiment acheter en ligne sur quels marchés mondiaux », nous dit Betts. Un autre exemple est que se développer en tant qu'entreprise de commerce électronique ne signifie pas toujours s'en tenir uniquement au commerce électronique. Dans certains cas, cela peut également signifier ouvrir des emplacements physiques et diversifier vos canaux de vente.

Supraja Srinivasan de The Economic Times rapporte plusieurs marques natives du numérique en Asie (telles que Pepperfry et FirstCry) qui ont commencé à investir massivement dans des magasins physiques « pour alimenter leur prochaine phase de croissance ». Cette étape majeure était basée sur les recherches menées par ces marques pour déterminer ce qui augmenterait simultanément leurs revenus et renforcerait leur marque.

Les données doivent éclairer toute approche stratégique de la croissance

Jon Brody de DigitalCommerce360 écrit que les grandes entreprises de commerce électronique arrivent là où elles sont en évaluant constamment ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. « Commencez avec une version allégée et moins gourmande en ressources de votre vision, et adaptez-vous au fur et à mesure que vous collectez des données concernant les parties du modèle qui fonctionnent (ou celles qui ne fonctionnent pas) », explique Brody.

Une grande partie de cette évaluation dépend des données que vous êtes en mesure d'analyser.

« Avec des barrières à l'entrée plus basses que jamais dans l'espace du commerce électronique, la concurrence sur les consommateurs est à son comble », nous dit Hila Perl d'Optimove. « Les marques qui ne parviendront pas à tirer parti de leurs données pour générer des relations clients significatives et durables seront battues par la concurrence. »

Perl suggère d'analyser les données client dont vous disposez déjà (par exemple, données démographiques, modèles de comportement, préférences) pour générer des communications marketing plus pertinentes alors que vous vous préparez à évoluer.

Il s'agit de calculer les chiffres et de trouver ce qui se passe. Sawaram Suthar, responsable du marketing chez Acquire, fait une recommandation claire : « Réévaluez votre entreprise existante et calculez quelques chiffres pour vous assurer que tout changement apportera des avantages à long terme. »

Ashley Ward de SEMrush fournit un exemple de ce à quoi ressemble la traduction des données client en opportunité marketing : si vous pouvez identifier d'où vient votre public (par exemple, les canaux sociaux ou la recherche organique) et comment il interagit avec votre site, alors ces données peuvent informer dans quels aspects de votre marketing vous devriez investir.

La préparation de vos données contribuera grandement à la croissance. En bref, vous pouvez utiliser les données pour poser deux questions essentielles alors que vous vous préparez à grandir :

• Où se trouvent les opportunités de croissance ?
• Quels domaines de l'entreprise ont besoin de travail?

Configurez les fonctionnalités de votre boutique pour soutenir une forte croissance

Ne négligez pas les fonctionnalités de votre boutique lorsque vous faites des plans pour évoluer. En cela, nous ne voulons pas simplement dire des choses comme les boutons Ajouter au panier ou les pages de comparaison de produits. Pour les marques de commerce électronique en croissance, les fonctionnalités englobent les espaces physiques et numériques, de la conception de la page aux options d'exécution.

Pour commencer, vous devez vous assurer que votre expérience numérique est aussi proche que possible d'une expérience physique - sans perdre le facteur de commodité fourni par le commerce électronique. "L'une des raisons pour lesquelles les clients préfèrent acheter en ligne que dans les magasins physiques est qu'Internet leur donne la possibilité d'évaluer leurs options et d'obtenir les meilleures offres", souligne la société de passerelle de paiement EMB. « Ils peuvent rechercher rapidement des promotions et des coupons et comparer les prix de plusieurs détaillants. »

Pendant que vous vous préparez à la croissance, vous pouvez tester vos fonctionnalités sur la page pour voir lesquelles sont les plus efficaces et celles qui nécessitent du travail. Écrivant chez Forbes, Mohammad Harake recommande de tester différents modèles de tarification, frais d'expédition, processus de création de compte, appels à l'action et attributs visuels sur la page. L'objectif du test de ces attributs sur la page devrait être de rendre l'expérience d'achat numérique aussi tangible que possible.

Mais ce que le client ne voit pas peut être tout aussi important que ce qu'il voit. Les marques de commerce électronique en croissance doivent également s'assurer que leurs processus d'exécution sont préparés pour la croissance. Maria Haggerty, PDG de Dotcom Distribution, considère que l'accomplissement est la véritable clé du développement d'une entreprise de commerce électronique. Et une partie de cela consiste à s'assurer que le logiciel d'exécution est en place.

« À mesure qu'une entreprise se développe, sa technologie disponible doit évoluer avec elle », écrit Haggerty. « Des programmes spéciaux pour gérer efficacement les augmentations des ventes doivent être développés et intégrés au processus de réalisation. »

Une approche stratégique de la croissance des revenus à long terme

Analyser les données, examiner les caractéristiques de la boutique et effectuer des recherches sont toutes des tactiques qui peuvent se traduire par un retour sur investissement élevé et une croissance durable à long terme.

Cependant, la mise à l'échelle sans plan stratégique ou sans moyens de mesure ne se traduira pas nécessairement par une croissance des revenus. Vous devez vous préparer à une croissance future continue. Découvrez ce qui fonctionne bien, ce que vous pouvez améliorer et les opportunités d'expansion auxquelles vous faites face. À partir de là, qualifiez vos efforts de croissance au fur et à mesure et assurez-vous d'avoir la capacité de les gérer.

Images de : rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske