Activer le chat SMS : accélérez le support client, vendez plus de produits en ligne
Publié: 2019-03-18Imaginez lancer une campagne marketing auprès de milliers de clients. Beaucoup d'entre eux commencent à convertir, mais que faites-vous de ceux qui ont des questions avant d'acheter ?
La plupart des acheteurs en ligne ne pensent même pas à vous contacter avant d'abandonner votre offre ou d'abandonner leur panier.
Et s'ils avaient un moyen assez simple de répondre directement au message texte marketing que vous venez de leur envoyer ?
Et si vous pouviez répondre immédiatement avec un message texte instantané qui répond à leur question et les aide à terminer leur commande ?
SMSBump est heureux de vous annoncer le tout nouveau SMS Chat !
La raison pour laquelle nous sommes si enthousiastes à l'idée d'introduire la nouvelle fonctionnalité de chat n'est pas seulement parce que de nombreux marchands Shopify nous ont posé des questions à ce sujet, mais parce que nous pensons qu'il s'agit d'une nouvelle mise à jour majeure qui fera de SMSBump l'un de vos moyens préférés pour interagir vos clients .
Les marchands Shopify peuvent désormais activer les conversations bidirectionnelles à l'aide de SMS dans SMSBump.
Vous pouvez commencer à recevoir et à envoyer des réponses rapides par SMS aux questions urgentes des clients à l'aide du tout nouveau panneau de chat de votre application.
Activer la conversation
Vous pouvez désormais enfin offrir une expérience de conversation ultra-rapide aux clients qui sont en déplacement et qui souhaitent en savoir plus sur vos offres spéciales.
Recevoir des réponses par SMS
Engagez les clients en déplacement
Soyez proche et personnel avec votre public
Répondez rapidement aux questions et augmentez vos ventes
Le SMS Chat vous aide à stimuler la croissance de votre boutique Shopify tout au long de l'expérience client avec votre entreprise.
Dès le lancement de vos campagnes SMS marketing...
En résolvant les questions des clients à partir des réponses par SMS…
En gardant vos clients engagés avec une communication personnelle...
Pour suivre et stimuler les ventes répétées avec des messages personnalisés pour chaque client individuel.
Le SMSBump Chat est votre nouveau canal d'assistance ultra-rapide pour rester en contact avec les clients aux moments clés de leur parcours de commerce électronique avec votre marque.
Comment fonctionne le Chat SMSBump ?
La première étape consiste à activer votre nouveau panneau de discussion dans le tableau de bord SMSBump.
Connectez-vous à SMSBump
Aller au tableau de bord
Aller aux chats
Cliquez sur Activer le chat
C'est là que toute la magie se produira à partir de maintenant.
Le chat SMSBump a une mise en page propre où vous avez vos contacts sur la gauche et la conversation sur la droite, comme toute autre application de messagerie.
Le composeur de messages comprend le nombre de caractères et un moyen pratique d'afficher les différents coûts de pays lorsque vous envoyez des messages à des clients du monde entier.
De cette façon, vous savez toujours combien coûtera le message texte à envoyer à chaque client spécifique dans votre panneau de discussion.
Le nouveau SMS Chat est disponible pour les clients basés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Espagne et en France . D'autres pays seront bientôt activés.
La section des contacts vous montre les conversations qui ont été vues ou répondues et celles que vous n'avez pas encore vues.
Vous pouvez marquer les conversations importantes avec l' icône étoile en haut à droite et marquer certaines conversations comme "Non vues" avec l' icône de message .
Comment démarrer une conversation ?
Vous ne le faites pas, vos clients le font.
À partir du moment où vous activez le chat, vos clients pourront répondre aux messages texte que vous avez envoyés à partir de vos automatisations SMS ou campagnes marketing.
Dès que votre client reçoit un SMS avec une promotion ou un rappel de panier abandonné de votre boutique Shopify, il peut répondre immédiatement.
Votre client peut envoyer une réponse au code court à partir duquel il a reçu votre message de marketing textuel.
Lorsque la réponse est envoyée, un numéro généré automatiquement sera automatiquement attribué à votre panneau SMSBump Chat. C'est le numéro que SMSBump utilisera pour envoyer et recevoir les SMS de vos conversations avec les clients.
Les utilisateurs de SMSBump qui ont activé leur nom de marque en tant qu'expéditeur n'enverront qu'à partir du nouveau numéro dédié après avoir activé le chat, car en raison des limitations de l'opérateur, il est impossible de continuer à utiliser votre nom de marque pour les conversations de chat.
L'expérience client sera également transférée vers un nouveau fil de messages qu'ils verront avec une notification.
La conversation commencera par un message texte automatisé saluant le client et lui faisant savoir que vous serez là pour répondre dès que possible.
Et juste comme ça, la conversation avec votre client vient de commencer avec l'un des moyens les plus simples, les plus rapides et les plus efficaces - les messages texte.
Trouvez vos contacts rapidement
Vos clients vont adorer le SMS Chat. Et vous aussi.
Cela signifie également que le nombre de contacts dans votre panneau de chat commencera également à augmenter.
La barre de recherche pratique dans le coin supérieur gauche vous permet de trier vos contacts en utilisant leurs numéros de téléphone. Ils apparaîtront automatiquement afin que vous puissiez continuer votre conversation avec eux.
Activer la conversation
Intégrations de chat
Le nouveau SMS Chat dispose de deux intégrations puissantes pour votre boutique Shopify afin d'étendre les nombreuses façons dont vous pouvez utiliser la fonctionnalité. Les notifications Slack qui s'enclenchent chaque fois que vous recevez une réponse par SMS et les tickets Zendesk qui vous permettent de répondre aux SMS dans votre panneau d'assistance.
Intégration Slack | Apprendre encore plus
Installez l'intégration Slack et activez vos notifications SMSBump pour recevoir des mises à jour via un canal Slack dédié sur toutes les réponses par SMS que vous recevez dans votre chat.
En cliquant sur le bouton Aller à la conversation , vous accéderez à votre panneau de discussion dans l'application SMSBump.
Les notifications Slack vous aident à rester immédiatement informé de toutes les réponses par SMS afin que vous puissiez réagir le plus rapidement possible.
N'oubliez pas que les SMS sont une méthode de communication super-sonique et que chaque fois que quelqu'un vous envoie un SMS, il s'attend à une réponse en quelques secondes.
Intégration ZenDesk | Apprendre encore plus
Si vous utilisez ZenDesk, vous pouvez installer la nouvelle intégration qui attribuera automatiquement des tickets pour chaque nouvelle conversation dans votre SMSBump Chat.
Vous pourrez gérer vos tickets non résolus et utiliser les réponses ZenDesk pour envoyer des SMS jusqu'à vos clients !
Oui, vous pouvez répondre aux messages texte depuis votre chat en utilisant l'intégration ZenDesk, au cas où vous préféreriez leur panneau de support.
Prenez-le d'ici…
Le nouveau SMS Chat peut faire des miracles pour votre boutique Shopify et la façon dont vous interagissez avec les clients. Un énorme booster de support client, une nouvelle façon rapide d'augmenter les taux de conversion et une manière proche et personnelle de tenir vos clients informés. Activez le chat, annoncez aux clients qu'ils peuvent répondre à vos messages maintenant et dites-nous ce que vous en pensez !
