Email Marketing 101 : Tout ce dont vous avez besoin pour commencer tout de suite

En tant que spécialistes du marketing, nous fantasmons souvent sur toutes les choses que nous voulons faire, espérons avoir ou rêvons d'exécuter. Nous avons tous cette "liste de rêves", n'est-ce pas ? Pour ceux d'entre nous dans des organisations distribuées avec plusieurs sites ou départements, nous parions que cette liste de souhaits peut ressembler davantage à un mirage. Et pour tous ceux qui ont des équipes qui ne sont pas du tout des spécialistes du marketing… les choses peuvent devenir un peu délicates.

Nous parlons de spécialistes du marketing dans des secteurs spécifiques tels que les franchises, les universités ou les restaurants, où vous êtes chargé de gérer des équipes qui ne connaissent peut-être que peu ou rien du marketing par e-mail, car ils sont propriétaires d'une franchise, ou chefs de service, ou un restaurateur. On demande à ces personnes de porter le chapeau du marketing par e-mail, et cela peut leur être complètement étranger. Et pourtant, leur succès avec cette tactique est si vital pour leur entreprise ou organisation.

Chez Emma, ​​nous savons que vous jonglez avec mille tâches au quotidien, et nous avons déjà aidé des équipes comme la vôtre à relever des défis similaires. C'est pourquoi nous avons créé ce poste 101 - considérez-le comme un outil de nous à vous à distribuer à vos équipes pour permettre leur marketing par e-mail. Et nous espérons qu'avec cette efficacité accrue, vous pourrez revenir à votre liste de souhaits.

Comment démarrer immédiatement avec le marketing par e-mail

Si vous avez déjà reçu un e-mail (nous sommes en 2019, nous supposons que vous l'avez probablement reçu), vous avez une longueur d'avance dans ce voyage pour apprendre à exécuter votre meilleur marketing par e-mail. Parce que si vous avez reçu des e-mails, vous savez, du point de vue du destinataire, ce que vous aimez, ce que vous n'aimez pas, ce qui vous incite à ouvrir un e-mail et ce qui vous incite à « passer à la corbeille ». C'est le meilleur endroit pour commencer; réfléchissez à votre expérience avec le courrier électronique et essayez de l'appliquer à vos campagnes à travers le prisme de votre public.

Ensuite, suivez ces étapes pour commencer à faire votre meilleur travail et passez un bon moment à le faire.

Définissez vos objectifs et vos KPI.

Il peut être tentant de se lancer directement dans la rédaction de votre premier e-mail, mais nous vous encourageons d'abord à faire une pause et à prendre du recul. Tenez compte des objectifs commerciaux généraux de votre organisation ou de votre société mère et assurez-vous que vos objectifs marketing s'alignent. Ensuite, élaborez des objectifs spécifiques aux e-mails : que souhaitez-vous atteindre ? Quels objectifs vous aideront à réussir? Et quels indicateurs de performance clés (KPI) utiliserez-vous pour analyser et optimiser vos e-mails en cours de route ?

Peut-être cherchez-vous à développer votre liste d'abonnés pour accroître la notoriété de votre marque sur votre marché local ? Ou peut-être aimeriez-vous suivre les clics sur les liens des e-mails vers votre site Web. Ce ne sont là que quelques exemples d'où vous pouvez commencer avec vos KPI.

Créez votre liste de diffusion.

Vous avez maintenant vos objectifs, c'est parfait ! Il est temps pour l'une des étapes les plus importantes (enfin, elles sont toutes importantes, mais surtout celle-ci). Nous parlons de votre liste d'abonnés. Pour la plupart des organisations, vous aurez une sorte de liste à partir de laquelle vous voudrez importer votre liste actuelle de contacts clients (ou clients, étudiants, anciens, etc.). Avant de faire cela, cependant, assurez-vous d'avoir l'autorisation appropriée pour envoyer un e-mail à ces personnes.

Voici quelques autres façons de développer votre liste :

• Offrir des incitations - Cela peut prendre la forme d'une remise, d'un cadeau gratuit, peut-être d'un cours gratuit ou d'un apéritif gratuit - toute promotion applicable à votre secteur.
• Formulaire d'inscription par e-mail - Une option plus courante et évidente, mais néanmoins efficace, consiste à inclure un formulaire d'inscription sur votre site Web.
• Promouvoir sur les réseaux sociaux - Votre public social a déjà manifesté son intérêt en choisissant de vous suivre, pourquoi ne pas leur demander simplement de s'inscrire également à votre liste de diffusion ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les façons de créer votre liste, consultez ce webinaire. Et si vous êtes tenté d'acheter une liste, voici pourquoi vous ne devriez pas.

Définissez les meilleures pratiques de la marque.

Pour les spécialistes du marketing de l'enseignement supérieur avec une marque massive aux spécialistes du marketing franchisés avec une entreprise bien connue à laquelle s'élever - et tout le monde entre les deux - il est essentiel de respecter les normes et les meilleures pratiques de votre marque. Travaillez avec vos équipes de direction respectives pour vous assurer que vos e-mails reflètent votre marque globale, à la fois avec des visuels et du contenu.

Certaines plates-formes de messagerie, comme Emma HQ, peuvent vous faciliter la tâche grâce à des fonctionnalités qui vous permettent de partager des modèles ou de définir et de verrouiller les couleurs et les polices de la marque, afin que vous ayez une cohérence de marque sans effort sur tous les sites ou départements.

Planifiez votre contenu et vos campagnes.

La partie amusante : quel type de contenu allez-vous envoyer ? Vous disposez de nombreuses options, des newsletters aux offres, des annonces aux invitations, entre autres. Il n'y a pas non plus de bonne ou de mauvaise réponse ici. Vous pouvez en envoyer un, ou les envoyer tous, assurez-vous simplement qu'ils correspondent à vos objectifs et que vous avez une stratégie et un plan pour les exécuter.

Chaque type de campagne vous aidera avec différents objectifs, tels que :

• Newsletter – Diffuser la notoriété de la marque et partager du contenu sur un sujet principal.
• Promotion - Conduire une action ou une réponse spécifique de votre lecteur.
• Annonce - Faire sensation à propos d'un nouveau produit, d'une fonctionnalité, d'un événement, d'une opportunité, etc.
• Invitation – Accroître la visibilité d'un événement et inciter les gens à y assister.

Si vous débutez avec vos e-mails, commencez d'abord par une forme de contenu, puis voyez comment ça se passe !

Planifiez votre première campagne.

Vous êtes maintenant prêt pour le décollage. Nous vous recommandons de commencer par le contenu, en gardant à l'esprit que le contenu de l'e-mail doit être court, clair et précis. Nous avons tous une courte durée d'attention, mais elle semble être encore plus courte lorsqu'il s'agit d'e-mails. Vos lecteurs veulent savoir ce que vous avez à dire et pourquoi cela leur importe aussi rapidement et succinctement que possible.

Ensuite, considérez votre conception et comment elle peut être utilisée pour stimuler l'engagement. Considérez votre e-mail comme une pyramide inversée : les éléments les plus importants de l'e-mail (visuels et contenu) doivent se trouver en haut de la pyramide, les éléments les moins importants vers le bas. Votre conception n'est pas seulement destinée à être captivante, mais doit également aider à guider l'utilisateur à travers l'e-mail comme s'il s'agissait d'un court voyage. Une escapade rapide, si vous voulez.

N'oubliez pas une ligne d'objet invitante et un CTA fort ! Si vous ne savez pas si vos lecteurs seront plus présents sur mobile, ordinateur de bureau ou tablette, commencez toujours par concevoir pour le plus petit écran.

Mesurer le succès.

Vous avez travaillé dur et votre premier envoi est parti - félicitations. Vous pouvez maintenant commencer à suivre le succès de vos envois. Si vous utilisez un outil de marketing par e-mail (comme Emma), vous aurez automatiquement accès à certaines statistiques. Nous vous encourageons également à consulter les résultats d'un outil d'analyse de site Web, tel que Google Analytics. Les deux vues vous aideront à comprendre comment les gens interagissent avec vos e-mails et votre contenu.

Certaines des métriques les plus importantes à analyser sont :

• Ouvertures uniques - Le nombre d'abonnés uniques qui ont ouvert votre campagne.
• Rebonds – Le nombre de fois où votre e-mail n'a pas pu être livré.
• Taux d'ouverture - Le pourcentage de tous les abonnés qui ont ouvert votre e-mail.
• Taux de clics – Le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail et cliqué sur un lien.
• Désabonnement – ​​Le pourcentage de personnes qui se sont désabonnées de votre liste de diffusion via un e-mail particulier.

C'est là que vous voudrez revoir vos KPI et jeter un œil à ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au fur et à mesure que vous envoyez plus d'e-mails, vous pourrez voir ce à quoi votre public s'engage et répond, et ce qui pourrait atterrir dans le spam ou (haleter) dans la corbeille.

Tester, tester, tester

Avec toutes vos données et apprentissages de votre premier ou de vos deux premiers envois, vous pouvez commencer à jouer avec les tests. Le plus courant est un test A/B, où vous rédigez deux e-mails complètement identiques mais avec deux lignes d'objet différentes. Ce test vous aidera à améliorer votre taux d'ouverture, car vous pourrez voir quelle ligne d'objet inspire plus d'action de la part de vos abonnés. Vous pouvez le faire manuellement, ou cela peut être quelque chose que votre plate-forme de service de messagerie vous fournit.

Post-campagne

Vous l'avez fait - Les parties les plus difficiles sont terminées. Une fois que vous avez fait preuve de diligence raisonnable et envoyé votre premier e-mail, vous disposez de tous les apprentissages, données et expériences dont vous avez besoin pour continuer. Vos statistiques vous diront la plupart de ce que vous devez savoir pour continuer à améliorer vos campagnes, mais nous pensons que vous devriez faire certaines choses après chacune, quelle que soit leur performance.

• Renvoyer : Vous pouvez renvoyer votre spécifiquement aux personnes qui ne l'ont pas ouvert la première fois. Ils peuvent l'avoir manqué pour diverses raisons, donc une seconde chance ne fait jamais de mal.
• Nettoyer : si vos niveaux d'engagement sont toujours faibles après des séries de tests, de segmentation et de renvois, n'ayez pas peur de nettoyer votre liste. Vérifiez vos données d'abonné et supprimez toutes les personnes qui ne s'engagent pas continuellement.
• Construire : la sensibilisation est un projet permanent. Une fois que vous avez terminé votre campagne par e-mail, continuez à développer la notoriété de votre marque sur tous les canaux marketing : réseaux sociaux, publicité display, événements, etc.

Emballer

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous êtes sur la bonne voie pour faire de votre mieux ! Utilisez cette ressource comme votre propre rappel, générateur d'idées ou partagez-la avec vos équipes et collègues afin qu'eux aussi puissent être activés et habilités à envoyer leurs meilleurs e-mails. Si vous souhaitez plus d'aide avec votre jeu de marketing par e-mail, contactez-nous et laissez-nous vous montrer comment Emma peut travailler pour vous.