Maîtriser l'art de la diffusion par courrier électronique : techniques avancées pour une communication efficace et l'établissement de relations

Les spécialistes du marketing utilisent une variété de canaux pour se connecter avec leur public, mais le courrier électronique est particulièrement efficace. Environ 50 % des professionnels du marketing qui ont répondu à une enquête Statista de 2022 ont déclaré avoir enregistré un taux d'amélioration deux fois supérieur de leur retour sur investissement (ROI) en matière de marketing par e-mail.

En plus d'avoir l'un des retours sur investissement les plus élevés, la communication par courrier électronique semble plus intime, vous permettant de mieux connaître vos destinataires.

Cependant, entretenir des relations significatives et avoir de bonnes conversations par courrier électronique est plus facile à dire qu'à faire. Il s'agit d'un processus complexe qui implique de se concentrer sur la qualité de ce que vous écrivez, à qui vous l'écrivez et sur une distribution cohérente.

Ces techniques vous aideront à communiquer efficacement avec vos lecteurs et à établir de véritables relations grâce à la diffusion par courrier électronique.

Tout commence avec votre audience

Il n’y a aucun moyen d’établir une connexion avec quelqu’un si vous ne comprenez pas qui il est et comment il communique. Une communication efficace et l'établissement de relations par e-mail commencent par comprendre qui reçoit vos e-mails et ce qu'ils recherchent dans le contenu des e-mails.

À qui envoyez-vous des e-mails ?

Il est crucial d'apprendre tout ce que vous pouvez sur les personnes à qui vous envoyez des e-mails avant de cliquer sur « envoyer » sur un e-mail. Sans cette approche, vous finissez par envoyer des e-mails génériques qui ne trouvent écho auprès de personne.

Si vous connaissez les antécédents démographiques de la personne, ses comportements en matière de courrier électronique, ses préférences en matière de contenu et ses problèmes, vous pouvez créer des courriers électroniques qui ont de meilleures chances d'être ouverts et utilisés.

Par exemple, si vous savez qu'un lecteur est davantage attiré par le contenu visuel, vous pouvez inclure une vidéo ou des images dans votre e-mail pour susciter l'engagement. Si vous ne le saviez pas, vous pourriez vous fier uniquement au contenu écrit et ne pas comprendre pourquoi le destinataire ne répond pas.

Rassemblez toutes les données dont vous disposez sur vos abonnés. Cela signifie l'analyse des médias sociaux, les données de comportement de votre site Web, les personnalités de votre public et toute information de première main que vous avez reçue des personnes figurant sur votre liste de diffusion.

Notez quelle est la tranche d’âge, où ils se trouvent, où ils travaillent et toute autre information démographique. Examinez ensuite leurs comportements de courrier électronique. Utilisent-ils souvent le courrier électronique ? À quoi sont-ils actuellement abonnés ? Quel type de contenu est diffusé dans ces e-mails ?

Ensuite, passez aux préférences et comportements de contenu.

Établir leurs préférences de contenu de courrier électronique

Les destinataires peuvent laisser passer quelques e-mails qui ne leur sont pas utiles. Mais si vous continuez à leur envoyer des choses qui ne les intéressent pas, vous vous retrouverez dans leur dossier spam.

Ainsi, au fur et à mesure que vous effectuez la recherche ci-dessus, établissez également vos préférences en matière de contenu des e-mails. Par exemple, réagissent-ils davantage au contenu long ou court ? Avec quels appels à l’action (CTA) s’engagent-ils ? Aiment-ils le contenu visuel ? Qu’est-ce qui les pousse à cliquer sur des liens ?

Lorsque vous identifiez les préférences de contenu de vos lecteurs, vous pouvez créer ce qu'ils veulent et garantir presque l'engagement.

Compilez votre liste de manière organique

Il est tellement plus facile d'établir de véritables relations avec des personnes par courrier électronique lorsqu'elles ont accepté cette communication – essentiellement, en choisissant d'établir une relation avec vous.

N'imposez pas votre liste de diffusion aux gens. Et n'osez pas penser à acheter une liste de diffusion. Au lieu de cela, construisez le vôtre de manière organique. Vous savez avec qui vous essayez de vous connecter. Rencontrez ces personnes là où elles se trouvent, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur les sites Web, et faites la promotion de votre inscription à votre liste de diffusion.

Parlez de toutes les bonnes choses que propose votre liste de diffusion. Mais ne soyez pas insistant. Laissez les gens se tourner naturellement vers l’inscription.

Les personnes qui sont venues vers vous parce qu’elles le souhaitaient seront plus susceptibles de maintenir la communication avec vous par courrier électronique et d’apprécier l’établissement d’une relation.

Configurez votre suite technologique

Les spécialistes du marketing intelligents disposent d'une multitude d'outils qu'ils utilisent pour garantir que la communication avec leur public est transparente et que leur contenu est diffusé de manière cohérente.

L'intelligence artificielle (IA) et les outils d'automatisation, en particulier, peuvent avoir un impact positif sur les entreprises et sur la manière dont vous communiquez et vous connectez avec vos lecteurs de courrier électronique.

Par exemple, un logiciel automatisé de gestion de la relation client (CRM) peut collecter, organiser et traiter les données des destinataires et des clients dans un système central. Armé de ces données, vous pouvez segmenter votre audience de messagerie en groupes plus petits et créer des campagnes par e-mail plus personnalisées.

Vous pouvez également configurer le logiciel pour que les e-mails soient automatiquement envoyés aux destinataires en fonction des actions qu'ils entreprennent ou non.

En conséquence, vous envoyez vos e-mails plus rapidement et au bon moment, ce qui vous aide à développer vos relations avec les destinataires. Votre productivité augmente et vous gagnez également du temps.

Continuez à lire pour découvrir trois autres outils technologiques à mettre en œuvre pour rationaliser une communication efficace et l'établissement de relations par courrier électronique.

Plateforme de marketing par e-mail

Une diffusion efficace par courrier électronique nécessite bien plus qu’une plateforme de messagerie publique comme Yahoo ou Gmail. J'espère que vous disposez d'une plate-forme de marketing par e-mail conçue pour les communications et les stratégies professionnelles par courrier électronique. Si ce n’est pas le cas, vous devez prendre les mesures nécessaires pour en acquérir un dès aujourd’hui.

Votre plateforme de marketing par e-mail est la clé d’une communication rationalisée avec votre audience de messagerie. Une bonne plate-forme vous permet d'y héberger tout ce qui concerne le marketing par e-mail, des informations sur les destinataires aux modèles de contenu en passant par les analyses. Les capacités d’automatisation et d’IA sont également intégrées aux meilleures plates-formes.

Pour choisir la meilleure plateforme de marketing par e-mail, réfléchissez aux fonctions dont vous avez besoin pour répondre au nombre de personnes dont vous disposez actuellement et aux fonctions dont vous aurez besoin au fur et à mesure que vous agrandirez votre liste.

Par exemple, vous n'avez peut-être pas besoin d'outils d'analyse détaillés pour le moment, mais vous souhaiterez qu'ils soient disponibles lorsque vous atteindrez un certain nombre d'abonnés. Ou peut-être que vous créez toute votre contenu de courrier électronique sur une autre plate-forme, mais que vous souhaitez éventuellement tout regrouper sur une seule plate-forme.

Déterminez ce que vous voulez faire maintenant avec votre stratégie de sensibilisation par e-mail et ce que vous voulez faire à l'avenir. Ensuite, recherchez les plateformes de marketing par e-mail qui possèdent les caractéristiques et fonctions spécifiques dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

Outils d'analyse de données

Votre capacité à communiquer et à établir des relations par courrier électronique en souffrira sans outils d'analyse de données. Selon une étude Hubspot, les deux stratégies de campagne de marketing par e-mail les plus efficaces sont la segmentation des abonnés et la personnalisation des messages. Vous ne pouvez réaliser ni l’un ni l’autre sans données.

Non seulement vous devez compiler des informations sur les personnes qui lisent vos e-mails, mais vous devez également savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec vos e-mails.

Choisir des technologies et des logiciels intégrant déjà des outils d’analyse est votre meilleur pari. Par exemple, un système de gestion de la relation client (CRM) de premier plan disposera d'outils d'analyse intégrés qui collectent automatiquement des données sur vos abonnés, les organisent et en extraient des informations significatives.

Mais vous avez également la possibilité d'installer des outils d'analyse tiers pour surveiller les mesures que vous avez jointes à votre stratégie de diffusion par courrier électronique.

La cyber-sécurité

Si vous ne le savez pas, les violations de données se produisent constamment et peuvent être dévastatrices pour une entreprise, causant des dommages financiers et une réputation ruinée. Plus de 6 millions d’enregistrements de données ont été exposés lors de diverses violations de données dans le monde au cours du seul premier trimestre 2023.

Vous ne voulez pas que vos données d’e-mail marketing et d’audience tombent entre de mauvaises mains. Les solutions de cybersécurité sont donc indispensables dans votre suite technologique.

Assurez-vous que les appareils technologiques physiques et les logiciels que vous utilisez sont dotés d'une cybersécurité de haut niveau. Cela signifie pour commencer un logiciel antivirus, une authentification multifacteur, un réseau privé virtuel et des scanners de vulnérabilités réseau.

Travaillez le design et la mise en page de vos emails

Croyez-le ou non, la structure et l'attrait visuel de vos e-mails font la différence en inspirant la communication et la connexion avec le lecteur.

S'ils peuvent parcourir votre courrier électronique de haut en bas sans interruption, ils seront plus susceptibles de répondre à votre courrier électronique, de cliquer sur des liens ou d'y interagir d'une autre manière.

Examinons quelques considérations à prendre en compte en matière de conception et de mise en page des e-mails.

Structure du courrier électronique

Comment vos emails se lisent-ils de haut en bas ? Est-il facile de passer de l’objet à la dernière phrase ? Les lecteurs sont-ils capables de se concentrer sur le message ? Ou leurs yeux sont-ils attirés dans de nombreuses directions différentes à cause du désordre ?

Vous devez adopter un style minimaliste avec votre structure de messagerie. Par exemple, votre titre serait en haut, suivi du corps de votre e-mail, à droite il pourrait y avoir une image et à la fin de votre e-mail votre CTA.

Une structure de courrier électronique minimale garantit que les lecteurs peuvent parcourir vos e-mails, digérer le contenu et en profiter.

Ajout de couleur

Il n'y a rien de mal à utiliser une simple palette de couleurs en noir et blanc pour vos e-mails. C'est encouragé, car les mots noirs sur fond blanc sont faciles à lire et c'est en fin de compte ce que vous souhaitez pour les destinataires.

Mais si vous souhaitez ajouter de la couleur à vos e-mails pour les embellir, l'essentiel est de vous assurer que la couleur ne perturbe pas l'expérience de messagerie. Par exemple, vous pouvez utiliser une couleur spécifique pour les liens afin qu'ils ressortent tandis que le reste des mots est noir.

Vous pouvez également utiliser différentes couleurs pour les sections de votre e-mail, comme dans l'exemple suivant de Casper, pour aider chaque section à se démarquer.

Source de l'image : vraimentgoodemails.com

Pour une autre option, vous pouvez inclure des graphiques qui prennent en charge le message que vous envoyez dans vos e-mails, comme la façon dont la capture d'écran ci-dessus utilise le graphique du nuage, de la lune et des étoiles pour prendre en charge la ligne d'objet.

Une touche de couleur est acceptable, à condition qu'elle ne gêne pas la compréhension de l'e-mail.

Cohérence

Quels que soient les éléments de mise en page et de conception que vous choisissez pour vos e-mails, ils doivent être cohérents dans chaque e-mail que vous envoyez. La cohérence renforce la confiance. Et avec la confiance viennent la communication et la volonté de construire une relation authentique.

Une conception et une mise en page cohérentes des e-mails permettent aux lecteurs de savoir ce qu'ils peuvent attendre de vous. Répondre continuellement à ces attentes permettra aux gens de savoir qu'ils peuvent compter sur vous pour des conversations et un contenu par courrier électronique de qualité. Grâce à cela, ils seront plus enclins à continuer à ouvrir et à interagir avec vos e-mails.

Cela ne signifie pas que vous ne devriez jamais mélanger les choses au cas où les choses deviendraient obsolètes – mais vous ne devriez pas envoyer des designs radicalement différents à chaque nouvel e-mail.

Créer du contenu email de qualité

Ce qui est peut-être plus important que la conception et la mise en page de votre e-mail, c'est son contenu. Si les gens ouvrent vos e-mails et ne veulent pas lire ce qu'ils veulent, ils finiront par cesser d'ouvrir vos e-mails et pourront même vous marquer comme spam.

Vous devez donc créer un contenu de messagerie de qualité que votre audience de messagerie souhaite à chaque fois.

Établissez des objectifs pour chaque e-mail

Il ne devrait jamais y avoir de moment où vous envoyez un e-mail simplement parce que. Chaque e-mail doit être intentionnel et être associé à un objectif définitif. Voici des exemples d'objectifs de courrier électronique :

• Partager une ressource
• Générer du trafic vers un autre canal marketing
• Amener le lecteur à exécuter votre CTA
• Présentation de votre marque et de vos offres commerciales
• Obtenir des clics sur les liens dans les e-mails

Avoir un objectif pour chaque e-mail vous rend plus intentionnel dans le contenu que vous écrivez pour cet e-mail. Par exemple, disons que l'objectif est de présenter vos offres commerciales à un prospect. Vous parlerez de ces offres tout au long de l'e-mail tout en créant un lien vers la page produit de votre site Web pour montrer ce qui vous rend unique. Vous pouvez également terminer votre e-mail par un CTA qui génère du trafic vers un produit spécifique.

Établissez des objectifs pour chaque e-mail afin de vous assurer que vous créez du contenu avec intention.

Créez une ligne d'objet attrayante à chaque fois

Vous ne pouvez pas commencer à établir des relations avec des gens par courrier électronique s'ils n'ouvrent jamais vos e-mails. C'est là qu'une ligne d'objet attrayante entre en jeu. Une ligne d’objet accrocheuse est souvent ce qui convainc les gens d’ouvrir un e-mail. Voici un exemple :

Avant tout, éloignez-vous des gros titres qui incitent au clic. Ce sont des titres qui attirent l’attention mais qui n’ont rien à voir avec le contenu de l’e-mail. Vous pouvez inciter les gens à ouvrir votre e-mail, mais ils ne s'y intéresseront pas s'ils découvrent qu'il ne s'agit pas de ce que dit la ligne d'objet. « Obtenez une pizza gratuite » serait effectivement un moyen d'ouvrir un e-mail, mais s'il n'y a rien à propos de la pizza à l'intérieur, les gens seront probablement aigris sur votre marque.

Votre ligne d'objet doit indiquer le sujet de l'e-mail. Il doit utiliser des mots puissants, qui sont des mots et des expressions qui évoquent une forte réponse émotionnelle, comme « gagner plus », « exclusif », « interdit » ou « éblouissant ».

Enfin, assurez-vous que vos lignes d'objet ne sont pas trop longues. Attirez vos abonnés avec le moins de mots possible.

Rester simple

En parlant de quelques mots, le corps de votre e-mail doit être simple et succinct. Les personnes qui reçoivent vos e-mails ne parviendront probablement pas à les lire s'ils sont longs et longs, avec d'énormes paragraphes et aucun élément visuel.

Mais ils le feront si l’e-mail est court, facile à comprendre et contient un message clair. Gardez chaque e-mail simple et faites passer votre message en aussi peu de mots que possible.

Personnalisez vos e-mails

Il est naturel de vouloir envoyer un e-mail générique à des personnes, surtout lorsque vous avez beaucoup d'e-mails à envoyer à la fois. Mais malheureusement, cela ne vous procurera pas la connexion que vous recherchez.

Vous devez prendre le temps de personnaliser vos emails. Les gens ont besoin de sentir que vous savez ce qui se passe. Ils doivent avoir l’impression que tout ce que vous leur envoyez a été spécialement conçu pour eux et pour personne d’autre. Cela les fait se sentir spéciaux. Et cela, à son tour, les incite à vous donner une chance.

Allez au-delà d’un prénom lorsque vous personnalisez vos e-mails. Incorporez des détails sur leurs intérêts et ce pour quoi ils essaient de trouver une solution.

Par exemple, disons que vous envoyez un e-mail à quelqu'un pour la première fois pour vous présenter. Saluez-les d'abord par leur nom, puis posez-leur une question sur un problème que vous avez entendu dire qu'ils rencontraient avec leur entreprise. Si vous pouvez dire qu’une connexion mutuelle l’a porté à votre attention, c’est encore mieux.

La personnalisation joue un rôle important dans l’ouverture des lignes de communication et l’établissement de la confiance pour développer la relation.

Évidemment, lorsque vous envoyez des milliers d'e-mails à une liste complète d'abonnements pour annoncer un nouveau produit ou service, vous ne pouvez pas personnaliser chacun d'entre eux. Il est donc important de personnaliser ce que vous pouvez, là où vous le pouvez.

Inclure des critiques et des témoignages

L’un de vos principaux objectifs pour votre stratégie de diffusion par courrier électronique est probablement d’accroître la réputation et la notoriété de votre marque. Quelle meilleure façon de le faire que d'incorporer des avis, des références et des témoignages dans vos e-mails ?

Vous essayez de développer vos relations avec les personnes figurant sur votre liste de diffusion. Mais encore une fois, vous devez établir une certaine crédibilité et confiance à leurs yeux pour y parvenir. Leur montrer les véritables commentaires des clients leur donne un aperçu de la réputation de votre marque. Ils sont plus susceptibles de croire de vraies personnes partageant des récits authentiques de leurs expériences qu'autre chose.

Alors, utilisez des témoignages et des avis dans les e-mails lorsque cela est approprié. Par exemple, vous pouvez intégrer des critiques vidéo provenant des réseaux sociaux dans vos e-mails sur des produits spécifiques. Vous pouvez également capturer des témoignages de votre site Web et les intégrer dans vos e-mails.

Incorporer du contenu visuel

Il y aura des moments où un simple e-mail composé de tout le contenu écrit sera le meilleur moyen de communiquer avec un destinataire. Cependant, il est important d’incorporer des visuels lorsque cela a du sens.

Comme mentionné ci-dessus, les gens sont attirés par le contenu visuel. Il faut moins de matière grise pour absorber des images que du contenu écrit. Ils sont aussi plus jolis à regarder. Ajoutez du contenu visuel pour diviser le contenu écrit et ajouter de l'éclat à vos e-mails.

Gardez à l’esprit que tout contenu visuel que vous utilisez doit soutenir votre message écrit. Même si vous utilisez une image d'archive, assurez-vous qu'elle correspond au message que vous transmettez dans votre e-mail. Assurez-vous également qu'il est correctement formaté afin qu'il se charge et s'affiche correctement lorsque l'e-mail est ouvert.

Le timing est important dans la diffusion par courrier électronique

Vous pourriez avoir le meilleur contenu de courrier électronique au monde, mais cela n'aura pas d'importance si vous n'envoyez pas vos e-mails au bon moment. Le bon moment dépend des personnes à qui vous envoyez vos e-mails.

Par exemple, si votre destinataire travaille de 9h à 17h, lui envoyer un e-mail à 9h n'a aucun sens. Il est bien préférable de l'envoyer à 7 heures du matin, alors qu'ils sont probablement en train de prendre leur petit-déjeuner et de consulter leurs e-mails.

Faites également attention à la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails. Un par jour peut être ennuyeux pour les gens, mais deux par semaine sont plus faciles à prendre.

Reportez-vous aux recherches que vous avez effectuées ci-dessus sur votre audience de messagerie pour déterminer quand vous devez envoyer des e-mails et à quelle fréquence.

Étapes pour créer une diffusion efficace par courrier électronique

Vous vous demandez probablement à quoi ressemblent tous ces conseils réunis. Voici un guide linéaire étape par étape pour une diffusion efficace par e-mail :

1. Votre ligne d'objet attrayante apparaît en premier en haut de votre e-mail.
2. Saluez l'abonné par son nom pour démarrer l'e-mail.
3. La première ligne doit être une question ou une déclaration personnalisée (autant que possible compte tenu du volume que vous envoyez) qui persuade l'abonné d'en savoir plus.
4. Passez au point de votre e-mail dans le corps.
5. Utilisez des paragraphes courts, pas plus de 4.
6. Ajoutez un graphique ou une couleur pour améliorer le message de votre e-mail.
7. Terminez votre e-mail par un CTA qui indique aux abonnés ce que vous voulez qu'ils fassent ensuite.

Maîtriser l’art de la diffusion par courrier électronique est un projet en cours. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas accélérer une communication efficace et l’établissement de relations par courrier électronique. Utilisez les conseils ci-dessus pour vous guider.