10 meilleures pratiques pour l'optimisation des e-mails

Gary Thuerk occupe une place particulière dans l'histoire du marketing pour avoir envoyé le premier message électronique de masse en 1978 à 400 clients. Son innovation lui a également valu un nouveau titre : Le Père du Spam.

Épargnant un débat pour savoir si le surnom de Gary était justifié, sa stratégie était innovante, ambitieuse pour l'époque et, finalement, efficace.

Bien sûr, le marketing par e-mail a considérablement évolué depuis les années 70, tout comme les attentes des clients. Avec une personne moyenne recevant plus de 100 e-mails par jour , il est compréhensible que vos clients réservent leur temps uniquement pour les messages qui demandent leur attention. C'est une compétition pour se démarquer dans les boîtes de réception de vos abonnés, mais vous ne voulez pas capter leur attention pour de mauvaises raisons.

Pour aider votre équipe à percer avec le marketing par e-mail et éviter d'être considérée comme une usine à spam, voici 10 conseils d'optimisation des e-mails qui ne manqueront pas d'améliorer vos résultats.

L'importance de l'optimisation des e-mails

Si vous n'êtes pas familier avec le terme, l'optimisation du marketing par e-mail fait référence aux différents processus, considérations et meilleures pratiques utilisés pour améliorer le succès de votre marketing par e-mail. En optimisant vos e-mails, vous pouvez augmenter de manière significative vos taux d'ouverture, d'engagement et de conversion, vous aidant ainsi à gagner des abonnés fidèles.

L'impact de l'optimisation des e-mails

À la base, l'optimisation des e-mails est gagnant-gagnant : vos clients reçoivent des informations pertinentes et utiles et une meilleure expérience de messagerie, et votre entreprise gagne des acheteurs fidèles et une augmentation des ventes.

De nombreux détaillants commettent l'erreur d'envoyer le même e-mail à l'ensemble de leur liste d'abonnés en même temps, sans savoir que cela nuit à leurs résultats de marketing par e-mail à long terme.

En fait, la majorité des consommateurs (75 %) sont frustrés lorsque les e-mails ne sont pas personnalisés . Les jeunes générations sont particulièrement sélectives : 70 % des milléniaux n'aiment pas qu'une marque n'envoie pas d'e-mails personnalisés. D'un autre côté, les spécialistes du marketing qui personnalisent leurs campagnes ont tendance à voir leurs ventes augmenter de 20 %.

La vérité est que chaque abonné de votre liste a des besoins d'achat et des préférences uniques quant à la manière dont il interagit avec votre marque. Ne pas personnaliser votre contenu et votre livraison montre seulement à vos clients que vous ne vous souciez pas d'eux en tant qu'individus. Si vous continuez à envoyer des e-mails génériques et impersonnels, vos clients finiront par se désabonner et cesseront complètement de magasiner avec vous.

L'optimisation du marketing par e-mail peut vous aider à éviter le désabonnement inutile des listes et à augmenter votre taux d'ouverture des e-mails , ce qui en fait un atout marketing précieux.

10 bonnes pratiques pour l'optimisation des e-mails

Comprendre les enjeux de votre e-mail marketing est la première étape pour mener une stratégie d'e-mail marketing efficace. Mais comme le dit le dicton, c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire.

Pour vous aider à rationaliser la planification et à constater une amélioration immédiate de vos résultats de performance, suivez ces dix meilleures pratiques d'optimisation des e-mails.

1. Utilisez des lignes d'objet accrocheuses.

Regardez votre boîte de réception. Parmi les centaines d'e-mails, lesquels vous ont marqué ?

Une ligne d'objet d'e-mail est la première (et peut-être laseule) partie de votre e-mail que les clients lisent, vous devez donc utiliser quelque chose d'accrocheur qui demande de l'attention. Testez plusieurs styles de ligne d'objet et envisagez d'inclure le nom de votre client dans l'objet, d'utiliser des emojis pour personnaliser le message, ou les deux. Soyez également conscient de la longueur de votre ligne d'objet, car vous voulez faire passer votre message rapidement et éviter la troncature qui se produit lorsque votre ligne d'objet est trop longue pour un fournisseur de messagerie particulier.

Obtenez une présentation complète de la façon d'écrire les meilleures lignes d'objet d'e-mail ici, avec des exemples réels de lignes d'objet d'e-mail de grandes marques.

2. Segmentez vos utilisateurs.

Pour renforcer un point précédent, chacun de vos abonnés par e-mail a une histoire unique avec votre marque et des manières spécifiques qu'ils préfèrent interagir avec vous. Il est essentiel de segmenter vos abonnés pour délivrer le bon message à des groupes spécifiques de destinataires.

Il existe plusieurs façons de segmenter vos abonnés par e-mail, notamment :

• Données démographiques : âge, sexe, carrière ou titre
• Engagement : date à laquelle un abonné a interagi pour la dernière fois avec votre contenu
• Emplacement : envoi d'e-mails mettant en avant le contenu et les offres régionaux
• Achats passés : Promotion d'un produit complémentaire basé sur un achat récent

Pour optimiser les résultats, vous devez utiliser vos données client pour évaluer et affiner en permanence vos segments d'audience de marketing par e-mail. Alors que les lois sur la confidentialité des consommateurs continuent de se resserrer, la meilleure façon de collecter ces points de données sur les consommateurs est d' utiliser un centre de préférences de messagerie .

3. Automatisez vos messages.

À moins qu'ils ne travaillent 24 heures sur 24, il est impossible pour votre équipe d'envoyer manuellement chaque e-mail à vos clients. Vous devez automatiser votre marketing par e-mail pour vous assurer que les clients reçoivent vos messages au moment opportun (sans que votre équipe soit disponible 24h/24 et 7j/7).

Passez en revue votre carte de parcours client et identifiez les nombreux points de contact entre votre marque et votre client. Comment les e-mails peuvent-ils aider à éliminer les défis et inciter vos clients à agir tout au long de leur parcours ?

Créez des campagnes de messages automatisés pour répondre aux situations client les plus courantes ou les plus stressantes liées à des événements du parcours client, telles que l'envoi de notifications d'expédition et de livraison automatisées ou l'utilisation de messages automatisés pour intégrer vos nouveaux membres de fidélité.

Les spécialistes du marketing verront généralement les meilleurs résultats de la mise en œuvre d'un outil de marketing par e-mail qui vous permet de pré-programmer des messages et de configurer une série de messages automatisés pour rendre le processus sans effort pour votre équipe.

4. Ajoutez des liens partageables.

Le courrier électronique est un excellent moyen de partager des informations de manière hautement personnalisable et visuelle. Incluez des liens partageables dans chacun de vos e-mails pour créer un parcours pour votre client et l'aider à promouvoir votre marque.

Créez un lien vers les canaux de médias sociaux de votre marque, ainsi que vers les pages ou les sites Web de votre marque, dans vos e-mails. Vous devez également fournir un lien permettant aux personnes de s'inscrire à vos e-mails au cas où elles consulteraient une version transférée de votre e-mail.

5. Créez une copie convaincante.

L'un des plus grands défis du marketing par e-mail est de créer une copie d'e-mail attrayante. Pourquoi les gens devraient-ils lire vos e-mails ? Comment la personnalité de votre marque transparaît-elle dans chaque e-mail que vous envoyez ?

Le contenu de votre e-mail jouera un rôle important dans l'engagement de vos abonnés. Tout comme avec les lignes d'objet de vos e-mails, testez différents styles de copie et présentez le contenu de votre e-mail de différentes manières pour apprendre la meilleure approche pour vos abonnés. Il est utile de se concentrer sur un seul message principal pour chaque e-mail afin de vous assurer que chaque phrase et élément d'e-mail prend en charge ce message et cet objectif.

6. Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de se désinscrire.

Personne ne veut perdre un abonné au courrier électronique. Mais si vous ne donnez pas à vos abonnés un moyen simple de se désinscrire de vos e-mails, ils marqueront probablement votre message comme spam ou bloqueront votre adresse e-mail. Si trop de personnes marquent vos messages comme spam parce qu'elles n'ont pas pu se désabonner facilement, certains fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent choisir de bloquer entièrement vos e-mails. Incluez un lien de désabonnement clair au bas de chaque e-mail que vous envoyez. Et n'essayez pas de le cacher - placez le lien bien en évidence dans l'en-tête ou le pied de page de l'e-mail.

7. Optimiser pour tous les appareils.

Une partie importante de l'optimisation des e-mails est l'optimisation pour plusieurs appareils. Certains de vos clients ne liront jamais vos e-mails depuis un ordinateur. De nombreuses personnes lisent leurs e-mails exclusivement sur des appareils mobiles, y compris des téléphones portables et des tablettes, compte tenu de leur mode de vie de plus en plus mobile. Optimisez votre marketing par e-mail afin que vos messages s'affichent correctement sur tous les appareils. Toutes les images se chargent-elles correctement ? Votre conception est-elle propre sur tous les appareils ? Si vous ne parvenez pas à tester vos e-mails sur tous les appareils, l'expérience peut être médiocre et amener vos abonnés à marquer vos messages comme spam.

8. Concentrez-vous sur la messagerie personnalisée.

Nous avons mentionné que vous devriez fournir à chaque abonné des messages adaptés à ses besoins. En d'autres termes, vous devez personnaliser votre messagerie électronique en utilisant vos données client pour créer un contenu ciblé et pertinent. Au niveau de base, vous devez inclure le prénom de votre abonné dans votre e-mail. Des tactiques plus avancées incluent la modification du contenu de l'e-mail pour refléter l'âge, l'emplacement, l'historique des achats de l'abonné et d'autres données que vous avez collectées auprès d'eux. Inspirez-vous de ces conseils de personnalisation des e-mails pour renforcer votre stratégie.

9. Ayez un appel à l'action (CTA) clair.

Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif clair et une action prévue de la part du lecteur. Incluez un appel à l'action dans tous vos e-mails afin que vos abonnés comprennent ce qu'ils doivent faire avec les informations que vous avez partagées. Pensez au-delà des CTA de base comme « cliquez ici » ou « agissez maintenant », et renforcez plutôt la valeur que votre lecteur obtiendra. Des expressions telles que "débloquez votre essai gratuit" ou "magasinez ces économies tant qu'elles durent" expliquent plus clairement ce que le lecteur doit faire.

10. Optimisez vos tests A/B.

Votre succès en marketing par e-mail dépendra de votre capacité à tester correctement vos e-mails A/B. Envoyez la version A de votre campagne par e-mail à une partie de votre liste de diffusion, puis envoyez la version B de cette même campagne par e-mail à une partie distincte de votre liste. Ensuite, comparez vos KPI pour chacun.

Vous pouvez tout tester, depuis la taille ou la couleur de votre police, le placement de l'image, la copie, l'appel à l'action, la ligne d'objet et tout ce qui concerne votre e-mail. Gardez à l'esprit que vous devrez tester A/B des éléments spécifiques au fil du temps. Il est difficile de voir ce qui fonctionne si vous testez trop d'éléments à la fois. Consultez cet article pour des exemples , des conseils et des idées de test A/B par e-mail.

Développez votre stratégie de marketing par e-mail

Au fur et à mesure que vous envoyez des e-mails personnalisés, vous constaterez des niveaux d'engagement plus élevés, une augmentation constante des ouvertures et une augmentation de vos ventes. Gardez un œil sur vos statistiques de marketing par e-mail pour évaluer les performances de vos campagnes et surveillez les signes indiquant que votre stratégie peut nécessiter une mise au point.

Bien que l'optimisation des e-mails soit un facteur clé du succès de votre marketing par e-mail, il existe quelques autres défis actuels qui rendent difficile la réussite dans ce paysage des e-mails, notamment le MPP d'Apple, les lois sur la confidentialité des consommateurs, les spécifications émergentes telles que BIMI, etc. Téléchargez notre boîte à outils de marketing par e-mail ultime pour obtenir des conseils d'experts pour surmonter ces défis et faire passer votre programme de messagerie au niveau supérieur.