Marketing par e-mail : comment réduire les taux de rebond légers

Le marketing par e-mail est un outil puissant pour atteindre votre public cible et établir des relations avec lui. Une campagne de marketing par e-mail bien exécutée peut augmenter l'engagement, la rétention et les taux de conversion des utilisateurs. Une campagne de marketing par e-mail infructueuse, d'autre part, non seulement n'atteint aucun des résultats souhaités, mais a également le potentiel de nuire à la réputation de votre marque en apparaissant comme du spam ou sans invitation. L'importance d'une campagne de marketing par e-mail bien planifiée et efficace ne peut être surestimée.

Un taux de rebond doux dans le marketing par e-mail fait référence au pourcentage de destinataires qui n'ont pas vérifié leur boîte de réception après avoir reçu votre message. Si votre e-mail a un taux de rebond doux élevé, cela signifie qu'il y a probablement des adresses e-mail invalides dans votre liste ou que certaines personnes ne reçoivent pas vos e-mails pour une autre raison. Dans cet article, nous discuterons de ce qui constitue un bon taux de rebond et proposerons des suggestions pour vous aider à y parvenir.

Qu'est-ce qu'un taux de rebond acceptable pour une campagne d'e-mail ?

Idéalement, votre taux de rebond devrait être inférieur à 2 %. Si vos rebonds se situent déjà dans cette plage, ne vous inquiétez pas, c'est normal. Cependant, si votre taux de rebond dépasse 5% ou même 10%, quelque chose ne va pas.

Si vous ne voulez pas que cela se produise, vous devez garder le doigt sur le pouls et calculer régulièrement votre taux de rebond des e-mails. La formule est la suivante :

Taux de rebond = (Emails rebondis / Nombre total de destinataires) * 100 %

Par exemple, si vous envoyez une campagne email à 1000 destinataires et que 5 emails rebondissent, vous devez multiplier (5/1000) x 100 pour obtenir un taux de rebond de 0,5%, ce qui est un taux de rebond fantastique !

La distinction significative entre les rebonds durs et mous

Bien qu'il soit important de maintenir une plage de taux de rebond saine, il est également important de prendre en compte le type de rebonds que vous obtenez.

Les rebonds temporaires sont généralement temporaires et indiquent un serveur de messagerie surchargé. Avant d'abandonner, votre fournisseur de services de messagerie tentera de renvoyer la campagne par e-mail plusieurs fois (généralement cinq). Les rebonds temporaires, dans la plupart des cas, se traduiront par une livraison réussie après plusieurs tentatives.

Les rebonds durs sont plus graves que les rebonds souples car ce sont des échecs permanents. Le rebond dur fait référence aux cas où le serveur de messagerie du destinataire n'était pas disponible lorsque votre outil de marketing par e-mail a tenté de livrer l'e-mail et a indiqué un problème avec le serveur du destinataire.

Un rebond dur est une indication de la santé de votre campagne de marketing par e-mail et c'est une mesure importante à examiner. Un grand pourcentage de rebonds durs peut avoir un impact sur la délivrabilité de vos e-mails, ce qui à son tour affectera votre taux d'ouverture et votre taux de conversion.

Il est essentiel de supprimer toutes les adresses e-mail bloquées dès que vous les découvrez. Les ESP (fournisseurs de services de messagerie) suppriment généralement toutes les adresses e-mail qui entraînent des rebonds durs.

Pourquoi un taux de rebond élevé est-il important ?

Un taux de rebond élevé dans le marketing par e-mail peut être un indicateur de mauvaise qualité dans votre liste de contacts. Si votre campagne de marketing par e-mail ne parvient pas à envoyer les e-mails dans la boîte de réception, c'est peut-être parce que les personnes que vous avez ajoutées à votre liste n'existent pas réellement ou ont des adresses e-mail invalides. Cela peut avoir un impact négatif sur votre réputation car les destinataires peuvent marquer votre e-mail comme spam ou simplement le supprimer sans l'ouvrir en raison d'un niveau élevé de frustration. Si un taux de rebond élevé n'est pas pris en compte, cela peut entraîner un faible taux d'ouverture, un faible taux de conversion et un faible engagement des utilisateurs.

Qu'est-ce qui cause le Soft Bounce dans le marketing par e-mail ?

Diverses raisons peuvent expliquer les taux de rebond élevés de votre campagne de marketing par e-mail. Les causes les plus courantes d'un faible taux de rebond dans le marketing par e-mail sont :

• Adresses e-mail invalides dans votre liste de contacts – Les adresses e-mail qui ne sont pas vérifiées ou qui ne sont pas livrables pour une raison quelconque sont susceptibles de provoquer un léger rebond dans votre campagne de marketing par e-mail. Assurez-vous d'avoir un processus de vérification des e-mails robuste pour minimiser les risques d'avoir des adresses e-mail erronées dans votre liste de contacts.
• Mauvaise délivrabilité - Les FAI peuvent marquer vos e-mails comme spam si la fréquence des e-mails de votre serveur dépasse la limite ou s'il y a un contenu inapproprié dans vos messages. Cela peut également entraîner des rebonds légers.
• Mauvais contenu dans votre campagne d'e -mails - Les e-mails qui ne sont pas pertinents ou qui n'offrent aucune valeur à vos abonnés sont susceptibles d'être supprimés sans même être ouverts. Cela peut générer un taux de rebond élevé.

Comment savoir quelles adresses e-mail sont à l'origine du problème ?

Vous devez identifier la source du problème, puis procéder au nettoyage de la liste en supprimant les entrées non valides ou indésirables. Vous pouvez utiliser un service comme un analyseur d'adresses e-mail, un outil en ligne gratuit qui vous aide à trouver et à corriger les adresses e-mail invalides. L'outil vous permet de télécharger votre liste de campagnes de marketing par e-mail et d'identifier toutes les adresses e-mail invalides. De cette façon, vous serez en mesure d'identifier la source du taux de rebond logiciel et de résoudre le problème. Vous pouvez également faire appel à un service professionnel d'hygiène des e-mails pour analyser votre liste et identifier les problèmes éventuels. Vous pouvez également utiliser un service gratuit comme Bounce Explainer pour identifier la cause d'un taux de rebond élevé.

Comment réduire le Soft Bounce dans le marketing par e-mail ?

La première étape pour réduire le taux de rebond léger dans votre campagne de marketing par e-mail consiste à identifier la cause première du problème. Une fois que vous avez identifié la cause, vous devez prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Les taux de rebond légers sont généralement élevés dans les premiers jours suivant l'envoi d'une campagne de marketing par e-mail, de sorte que le taux de rebond des premiers jours n'est pas un bon indicateur du succès global de la campagne. Les taux de rebond doux doivent être surveillés sur une période de temps. Vous devriez regarder le taux de rebond moyen sur une plus longue période pour obtenir une meilleure image de la santé de votre liste de diffusion. Plus la période est longue, mieux c'est, mais une période d'un mois est un bon point de départ.

Si vous avez découvert un taux de rebond supérieur à la moyenne ou si vous souhaitez simplement réduire le vôtre pour de meilleurs résultats, voici quelques méthodes pour réduire votre taux de rebond.

1. Utilisez le double opt-in :

Utilisez un processus d'inscription en deux étapes. Envoyez un e-mail de confirmation aux nouveaux abonnés avec un lien sur lequel cliquer pour vérifier leur adresse. Cela garantit que vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

2. Maintenir une bonne hygiène de la liste de diffusion :

Méfiez-vous des inscriptions incitatives. Bien que le Wi-Fi gratuit et les aimants en plomb soient excellents pour collecter des informations de contact, ils peuvent également amener les utilisateurs à fournir de fausses adresses e-mail. Vérifiez votre liste et nettoyez au besoin. Certaines des meilleures pratiques de nettoyage des listes de diffusion sont les suivantes :

• Les doublons doivent être supprimés/fusionnés.
• Supprimez toutes les adresses e-mail indésirables de la liste.
• Corrigez les fautes de frappe évidentes, etc.

3. Gardez un œil sur votre domaine :

L'envoi d'e-mails à partir d'un domaine détenu est une bonne pratique commerciale. Cela inclut de ne pas utiliser une adresse d'une plateforme gratuite telle que Gmail ou Yahoo. L'envoi depuis votre propre domaine (généralement votre site Web) vous valide en tant que personne ou entreprise légitime et réduit la probabilité que votre message se retrouve dans le dossier spam. Un bon fournisseur de services de messagerie devrait être en mesure de vous aider à authentifier ou à vérifier votre domaine. Utilisez un fournisseur de services de messagerie fiable qui garantit que les campagnes sont envoyées à partir d'une adresse IP de haute qualité avec une bonne réputation d'envoi.

4. Triez votre liste :

En segmentant votre liste, les abonnés ne recevront que les informations qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin. Par conséquent, ils sont moins susceptibles de vous mettre sur liste noire ou de vous marquer comme spam. L'une des méthodes de segmentation les plus efficaces est basée sur l'engagement : regroupez vos abonnés les plus actifs et envoyez-leur des e-mails plus fréquemment. Ils ont démontré une ouverture à vos e-mails, et plus vous pouvez augmenter vos taux d'engagement, meilleures seront les performances globales de vos campagnes par e-mail.

5. Présentez-vous fréquemment :

Nous avons tous reçu un e-mail de quelqu'un que nous ne connaissons pas (ou dont nous ne nous souvenons pas), pour découvrir que nous nous sommes inscrits à leur liste de diffusion il y a longtemps et que nous n'avons plus eu de leurs nouvelles depuis. Au lieu de créer une liste de diffusion puis de disparaître, apparaissez régulièrement dans les boîtes de réception de vos abonnés. Ils commenceront à ouvrir et à répondre à vos e-mails régulièrement. Cela gardera votre liste d'abonnés active et nécessitera peu d'entretien.

6. Utilisez un formulaire d'inscription Captcha :

Les robots ou les comptes de spam qui s'inscrivent à votre liste de diffusion sont rapidement identifiés par un système de captcha. En inclure un sur votre formulaire d'inscription garantit que seules les personnes authentiques qui souhaitent rejoindre votre liste de diffusion le font.

7. Demander des modifications aux abonnés :

Les adresses e-mail changent. Il est très peu probable que vous ayez la même adresse e-mail que lorsque vous aviez dix-huit ans. Pour vous assurer que votre liste est pleine de comptes de messagerie actifs, demandez à vos abonnés de vous informer si quelque chose change, comme lorsqu'ils obtiennent un nouvel emploi et donc une nouvelle adresse e-mail, ou s'ils mettent à jour leurs informations de quelque manière que ce soit.

8. Supprimez les adresses e-mail qui ont durement rebondi de votre liste :

Supprimez les adresses e-mail bloquées de votre liste dans le cadre de votre routine de nettoyage de liste habituelle. Il est inutile de les conserver car elles sont soit incorrectes soit inactives, ce qui signifie que vos emails ne leur parviendront jamais. Les e-mails bloqués doivent être supprimés dès qu'ils apparaissent pour maintenir votre taux de rebond d'e-mails bas et sain.

9. Donnez du sens à vos opt-ins :

Les gens rejoignent généralement votre liste de diffusion en acceptant de recevoir une incitation, comme un livre électronique, une liste de contrôle, une démo ou une offre spéciale qui les rapproche d'un achat. Créez des opt-ins axés sur votre public cible pour vous assurer d'obtenir des abonnés de haute qualité qui interagiront avec vos e-mails plus tard. Plus le contenu est étroitement aligné, plus ils sont susceptibles de vous fournir une adresse e-mail active en premier lieu et de continuer à ouvrir vos e-mails.

10. Test des e-mails A/B :

Certains e-mails sont plus performants que d'autres. Pour déterminer à quelles phrases et fonctionnalités vos abonnés répondent le mieux, testez des éléments clés tels que les lignes d'objet, la copie des e-mails et les CTA.

Conclusion:

Un taux de rebond élevé dans le marketing par e-mail peut être un problème sérieux pour votre marque car il indique qu'il y a un problème avec votre liste de contacts. Vous devez résoudre le problème en nettoyant votre liste de contacts. Vous pouvez utiliser un outil en ligne gratuit pour identifier les problèmes ou faire appel à un service professionnel d'hygiène des e-mails pour faire le travail. Vous devez également vous assurer que votre campagne d'email marketing est efficace et pertinente pour éviter de générer un taux de rebond élevé. S'il est trop élevé, cela peut nuire à l'ensemble de votre campagne de marketing par e-mail et rendre difficile l'obtention des résultats souhaités. Gardez-le bas et vous vous assurerez que votre liste est active et saine. Suivez les étapes décrites ci-dessus pour réduire votre taux de rebond et, par conséquent, encourager davantage d'ouvertures d'e-mails, de clics et de ventes.