Les spécialistes du marketing par e-mail doivent comprendre le fonctionnement des fournisseurs de messagerie (MBP). Est-ce que tu?

Allons droit au but. En termes simples, les fournisseurs de messagerie (MBP) sont les gardiens entre votre courrier électronique et vos abonnés. À l'aide d'algorithmes propriétaires, ils filtrent votre courrier électronique à l'endroit approprié, qu'il s'agisse de l'onglet approprié, du dossier spam ou de la boîte de réception en général.

Les spécialistes du marketing qui prennent au sérieux le retour sur investissement de leurs e-mails sont également sérieux quant à leur délivrabilité, et en utilisant l'analyse des e-mails, vous pouvez commencer à comprendre comment les MBP voient et traitent votre courrier. Armé de ces données avancées, vous pouvez commencer à penser comme un MBP pour un succès encore meilleur, car si vous pouvez anticiper ce qu'un MBP recherchera dans vos messages marketing, vous pouvez vous assurer que vous n'allez pas à l'encontre des meilleures pratiques.

Pour ce faire, vous devez comprendre qui et quels sont les fournisseurs de messagerie, et ce qu'ils s'apprêtent à faire (au-delà de la simple réception d'e-mails, bien sûr).

Qui sont les fournisseurs de boîtes aux lettres ?

Ils sont exactement qui vous pensez qu'ils sont !

Ce sont des entreprises comme Verizon Media, Gmail, etc. qui fournissent des services d'hébergement de boîtes de réception aux abonnés aux e-mails. Sans MBP, il n'y a aucun moyen d'atteindre vos clients par e-mail car il n'y a tout simplement aucun endroit vers lequel vous pouvez les diriger. Étant donné que les MBP sont la clé pour atteindre vos destinataires, ils sont également le facteur le plus important dans les décisions telles que le placement des dossiers, les rebonds, etc.

Quelle est la directive principale d'un MBP ?

Chaque MBP s'efforce de fournir la meilleure défense possible contre les e-mails malveillants, offrant une expérience supérieure aux clients, en particulier pour les MBP les plus avancés comme Gmail. Le filtrage des spams en est une grande partie. Un filtre anti-spam est comme un système immunitaire. Gmail dispose d'une technologie de filtrage anti-spam supérieure, gardant leurs boîtes aux lettres "plus saines" que les MBP dans lesquels les e-mails dangereux se faufilent plus facilement après les filtres, ce qui améliore l'expérience utilisateur.

De quels risques sont-ils préoccupés ?

• Virus et escroqueries : le téléchargement d'un virus entraîne généralement une mauvaise passe pour l'utilisateur. Si suffisamment d'utilisateurs téléchargent des virus tout en utilisant un MBP particulier, il développera une réputation en tant que réseau utilisé pour la transmission de virus. Il en résulte que davantage de pirates tentent de transmettre des escroqueries contenant des virus via ce réseau, car les tentatives ont plus de chances de réussir.
• Hameçonnage — En plus de causer bon nombre des mêmes problèmes de réputation des consommateurs que les virus, le phishing est actuellement le plus gros problème pour la plupart des fournisseurs de messagerie, car il interfère avec les filtres anti-spam. Une tentative de phishing réussie affichera les mêmes schémas de comportement en termes d'ouvertures et de clics qu'un message légitime demandant des informations supplémentaires. Plusieurs fois, ces tentatives de phishing sont lancées via des domaines cousins ​​avec une authentification parfaite. Par exemple, une tentative d'hameçonnage ciblant les consommateurs de brand.com peut utiliser un domaine tel que brandsurvey.com. C'est pourquoi les MBP semblent avoir une préférence pour l'envoi à partir de sous-domaines plutôt que de domaines totalement différents pour différents flux de messagerie.
• Notification de spam : de nos jours, nous transportons tous avec nous des superordinateurs connectés à Internet et/ou un ordinateur enroulé autour de notre poignet. Nous pouvons tous probablement répertorier au moins 5 applications sur notre téléphone qui nous envoient des notifications tout au long de la journée, et les notifications sont une interruption. Cela rend extrêmement précieux le fait d'être une source fiable de notifications opportunes et pertinentes, sinon vous serez ignoré. Le défi ici est qu'il y a deux façons de tout gâcher, soit en informant un destinataire d'un message qu'il ne pense pas mériter une interruption, soit en omettant d'informer un destinataire d'un message pour lequel il aurait préféré recevoir une notification à propos de . Ce qui détermine si un individu souhaite recevoir une notification pour un message particulier varie d'un individu à l'autre, il est donc important pour le filtrage antispam moderne d'accorder une grande attention à la manière dont ces utilisateurs s'engagent et réagissent en conséquence. Idéalement, les expéditeurs devraient employer ces mêmes tactiques pour ravir leurs utilisateurs, mais si vous ne le faites pas, le filtre anti-spam vous fera la « faveur » d'envoyer ces messages vers le spam. (Remarque : L'onglet Promotions de Gmail est une réponse à ce spam de notification ; maintenant, ils le servent de résumé. Par conséquent, maintenir une bonne réputation sur Gmail et utiliser l'optimisation du temps d'envoi est plus précieux que jamais).

Pourquoi les spécialistes du marketing par e-mail devraient-ils se soucier de ce que pensent les MBP ?

Pour comprendre comment atterrir dans la boîte de réception, vous devez penser comme une boîte de réception. Et sans leur approbation, ou au moins l'approbation de leur filtre anti-spam, vous ne pourrez pas atteindre les destinataires utilisant leur service. Vous devez suivre leurs règles d'engagement, explicites et tacites.

Il permet également aux spécialistes du marketing d'identifier des façons de travailler au sein de l'écosystème de filtrage des e-mails existant. L'une des choses qui rend la délivrabilité si difficile est son évolution constante pour répondre aux menaces les plus récentes pour les utilisateurs qu'elle protège, un peu comme un système immunitaire. Vous pouvez aller bien une minute, le filtre se déplace ensuite et vous commencez à rencontrer des problèmes. En raison du biais inhérent aux filtres anti-spam pour trouver les e-mails indésirables, le problème est susceptible de persister jusqu'à ce que l'expéditeur intervienne et modifie son comportement.

Au-delà de tout cela, ils sont les experts de l'expérience utilisateur en ce qui concerne ce que les utilisateurs attendent des e-mails. Ils ont tellement plus d'informations comparatives que les expéditeurs ne peuvent jamais en amasser. Un aperçu des décisions de filtrage du spam représente l'opportunité de recevoir des commentaires distillés d'un système d'apprentissage automatique avec accès à un ensemble de données massif et continuellement mis à jour. Ils ne sont littéralement pas incités à se comporter d'une autre manière que ce qui ravirait leurs utilisateurs.

La bonne nouvelle ici est qu'il n'est pas trop difficile de s'assurer que vous n'enfreignez pas les règles du MBP. Toutes les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails que nous adoptons ici chez 250ok sont conçues pour vous garder dans les bonnes grâces des MBP. Si vous ne savez pas par où commencer, nous avons un guide de délivrabilité pour vous mettre sur la bonne voie. Une fois que vous êtes en mesure d'infuser en toute confiance les meilleures pratiques et d'appliquer les analyses d'e-mails que vous pouvez obtenir à partir d'une plate-forme comme la nôtre, vous pouvez vous tourner vers une bête encore plus inconstante : obliger vos destinataires à cliquer sur votre e-mail ! Mais c'est une conversation pour un autre jour…