Série d'experts en e-mail : conseils gratuits sur l'infrastructure de messagerie

Les meilleures choses de la vie sont gratuites, c'est pourquoi nous avons demandé à quelques-uns de nos experts en e-mail les plus avertis de répertorier et d'expliquer certaines des meilleures fonctionnalités de développement d'e-mails gratuites dans cette édition de notre série d'experts en e-mail.

Des en-têtes de désabonnement facilitant un peu la vie des abonnés (vous aidant à réduire votre nombre de plaintes pour spam) aux liens et images de marque pour garder votre réputation d'expéditeur complètement dans votre timonerie, ce sont les conseils de délivrabilité que vous devez connaître aujourd'hui.

(Nous avons trouvé les horodatages clés et transcrit cette vidéo ci-dessous.)

Durée totale d'exécution : 15 minutes

00:40 – Présentation des deux types de désabonnements de liste, prise en charge du fournisseur de messagerie, exemples et avantages des deux
03:10 – Différences entre une plainte pour spam et un désabonnement
04:07 – Chiffrement de votre courrier électronique en transit avec Transport Layer Security (TLS) et son impact sur l'expérience utilisateur
05:47 - En-tête d'ID de retour Gmail pour Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 – Avantages en termes de sécurité, de confiance et de reporting dans la mise en œuvre de l'authentification, du reporting et de la conformité des messages basés sur le domaine (DMARC)
10:27 – Avantages uniques des indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) en tant qu'incitation à l'authentification et avantage marketing
12:14 – Marquer les liens et les images de votre e-mail pour refléter votre propre domaine authentifié et contrôler votre réputation

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Transcription

Anthony Chiulli
Salut à tous. Merci d'avoir rejoint. Je m'appelle Anthony Chiulli et nous avons un excellent sujet pour vous aujourd'hui. Nous allons partager quelques astuces et conseils cachés sur certains éléments d'infrastructure gratuits que vous connaissez ou non et qui peuvent réellement aider à optimiser votre programme de messagerie. Mes collègues Luke Martinez et Alex Heinz se joignent à moi aujourd'hui. Et nous allons décomposer une série de normes d'authentification et quelques éléments d'infrastructure vraiment intéressants qui peuvent certainement aider un spécialiste du marketing par e-mail à optimiser ses performances. Alors pourquoi ne pas commencer et parler de notre premier sujet ici. Heinz, pourquoi ne partageriez-vous pas un peu l'en-tête List-Unsubscribe.

Alex Heinz
Ouais, bien sûr. Donc, l'une des grandes choses que tout spécialiste du marketing peut vraiment implémenter en ce moment est un en-tête List-Unsubscribe. C'est un excellent moyen pour vous de pouvoir donner à vos abonnés une autre option de désabonnement à votre e-mail, de vous retirer sans cliquer sur ce bouton de spam, de devoir trouver votre option de désabonnement, tout ce genre de choses. Donc, la bonne chose est que vous pouvez l'ajouter directement à vos en-têtes. Il apparaît dans de nombreux fournisseurs de boîtes aux lettres juste en haut de l'e-mail. Nous verrons qu'il existe actuellement plusieurs versions différentes. La première est la version mailto. Il s'agit essentiellement de donner une adresse e-mail, quelque part qui est une boîte aux lettres surveillée que vous pouvez avoir à disposition pour traiter cette désinscription, ou vous pouvez avoir un lien. Cela pourrait être une sorte de lien en un clic, ou cela pourrait être quelque chose qui mène à votre page d'abonné ou à vos profils, comme ça. Il y a donc plusieurs façons de le voir. Ainsi, au fur et à mesure que nous progressons ici et que nous examinons la prise en charge des différents fournisseurs de boîtes aux lettres, vous pouvez voir qu'il existe de nombreux fournisseurs différents qui ont une option pour cela. iOS Mail a mailto. Il n'inclut pas encore le HTTP ou le one-click. Mais Gmail les inclut tous. Outlook a assez limité, tout comme un iOS. Et Verizon Media Group a ce désabonnement en un clic, et il a le mail pour se désabonner. Il y a donc quelques options différentes, mais vraiment pour couvrir vos bases sur beaucoup de ces choses, vous devriez probablement ajouter soit le mailto, soit le mailto et une URL HTTP.

CA
Donc, si nous progressons, nous pouvons jeter un œil à quelques-uns de ces exemples et voir comment cela se manifeste réellement lorsque vous l'avez dans votre boîte de réception, n'est-ce pas ? Vous pouvez donc voir dans quelques exemples que nous avons iOS Mail, Gmail, Outlook et Yahoo Mail. Et cela apparaît à des endroits assez similaires lorsque vous le regardez. iOS Mail, évidemment, a un petit en-tête. Gmail l'a un peu à droite de votre domaine d'envoi. Outlook vous offre une option un peu différente où vous pouvez vous désinscrire et également gérer vos abonnements de cette manière. Et puis Yahoo Mail a certainement une vision un peu plus intéressante de cela. Mais il y a une multitude de façons différentes qu'il s'affiche dans votre boîte aux lettres, mais quand il apparaît, c'est un atout vraiment précieux pour vous et certainement une chose gratuite à ajouter dans votre système qui vous y donne beaucoup de valeur. Donc, quelque chose à noter, comme nous l'avons déjà évoqué, mailto a évidemment le plus de support parmi toutes les différentes options que vous pouvez avoir avec List-Unsubscribe. Et la plupart des maîtres de poste trouvent que le mailto est probablement l'option à utiliser plus que toute autre chose. C'est la méthode la plus préférée.

AH
Vous pouvez également inclure les deux dans votre en-tête. Mais d'accord, je pense que la version mailto est généralement la version la plus largement adoptée et prise en charge de List-Unsubscribe. Et List-Unsubscribe est l'une de ces choses où un fournisseur de boîte aux lettres fournit un moyen pour les clients - pour une utilisation facile de vous retirer de votre courrier. Donc, en fait, c'est un énorme avantage pour les expéditeurs, car l'alternative consiste à se plaindre de votre courrier, ce qui est une tactique très courante et mal comprise pour se retirer de son courrier électronique. De toute évidence, cela a plus d'impact négatif sur un expéditeur que de se désabonner naturellement.

Luc Martinez
Lorsque j'ai parlé de ce sujet avec de nombreux expéditeurs, en essayant de les amener à le mettre en œuvre, et qu'il n'était pas rare d'avoir un refus, « Pourquoi voudrais-je faciliter la désinscription des gens ? » Et c'est un peu contre-intuitif, mais 100 désabonnements sont mieux pour vous qu'une seule plainte pour spam. Les plaintes de spam sont le tueur. Donnez aux gens un moyen facile de sortir de votre liste de diffusion, et List-Unsubscribe vous aide à le faire.

CA
Luke, parlez-moi de ce prochain sujet ici autour d'une astuce vraiment cool et de quelque chose à savoir sur le cryptage de votre courrier et les avantages.

LM
Yeah Yeah. Donc TLS est une chose assez standard de nos jours, Transport Layer Security. Et il s'agit vraiment de protéger vos messages, afin que les gens ne puissent pas lire vos messages. Ils ne peuvent pas les intercepter en transmission et comprendre ce qu'ils contiennent. Du point de vue de la sécurité, TLS est juste – cela rend le monde meilleur parce que toute communication plus sécurisée et plus difficile à lire ou à écouter pour les méchants, je pense que c'est une bonne chose. Mais du point de vue de la délivrabilité, il y a quelques petites bosses que vous obtenez. Et ce que l'on voit à l'écran ici, c'est le cadenas rouge. Donc, si votre message n'est pas crypté, vous obtenez en fait - si quelqu'un choisit d'appuyer sur ce petit menu déroulant, il peut le dire. Ils verront le cadenas rouge avec la ligne à travers et diront qu'il n'est pas sécurisé. En tant que marque, ce n'est vraiment pas super pour vous d'envoyer ce genre de choses, surtout quand un gros fournisseur comme Gmail va le faire apparaître comme ça. Si vous le faites correctement, vous ne recevez pas d'alerte rouge. Cela rend les gens plus à l'aise que leurs messages ne soient pas lus par quelqu'un qui ne devrait pas être là. Une chose importante à noter à propos de TLS est que si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie commercial, il s'agit probablement de quelque chose qu'il fait pour vous en votre nom. Ce n'est donc pas comme un interrupteur que vous devez actionner. Vous n'avez pas à le demander. Je pense que la plupart d'entre eux le font dès la sortie de la boîte. Si vous gérez votre propre infrastructure, il pourrait y avoir un peu plus de devoirs et de lecture à faire pour que cela soit mis en œuvre. Mais je dirais que si vous êtes comme la grande majorité des expéditeurs utilisant un ESP commercial, vous êtes probablement couvert et aucune étape supplémentaire n'est probablement requise, mais c'est certainement une conversation qui en vaut la peine.

Comme nous examinons l'exemple ici sur Gmail, il existe un autre type de piratage d'infrastructure gratuit, si vous voulez, dont nous voulions parler. Cela implique l'interface Google Postmaster Tools. Google Postmaster Tools, si vous êtes familier, est un tableau de bord où vous pouvez consulter votre IP et la réputation de votre domaine, les erreurs de livraison, toutes sortes de choses différentes. Ce qu'ils ont également, c'est cette partie de boucle de rétroaction qui fonctionne à partir d'un en-tête Feedback-ID. Ainsi, en tant qu'expéditeur, vous pouvez ajouter cet en-tête Feedback-ID à vos messages. Cela permet, si vous pouvez le voir – c'est un peu petit sur l'écran peut-être – mais vous pouvez voir que c'est une chaîne de caractères séparés par des deux-points. Et chacune de ces valeurs séparées par les deux points sont des identifiants différents. Vous pouvez donc l'utiliser pour suivre votre taux de plaintes pour spam, le nombre de plaintes pour spam que vous recevez, pas seulement pour votre adresse IP, mais même jusqu'aux identifiants de campagne. Cela peut donc vraiment vous donner un aperçu puissant de ce qui est autrement une boîte noire avec Gmail. Vous n'obtenez pas de données sur les plaintes de leur part de manière traditionnelle. L'utilisation de cet en-tête vous permet d'obtenir ces mystérieuses données de plainte du plus grand fournisseur de boîtes aux lettres et, espérons-le, de les transformer en quelque chose de concret. Et encore une fois, c'est gratuit. Insérez simplement l'en-tête, étiquetez vos campagnes et vos différents flux de courrier en conséquence, connectez-vous à Postmaster Tools, et vous devriez obtenir beaucoup plus de données précieuses pour littéralement rien.

CA
Oui. GPT est l'un de ces outils tiers gratuits pour lesquels les spécialistes du marketing peuvent enregistrer des domaines. Beaucoup d'ESP aideront à soutenir cela. Et j'ai découvert qu'il y a beaucoup d'informations dans GPT vers lesquelles les spécialistes du marketing ont tendance à graviter. Et les données de réclamation de la boucle de rétroaction sont quelque chose que sans cet identifiant, c'est - si vous avez des données en cours de remplissage, il est très difficile de les relier et de se concentrer sur la ou les campagnes dont elles proviennent. Eh bien, passons à la vitesse supérieure et parlons de DMARC, qui est une norme d'authentification qui existe depuis assez longtemps mais, encore une fois, une autre astuce gratuite qui peut certainement être bénéfique pour un expéditeur.

AH
Ouais, absolument. DMARC, comme vous l'avez dit, c'est quelque chose qui existe depuis longtemps. Le taux d'adoption à ce sujet augmente certainement avec le temps, et c'est quelque chose que beaucoup d'expéditeurs accordent beaucoup de valeur. Ils comprennent que cela va leur donner pas mal. Et vraiment, il suffit d'entrer dans votre DNS, d'y ajouter un enregistrement TXT, et c'est très simple. Il a juste votre politique. Vous lui dites à quel niveau vous voulez l'avoir. DMARC a trois niveaux différents avec lesquels vous pouvez commencer. Vous avez une politique de surveillance, qui vous permet simplement de comprendre à quoi ressemble vraiment l'infrastructure que vous envoyez. Vous pouvez voir quel type de courrier vous envoyez, à quelle fréquence vous échouez à l'authentification et qui pourrait potentiellement utiliser vos domaines d'une manière que vous n'aviez pas vraiment prévue.

Une fois que vous avez en quelque sorte terminé ce processus de surveillance et que vous avez vraiment une compréhension de l'ensemble de votre écosystème, vous pouvez commencer à faire progresser cet enregistrement jusqu'à un enregistrement de quarantaine, ce qui vous donne simplement la possibilité de dire : « Hé, si ce courrier ne t passer ma politique DMARC, tout ira directement dans la boîte de spam. Donc, essentiellement, c'est un peu agressif, mais pas trop, et vous donne toujours le temps de vraiment travailler sur vos données pour vous assurer que tout est verrouillé avant d'appliquer la politique de rejet complet. Rejeter le met vraiment à l'endroit où si le courrier ne vient pas de vous, ou s'il ne vient pas de la norme que vous avez définie dans votre politique DMARC, il est carrément rejeté. Il est donc plus difficile pour les mauvais acteurs de commencer à utiliser vos domaines d'une manière que vous n'aviez vraiment pas l'intention, ou d'autres personnes au sein de votre organisation d'utiliser les domaines d'envoi qui vous intéressent vraiment d'une manière que vous n'avez vraiment pas prévue à venir.

Alors que nous examinons la politique DMARC sur cet écran ici, c'est assez simple. Il y a quelques valeurs différentes ici qui vous donnent juste une option pour vous envoyer votre dossier, combien vous voulez y appliquer. Vous pouvez vraiment vous y plonger. Mais si nous progressons ici, nous pouvons voir qu'il existe plusieurs options d'alignement différentes lorsque vous utilisez DMARC. Donc, DMARC a vraiment intérêt à vous donner la possibilité de dire : « Je veux m'assurer que mon enregistrement SPF et mon enregistrement DKIM ont tous les deux la même politique – ont le même domaine organisationnel ». Ou vous pouvez dire que « je veux qu'ils aient exactement le même domaine à tous les niveaux ». Donc email.test.com doit être votre SPF, votre DKIM, et aussi dans votre politique DMARC. Il y a donc plusieurs manières de procéder, et vous pouvez le définir comme complètement aligné. Vous pouvez le conserver en tant que DKIM uniquement, SPF uniquement. Mais vous pouvez également voir votre alignement échouer complètement. Et il y a quelques options différentes pour cela. Mais garder tout parfaitement aligné vous donne beaucoup de pouvoir et fait vraiment en sorte que vous ayez une très bonne et solide compréhension de votre infrastructure, de votre réseau et de qui envoie le courrier en votre nom.

Donc, si nous allons un peu plus loin ici, il existe un nouveau protocole qui a été largement adopté par de nombreux grands fournisseurs, donc à travers Verizon Media Group, qui est Yahoo, AOL et Verizon, puis Gmail – est BIMI. Et ce que fait BIMI, c'est qu'il donne à tout expéditeur qui utilise DMARC une politique de quarantaine ou de rejet, et ce n'est pas à 100% en quarantaine ou plus loin par rejet. Cela vous donne la possibilité de marquer vos e-mails d'une manière vraiment intéressante qui donne à vos clients un petit additif sympa lorsqu'ils parcourent leurs listes de diffusion, et ils voient quelque chose comme votre domaine d'envoi mais vous donne également le logo de votre entreprise. Il a votre marque là-bas. Cela donne beaucoup de reconnaissance là-dessus. Et puis, aussi, c'est juste un enregistrement TXT très simple et direct à ajouter dans votre DNS, et vous êtes prêt à partir.

CA
Oui. C'est une nouvelle norme vraiment cool. Et ce que je veux réitérer avec BIMI, c'est que BIMI et DMARC sont liés, et vous devez avoir une politique DMARC lors de l'application afin de profiter de BIMI. Et donc je pense que pour les spécialistes du marketing qui n'ont peut-être pas prêté attention à cela -

AH
Un peu las.

CA
–ce type de protocole d'authentification de sécurité et vraiment fatigué, je pense que BIMI– l'un des avantages est que c'est une carotte. C'est une incitation pour les spécialistes du marketing et les marques à authentifier leur courrier, entièrement aligné, puis à profiter de cette nouvelle opportunité d'impression marketing puissante dans BIMI.

LM
Une chose que j'ajouterai également avec BIMI, c'est que vous pouvez également avoir plusieurs images BIMI. Donc, s'il vous arrive d'envoyer avec deux domaines différents, comme si vous aviez un domaine transactionnel -

AH
Vous aimez quelques flux de courrier ?

LM
Oui.

AH
Plutôt cool.

LM
Oui exactement. Vous pouvez donc avoir votre, je ne sais pas, un cadenas de sécurité pour la réinitialisation de votre mot de passe, et vous pouvez avoir votre logo marketing standard pour votre newsletter et, oui, faire différents types de marques tangentiellement liées. Vous pouvez avoir différents logos si vous le souhaitez. Il y a donc de puissantes opportunités d'impression et de marketing si vous utilisez correctement le BIMI.

CA
Luke, parlons de ce dernier élément que nous avons ici dans notre deck. Et ce sont des liens et des images de marque et pourquoi c'est important.

LM
Bien sûr, ouais. Encore une fois, cela ne coûte généralement rien. C'est quelque chose que vous pouvez faire soit dans vos paramètres ESP et vos paramètres MTA, soit de la manière dont vous déployez vos messages. Mais l'idée derrière les liens et les images de marque est que vous voulez contrôler tous les domaines qui se trouvent dans votre e-mail. Si vous hébergez vos images sur un CDN ou autre, souvent ces liens vers ces images pointent vers un CDN. Ce réseau de contenu est également utilisé par des centaines ou des milliers d'autres personnes. Vous partagez donc indirectement une réputation avec quiconque héberge des images à cet endroit. Si vous utilisez une marque de lien ou une image de marque, celles-ci sont associées à votre domaine. Vous pouvez donc enregistrer vos images, les héberger où vous le souhaitez, mais les envelopper au fur et à mesure que vous les envoyez afin que les seuls domaines qui apparaissent dans votre message soient les vôtres.

La même chose avec toutes les URL qui s'y trouvent. Vous ne voulez pas que le domaine de votre ESP apparaisse, et ils le font fréquemment pour suivre les clics. C'est une chose tout à fait normale à faire. Ils doivent suivre le nombre de clics que vous obtenez et les éléments cliqués. Mais vous voulez que ce soit votre propre domaine. Et c'est surtout à des fins de partage de réputation. Vous ne voulez pas être – vous ne voulez pas que vos messages contiennent les mêmes liens que tous les spammeurs potentiels – les gens abusent des systèmes ESP tout le temps. Ces réseaux sont remplis principalement de bonnes personnes, mais aussi de très mauvaises personnes. Mais oui, les liens de marque consistent à s'approprier tout le contenu de vos messages. La dernière chose rapide que je dirai, si vous avez des liens vers des sites Web tiers - comme peut-être dans votre newsletter, vous partagez des liens vers d'autres partenaires ou d'autres sites Web - si vous enveloppez les liens, vous n'êtes pas redevable au réputation de ces sites Web vers lesquels vous dirigez les gens parce qu'ils sont liés à votre domaine. C'est tout toi. Donc, si vous avez des liens avec des tiers, je pense que cette stratégie de marque devient encore plus importante. Si vous pointez vers des sites Web autres que le vôtre, enveloppez-les et vous serez en sécurité.

CA
Bien dit. Il existe de nombreux autres sujets sur ce type d'outils et d'astuces gratuits pour aider non seulement à l'alignement, mais aussi à la sécurité ainsi qu'à la délivrabilité et à la réputation. Et nous vous encourageons donc à les consulter. Je voulais vous remercier tous les deux de vous être joints à moi aujourd'hui et d'avoir révélé certains de ces trucs et astuces. Et merci à tous d'avoir écouté et regardé. Certes, si certains de ces sujets sont nouveaux, j'espère que vous les avez trouvés utiles. Et sinon, alors… je ne sais pas.

AH
C'est un bon rappel.

CA
C'est un bon rafraîchissement. Merci à tous.

AH
Merci.

LM
Merci.