Workflows d'automatisation des e-mails : comprendre le comment et le pourquoi

Au fur et à mesure que votre liste de diffusion grandit, envoyer des messages pertinents à chaque abonné devient un défi.

Non seulement cela, mais vous devez envoyer des e-mails en temps opportun afin que les abonnés ne se désintéressent pas de votre marque.

Si votre liste de diffusion n'en est qu'à ses débuts, il est facile d'envoyer des messages manuellement. Mais une fois que vous avez construit votre liste, sachez que vos e-mails prendront beaucoup plus de temps.

C'est pourquoi les workflows d'automatisation des e-mails sont utiles.

Que sont les workflows d'automatisation des e-mails et pourquoi fonctionnent-ils

Si votre liste d'abonnés a atteint le niveau géant, vous connaissez déjà l'automatisation des e-mails.

Certains d'entre vous n'y sont peut-être pas encore. Alors, voici ce qu'est l'automatisation.

Les workflows d'automatisation des e-mails sont une série d'e-mails qui sont envoyés lorsqu'ils sont déclenchés - ces déclencheurs sont basés sur les données d'un abonné - comme leur comportement ou leur place dans le cycle de vie du client.

Source : Emma

Les workflows d'automatisation des e-mails réussissent pour plusieurs raisons : non seulement cela simplifie vos processus quotidiens, mais cela garantit que vous envoyez du contenu pertinent.

Une fois que vous avez configuré, défini et activé vos flux de travail, votre travail est terminé. Votre logiciel fera tout le travail lorsque vos abonnés déclencheront la campagne.

Meilleures pratiques de workflow d'automatisation des e-mails

Si vous avez déjà essayé les workflows d'automatisation des e-mails, vous savez que ce n'est pas simple. Vous ne pourrez pas créer une campagne de bienvenue puis l'arrêter. Plusieurs bonnes pratiques doivent entrer en jeu.

Chaque bonne pratique est destinée à vous aider à concevoir vos flux de travail en fonction des besoins de votre abonné, et non des vôtres.

Adoptez une bonne hygiène de la liste de diffusion

L'hygiène des listes de diffusion est énorme. Il est important de ne pas envoyer de contenu à des abonnés inactifs. N'oubliez pas : quelqu'un a peut-être entré son adresse e-mail dans votre formulaire, mais cela ne signifie pas qu'il est actif.

Assurez-vous que votre liste est à jour, exempte d'abonnés inactifs et exempte de personnes qui ne veulent pas de messages de votre part.

La plupart des individus n'ont aucun problème à se désinscrire d'une liste. D'autres deviendront simplement inactifs. Au lieu d'attendre qu'ils marquent vos messages comme spam, envoyez-leur un e-mail leur demandant s'ils souhaitent être supprimés.

Source : de très bons e-mails

Rendez vos campagnes accessibles

Des millions de personnes dans le monde souffrent d'une déficience qui affecte leur capacité à lire ou à digérer votre contenu. Assurez-vous que vos e-mails sont accessibles à tous.

Qu'est-ce qui rend un e-mail accessible ? Nos amis de Campaign Monitor ont dressé pour vous une liste pratique d'exigences en matière d'accessibilité.

Source : Moniteur de campagne

Se concentrer sur l'établissement de relations

Chaque flux de travail doit se concentrer sur l'établissement de relations avec vos abonnés.

La communication par e-mail offre à vos abonnés une communication individuelle, ce qui n'est pas possible via de nombreux autres canaux de marketing.

Voici quelques façons de se concentrer sur la construction de relations individuelles avec chaque lecteur :

• Ajouter une personnalisation

• Segmenter les campagnes pour la pertinence

• Créez des campagnes très ciblées

Source : Moniteur de campagne

Types de workflows d'automatisation des e-mails à utiliser

Un e-mail de bienvenue automatisé est idéal pour remercier les nouveaux abonnés, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg du workflow d'automatisation des e-mails. Il existe des dizaines d'e-mails déclencheurs différents qui simplifient vos efforts de communication et garantissent que votre marque se démarque dans les boîtes de réception encombrées.

E-mails basés sur des données

Alors que bon nombre de vos flux de travail d'automatisation des e-mails reposent sur les actions et les comportements de votre abonné, les automatisations d'e-mails basées sur les données sont tout aussi importantes à inclure dans votre boîte à outils. Les e-mails basés sur des données utilisent généralement des informations telles que l'anniversaire ou la date d'adhésion d'un abonné (pour célébrer une étape particulière).

Ces e-mails automatisés sont excellents car ils montrent à vos lecteurs que vous leur prêtez une attention particulière. Ils constituent également un excellent moyen de renforcer davantage votre relation avec chaque client.

Source : de très bons e-mails

E-mails de réactivation

En tant que professionnel du marketing, vous comprenez déjà à quel point les e-mails de réactivation ou de réengagement sont essentiels pour fidéliser vos abonnés. Lorsqu'un abonné devient inactif, il est toujours plus rentable d'essayer de le réengager que d'essayer de le remplacer.

Les e-mails de réactivation peuvent être configurés dans le cadre d'un workflow d'automatisation des e-mails en définissant un déclencheur temporel.

Par exemple, si un abonné passe six mois sans interagir avec vos e-mails, essayez d'envoyer un message de réactivation, comme dans l'exemple ci-dessous de Prezi. Leur e-mail est conçu simplement pour capter l'attention du lecteur et le faire interagir à nouveau.

Source : de très bons e-mails

E-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné sont un autre excellent exemple de flux de travail d'automatisation des e-mails que vous devriez utiliser, surtout si votre objectif principal est le commerce électronique. En 2019, les e-mails de panier abandonné ont reçu un taux d'ouverture moyen de plus de 43% et un taux de conversion moyen de plus de 8%.

N'oubliez pas que ces e-mails doivent être conçus comme des rappels utiles. Ils ne devraient pas être insistants - c'est un moyen infaillible d'être marqué comme spam.

Source : de très bons e-mails

Configurer des workflows d'automatisation des e-mails en 5 étapes simples

Si vous envisagez des workflows d'automatisation des e-mails, votre équipe travaille probablement avec un logiciel qui vous fournit cet outil.

Bien que chaque logiciel de marketing ait des méthodes légèrement différentes, les étapes de configuration d'un flux de travail sont toutes relativement similaires.

Nous utiliserons le logiciel de marketing par e-mail d'Emma pour vous montrer comment procéder.

1. Planifiez-le

Avant de commencer à créer votre flux de travail d'automatisation des e-mails, exposez-le sur papier. Bien que cela puisse sembler une étape supplémentaire fastidieuse, cela vous aidera à finaliser le processus avant de commencer à faire le vrai travail.

En commençant par un stylo et du papier, tracez chaque étape de votre flux de travail et voyez comment elle s'aligne sur les objectifs de la campagne - quelques exemples sont la génération de prospects, les conversions ou la création de notoriété de la marque.

Source : Délivra

2. Créez un nouveau flux de travail

Une fois que votre plan est prêt, il est temps de vous mettre au travail. Commencez par créer un nouveau workflow. Pour ceux qui utilisent le logiciel d'Emma, ​​allez dans l'onglet « Automatisation » et cliquez sur le bouton « Créer un nouveau workflow ».

Une fois que vous avez lancé le processus, nommez votre flux de travail et choisissez le public auquel ce flux de travail d'automatisation des e-mails particulier s'appliquera.

3. Choisissez votre événement déclencheur

Une fois que vous avez défini les informations ci-dessus, vous pouvez choisir l'événement déclencheur pour lancer le premier e-mail. Les événements déclencheurs incluront généralement :

• Inscription : lorsqu'une nouvelle personne s'inscrit via un formulaire ou une autre intégration

• Basé sur la date : une date spécifique stockée dans l'enregistrement d'un contact

• Modification de champ : lorsque votre utilisateur modifie des informations dans son enregistrement

• Clic sur un lien : lorsqu'un internaute clique sur un lien spécifique dans votre campagne

Source : Emma

Selon le flux de travail d'automatisation des e-mails que vous effectuez, vous pouvez choisir de finaliser votre flux de travail ici. Si tel est le cas, vous pouvez passer à l'étape cinq.

Cependant, s'il s'agit d'un workflow d'automatisation de plusieurs e-mails, passez à l'étape quatre.

4. Ajout de branches de workflow

Une fois qu'un abonné entre dans un workflow en plusieurs étapes, vous devrez ajouter des branches pour définir les prochaines étapes du processus.

Selon vos options disponibles, vous pouvez décider d'inclure une étape d'attente qui laisse le temps aux abonnés d'interagir avec votre message. Ensuite, vous pouvez ajouter une branche qui segmente vos abonnés en ceux qui ont interagi et ceux qui ne l'ont pas fait. Ceux qui l'ont fait peuvent recevoir une simple confirmation, tandis que ceux qui ne l'ont pas fait peuvent recevoir une offre de suivi.

5. Activez votre flux de travail

Enfin, une fois que vous avez terminé votre workflow d'automatisation des e-mails, vous devez l'activer. Cela peut être aussi simple que de cliquer sur « activer le flux de travail » ou « enregistrer le flux de travail ».

Emballer

Les workflows d'automatisation des e-mails vous aident à rester organisé et à envoyer le bon e-mail à vos lecteurs. Surtout, ils aident à garder votre marque pertinente et vos abonnés engagés.

Voici quelques exemples de workflows d'automatisation des e-mails que vous devriez utiliser :

• E-mails basés sur des données

• E-mails de réactivation

• E-mails de panier abandonné

Prêt à vous lancer dans les workflows d'automatisation des e-mails ? Planifiez votre démo en direct dès aujourd'hui.