Workflows d'automatisation des e-mails : comprendre le comment et le pourquoi

Au fur et à mesure que votre liste de diffusion s'agrandit, l'envoi de messages pertinents à chaque abonné devient un défi.

Non seulement cela, mais vous devez envoyer des e-mails en temps opportun afin que les abonnés ne se désintéressent pas de votre marque.

Si votre liste de diffusion en est encore à ses débuts, il est facile d'envoyer des messages manuellement. Mais une fois que vous avez construit votre liste, sachez que vos e-mails prendront beaucoup plus de temps.

C'est pourquoi les flux de travail d'automatisation des e-mails sont pratiques.

Que sont les flux de travail d'automatisation des e-mails et pourquoi fonctionnent-ils

Si votre liste d'abonnés a atteint le niveau géant, vous connaissez déjà l'automatisation des e-mails.

Certains d'entre vous n'en sont peut-être pas encore là. Alors, voici ce qu'est l'automatisation.

Les flux de travail d'automatisation des e-mails sont une série d'e-mails qui sont envoyés lorsqu'ils sont déclenchés — ces déclencheurs sont basés sur les données d'un abonné — comme leur comportement ou leur place dans le cycle de vie du client.

Source : Emma

Les flux de travail d'automatisation des e-mails réussissent pour plusieurs raisons : non seulement cela aide à simplifier vos processus quotidiens, mais cela garantit que vous envoyez un contenu pertinent.

Une fois que vous avez configuré, défini et activé vos workflows, votre travail est terminé. Votre logiciel fera tout le travail lorsque vos abonnés déclencheront la campagne.

Meilleures pratiques de flux de travail d'automatisation des e-mails

Si vous avez déjà essayé les workflows d'automatisation des e-mails, vous savez que ce n'est pas simple. Vous ne pourrez pas créer une campagne de bienvenue et ensuite l'appeler un jour. Plusieurs bonnes pratiques doivent entrer en jeu.

Chaque bonne pratique est destinée à vous aider à concevoir vos flux de travail en fonction des besoins de votre abonné, et non des vôtres.

Pratiquer une bonne hygiène de la liste de diffusion

L'hygiène de la liste de diffusion est énorme. Il est important de ne pas envoyer de contenu aux abonnés inactifs. N'oubliez pas : quelqu'un a peut-être saisi son adresse e-mail dans votre formulaire, mais cela ne signifie pas qu'il est actif.

Assurez-vous que votre liste est à jour, exempte d'abonnés inactifs et exempte de personnes qui ne veulent pas recevoir de messages de votre part.

La plupart des individus n'ont aucun problème à se désabonner d'une liste. D'autres deviendront tout simplement inactifs. Au lieu d'attendre qu'ils marquent vos messages comme spam, envoyez-leur un e-mail leur demandant s'ils souhaitent être supprimés.

Source : Vraiment de bons e-mails

Rendez vos campagnes accessibles

Des millions de personnes dans le monde souffrent d'une déficience qui affecte leur capacité à lire ou à digérer votre contenu. Assurez-vous que vos e-mails sont accessibles à tous.

Qu'est-ce qui rend un e-mail accessible ? Nos amis de Campaign Monitor ont dressé une liste pratique des exigences d'accessibilité juste pour vous.

Source : Moniteur de campagne

Concentrez-vous sur l'établissement de relations

Chaque flux de travail doit se concentrer sur l'établissement de relations avec vos abonnés.

La communication par e-mail offre à vos abonnés une communication individuelle, ce qui n'est pas possible via de nombreux autres canaux de marketing.

Voici quelques façons de vous concentrer sur l'établissement de relations individuelles avec chaque lecteur :

• Ajouter une personnalisation

• Segmenter les campagnes pour la pertinence

• Créez des campagnes très ciblées

Source : Moniteur de campagne

Types de workflows d'automatisation des e-mails à utiliser

Un e-mail de bienvenue automatisé est idéal pour remercier les nouveaux abonnés, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg du flux de travail d'automatisation des e-mails. Il existe des dizaines d'e-mails déclencheurs différents qui simplifient vos efforts de communication et garantissent que votre marque se démarque dans les boîtes de réception encombrées.

E-mails basés sur des données

Bien que bon nombre de vos flux de travail d'automatisation des e-mails reposent sur les actions et les comportements de votre abonné, les automatisations des e-mails basées sur les données sont tout aussi importantes à inclure dans votre boîte à outils. Les e-mails basés sur des données utilisent généralement des informations telles que l'anniversaire ou la date d'inscription d'un abonné (pour célébrer une étape particulière).

Ces e-mails automatisés sont excellents car ils montrent à vos lecteurs que vous leur portez une attention particulière. Ils sont également un excellent moyen de renforcer votre relation avec chaque client.

Source : Vraiment de bons e-mails

E-mails de réactivation

En tant que professionnel du marketing, vous comprenez déjà à quel point les e-mails de réactivation ou de réengagement sont essentiels pour fidéliser vos abonnés. Lorsqu'un abonné devient inactif, il est toujours plus rentable d'essayer de le réengager que d'essayer de le remplacer.

Les e-mails de réactivation peuvent être configurés dans le cadre d'un workflow d'automatisation des e-mails en définissant un déclencheur temporel.

Par exemple, si un abonné passe six mois sans interagir avec vos e-mails, essayez d'envoyer un message de réactivation - comme l'exemple ci-dessous de Prezi. Leur e-mail est conçu simplement pour capter l'attention du lecteur et le faire interagir à nouveau.

Source : Vraiment de bons e-mails

E-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonnés sont un autre excellent exemple de flux de travail d'automatisation des e-mails que vous devriez utiliser, en particulier si votre objectif principal est le commerce électronique. En 2019, les e-mails de panier abandonné ont reçu un taux d'ouverture moyen de plus de 43 % et un taux de conversion moyen de plus de 8 %.

N'oubliez pas que ces e-mails doivent être conçus comme des rappels utiles. Ils ne doivent pas être insistants - c'est un moyen infaillible d'être marqué comme spam.

Source : Vraiment de bons e-mails

Configuration des workflows d'automatisation des e-mails en 5 étapes simples

Si vous envisagez des workflows d'automatisation des e-mails, votre équipe travaille probablement avec un logiciel qui vous fournit cet outil.

Bien que chaque logiciel de marketing ait des méthodes légèrement différentes, les étapes de mise en place d'un flux de travail sont toutes relativement similaires.

Nous utiliserons le logiciel de marketing par e-mail d'Emma pour vous montrer comment procéder.

1. Planifiez-le

Avant de commencer à créer votre flux de travail d'automatisation des e-mails, mettez tout sur papier. Bien que cela puisse sembler une étape supplémentaire fastidieuse, cela vous aidera à finaliser le processus avant de commencer à faire le vrai travail.

En commençant par un stylo et du papier, tracez chaque étape de votre flux de travail et voyez comment il s'aligne sur les objectifs de la campagne - par exemple, la génération de prospects, les conversions ou la création de la notoriété de la marque.

Source : Delivra

2. Créer un nouveau flux de travail

Une fois que votre plan est prêt, il est temps de vous mettre au travail. Commencez par créer un nouveau workflow. Pour ceux qui utilisent le logiciel d'Emma, ​​allez dans l'onglet « Automatisation » et cliquez sur le bouton « Créer un nouveau flux de travail ».

Une fois que vous avez lancé le processus, nommez votre flux de travail et choisissez le public auquel ce flux de travail d'automatisation des e-mails s'appliquera.

3. Choisissez votre événement déclencheur

Une fois que vous avez défini les informations ci-dessus, vous pouvez choisir l'événement déclencheur pour lancer le premier e-mail. Les événements déclencheurs incluent généralement :

• Inscription : lorsqu'une nouvelle personne s'inscrit via un formulaire ou une autre intégration

• Basé sur la date : une date spécifique stockée dans l'enregistrement d'un contact

• Changement de champ : lorsque votre utilisateur modifie des informations dans son enregistrement

• Clic sur un lien : Lorsqu'un internaute clique sur un lien spécifique dans votre campagne

Source : Emma

En fonction du flux de travail d'automatisation des e-mails que vous effectuez, vous pouvez choisir de finaliser votre flux de travail ici. Si tel est le cas, vous pouvez passer à l'étape cinq.

Toutefois, s'il s'agit d'un workflow d'automatisation de plusieurs e-mails, passez à la quatrième étape.

4. Ajout de branches de workflow

Une fois qu'un abonné entre dans un flux de travail en plusieurs étapes, vous devez ajouter des branches pour définir les prochaines étapes du processus.

Selon vos options disponibles, vous pouvez décider d'inclure une étape d'attente qui permet aux abonnés d'avoir le temps d'interagir avec votre message. Ensuite, vous pouvez ajouter une branche qui segmente vos abonnés en ceux qui ont interagi et ceux qui ne l'ont pas fait. Ceux qui l'ont fait peuvent recevoir une simple confirmation, tandis que ceux qui ne l'ont pas fait peuvent recevoir une offre de suivi.

5. Activez votre workflow

Enfin, une fois que vous avez terminé votre flux de travail d'automatisation des e-mails, vous devrez l'activer. Cela peut être aussi simple que de cliquer sur "activer le flux de travail" ou "enregistrer le flux de travail".

Emballer

Les workflows d'automatisation des e-mails vous aident à rester organisé et à envoyer le bon e-mail à vos lecteurs. Surtout, ils aident à maintenir la pertinence de votre marque et l'engagement de vos abonnés.

Voici quelques exemples de workflows d'automatisation des e-mails que vous devriez utiliser :

• E-mails basés sur des données

• E-mails de réactivation

• E-mails de panier abandonné

Prêt à démarrer avec les workflows d'automatisation des e-mails ? Planifiez votre démo en direct aujourd'hui.