Accessibilité aux e-mails 101 : meilleures pratiques pour les spécialistes du marketing par e-mail

L'accessibilité est un sujet brûlant dans la communauté des e-mails en ce moment.

Nous avons présenté l'accessibilité des e-mails dans la dernière édition de notre série de webinaires State of Email Live et avons enregistré un nombre record d'inscriptions.

Il existe une série de bonnes raisons pour lesquelles les expéditeurs se concentrent actuellement sur l'accessibilité :

• Des lois comme l' Americans with Disabilities Act (ADA) aux États-Unis et l' Equalities Act de 2010 au Royaume-Uni créent des obligations légales en matière d'accessibilité et des sanctions pour ceux qui ne s'y conforment pas. En 2019, la Cour suprême des États-Unis s'est rangée du côté d'un aveugle qui a poursuivi Domino's pour des problèmes d'accessibilité du site.
• Environ une personne sur quatre vit avec une forme de handicap. Cela inclut les défis audiovisuels et des conditions telles que la dyslexie, le daltonisme et l'astigmatisme qui rendent plus difficile la digestion du contenu écrit. Le fait de ne pas tenir compte de ces utilisateurs signifie un public moins engagé et des opportunités de revenus perdues.
• La mise en œuvre de mesures d'accessibilité permet aux marques de rédiger des messages que tous les clients peuvent lire et assimiler. De nombreuses tactiques d'accessibilité chevauchent les meilleures pratiques de messagerie établies, de sorte que les abonnés aux facultés affaiblies ne sont pas les seuls à en bénéficier. L'utilisation intelligente de l'accessibilité améliore la réputation de la marque, amplifie le positionnement éthique et augmente le retour sur investissement du canal de messagerie.

La mise en œuvre de l'accessibilité des e-mails semble être une évidence, n'est-ce pas ? Comme beaucoup de choses dans la vie, ce n'est pas toujours aussi simple.

Nous avons interrogé plus de 250 spécialistes du marketing par e-mail pour voir dans quelle mesure ils en étaient aux initiatives d'accessibilité dans leurs organisations.

Comme nous pouvons le constater, c'est un sujet qui préoccupe près de 90 % des spécialistes du marketing par e-mail. Mais moins de 10 % ont en fait une stratégie d'accessibilité définie.

Ce n'est pas surprenant. Les équipes de messagerie manquent notoirement de ressources et la mise en œuvre de mesures d'accessibilité aux e-mails demande du temps et des efforts.

L'accessibilité nécessite une collaboration entre plusieurs équipes, y compris la rédaction, la conception, la création HTML, etc.

Et tandis que de nombreux navigateurs Web ont des normes de rendu à suivre comme guide, la plupart des clients de messagerie ne le font pas.

Alors, par où les expéditeurs d'e-mails devraient-ils commencer ?

Maîtrisez les bases

L'accessibilité commence par un ensemble de principes de base qui facilitent la lecture des e-mails.

Les directives de l'ADA exigent que les tailles de police soient d'au moins 14 points. C'est également une bonne pratique de rendre le texte redimensionnable (non fixe) afin que les lecteurs puissent l'ajuster à une taille confortable.

L'e-mail ci-dessous a un corps de texte aligné sur les exigences de l'ADA.

Voici quelques autres conseils de base :

• Utilisez beaucoup d'espace blanc dans les e-mails pour vous assurer que le contenu se démarque. Les boutons pleine largeur devraient être standard sur les appareils mobiles.
• Le texte CTA doit être significatif et descriptif, indiquant clairement aux utilisateurs ce qui se passera après avoir cliqué.
• Essayez d'éviter de surcharger vos messages avec des hyperliens : lorsque des liens sont utilisés, indiquez clairement leur objectif. Utilisez-les pour renforcer les éléments que vous avez déjà couverts dans votre copie.
• Les modèles d'e-mail doivent fournir aux lecteurs une structure en utilisant des titres, des paragraphes et des balises qui rendent le contenu facile à suivre. C'est également important pour les lecteurs d'écran et les haut-parleurs intelligents — nous en reparlerons plus tard.
• Évitez d'utiliser la justification du texte intégral - de nombreux dyslexiques ont du mal avec ce format car il est plus difficile d'identifier par où commencer la lecture.
• Lorsque vous utilisez du contenu vidéo, assurez-vous que l'audio est accompagné de sous-titres afin que les abonnés malentendants puissent suivre la bande sonore.

Mode sombre

Le mode sombre est un paramètre d'affichage pour les interfaces utilisateur. Au lieu du texte sombre par défaut sur un écran clair (appelé « mode clair »), le mode sombre affiche un texte de couleur claire (blanc ou gris) sur un écran sombre ou noir.

Le mode sombre est particulièrement utile pour les personnes photosensibles car il réduit la fatigue oculaire. Il est également populaire auprès des dyslexiques, qui trouvent généralement ce format plus facile à lire.

Les expéditeurs peuvent tester si les utilisateurs ont activé le mode sombre sur leurs appareils à l'aide d'une requête multimédia. Armés de ces informations, les expéditeurs peuvent modifier les couleurs et la mise en forme du texte, et afficher ou masquer le contenu de manière appropriée.

Le mode sombre gagne rapidement en popularité. De nombreux utilisateurs non handicapés préfèrent lire leurs e-mails de cette façon.

Contraste des couleurs

Un bon contraste des couleurs est crucial pour une accessibilité optimale des e-mails.

Les e-mails doivent atteindre un contraste de couleur élevé pour tous les éléments de texte. Les expéditeurs doivent considérer les lecteurs astigmates, car ils pourraient trouver un texte clair sur un fond sombre flou.

Envisagez de concevoir pour cette condition en utilisant une couche semi-transparente derrière le texte, qui offre un contraste pour les arrière-plans clairs et sombres.

Haut-parleurs intelligents

Les e-mails doivent toujours avoir un sens sans images.

Pour s'assurer que les messages résonnent auprès des abonnés malvoyants, les expéditeurs doivent réfléchir à la manière dont les lecteurs d'écran et les haut-parleurs intelligents interpréteront les éléments de texte qu'ils trouvent.

Un problème clé est l'utilisation de tableaux dans les e-mails. Le contenu des tableaux est souvent présenté par colonne (de haut en bas), mais il est lu par ligne (de gauche à droite). Ceci est difficile à interpréter correctement pour la plupart des lecteurs d'écran.

Une bonne accessibilité signifie utiliser un texte alternatif significatif pour décrire ce que montre chaque image. Le texte doit être affiché sur des images où il peut être lu, plutôt qu'incorporé à l'intérieur.

Les expéditeurs doivent également être prudents lorsqu'ils utilisent du contenu non textuel comme les emojis et les GIF, que les lecteurs d'écran peuvent avoir du mal à interpréter.

L'utilisation du HTML sémantique joue ici un rôle clé en clarifiant l'utilisation des éléments du document grâce à une identification claire des titres, des paragraphes, des images et des liens. Cela aide les lecteurs d'écran à comprendre quels éléments doivent être lus et lesquels peuvent être ignorés.

Comment commencer

Pour rendre leurs programmes plus accessibles, les spécialistes du marketing par e-mail doivent d'abord subir un changement d'état d'esprit.

Nous avons parlé avec des dizaines de spécialistes du marketing par e-mail à ce sujet, et ils ont offert des conseils solides sur la façon de mettre en œuvre des initiatives d'accessibilité à partir de zéro.

• Demandez à quelqu'un : Il peut être difficile de comprendre des situations ou des conditions que vous n'avez jamais vécues personnellement. Si vous n'avez jamais eu à faire face à la frustration de la dyslexie par exemple, parlez avec des personnes qui en ont. Tirez parti de leurs expériences pour concevoir des e-mails avec lesquels il est plus facile d'interagir.
• Sing an ARIA : Accessible Rich Internet Applications ( ARIA ) est une initiative d'accessibilité du Web. Il définit un ensemble d'attributs qui peuvent être ajoutés aux éléments HTML pour rendre les éléments Web et le contenu interactif plus accessibles aux utilisateurs handicapés.
• Essayez les outils d'accessibilité : il existe divers outils logiciels de messagerie, tels que la plate - forme de réussite des e-mails Everest de Validity, qui aident les expéditeurs à comprendre comment leurs e-mails s'affichent sur plusieurs plates-formes et clients. Une technologie intelligente comme le suivi oculaire prédictif aide également les expéditeurs à comprendre comment les abonnés naviguent dans leurs e-mails.
• Utilisez des pages mobiles accélérées : les pages mobiles accélérées ( AMP) offrent aux expéditeurs d'e-mails une large sélection de solutions conviviales. L'intégration de fonctionnalités Web telles que des carrousels d'images et des formulaires interactifs dans les e-mails facilite la navigation et l'interaction avec les messages. Ces mesures rendent également les abonnés plus susceptibles de convertir.
• Mettre en œuvre des mesures d'assurance qualité : L'accessibilité devrait faire partie du processus d'assurance qualité de chaque expéditeur. Confirmer si vos e-mails sont accessibles à tous les publics peut nécessiter des tests de rendu (décrits précédemment), l'utilisation de vérificateurs de contraste automatisés, l'utilisation d'Alexa/Siri pour lire les e-mails et même le déploiement d'outils tels que Gunning Fog Index pour éliminer les verbosités inutiles.
• Adoptez l'accessibilité : bien que cet article se concentre sur l'accessibilité des e-mails, sa véritable portée est beaucoup plus large. Les e-mails adaptés aux personnes handicapées sont perdus si l'expérience n'est pas étendue à d'autres points de contact avec les clients, comme les sites Web des marques et les centres d'appels automatisés.

Conclusion

L'accessibilité est un sujet complexe et évolutif, et nous avons à peine effleuré la surface ici. Pour plus de conseils sur l'accessibilité, nos amis de la DMA ont produit un excellent " Guide d'accessibilité des e-mails" qui est disponible gratuitement.

Pour en savoir plus sur les dernières tendances et les meilleures pratiques de l'industrie de la messagerie électronique, connectez-vous à notre prochaine édition de State of Email Live .