Comment tirer le meilleur parti d'une boutique de commerce électronique sans service informatique interne

Selon Statista, en 2019, il y avait près de 2 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde, et DigitalCommerce360 affirme qu'il y a entre 12 et 24 millions de boutiques en ligne.

Les habitudes d'achat des clients exigent une présence en ligne et mobile des détaillants.

Dans le même temps, seuls 2,86 % des visiteurs des sites de commerce électronique se convertissent en acheteurs. Tout cela signifie que les propriétaires de commerce électronique travaillent dans un environnement extrêmement concurrentiel et doivent tout mettre en œuvre pour augmenter la visibilité de leur site Web, améliorer l'expérience client et augmenter le taux de conversion.

Ce n'est pas toujours évident, mais le commerce électronique nécessite d'innombrables mois de programmation, de tests et d'optimisation. Cela signifie-t-il que chaque propriétaire de commerce électronique doit embaucher un grand service informatique ?

Pas nécessairement.

Dans cet article, nous allons expliquer comment obtenir les meilleurs résultats sans avoir une équipe informatique en interne.

Que trouverez-vous dans cet article ?

• Est-il possible de gérer même une entreprise de commerce électronique complexe sans un service informatique interne ?
• Quelles sont les fonctionnalités typiques des plateformes et services tiers ?
• Comment peuvent-ils vous aider à créer et à optimiser une boutique en ligne ?
• Comment obtenir de l'aide après une refonte ratée ?

Les propriétaires d'entreprise de commerce électronique n'ont pas besoin d'être des informaticiens pour créer une boutique en ligne attrayante et conviviale. En fait, ils le sont rarement. Les petites entreprises ont tendance à opter pour l'externalisation ou à choisir des solutions basées sur le cloud qui font tout le travail pour elles et offrent de beaux modèles prêts à l'emploi.

C'est généralement un choix parfait pour ceux qui n'ont pas de compétences en codage et en conception. Dans un marché du commerce électronique hautement concurrentiel, les boutiques en ligne doivent être bien conçues, avoir fière allure et (être !) dignes de confiance, adaptées aux mobiles et rapides comme l'éclair. Réaliser tout cela n'est pas une promenade dans le parc, et il faut certainement beaucoup de talents pour que cela fonctionne.

Obtenez votre propre plate-forme de commerce électronique

Heureusement pour ceux qui manquent de compétences ou de ressources dans ces domaines, il existe de nombreuses plates-formes hébergées et auto-hébergées qui vous aideront à mettre en place des boutiques en ligne entièrement fonctionnelles en quelques jours, avec une myriade de fonctionnalités, notamment :

• Modèles
• Hébergement
• Vente multicanal via Amazon, Instagram, Facebook, etc.
• Application mobile
• Caisse personnalisable
• Récupération de chariot abandonné
• Divers modes de paiement
• Rapports analytiques
• Sécurité et protection des données
• Et plus

Ils sont généralement évolutifs et vous permettent de passer d'une petite boutique en ligne avec quelques produits à un géant du commerce électronique avec une large gamme de produits, gagnant des millions d'euros ou de dollars. En plus de cela, ils offrent un support client, parfois même 24h/24 et 7j/7, en cas de problème. Le modèle de tarification est généralement un abonnement mensuel ou annuel payant.

Un autre avantage important de l'utilisation de plates-formes tierces est qu'elles permettent d'automatiser diverses tâches et de rendre le travail des propriétaires et des vendeurs beaucoup plus efficace. Ils permettent :

• Synchronisation des commandes de vente provenant du site Web, de l'application mobile, du téléphone et de toute autre méthode
• Transfert de différentes informations de paiement vers un seul système
• Autoriser le workflow de commande d'achat
• Envoi de communications marketing personnalisées et automatisées
• Envoi de communications d'enregistrement client automatisées

Logiciel hérité et son optimisation

Lorsque vous travaillez sur des logiciels hérités, chaque automatisation nécessiterait d'innombrables heures de services informatiques. Dans le même temps, certains propriétaires d'entreprises de commerce électronique n'en ont pas peur et, en fait, ils préfèrent avoir un contrôle total sur la conception, l'expérience utilisateur et apporter des modifications chaque fois que nécessaire. Parfois, surtout lorsque le commerce électronique est important et complexe, les solutions disponibles sur le marché ne répondent pas à leurs besoins. Dans les deux cas, ils préfèrent avoir leurs propres services informatiques internes.

Cependant, leur travail ne s'arrête pas à la construction ou même à l'entretien du service. Afin d'obtenir les meilleurs résultats, il est nécessaire de continuer à optimiser votre site Web. Dans le même temps, de nombreux propriétaires et gestionnaires affirment que toutes leurs ressources de développement et d'expérience utilisateur se concentrent sur la maintenance et l'expansion internationale, laissant peu de temps pour des améliorations qui ne sont peut-être pas nécessaires pour que le service fonctionne correctement, mais elles sont nécessaires pour obtenir le meilleur. résultats possibles.

En fait, dans un marché aussi concurrentiel que le commerce électronique, vous ne pouvez pas simplement laisser votre produit et espérer le meilleur. Au contraire, cela nécessite de passer des heures à tester et à optimiser. Même les boutiques en ligne les plus grandes et les plus populaires échouent parfois à le faire. En fait, plus l'entreprise est grande, plus il est difficile d'appliquer des modifications et des améliorations significatives.

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Reserved, l'une des marques de vêtements les plus populaires en Pologne, a rencontré un problème similaire avec sa boutique en ligne lorsqu'elle a commencé à travailler avec Growcode. Ensemble, nous avons décidé d'essayer des tests A/B et multidimensionnels au lieu de faire des changements radicaux. Il était également crucial de ne pas interrompre les priorités de leur propre service informatique qui travaillait sur de nombreux projets. Heureusement, tout était possible et en quelques semaines seulement, Reserved a augmenté le taux de conversion de 4,6 %, ce qui s'est traduit par un chiffre d'affaires supplémentaire de 46 000 $ chaque mois.

Lisez l'intégralité de l'étude de cas réservée pour en savoir plus.

Augmentez la CR avec l'optimisation du commerce électronique

Heureusement, l'optimisation du commerce électronique peut également être effectuée via des services tiers, tout comme dans le cas des plateformes de commerce électronique prêtes à l'emploi. Les propriétaires d'entreprise ont généralement beaucoup de bonnes idées sur la façon de développer leurs magasins et d'augmenter leurs revenus. Cependant, ils manquent souvent de temps et de ressources non seulement pour les tester et les optimiser, mais aussi pour faire face à l'augmentation du trafic résultant de ces efforts. À l'instar des plateformes de commerce électronique, les services d'optimisation du commerce électronique disposent de ressources de pointe dotées de compétences spécifiques qui garantissent un service, une expertise et des résultats de qualité supérieure. Du moins, lorsque vous choisissez Growcode.

Une autre situation courante lorsque le service de commerce électronique a besoin d'aide pour l'optimisation est peu de temps après une refonte importante du site Web ou de l'application mobile. Dans un tel cas, les services informatiques internes sont généralement entièrement concentrés sur la création et la réparation du produit, et il ne reste plus beaucoup de place pour le CRO.

Chez Growcode, nous avons déjà aidé des clients dont les revenus ont chuté après une refonte à les augmenter au-dessus du niveau précédant la refonte. C'est le cas de Grene, l'un des principaux fournisseurs techniques pour l'agriculture, dont les taux de conversion et la satisfaction des utilisateurs ont diminué après une refonte majeure. Growcode a trouvé une raison derrière cela et une solution qui a finalement conduit à une augmentation du taux de conversion de 11,5% en un seul sprint d'optimisation.

Lisez l'étude de cas de Grene pour savoir comment nous l'avons fait.

Points clés à retenir

En bref, il est possible d'exécuter même une plate-forme de commerce électronique sophistiquée, avec des milliers de produits et d'utilisateurs, sans avoir un service informatique interne. La plate-forme elle-même peut être achetée auprès de l'un des nombreux fournisseurs de commerce électronique basés sur le cloud tels que Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce et bien d'autres.

Il est également possible d'avoir son propre service informatique et de coopérer avec des services tiers avec une expertise supplémentaire ou spécifique sans chevaucher les feuilles de route et les priorités des deux équipes.

Growcode est un bon exemple car nous sommes experts en CRO (optimisation du taux de conversion), mais contrairement à d'autres consultants CRO, nous proposons des services plus complets et optimisons l'expérience utilisateur du site Web pour réduire le coût d'acquisition client, augmenter la valeur d'achat moyenne et développer votre bénéfice à vie par client. En plus de cela, nous sommes rapides. Un cercle d'optimisation prend quatre semaines – de l'idée à la collecte et à l'analyse des données, en passant par la conception, la mise en œuvre et les tests. Il peut contourner la feuille de route de développement et optimiser le service sans l'interrompre ni interférer avec le code source.

Contactez-nous si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web sans embaucher (plus) de développeurs. Growcode garantit la réduction des abandons de panier, l'augmentation des ventes croisées et des ventes incitatives, l'augmentation des valeurs moyennes des commandes et enfin l'augmentation des revenus et de la satisfaction client. Tout cela en quelques semaines seulement, sans aucune implication de votre service informatique si vous en avez un.