Top 20+ des fonctionnalités indispensables pour les sites Web de commerce électronique en 2022

De nos jours, les sites de commerce électronique ne sont plus inconnus de nombreux particuliers, en particulier des entreprises. Avec l'augmentation de la demande des consommateurs, non seulement la qualité des produits doit être améliorée, mais même les fonctionnalités d'un site Web de commerce électronique doivent être remarquées et mises à niveau. Alors, de quelles fonctions un site Web de commerce électronique a-t-il besoin ? Découvrons les 20 meilleures fonctionnalités de site Web de commerce électronique qui sont utiles et cruciales.

1. Sécurité

En ce qui concerne les fonctionnalités qui composent le commerce électronique, la sécurité devrait être en tête de liste. Comme de nombreux utilisateurs partagent leurs informations privées sur ces sites Web, la sécurité des données des clients est essentielle. Non seulement il garantit son intégrité tout au long de chaque phase pour sécuriser son achat, mais cela signifie également prévenir la fraude des clients, le piratage, les attaques de phishing, l'installation de logiciels malveillants et le vol d'identité tout en les tenant au courant de ce qui se passe.

Pour améliorer la sécurité de votre site Web, assurez-vous qu'il dispose d'un certificat SSL. Pour ceux qui ne sont pas familiers, ils assurent la confidentialité et la confidentialité des informations sensibles des clients, telles que les mots de passe de connexion ou les données de paiement ; cela les rend excellents pour se protéger contre les cyberattaques qui pourraient entraîner le vol d'identité. De plus, les navigateurs affichent un avis non sécurisé sur une page non sécurisée. En outre, les sites dépourvus de certificats SSL peuvent ne pas s'ouvrir en raison de problèmes de sécurité. Outre SSL, vous devez vous assurer que votre site est HTTPS. Il protège les utilisateurs de tous types d'agressions. De plus, Google donne la priorité aux sites Web qui utilisent HTTPS.

2. Conception de la marque

Si vous souhaitez rendre votre marque distinctive et précieuse afin que les gens veuillent rester en contact avec votre entreprise, la stratégie de marque est une autre caractéristique indispensable de votre site Web de commerce électronique. Comme les clients ne sont pas physiquement connectés à l'entreprise, ils s'appuient sur la représentation pour juger s'ils peuvent ou non faire confiance à votre marque.

Prenons Apple comme exemple typique, ils ont développé leur marque en utilisant des stratégies basiques mais efficaces. Ils suscitent suffisamment l'intérêt des gens pour en savoir plus sur l'entreprise tout en leur rappelant ce que représente leur marque. Par conséquent, il est essentiel de capter l'attention des gens et de les faire se sentir connectés à une marque. C'est pourquoi les entreprises doivent se concentrer sur la stratégie de marque.

3. Convivialité

L'une des choses les plus importantes que les clients attendent d'un site Web de commerce électronique est une bonne expérience utilisateur. Les clients quitteront un site Web s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent. Par conséquent, il est essentiel de comprendre ce que les clients attendent de votre site Web, les problèmes qu'ils rencontrent et comment vous pouvez les résoudre efficacement.

Effectuer des tests d'utilisabilité et organiser correctement votre site Web est un bon moyen de bien connaître votre public. Une conception conviviale stimulera l'engagement et la fidélisation des clients avec votre marque.

4. Adapté aux mobiles

Une autre fonction indispensable dans la liste des fonctionnalités du site Web de commerce électronique est adaptée aux mobiles. Les appareils mobiles représentent plus de la moitié de tout le trafic en ligne, et rien n'indique que cette tendance va changer.

Par conséquent, se tenir au courant des préférences des consommateurs, des critères de Google et convertir un site Web en appareils mobiles augmentera considérablement le trafic et les revenus de votre boutique. Vous perdrez des clients si votre site Web ne s'affiche pas bien sur un téléphone ou une tablette. Cependant, créer votre site Web adapté aux mobiles est plus simple que vous ne le pensez. C'est un incontournable pour toute entreprise de commerce électronique qui cherche à maximiser les conversions et les revenus.

5. Avis générés par les utilisateurs

L'une des caractéristiques du développement de sites Web de commerce électronique est les avis. De nombreux utilisateurs se réfèrent à des évaluations réelles avant de faire un achat. Plus précisément, plus de 70 % des clients croient aux commentaires des clients et aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Cela indique que les avis donneront aux clients confiance dans leurs achats.

Votre site de commerce électronique doit inclure les avis des clients afin que les visiteurs puissent les lire avant d'acheter. L'intégration de cette fonction augmente la confiance des clients dans votre entreprise et montre que vous êtes prêt à proposer des avis.

6. Listes de souhaits

Offrir une expérience d'achat fluide et agréable encouragera vos clients à passer plus de temps dans votre entreprise et à revenir plus tard. Permettre à vos clients de créer des listes de souhaits sur votre site Web est une excellente méthode pour aider votre site à devenir l'un des meilleurs sites où les acheteurs aiment passer du temps.

Une liste de souhaits diffère d'un panier en ce qu'elle contient des produits que l'utilisateur n'est peut-être pas prêt à acheter. Il comprend toutes les choses que les clients aimeraient acquérir sous peu. Les clients peuvent stocker des articles pour des achats ultérieurs à l'aide de cette fonction. Une liste de souhaits est une fonctionnalité de commerce électronique qui permet aux entreprises d'obtenir des informations essentielles sur leurs clients et leurs articles. Ils peuvent prendre des décisions éclairées sur la base de ces informations.

7. Remise

Les remises sont une excellente méthode pour capter l'attention des gens et leur donner envie d'acheter immédiatement. La plupart des consommateurs pourraient être motivés par la peur de perdre une opportunité. Les gens n'ont d'autre choix que de commander tout de suite car les délais restreints les obligent à perdre la chance d'économiser de l'argent et d'acquérir quelque chose d'exceptionnel.

La stratégie idéale pour s'assurer que les visiteurs remarquent votre offre dans la boutique consiste à créer des bannières d'en-tête visibles sur chaque page et à ajouter des balises spécifiques telles que "Soldes et remises" adaptées aux pages de produits ou de catégories. En outre, vous pouvez également leur envoyer des e-mails les informant des promotions et des réductions, afin qu'ils soient constamment à jour.

8. Trouver en magasin

Les entreprises disposant d'un magasin physique existant peuvent bénéficier de fonctionnalités supplémentaires. Ils peuvent inclure une option de recherche en magasin permettant aux consommateurs de se rendre au magasin et de voir eux-mêmes la marchandise.

En outre, il est avantageux pour ceux qui ne peuvent pas attendre pour acheter des choses particulières car ils peuvent se rendre au magasin et obtenir le produit. Il permet également aux particuliers de savoir si leur magasin local a les produits souhaités en stock avant de s'y rendre en personne.

9. Articles connexes

Dans le processus de construction d'un site Web de commerce électronique, vous pouvez ajouter une fonction "articles connexes". C'est une excellente approche pour encourager les gens à choisir parmi d'autres beaux articles et à augmenter les ventes de votre entreprise.

De plus, il s'agit d'une technique de marketing efficace. Cela augmente non seulement votre commercialisation, mais assure également le bonheur des consommateurs et augmente les ventes d'autres articles. Les clients réagissent positivement à des fonctionnalités comme celle-ci, ce qui en dit long sur la façon dont vous pouvez améliorer votre expérience Web.

10. Foire aux questions

L'un des inconvénients de l'achat sur Internet est le manque d'assistance commerciale appropriée. Les gens se renseignent fréquemment sur les articles et les marques en général. Cependant, comme il s'agit d'un site de commerce électronique, ils ne peuvent pas communiquer directement avec le commerçant, ce qui peut les inciter à refuser l'achat.

Néanmoins, vous pouvez ajuster cela en incluant une section FAQ sur chaque page de produit. Vous pouvez également limiter le texte dans la description du produit et le remplacer par des informations plus détaillées sur le produit et la marque dans la section FAQ. Cela donne aux consommateurs une plus grande flexibilité et améliore leur expérience de lecture en leur permettant de passer directement à leurs questions.

11. Preuve sociale

Même si votre produit a les photographies, les descriptions et le rapport qualité-prix parfaits, il peut toujours ne générer aucune vente sans établir la confiance avec vos clients. Heureusement, les médias sociaux vous permettent d'interagir avec de nombreux clients dans le monde entier, ce qui se traduit par la confiance et le soutien de votre entreprise. Instagram, Facebook, Snapchat et d'autres sites de médias sociaux populaires peuvent vous aider à créer des liens avec vos clients et à augmenter vos ventes organiques. Permettre à vos clients de lier leurs profils sociaux au site les encouragerait à partager plus facilement des articles sur les médias sociaux, ce qui entraînerait une augmentation des ventes.

De plus, il s'agit d'une meilleure stratégie pour accroître l'engagement de la marque plutôt que d'inciter constamment vos clients à acheter chez vous. Les personnes qui croient en votre marque voudront parler de vous et de vos produits, ce qui peut vous aider à développer votre popularité sur les plateformes où vous pouvez créer des prospects supplémentaires.

12. Options de paiement avancées

Proposer différentes méthodes de paiement sur votre site Web offre à vos clients plus d'alternatives.

En permettant aux particuliers de lier leurs nombreux comptes, tels que les comptes bancaires, les portefeuilles électroniques, les portefeuilles Payez plus tard, les cartes de crédit, les cartes de débit, etc., leur expérience d'achat sera encore plus optimisée et éliminera les étapes nécessaires au processus de paiement. Expliquez également pourquoi à vos utilisateurs si vous ne fournissez pas de mode de paiement spécifique. Soyez honnête et transparent avec vos consommateurs dès le départ !

13. Informations d'expédition

Si vos clients sont correctement informés des frais d'expédition, ils peuvent prendre une décision plus précise plutôt que de quitter le site déçus. Vous pouvez inclure un calculateur de frais de livraison en fonction du code postal.

De nombreux fournisseurs de solutions logistiques ont leurs propres API et plugins que vous pouvez utiliser pour renforcer la transparence dans le calcul des coûts de vos clients. De plus, informer vos consommateurs d'une date de livraison estimée est une technique plus pratique pour assurer le bonheur des clients.

14. Page de contact

Pour favoriser la confiance entre vos clients et votre marque, présentez-leur des moyens simples de vous contacter en cas de problème. En particulier, les sites de commerce électronique qui répondent rapidement aux demandes des clients génèrent généralement plus de revenus et de prospects.

Vous pouvez inclure un e-mail, un chat en direct, une assistance téléphonique, une carte et des connexions aux réseaux sociaux pour garantir que vos clients puissent vous contacter instantanément et demander de l'aide.

15. Politique de retour

Comme pour la politique privée, créez une politique de retour appropriée et téléchargez-la sur votre site Web de commerce électronique.

Les gens doivent être conscients des restrictions sur le retour des choses. Ajoutez des clauses de remplacement pour les produits dont les retours ne sont pas attendus. Une politique de retour correctement conçue aidera vos clients à faire confiance à votre entreprise.

16. Informations complètes sur le produit

Le shopping sur les plateformes de e-commerce est devenu la norme. Cependant, de nombreux clients hésitent encore à acheter des choses chez un petit commerçant. Par conséquent, il est essentiel d'avoir une description complète du produit, y compris la couleur, la taille, le nom de la marque, le matériau, le contenu, etc.

Il devrait également y avoir des images et des vidéos de produits de haute qualité. De plus, une description détaillée du produit aide les moteurs de recherche à comprendre le matériel et à se classer en tête des résultats de recherche.

17. Barre de recherche

Une barre de recherche rapide et efficace est une fonctionnalité indispensable pour un site Web de commerce électronique. La plupart des gens ont une vie trépidante et n'ont pas le temps de passer des heures à chercher un produit en ligne.

En conséquence, vous devriez avoir une barre de recherche qui suggère les meilleures recommandations pour eux. Intégrez et améliorez constamment une barre de recherche qui fournit les meilleurs résultats aux utilisateurs.

18. Chargement rapide

La vitesse de la page a également un impact significatif sur la somme d'argent que les visiteurs dépensent pour votre entreprise. Par exemple, si les clients doivent attendre trop longtemps ou voir des pages à chargement lent, vous perdrez presque certainement des clients potentiels et des achats.

Par conséquent, il est essentiel de consacrer du temps et des efforts pour savoir comment fonctionne votre site Web. Les paramètres souvent utilisés pour évaluer la vitesse du commerce électronique comprennent les taux de rebond, les taux de conversion et les informations sur la fidélité des clients, qui peuvent donner un aperçu des changements nécessaires dans ce domaine.

19. Outil de rapport

La fonction de création de rapports est l'une des fonctions du développement de sites Web de commerce électronique. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises ont facilement un aperçu du nombre de commandes, des clients nouveaux et fidèles, des produits les plus vendus et des codes de réduction les plus utilisés, etc.

Outre les mesures de synthèse, la fonction de création de rapports signalera également des ventes spécifiques par plage de dates et par quantité.

20. Tactiques de rareté

La rareté est définie comme l'état d'une offre faible ou d'une pénurie. L'utilisation de ce principe comme approche marketing générera un sentiment d'urgence, souvent appelé FOMO. Ils perdront leur seule chance s'ils n'achètent pas le produit immédiatement !

Les stratégies de rareté sont parmi les moyens les plus efficaces de fournir aux clients l'incitation requise. Pour générer un sentiment d'urgence, faites-leur sentir que votre offre est une chance unique !

21. Chat en direct

Presque tous les sites Web de commerce électronique utilisent aujourd'hui un mécanisme de communication client appelé chat en direct. En général, les chats en direct intégrés efficacement améliorent votre service client et votre réputation. En d'autres termes, les clients doivent croire que vous avez des solutions à toutes leurs questions.

De plus, ils doivent être convaincus que vous êtes constamment disponible pour les aider en cas de besoin. De plus, vous serez en mesure de comprendre vos clients beaucoup plus profondément ou même de prévoir et de vous préparer aux questions non posées qui reviendront tôt ou tard.

Emballer

Un site Web bien structuré et convivial est réalisable avec un investissement en temps, en étudiant des exemples de sites Web de commerce électronique et en restant au courant des tendances actuelles en matière de conception de sites Web. En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous pouvez rencontrer plusieurs obstacles qui empêchent les clients d'appuyer sur le bouton d'achat. Néanmoins, les fonctionnalités appropriées du site Web de commerce électronique vous aideront à éliminer ces obstacles et à créer une expérience d'achat pratique pour vos visiteurs.