15 éléments cruciaux que chaque site de commerce électronique doit avoir

Un site Web fonctionnel est considéré comme l'un des facteurs les plus importants qui mènent au succès d'une entreprise en ligne. Si vous souhaitez rester compétitif, faites attention aux éléments cruciaux du site Web de commerce électronique pour créer une boutique en ligne efficace. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir couvert tous les éléments critiques, faites défiler vers le bas et vérifiez avec notre liste !

Éléments essentiels du site Web de commerce électronique en 2022

1. Excellente optimisation mobile

De nombreux clients achètent en ligne via leurs appareils mobiles, alors portez une attention particulière à l'optimisation mobile pour permettre à vos clients d'avoir une excellente expérience d'achat.

Il existe plusieurs façons d'obtenir les meilleures performances mobiles. Tout d'abord, assurez-vous que votre site Web a un design réactif. Ensuite, optimisez votre contenu au-dessus de la ligne de flottaison pour encourager les utilisateurs à faire défiler jusqu'à la section suivante de votre site Web. Les images sont un autre aspect qui doit être optimisé sur les appareils portables car elles peuvent améliorer l'esthétique de votre site et permettre aux visiteurs de parcourir plus facilement votre contenu. En outre, effectuez des tests réguliers pour vous assurer que tout va bien.

2. Sécurité de premier ordre

Chaque client en ligne veut se sentir en sécurité lorsqu'il effectue des transactions en ligne, vous devez donc vous assurer que les informations de votre client sont protégées.

Voici quelques façons d'améliorer la sécurité de votre site Web de commerce électronique :

• Obtenez un certificat SSL : Un certificat SSL offre une connexion sécurisée entre un utilisateur et un site Web en rendant illisibles les données entre votre site et le navigateur Web de l'utilisateur.
• L'authentification à deux facteurs offre une sécurité en demandant aux utilisateurs de saisir leur nom d'utilisateur, leur mot de passe et un code généré par le système envoyé par e-mail ou par SMS.
• Installez un pare-feu : un pare-feu agit comme une passerelle ou un pare-feu entre deux réseaux et protège votre site Web contre les injections XSS, SQL et les demandes de falsification.
• Incluez un lien vers la déclaration de confidentialité dans le pied de page pour garantir à vos clients que leurs données ne seront partagées avec personne d'autre.

3. Bonne navigation

Construire un site Web avec une navigation facile pour guider les visiteurs à trouver des produits faciles à acheter est essentiel. Vous devez permettre à vos clients de trouver facilement les produits qu'ils recherchent sans trop d'efforts.

Pour améliorer les conceptions de navigation de votre site Web :

• Gardez la barre de navigation et les catégories parentes bien en vue
• Utilisez des sous-catégories pour être plus précis avec des options filtrées
• Créez une catégorie entière juste pour les nouveaux arrivants
• Inclure une barre de recherche facile à remarquer

4. Assistance client 24h/24 et 7j/7

Pour prospérer dans le monde concurrentiel du commerce électronique, fournir un support client 24h/24 et 7j/7 ou un chat en direct est essentiel pour répondre aux attentes des clients en matière d'expérience d'achat idéale.

Vous devez fournir l'un de ces types de support client, de la hotline au support par e-mail en passant par le chat en direct. En fonction de votre budget, vous pouvez choisir le choix qui vous convient le mieux.

5. Processus de paiement facile

Offrir un processus de paiement simple est essentiel pour encourager les clients à finaliser leurs achats sur votre site de commerce électronique. Permettez également à vos clients de passer à la caisse sans créer de compte et donnez-leur la possibilité de se connecter s'ils sont des clients fidèles.

Utilisez une conception épurée avec un remplissage facile des formulaires, plusieurs options de paiement et des options de commande de prévisualisation. En outre, vous devez également faire attention à la vitesse de chargement de votre page de paiement pour éviter de frustrer les clients et de les faire quitter votre site.

6. Convivialité

Un site Web convivial peut améliorer les performances de votre site de commerce électronique et être la clé du succès de votre activité en ligne. Votre objectif principal est de fournir aux utilisateurs la meilleure expérience d'achat possible et de faciliter la recherche des produits qu'ils recherchent. Pour donner la priorité à votre expérience utilisateur, vous pouvez créer une page d'accueil simple, directe et de haute qualité, créer un contenu bien formaté et facile à numériser, vous assurer que votre site a une vitesse de chargement rapide, etc.

7. Options de paiement multiples

L'abandon du panier d'achat est un gros problème pour toute entreprise. L'une des raisons de l'abandon du panier est la limitation des options de paiement. Pour augmenter vos chances de conclure l'affaire, essayez d'intégrer différentes méthodes de paiement à votre site Web.

En plus d'autoriser les paiements par carte de débit et de crédit, pensez aux fournisseurs de processeurs de paiement comme PayPal ou Stripe.

8. Images et vidéos de produits de haute qualité

Si vous souhaitez offrir une expérience fantastique aux visiteurs du site Web et attirer leur attention, des photos et des vidéos de produits de haute qualité sont indispensables. Assurez-vous que toutes vos photos sont professionnelles et de haute qualité pour présenter correctement votre produit. Lors de vos achats en ligne, vos clients ne peuvent pas voir, toucher ou sentir les articles qu'ils souhaitent acheter. Il est donc essentiel d'avoir des images et des vidéos de qualité professionnelle de vos produits sous différents angles et paramètres. De plus, ajoutez une option de zoom avant si nécessaire.

N'oubliez pas d'optimiser ces images et vidéos pour ne pas ralentir votre vitesse Web.

9. Descriptions de produits efficaces

Les clients ont généralement besoin de connaître les faits concernant votre produit pour décider s'il correspond à ce qu'ils recherchent, alors assurez-vous que vos descriptions de produits sont détaillées, concises et fournissent des informations utiles à vos clients. Assurez-vous que tous les aspects de votre produit sont couverts, de la taille, de la texture, des utilisations, des avantages, des couleurs disponibles, etc. Vos descriptions de produits doivent viser à convaincre les clients qu'ils doivent acheter chez vous.

10. Notes et avis

Lorsqu'il s'agit de décider d'acheter quelque chose, les clients lisent généralement les évaluations et les critiques et écoutent les personnes qui ont acheté le produit. Inclure des notes et des avis sur votre site Web est un excellent moyen de renforcer la confiance et de permettre à vos clients de voir les valeurs de vos produits.

Facilitez la tâche des clients pour laisser un avis et n'ayez pas peur des avis négatifs. Les produits sans avis négatifs sont généralement perçus comme censurés, et les clients peuvent supposer que vos avis positifs sont faux. Profitez-en en répondant soigneusement à tout commentaire négatif pour prouver votre engagement envers le bonheur de vos clients.

11. Offres promotionnelles et remises

Si elles sont utilisées efficacement, les offres promotionnelles et les remises peuvent aider votre entreprise à déplacer les articles à rotation lente, à augmenter la valeur globale des commandes, à attirer de nouveaux clients ou à montrer à vos clients existants qu'ils sont appréciés.

Cependant, assurez-vous de proposer des offres d'expédition pour éviter de perdre des clients et des ventes en raison des frais d'expédition élevés. Même s'ils aiment votre produit, personne ne veut payer beaucoup d'argent pour l'expédition. Par conséquent, si vous proposez une livraison gratuite ou à prix réduit, les visiteurs sont plus susceptibles de devenir des clients.

12. Listes de souhaits

Une liste de souhaits est une fonctionnalité indispensable pour tout site Web de commerce électronique, car elle permet aux clients de sauvegarder un produit qu'ils aiment pour l'avenir sans intention immédiate d'effectuer un achat. En permettant à vos clients d'ajouter des articles à leurs listes de souhaits, vous faites un pas en avant vers la création d'une expérience d'achat transparente pour vos clients.

Les listes de souhaits rappellent aux clients d'acheter des choses qu'ils aiment. Et s'il y a une baisse de prix dans votre boutique en ligne, vous pouvez envoyer des rappels aux clients. N'oubliez pas non plus de rendre votre liste de souhaits facile à remarquer et à susciter l'intérêt des clients potentiels pour qu'ils la voient clairement sur votre site Web et souhaitent l'utiliser.

13. Options d'expédition

Les options d'expédition du commerce électronique sont plus importantes que beaucoup ne le pensent. En ce qui concerne l'expédition, les clients s'attendent généralement à une expédition rapide, abordable et facile. Par conséquent, offrir autant d'options que possible peut vous aider à améliorer votre entreprise par rapport à la concurrence.

Lorsque vous décidez des options d'expédition, vous devez prendre en compte divers facteurs, tels que votre public cible, votre budget, vos marges et le type de produit. Et vous devriez proposer différentes méthodes d'expédition à vos clients.

14. Retours et remboursements

Avoir des politiques de retour et de remboursement claires et généreuses est essentiel pour un site de commerce électronique et peut augmenter les ventes sans augmenter le volume des retours. Certaines des meilleures pratiques pour réduire le taux de retour de votre commerce électronique et accroître la fidélité des clients incluent :

• Gardez votre politique de retour facile à trouver
• Inclure une date limite claire sur votre politique de retour
• Payez les frais de retour gratuits si possible
• Considérez les retours de commerce électronique comme une chance de montrer à vos clients à quel point vous vous souciez et appréciez les acheteurs
• Permettre aux clients de voir l'état des retours

15. Personnalisation

Il ne fait aucun doute que la personnalisation est l'un des éléments clés d'un site Web de commerce électronique qui mène au succès d'une entreprise de commerce électronique. Les clients adorent quand les entreprises personnalisent la messagerie et les offres et quand une entreprise fournit un contenu pertinent. La personnalisation peut différencier votre marque et vos concurrents, donc la personnalisation du commerce électronique devrait mériter plus d'attention.

Essayez d'inclure le nom du client dans vos e-mails ou de lui proposer des recommandations ou des réductions personnalisées. Ces petits gestes garderont les clients avec vous plus longtemps.

FAQ

1. Quelle plate-forme de site Web est la meilleure pour le commerce électronique ?

Magento, Bigcommerce, Shopify, etc., font partie des meilleures plateformes de commerce électronique avec leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients. Votre travail consiste donc à effectuer des recherches approfondies, puis à choisir celle qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

2. Combien coûte la création d'un site e-commerce ?

Selon la plate-forme et les fonctionnalités que vous souhaitez pour votre entreprise, le coût de développement d'un site Web de commerce électronique peut aller de 10 000 $ et plus.

3. Comment choisir un design pour une plateforme e-commerce ?

Tout d'abord, vous devrez construire votre identité de marque. Une fois que vous avez choisi la plateforme de commerce électronique, vous pouvez parcourir les thèmes, sélectionner ceux que vous aimez et les personnaliser. Vous pouvez également faire appel à une agence de conception de sites Web pour concevoir un site Web de marque en fonction de vos besoins et de vos intérêts.

4. Quelles sont les pages les plus importantes d'un site e-commerce ?

Voici les 5 pages les plus importantes sur presque tous les sites de commerce électronique :

• Fiches produits
• La page d'accueil
• Pages du panier ou du panier
• Page de paiement
• Page de contact

Dernières pensées

Ces 15 éléments de site Web de commerce électronique vous aideront à créer une expérience client inoubliable et à faire passer votre site Web de commerce électronique au niveau supérieur. N'oubliez pas que quelle que soit votre option de plate-forme de commerce électronique ou votre solution de conception, votre site Web de commerce électronique doit également être simple, personnalisé et facile à naviguer. Lorsque vous vous engagez à créer un site Web de commerce électronique, choisissez toujours une société de développement de sites Web de commerce électronique digne de confiance, comme Tigren, qui possède une vaste expérience et la capacité de répondre aux exigences de votre entreprise pour fournir la meilleure solution.