Le guide définitif sur l'UX du commerce électronique (mis à jour en 2022)

Aussi uniques et glamour qu'elles puissent être, certaines tendances arrivent comme des modes frivoles et partent tandis que quelques-unes restent l'un des facteurs dominants influençant de nombreux aspects de la vie humaine. Les inventions innovantes ne sont pas toujours un succès au début, mais lentement et régulièrement, elles marquent leur enracinement avec le temps. Il n'y a rien de plus significatif et puissant pour les entreprises de tous les temps que d'attirer l'attention des clients et de les garder pour plus. En cette ère de l'information où la connexion humaine est limitée, les marchands en ligne sont tenus d'améliorer leurs plates-formes de site avec une interface soignée et une navigation transparente. C'est alors qu'Ecommerce UX entre en jeu.

Qu'est-ce que l'UX du commerce électronique ?

L'expérience utilisateur de commerce électronique est un type de conception d'expérience utilisateur (UX) qui favorise la réalisation des objectifs du commerce électronique. En d'autres termes, en comprenant et en déterminant ce que les acheteurs en ligne pensent, aiment, se comportent et voudraient avoir ; Les concepteurs UX de commerce électronique peuvent créer une expérience d'achat virtuelle idéale qui les rendra accros et satisfaits.

Pour vous aider à mieux comprendre ce qu'est exactement l'UX, ne nous méprenons pas sur la conception de l'UX (User Experience) et de l'UI (User Interface). La conception UX répond à "Comment les utilisateurs se sentent-ils lorsqu'ils découvrent votre site ?" et la conception de l'interface utilisateur répond "A quoi ressemble l'interface?"

Sans recherche, le design UX n'est rien. UX peut être considéré comme l'architecte intelligent qui étudie l'industrie, organise des entretiens pour parler directement avec le public, forme les résultats et les teste jusqu'à ce qu'ils fonctionnent. D'un autre côté, l'interface utilisateur peut être considérée comme le peintre, il s'agit principalement de création visuelle qui reflète l'image de marque et l'accessibilité.

La conception UX jette les bases de l'exécution de l'interface utilisateur, mais chaque site Web de commerce électronique aurait besoin que les deux fonctionnent bien en harmonie pour réussir. C'est pourquoi les propriétaires d'entreprises en ligne doivent travailler en étroite collaboration avec les concepteurs UI UX pour créer la meilleure qualité de conception possible sur chaque plate-forme et les deux contribuent à enflammer la qualité du contenu.

L'importance de l'UX dans le commerce électronique

Conversion des moteurs UX du commerce électronique

De nos jours, les clients sont plus intelligents et plus exigeants que jamais. Une enquête d'Adobe montre que 38% des acheteurs en ligne rebondiront sur le site Web perçu comme peu attrayant. Il y a en fait plus de sentiments négatifs qui accompagnent leur manque d'impression.

Jeff Bezos a dit un jour : "Si vous construisez une expérience formidable, les clients s'en parlent". Lui et l'équipe d'Amazon n'ont jamais cessé de satisfaire les clients avec un site Web plus rapide, plus simple et plus pratique.

C'est en fait l'un des biens les plus importants des entreprises, car la majorité du parcours d'achat est consacrée à et avec la plate-forme d'applications Web. Il vous aide à amener vos clients vers le produit qu'ils souhaitent, à faciliter leurs décisions et à encourager des transactions satisfaisantes.

C'est pourquoi la conception de votre site de commerce électronique doit être « créée » comme votre plus grand « vendeur ». Chaque interaction doit être conçue pour influencer une affirmation positive vers la décision d'achat. L'optimisation de la conception UI UX joue donc un rôle crucial dans la stratégie de marketing numérique.

Ecommerce UX aide à créer une expérience significative et durable

Flipkart est un autre excellent exemple de création d'une conception UX de commerce électronique efficace. Ils font partie des 2 plus grands marchés virtuels en Inde. En élevant leur page produit, nous verrons qu'ils créent un espace fixe juste en dessous de la bannière supérieure pour indiquer aux clients combien de fois le produit a été acheté et s'il a subi ou non le test de qualité notable de Flipkart.

Ils comprennent que les signes d'autorité comme la preuve sociale et les avis sont essentiels pour pousser les conversions et que leurs utilisateurs doivent passer beaucoup de temps à déterminer les fournisseurs de confiance et les produits à acheter avant d'envisager le produit. L'équipe de conception Flipkart UX a fait gagner du temps à ses utilisateurs pour acheter plus de choses. Et ce n'est qu'un détail parmi tant d'autres pour démêler la crise de gratification instantanée des achats en ligne.

Avec si peu de tracas et beaucoup de joie qu'ils ont lors de l'achat avec Flipkart, il est naturel que ces utilisateurs reviennent toujours à Flipkart. Et plus ils utilisent, plus leur coût de changement est élevé, faisant de Flipkart l'un des sites de commerce électronique indiens à la croissance la plus rapide.

Éléments à prendre en compte lors de la conception d'UX pour le commerce électronique

L'objectif ultime de la conception UX du commerce électronique est de diriger et d'engager les clients dans la réalisation de la transaction. Maintenir un taux de rétention élevé est la clé de la croissance. Cela dit, aucune conception UX de commerce électronique ne vous apportera profit et expansion. Fixons donc les normes et les limites pour créer une conception UX efficace et efficiente pour toute marque de commerce électronique.

Aspects clés de la conception UX pour tout site de commerce électronique

Voici les résultats attendus, et les 4 principes clés à suivre pour une conception UX eCommerce fine.

Convivialité

La convivialité fait référence à l'utilité de l'expérience sur site pour les utilisateurs finaux. À chaque interaction, les utilisateurs n'ont pas à faire de clics excessifs, à attendre trop longtemps sur une page pour se charger ou à confondre avec l'étape suivante. Tous ces éléments agissent comme des barrières inutiles lorsque vos prospects essaient de se rendre à la même destination que vous le souhaitez.

Les deux moyens les plus efficaces et les moins coûteux d'améliorer la convivialité de votre site consistent à consacrer du temps à la réalisation d'activités similaires sur votre site, telles que la recherche de vos utilisateurs potentiels et à demander des commentaires à vos clients.

Utilitaire

L'utilité parle de la mesure dans laquelle le produit satisfait les souhaits et les objectifs des gens, puis il les aide à résoudre le problème. Dans notre cas, la création d'une plate-forme qui aide les gens à faire des achats en ligne faciles sans risque ni erreur signifie que le concepteur UX doit trouver une solution qui compromette toutes les difficultés auxquelles les utilisateurs sont confrontés auparavant.

Par exemple, si une utilisatrice souhaite acheter une robe et qu'elle a besoin de connaître la robe sous différents angles, la couleur disponible, le tableau des tailles, les avis et si cette robe est en rupture de stock ou non. Il est donc de la responsabilité du concepteur UX eCommerce de fournir toutes les informations nécessaires pour résoudre son problème, c'est-à-dire acheter une robe qui lui va, à tout moment, directement chez lui.

Attraction

La plupart des produits à consommation rapide avec une longue date de péremption sont des offres populaires dans le commerce électronique. Ainsi, mis à part la nécessité de racheter, la belle ambiance extraite de l'apparence de la plate-forme devrait être une autre grande raison audacieuse pour que les clients reviennent.

Le parcours d'achat reflète également le sentiment d'utilisation de la marque, qu'ils font partie de quelque chose de grand ou de fier. L'expérience qu'ils ont avec votre marque doit être unique, agréable et en résonance avec la valeur de la marque.

Accessibilité

L'accessibilité parle de la convivialité et de la facilité d'utilisation qui apparaissent à toutes sortes d'utilisateurs au sein du public cible, en tenant compte des handicaps (daltoniens, etc.), des personnes âgées ou de ceux qui ont peu de connaissances techniques si nécessaire.

Facteurs à prendre en compte lors de la conception d'UX pour le commerce électronique

Ce sont la liste des facteurs mutuellement exclusifs mais pas nécessairement dans cet ordre qui influencent et/ou sont influencés par d'autres stratégies commerciales. Votre plan de conception UX pour le commerce électronique doit prendre en compte tous les points importants de manière juste et comparative.

• Infuser des associations de marque

Construisez avec succès une marque bien-aimée et elle deviendra votre plus grand atout pour gagner de l'argent. C'est pourquoi ne manquez pas cette occasion de donner aux clients une impression distincte de votre marque.

L'expression de la marque a tendance à être davantage liée à l'interface utilisateur en connectant les éléments visuels de la marque dans une interaction immersive. Cependant, la conception UX doit travailler en étroite collaboration avec l'interface utilisateur pour déterminer le point idéal afin d'assurer à la fois une conception exceptionnelle et une navigation facile sur le site.

• CTA pertinents placés stratégiquement

C'est plutôt agréable que les utilisateurs restent longtemps sur votre site. Mais si peu ou pas de conversions sont effectuées, cela implique peut-être un petit coup de pouce. C'est à ce moment qu'un message Call-to-action (CTA) entre en place, et vous voudriez qu'un CTA pertinent apparaisse au bon moment pour convaincre les utilisateurs de faire passer leur parcours d'achat à l'étape suivante.

Pour que ces sorts courts et concis mais puissants se démarquent, recouvrez-les d'une boîte remplie de lettres majuscules ou pleines en utilisant des couleurs vives et contrastées. En période de pointe, comme les nouveaux produits, les vacances ou les soldes de fin d'année, évitez d'utiliser des CTA généraux qui ne disent pas exactement ce que les utilisateurs doivent faire ensuite.

• Navigation intuitive et facile

Cela semble simple mais ça l'est en réalité. Rendez-le simple indépendamment de l'âge et de l'expertise. Parce que la navigation complexe ne fait qu'empêcher les utilisateurs d'effectuer la transaction. Mais de nombreux commerçants sont trop absorbés par la fierté d'un design UI fascinant qu'ils oublient cet avis fondamental du design UX.

C'est une telle perte de temps et d'investissement si les utilisateurs doivent se débattre pour trouver ce qu'ils recherchent. Ainsi, la conception d'un flux significatif pour les utilisateurs potentiels est la voie vers les ventes.

• Analyse de la concurrence

L'analyse de vos concurrents est une étape incontournable pour apprendre à obtenir plus d'avantages pour votre entreprise et à les maîtriser plus rapidement. Bien sûr, l'analyse de votre public reste la notion la plus critique, qui serait nécessaire pour accomplir tous les points ci-dessus.

Utiliser vos concurrents comme référence de l'industrie, voir quelles sont les caractéristiques communes recherchées et les erreurs évitables, et déterminer lesquelles peuvent devenir votre précieuse distinction. Assurez-vous d'être bien conscient des menaces des concurrents directs et indirects, c'est-à-dire des entreprises à venir avec des sauvegardes puissantes ou des produits de substitution pertinents.

• Optimisez constamment lorsque vous en avez l'occasion

Si un concepteur UX de commerce électronique applique tous les principes et leçons éprouvés et testés sur le terrain, cela aurait été facile mais efficace, mais ce ne serait pas efficace. Pour que le commerce électronique change en un clin d'œil, la conception UX doit également s'adapter et répondre aux changements.

C'est pourquoi l'optimisation de votre conception UX doit être menée à un rythme. Ce que vous attendez peut ne pas correspondre à ce que votre public attend et il pourrait s'attendre à plus ou moins, alors apportez rapidement les modifications appropriées avant que les répercussions ne se fassent sentir. Ensuite, vous remporterez le prix d'un excellent UX de commerce électronique.

À quoi ressemble une bonne conception UX de commerce électronique?

Page d'accueil et navigation sur le site

Une page d'accueil pour le commerce électronique doit être entièrement informative mais clairement affichée. Il doit indiquer brièvement aux clients que tous les produits les attendent pour les explorer davantage à mesure qu'ils restent plus longtemps à découvrir. C'est le rôle de la première page, d'accrocher les utilisateurs et de les fidéliser.

Il est crucial de garder une navigation facile et précise. Évitez toute distraction et faites en sorte que les clients trouvent facilement ce qu'ils recherchent. Les choses doivent être soigneusement organisées mais pas trop encombrées, créant un espace clair et esthétique pour qu'elles puissent voir et se promener. La simplicité et le minimalisme sont les deux conceptions de page d'accueil préférées de nos jours.

Menu du site Web et recherche de produits

Ensuite, vous aidez les utilisateurs à rechercher des articles spécifiques dans votre magasin. N'oubliez pas que le menu supérieur indique déjà toutes les catégories de produits que vous avez, donc présenter une longue liste de types de produits encore plus spécifiques peut interférer avec le parcours de recherche de l'utilisateur.

Afficher plus plus tard sur la page du produit. Laissez-les explorer un par un. Ensuite, il est avantageux d'ajouter des suggestions au fur et à mesure qu'ils sont saisis, la recherche de produits devrait être imminente et le double tri intelligent est préféré afin qu'ils n'aient pas besoin de beaucoup de temps et d'efforts pour y accéder.

Fiche produit

Coupez la page du produit avec des mots-clés et des descriptions uniquement. Faites plus attention aux images des produits, assurez-vous de fournir suffisamment d'angles pour que les utilisateurs puissent visualiser leur apparence sur eux-mêmes et n'oubliez pas d'utiliser des images de haute qualité.

Infuser autant de preuves sociales que vous pouvez trouver, ajouter des commentaires des clients ou de vraies images sur les sites de médias sociaux est une autre excellente idée, des suggestions de produits similaires utilisant l'IA sont puissantes pour prolonger le parcours d'achat et utiliser les avantages des CTA efficaces.

Page du catalogue

Si vous souhaitez profiter des pages de catalogue généralement sous forme de grille, assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace pour mettre en valeur la vedette principale de l'émission et la zone requise pour les produits.

Les filtres et les effets tels que les "vues rapides" des produits dynamiques peuvent vous aider à minimiser les distractions tout en étant en mesure d'afficher le plus de personnes possible dans un lieu donné.

Panier

Lorsque les clients enregistrent quelque chose pour acheter ou pour plus tard, assurez-vous qu'ils savent sur quoi cliquer pour ajouter au panier et laissez l'icône fermée afin qu'ils puissent facilement passer à l'action. Ajoutez également les détails du produit au panier pour confirmer leur choix et les exigences ont été notées.

Et si des articles sont presque en rupture de stock, faites-leur savoir ici seulement combien il en reste afin qu'ils puissent terminer la transaction plus tôt s'ils ne veulent pas manquer ces offres.

Les 8 meilleures pratiques UX pour le commerce électronique que vous pouvez appliquer

La preuve sociale

La preuve sociale joue un rôle majeur dans la construction de l'autorité et la formation de la confiance qui encourage les utilisateurs à cliquer sur l'achat. La preuve sociale peut provenir de plusieurs types : avis clients, notes, citations d'experts, badges certifiés, images réelles, nombre de commandes passées, etc.

Il est recommandé aux propriétaires d'entreprise de saupoudrer toutes les preuves sociales dont ils disposent sur toutes leurs plateformes médiatiques. Les utilisateurs peuvent entendre parler de votre marque à partir de n'importe quel canal, et les témoignages sont toujours le moyen le plus authentique de gagner la confiance des gens, il est donc préférable de les préparer avec les mots qu'ils veulent entendre.

Expérience personnalisée

La personnalisation et la personnalisation sont de plus en plus reconnues pour satisfaire les besoins, les préférences et les objectifs spécifiques des utilisateurs. Le service client est plus exigeant que jamais, en particulier avec les achats en ligne. La technologie peut désormais aider les clients à trouver leur meilleure décision d'achat au lieu d'un vendeur comme dans le commerce de détail traditionnel.

Avec une expérience d'achat sur mesure, certains sites de commerce électronique bénéficieront d'avantages que d'autres ne peuvent pas avoir. Une bonne expérience personnalisée serait celle qui donne aux utilisateurs plus de contrôle pour créer l'apparence et la sensation qu'ils souhaitent ou pour personnaliser leurs propres produits.

Chatbots

Les chatbots se finalisent suffisamment pour imiter la conversation humaine à l'aide de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Ils ont reçu de nombreux commentaires positifs de la part des clients lors de la résolution imminente de leurs demandes, ce qui promet une utilisation croissante des chatbots dans les années à venir.

Les chatbots peuvent en outre être exploités pour traiter les commandes et fournir des recommandations de produits basées sur certains aspects démographiques simples. En intégrant les données de suivi d'activité, les chatbots peuvent rappeler aux clients les articles manquants sur leur liste de souhaits ou les aider à surmonter les obstacles les plus courants qui les dissuadent de franchir la dernière étape.

Applications Web progressives

Afin de mieux faire face au taux de rebond, un grand nombre de petites marques de commerce électronique cherchaient à intégrer PWA dans leur plate-forme, renforçant sa popularité non seulement auprès des fournisseurs mais également auprès des utilisateurs. PWA modernise les capacités des travailleurs de service et utilise la mise en cache avec des API pour créer une expérience hybride entre le site Web et les applications natives.

Avec une structure légère, les sites de commerce électronique PWA ont tendance à être rapides et le contenu dupliqué apparaît presque instantanément. Les concepteurs de sites Web UX aiment généralement imiter les modèles de conception natifs sur les sites Web PWA pour attirer et engager les utilisateurs avec quelque chose qu'ils connaissent et aiment déjà.

Lire la suite : Progressive Web App Vs Responsive Web Design : qu'est-ce qui fournit une meilleure UX ?

Chargements de contenu intelligents

Le mobile n'est plus un avantage mais un must. Les ventes sur mobile gonflent plus vite que n'importe quelle plate-forme. Non seulement votre site doit être optimisé pour la résolution, mais il doit également se charger de manière fluide et efficace, de préférence également sur des réseaux à faible bande passante.

Le commerce électronique se prépare pour le reste du monde, c'est le moment où les chargements de contenu intelligents se surpassent. La conception de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur doit veiller à ce que les pages s'affichent plus rapidement et soient plus faciles à naviguer, malgré la qualité du réseau et de l'appareil. De nombreuses grandes marques exploitent l'utilisation du chargement paresseux, c'est-à-dire pour ne charger du contenu lourd qu'en cas de besoin.

Réalité augmentée

L'application de la technologie de réalité augmentée au commerce électronique est une idée merveilleuse qui met en valeur les clients qui comptent pour vous plus que les ventes. Ce grand changement démarre en bonne place en 2022 avec Loreal introduisant pour la première fois la RA dans l'expérience d'achat sur chaque présence en ligne qu'elle possède.

Le paramètre immersif réel permettra aux utilisateurs de voir l'image très similaire de l'article sur eux-mêmes en un clin d'œil. Si ce n'est pas encore mieux, une RA améliorée peut leur offrir de sentir les matériaux du produit ou leur fournir des informations supplémentaires sur les ingrédients utilisés. Cependant, se préparer à la RA n'est pas simple, vous devrez disposer d'images de produits haute résolution et d'un portail d'achat de RA facile à utiliser que les utilisateurs pourront essayer.

Paiement en tant qu'invité

La page de paiement en tant qu'invité fonctionne extrêmement bien lorsque votre entreprise n'obtient pas le contact des clients via l'inscription. Il accélère les processus de paiement, supprime les tracas liés à la création d'un nouveau compte ou à la connexion, et réduit finalement les taux d'abandon de panier.

Cependant, n'oubliez pas de laisser aux clients une confirmation des commandes réussies et de leur permettre d'enregistrer les détails de l'achat pour la prochaine fois. Une fois que le problème de rétention est résolu et que les clients reviennent plusieurs fois, présentez-leur les avantages exclusifs de l'inscription pour devenir membre de la marque.

Études de cas UX sur le commerce électronique

1. Amazone

Amazon vous fournit un exemple définitif de ce qu'est une page d'accueil informative et soignée. Une barre de menus bien organisée et esthétique avec des icônes illustratives et pas un seul détail inutile. Ils demandent délicatement aux utilisateurs de s'inscrire avec des boutons CTA efficaces pour obtenir des suggestions personnalisées, qui ont du sens. Il y a beaucoup de produits mais suffisamment d'espace est bien réservé. Et en plus de cela, Amazon apporte ici une expérience utilisateur transparente.

2. Bonheur

La page d'accueil de Bliss vous apporte l'une des vibrations les plus fraîches, amusantes et toujours vivantes de l'expérience spa à domicile. Maîtrisez l'utilisation de couleurs vives, de graphismes fantaisistes et de gifs également, ils créent les sentiments exacts qu'ils souhaitent avec les utilisateurs, puis obligent les utilisateurs à explorer pour en savoir plus et les incitent sans effort à acheter instantanément.

3. Zara

Le bureau de Zara est un exemple étonnant de site Web minimaliste mais esthétique axé sur l'expérience visuelle du parcours d'achat. La page d'accueil capte l'attention des utilisateurs grâce à l'utilisation d'images contrastées et de vidéos immersives. Ce qui est plus excitant, c'est qu'ils ont un tableau d'administration pour personnaliser les interactions sur place à leur guise avec des explications sur chaque option.

Points clés à retenir

Ecommerce UX sert d'architecture derrière l'expérience d'achat virtuelle idéale pour le public cible. Sans une recherche appropriée sur les clients, une conception UX de commerce électronique n'est rien. En attirant plus d'acheteurs potentiels et en satisfaisant leur expérience utilisateur, une conception UX de commerce électronique bien faite va augmenter considérablement vos ventes.

Il existe 4 piliers fondamentaux dans la conception d'une conception UX efficace pour le commerce électronique : la convivialité, l'utilité, l'attractivité et l'accessibilité. Pour que l'UX minimale fonctionne, il faut une clarté totale lors de la navigation sur le site et une réponse imminente aux interactions des utilisateurs. Les tendances et les nouvelles applications évoluent rapidement dans le commerce électronique. Par conséquent, les propriétaires et les concepteurs doivent continuellement recevoir des mises à jour des principaux acteurs du commerce électronique et des sites de révision informatifs.

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