Les 40 principales tendances du commerce électronique pour 2021
Publié: 2021-05-05Le marché du commerce électronique connaît une croissance incroyablement rapide chaque année. Sa valeur et son importance sont de plus en plus impressionnantes.
Les nouvelles tendances du commerce électronique émergent à un rythme effréné. Nous avons rassemblé ici toutes les tendances à suivre pour que vous puissiez égaler (ou, idéalement, surpasser !) votre concurrence en 2021.
En 2019, le marché mondial du commerce électronique a déjà franchi le seuil des 2 000 milliards de dollars américains. Avec 634 milliards de dollars de ventes en 2018, la Chine est clairement le numéro un du commerce électronique et le rapport montre qu'elle restera en tête jusqu'en 2023.
Un déplacement du pouvoir d'achat des États-Unis et de l'Europe vers la Chine et l'Asie du Sud-Est a commencé, alimenté par le nombre croissant de consommateurs asiatiques ayant accès au commerce électronique en raison de la croissance du pouvoir d'achat et de la pénétration d'Internet, en particulier sur les appareils mobiles.
Mais quelles sont les tendances que vous retrouverez sur l'ensemble du marché mondial du e-commerce en 2021 ?
#1. Achats mobiles et paiements mobiles
Le commerce mobile est en constante augmentation depuis l'avènement des smartphones. On estime que quatre Américains sur cinq achètent en ligne et plus de 50 % d'entre eux le font à l'aide d'un appareil mobile. En Europe, ces chiffres sont encore plus élevés - 64% des Européens achètent en ligne et 55% le font sur des appareils mobiles et cette tendance restera probablement forte en 2021 pour au moins deux raisons.
On estime que quatre Américains sur cinq achètent en ligne et plus de 50 % d'entre eux le font à l'aide d'un appareil mobile. En Europe, ces chiffres sont encore plus élevés - 64% des Européens achètent en ligne et 55% le font sur mobile Click To TweetPremièrement, un Américain moyen utilise un smartphone plus de quatre heures par jour et deuxièmement, les entreprises de commerce électronique font de leur mieux pour optimiser les applications et les sites Web adaptés aux mobiles afin que leurs clients bénéficient de la meilleure expérience mobile possible.
Les géants de la technologie et les nouvelles entreprises de commerce électronique font de leur mieux pour améliorer l'expérience utilisateur et faciliter les paiements mobiles, y compris l'utilisation de portefeuilles électroniques. La Chine est le leader - WeChat et Alipay comptent chacun plus d'un milliard d'utilisateurs.
La taille du marché du paiement mobile est en augmentation depuis quelques années et devrait croître encore plus rapidement
#2. Chatbots : une nouvelle façon de communiquer avec vos clients
D'ici 2025, le marché mondial des chatbots devrait générer des revenus supérieurs à un milliard de dollars. Et le commerce électronique en représente une grande partie.
D'ici 2025, le marché mondial du #chatbot devrait générer des revenus supérieurs à un milliard de dollars. Et le #ecommerce en représente une grande partie. #EcommerceTips #stats Cliquez pour tweeterLes chatbots continueront d'être l'une des plus grandes tendances du commerce électronique jusqu'en 2021. Le marché mondial des chatbots a atteint un taux de croissance annuel composé massif de 24,3 %. 45% des utilisateurs finaux considèrent les chatbots comme leur premier choix pour les demandes de service client.
Les chatbots sont l'une des plus grandes tendances du commerce électronique pour 2021. La croissance du marché mondial des chatbots. Source : Credence Research
Jetez un œil à une discussion rapide que j'ai eue avec le bot KIK, qui sert d'assistant d'achat à Sephora :
Conversation chatbot e-commerce : KIK – Assistant shopping Sephora.com.
Vous trouverez ici plus d'informations sur les raisons pour lesquelles vous devriez appliquer des chatbots dans votre e-commerce !
#3. Commerce vocal
Les assistants vocaux comme Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Assistant de Google sont de plus en plus populaires. Il devrait y avoir 8 milliards d'appareils dotés d'assistants vocaux (y compris les smartphones) d'ici 2023. En fait, les achats vocaux devraient atteindre 40 milliards d'ici 2022.
Pourtant, il semble que les grands et les petits acteurs du commerce électronique ne comprennent toujours pas leur potentiel - seuls 11% des propriétaires d'enceintes intelligentes aux États-Unis les utilisent pour acheter des produits. 
De nos jours, les assistants vocaux sont utilisés de manières de plus en plus diverses.
Passer une commande à l'aide d'assistants vocaux est intuitif, mains libres, il ne nécessite ni souris ni clavier et est parfait pour les multitâches. La technologie vocale a encore besoin de plus de développement et de prise en charge pour plus de langues et d'accents, mais une fois qu'elle sera améliorée, les e-commerces s'efforceront d'implémenter la recherche vocale et les assistants vocaux dans le parcours client qu'ils proposent.
#4. Commerce électronique sans tête
Les systèmes de commerce sans tête sont conçus pour être compatibles avec une gamme de systèmes frontaux : sites de bureau et mobiles, plateformes tierces comme Amazon et Instagram, assistants vocaux (comme Amazon Echo), etc.
Le commerce sans tête permet également aux détaillants de gérer l'ensemble de leur inventaire et de leurs commandes à partir d'une plate-forme unique et centrale. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour effectuer des mises à jour multicanaux, tout en améliorant simultanément l'expérience utilisateur globale.
Le commerce sans tête est important pour deux raisons principales.
Premièrement, le commerce sans tête a le potentiel de réduire considérablement le temps et les ressources du personnel associés à la gestion de plusieurs canaux de commerce électronique.
Deuxièmement, le commerce sans tête permet aux détaillants d'atteindre rapidement et à moindre coût de nouveaux marchés et canaux.
Essentiellement, le commerce sans tête vous permet de regrouper les principaux systèmes opérationnels – gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion de la clientèle, gestion financière, etc. – sous un même toit. De plus, le commerce sans tête vous permet de connecter les points de contact client à cette architecture opérationnelle de base sans aucun croisement de code, ce qui vous permet d'apporter des modifications rapidement.
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#5. IA et apprentissage automatique
L'IA, en un mot, consiste à faire comprendre à une technologie les habitudes humaines répétitives. Nous ne saurions trop insister sur la valeur que le marché du commerce électronique peut gagner en comprenant les besoins des clients et en les servant.
La puissance potentielle de l'IA et de l'apprentissage automatique augmente chaque jour. Dans le commerce électronique, l'accent s'éloignera des recommandations intelligentes, car l'IA augmente sa portée à toutes les étapes du parcours client.
– Danielle Strouther, Adzooma.com
Les consommateurs qui parcourent la boutique en ligne de The North Face sont en mesure de trouver les articles parfaits pour eux-mêmes grâce à la mise en œuvre de l'IA. (La source)
L'IA et l'apprentissage automatique restent les tendances les plus en vogue dans le commerce électronique. Pas étonnant - ils donnent aux spécialistes du marketing l'arme puissante - jamais auparavant une expérience d'achat automatisée et personnalisée n'a été aussi possible qu'aujourd'hui, grâce à l'apprentissage automatique.
Bien que ce soit loin d'être une nouveauté, l'apprentissage automatique a gagné en popularité dans le commerce électronique relativement récemment. Maintenant, il est principalement utilisé dans la recherche et les recommandations de produits.
Avant l'émergence des algorithmes modernes, les recommandations de produits étaient principalement effectuées manuellement, ce qui était non seulement inefficace, mais également sujet aux erreurs. Désormais, les recommandations peuvent être effectuées automatiquement et elles correspondent aux préférences des clients concernant les marques ou la couleur, le sexe, le budget et de nombreux autres facteurs.
Dans la recherche de produits, le machine learning peut permettre d'afficher des résultats beaucoup plus pertinents, également basés sur le profil d'un consommateur.
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#6. Optimisation des conversions de commerce électronique
À moins d'opérer dans un créneau, avoir une entreprise de commerce électronique signifie faire face à un marché hautement concurrentiel. C'est pourquoi l'optimisation du commerce électronique est un élément clé - elle permet de se démarquer des concurrents, de renforcer la confiance, d'offrir une meilleure expérience client et enfin d'avoir des conversions plus élevées.
Le taux de conversion moyen du commerce électronique est d'environ 2,27%, mais il peut varier considérablement en fonction du pays et même des appareils que les gens utilisent pour faire leurs achats. C'est pourquoi au lieu de comparer votre entreprise à des chiffres moyens, vous devriez plutôt suivre vos taux de conversion dans Google Analytics et expérimenter pour les augmenter.
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Dans le passé, les directeurs de commerce électronique devaient choisir entre des refontes majeures ou une amélioration du taux de conversion. Mais le processus de refonte du commerce électronique est souvent coûteux et l'amélioration du taux de conversion n'est souvent pas suffisante.
L'optimisation du commerce électronique est la solution ici. C'est un développement constant de la boutique en ligne qui garantit une augmentation des revenus. Vous ne savez pas comment cela fonctionne ? Jetez un œil à Amazon.com. Vous ne les avez pas vus faire une refonte majeure, cependant, ils s'améliorent constamment et sans cesse.
Donc, si vous en avez assez des améliorations informatiques lentes, mais que vous ne voulez pas investir dans des refontes coûteuses, l'optimisation du commerce électronique est un moyen pour vous.
#7. L'essor de la réalité virtuelle
La réalité virtuelle, également connue sous le nom de réalité simulée par ordinateur, nous donne l'impression d'entrer dans un environnement simulé. La réalité virtuelle créera une expérience d'achat encore plus personnalisée pour vos clients.
De nombreuses industries bénéficient des technologies VR/AR. La vente au détail et le commerce électronique en font partie.
Compte tenu du fait qu'Amazon à lui seul propose 200 casques VR, ainsi que 450 startups, sont définis comme des entreprises de technologie VR sur AngelList, VR et AR sont une véritable opportunité de commerce électronique. Par exemple, les utilisateurs peuvent « visiter » des salles d'exposition virtuelles et visualiser les produits dans la vraie vie.
Où est le reste des 33 prédictions ?
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