12 Tendances populaires du commerce électronique 2021 : par les experts

Tendances e-commerce 2021 :

#1. Commodité et immédiateté , par Josh Brooks

#2. Le marketing d'influence TikTok à la hausse , par Jonathan Torres

#3. Le boom du commerce électronique augmente la concurrence publicitaire en ligne et augmente les CPC pour tous , par Justin Smith

#4. Augmentation significative du nombre d'acheteurs utilisant Amazon pour la recherche de produits en 2021, par Tanner Rankin

#5. Shopping en direct , par Stacy DeBroff

#6. Améliorations majeures de l'accessibilité Web sur les sites de commerce électronique , par Dawid Zimny

#sept. Un coup de pouce pour trouver des moyens de créer une expérience numérique vraiment immersive pour les consommateurs , par Josh Brown

#8. La meilleure tendance du commerce électronique qui se développera davantage en 2021 sera la télévision achetable , par Ethan Taub

#9. Les magasins sociaux se rapprocheront des grands marchés , par Nathan Sebastian

#dix. Attendez-vous à voir des options de paiement échelonné encore plus flexibles pour les clients en 2021 , par Jim Pendergast

#11. L'investissement dans le contenu vidéo va exploser , par Jason Parks

#12. Les nouveaux vendeurs auront plus de mal à obtenir des avis sur les produits en 2021 , par Drew Estes

Commodité et immédiateté

Si l'année écoulée nous a appris quelque chose, c'est que la demande des consommateurs pour la commodité et l'immédiateté est à un niveau record. Amplifiés par la pandémie, les consommateurs se tournent désormais vers les ressources d'achat en ligne pour acheter certains des articles les plus "quotidiens" qu'ils auraient auparavant visités dans un magasin physique pour acheter.

Selon un rapport d'InSightsIQ de Deloitte, plus de 50 % des consommateurs déclarent dépenser plus en commodité pour obtenir ce dont ils ont besoin, la « commodité » étant utilisée comme terme général pour couvrir tout, des achats sans contact à l'exécution à la demande et à la disponibilité des stocks.

Pour cette raison, de nombreuses entreprises du secteur du commerce électronique ont déjà commencé à adapter et à élargir leur gamme de produits, et nous prévoyons que cela ne fera qu'augmenter au fil de l'année. En plus de cela, nous imaginons que de plus en plus de sites de commerce électronique offriront des options de livraison sans contact, adoptant une fonction d'achat en ligne-retrait en magasin ou une option de livraison par coursier à la caisse.

Cette tendance émergente place les entreprises de commerce électronique dans une position unique pour tirer parti du changement dans les habitudes d'achat des consommateurs, mais les rend également vulnérables à la sous-performance si elles ne disposent pas des ressources disponibles pour s'adapter efficacement.

Le secteur du commerce électronique est déjà hautement concurrentiel et saturé, et les entreprises qui fonctionnent généralement bien avec une gamme de produits plus spécialisée pourraient perdre des ventes, car les clients privilégient de plus en plus un « guichet unique ».

Avec la commodité au premier plan de la demande des consommateurs, même les magasins de commerce électronique les plus conservateurs n'auront d'autre choix que d'élargir leurs catégories de produits et de mettre à jour leurs services de paiement et de livraison avec des options sans contact s'ils veulent prospérer en 2021.

Retour en haut | Josh Brooks sur Linkedin | OnBuy.com | Guide du vendeur Onbuy.com

Le marketing d'influence TikTok à la hausse

Je vois le marketing d'influence TikTok augmenter pour atteindre son taux d'adoption galopant. L'aspect vidéo de TikTok est extrêmement attrayant pour les créateurs et leurs abonnés. Cela a aidé la plate-forme à se développer de manière organique, aidant des créateurs authentiques, créatifs et cohérents à devenir des influenceurs. Après avoir expérimenté en 2020, TikTok propose désormais aux marques des moyens éprouvés de développer des relations de travail avec de tels influenceurs TikTok.

En tant que spécialiste du marketing affilié, je travaille régulièrement avec des influenceurs TikTok pour booster mes plateformes de commerce électronique. D'après mon expérience, la meilleure façon de collaborer est de créer de la valeur pour vos deux publics dès le départ. Cela vous aidera à développer un public et à avoir plus d'abonnés lisant votre biographie. À partir du lien que j'ai inclus dans ma biographie TikTok, les abonnés curieux peuvent visiter mon site Web de commerce électronique et atterrir sur une page de capture de prospects.

J'aurai généralement un aimant principal pertinent, un cadeau ou une offre à bas prix sur la page de destination. Les gens n'ont qu'à entrer leurs adresses e-mail pour télécharger ou accéder au contenu exclusif. Et cela aide à développer ma liste de diffusion, où je peux continuer à entretenir ou proposer des promotions pour commencer à récupérer de la valeur immédiatement. Ensuite, appelez toujours les abonnés à l'action. Rappelez-leur qu'il y a plus de valeur à explorer dans votre bio.

Retour en haut | Jonathan Torres sur Linkedin| Jon Torres

Le boom du commerce électronique augmente la concurrence publicitaire en ligne et augmente les CPC pour tous

La pandémie mondiale a provoqué un boom du commerce électronique qui accroît la concurrence du marketing en ligne dans presque tous les secteurs. Même les entreprises traditionnelles qui n'ont jamais vendu en ligne font la transition. Ajoutez à cela le fait que les entreprises qui vendaient déjà en ligne doublent encore plus. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les annonceurs en ligne et les propriétaires de magasins de commerce électronique ? Compétition intense!

Selon les données de MorningStar, les budgets publicitaires numériques devraient augmenter de 20 % en 2021 , signalant une augmentation significative par rapport à l'année dernière, où les entreprises ont reculé en raison de la pandémie. Avec de plus en plus d'entreprises qui desserrent les cordons de leur bourse, nous allons voir plus de concurrence et un coût par clic plus élevé en ce qui concerne la recherche payante et les campagnes sociales.

Afin d'être compétitifs, il sera essentiel pour les spécialistes du marketing de tirer parti d'une approche multicanal . Alors que les campagnes publicitaires payantes doivent toujours être une partie importante du mix, il sera essentiel d'avoir une stratégie de marketing numérique à part entière qui comprend tout, du référencement au marketing de contenu.

Trop souvent, les spécialistes du marketing examinent leurs tactiques de marketing en silos. Si vous souhaitez vous démarquer et tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires en ligne, vous devez considérer le marketing numérique comme UNE stratégie sur plusieurs canaux . C'est la seule façon de garder une longueur d'avance dans le Far West qu'est l'industrie du commerce électronique de nos jours.

Retour en haut| Justin Smith sur Linkedin| Boîte extérieure

Augmentation significative du nombre d'acheteurs utilisant Amazon pour la recherche de produits en 2021

Il fut un temps où les clients se dirigeaient vers les moteurs de recherche n° 1 et n° 2 dans le monde, Google et YouTube et entraient dans des termes de recherche comme : "Meilleure tente pour le camping" ou "Meilleurs outils pour le jardinage", recherchaient les produits idéaux puis dirigez-vous vers Amazon, généralement à partir de liens d'affiliation, pour acheter.

Désormais, les clients se dirigent directement vers Amazon pour saisir ces mêmes « meilleurs » termes de recherche associés . Le volume de recherche par mot-clé a augmenté autour de ces types de requêtes.

De plus, Amazon lui-même a commencé à inclure des articles de recherche connus sous le nom de revues éditoriales syndiqués dans les résultats de recherche de produits des participants contributeurs au programme On-Site Associates.

Cette tendance montre que les clients d'Amazon cherchent à boucler la boucle dans la recherche de produits. Les vendeurs Amazon doivent commencer à faire des ajustements pour capturer une visibilité critique lorsque les clients recherchent des produits.

Alors, que peuvent faire les vendeurs pour capitaliser sur cette tendance croissante ?

• Tout d'abord, les vendeurs Amazon doivent chercher de manière agressive à s'associer aux influenceurs Amazon qui font partie du programme d'associés sur site. Cela placera leurs produits en tête de file pendant que les clients font leurs recherches, et cela s'accompagne d'une mention dans le top 10.
• Deuxièmement, incluez les mots "meilleur" dans vos descriptions de produits et votre contenu A+ pour cibler ces mots-clés basés sur la recherche pour les annonces et le référencement.

Retour en haut|Tanner Rankin sur Linkedin|Source Approach Inc.

Shopping en direct

Avec l'impact significatif de Covid-19 sur la croissance accélérée des achats en ligne, l'émergence d'applications de médias sociaux nouvelles et améliorées et la puissance éprouvée du bouche-à-oreille des influenceurs, tout le monde se demande constamment : quelle est la prochaine étape dans le commerce ?

La réponse : Shopping en direct.

Générant déjà 135 milliards de dollars de ventes de commerce électronique chinois en 2020, les influenceurs des médias sociaux apporteront la diffusion en direct aux États-Unis, avec la possibilité d'héberger des achats en direct déjà lancés sur Instagram, Facebook, TikTok, Amazon Live, Twitch, YouTube et Etsy.

En 2020, selon l'enquête d'Influence Central auprès de 475 consommateurs, seuls 19% des personnes aux États-Unis se sont transformées en un événement d'achat en direct. Cela présente un large bassin d'audiences inexploitées pour les marques et les influenceurs à cibler. Selon les consommateurs, 60 % d'entre eux ont trouvé que les démonstrations en direct et la présentation des produits constituaient le plus grand attrait pour les achats en direct, avec une offre spéciale uniquement disponible pendant l'événement en direct, un puissant moteur de leur participation.

Parmi les consommateurs qui avaient essayé les achats en direct :

• 86% l'ont fait sur Facebook,
• contre 30% sur Instagram,
• 22 % sur Amazon Live
• et 12 % sur YouTube.

Alors que Facebook est en tête de la faction actuelle des premiers adaptateurs d'achat en direct, toutes les plateformes ont encore une chance de devancer cette nouvelle tendance du commerce électronique, mais elles doivent agir maintenant.

Les influenceurs peuvent offrir le mélange unique de divertissements de la diffusion en direct, des informations sur les produits en coulisses, répondre aux questions des téléspectateurs et des options simples de clic pour acheter. C'est une chance pour les créateurs d'interagir directement avec leurs abonnés et d'offrir une opportunité convaincante à la fois de s'engager et d'acheter en exclusivité.

En raison de la fermeture continue de la vente au détail de Covid-19, la possibilité de faire à nouveau du shopping une activité sociale par rapport à une expérience en solo, en fait le moment idéal pour les marques et les influenceurs d'intensifier leurs efforts d'achat en direct.

Vous trouverez peut-être cela intéressant : 6 astuces pour utiliser les avis sur les produits afin d'augmenter les ventes

Retour en haut|Stacy DeBroff sur Linkedin|Influence Central

Améliorations majeures - et attendues depuis longtemps - de l'accessibilité Web sur les sites Web de commerce électronique

En 2021, nous nous attendons à voir des améliorations majeures - et attendues depuis longtemps - de l'accessibilité Web sur les sites Web de commerce électronique. Dans notre recherche approfondie des 100 meilleurs sites Web de commerce électronique britanniques, nous avons constaté que TOUS étaient signalés comme "inutilisables pour certains".

Cela signifie que sur chaque site Web, il y a un groupe de personnes handicapées qui ne peuvent pas du tout l'utiliser. Cela va des problèmes de structure qui entravent les lecteurs d'écran aux niveaux de contraste qui ne répondent pas aux exigences des WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Un manque d'accessibilité peut avoir de graves implications juridiques (par exemple lorsque votre entreprise doit adhérer à la loi américaine sur les personnes handicapées), en plus des conséquences sociales évidentes.

Aux États-Unis, il y a plus de 30 millions de personnes atteintes de handicaps liés au Web, et il y a des centaines de millions de personnes dans le monde avec des handicaps visuels et auditifs qui influencent la façon dont elles consomment du contenu numérique. La solution à ce problème n'est pas générale.

Les entreprises doivent effectuer individuellement un audit d'accessibilité sur leur site Web pour identifier les problèmes, mais les plus courants qui pourraient être facilement vérifiés sont :

• texte alternatif (pour les images non décoratives)
• sous-titres et/ou transcriptions du contenu vidéo contraste de la mise en page de votre site Web (il existe des plugins disponibles pour la plupart des principaux navigateurs qui vous aident à le vérifier)

• mauvaise formulation des hyperliens (c'est-à-dire "cliquez ici")
• problèmes de formulaire de contact, tels que des étiquettes manquantes et l'absence de prise en charge de la navigation au clavier uniquement.

Retour en haut|Dawid Zimny ​​sur Linkedin| Nerd Vache

Les détaillants en ligne s'efforcent de trouver des moyens de créer une expérience numérique véritablement immersive pour les consommateurs

Une tendance que nous devrions voir davantage au cours de l'année à venir est que les détaillants en ligne s'efforcent davantage de trouver des moyens de créer une expérience numérique véritablement immersive pour les consommateurs. La raison en est double : en créant une expérience numérique véritablement immersive, les détaillants en ligne peuvent se rapprocher de la reproduction de l'expérience d'achat en magasin.

À son tour, cela peut également contribuer au processus global de création d'une expérience client exceptionnelle (61 % des acheteurs préfèrent effectuer un achat sur des sites qui offrent une expérience de RA et 63 % déclarent que la RA améliorerait leur expérience d'achat).

Une partie de la façon dont les entreprises de commerce électronique peuvent créer une telle expérience consiste à rechercher des moyens de s'engager visuellement et audiblement à tous les différents points de contact du parcours client. Cela peut être fait à la fois avec la réalité augmentée et la réalité virtuelle, qui peuvent toutes deux être utiles pour avoir une idée de l'apparence des objets dans leur environnement final - par exemple, à quoi ressemblera un vêtement ou un article de maquillage particulier sur un consommateur ou à quoi ressembleront les meubles dans la chambre d'un consommateur particulier.

Pour aider à faire appel aux autres sens d'un consommateur pour créer une expérience immersive, je pense que vous verrez une tendance à trouver des moyens de transmettre des sentiments associés au goût, au toucher et à l'odorat en trouvant des moyens de créer du contenu (par la copie et le multimédia) et l'utilisateur -contenu généré qui peut susciter des émotions spécifiques liées à ces sens.

C'est également là que la création d'une expérience de déballage plus mémorable (une autre tendance à surveiller) entre en jeu, car la création d'une excellente présentation de produit commence par l'emballage et peut faire appel aux sens visuels et tactiles. (Je suis heureux de parler davantage du déballage si vous le souhaitez).

Utilisation de la gestion des connaissances pour aider à capturer, organiser et stocker les connaissances relatives à leur client

Une autre tendance que les entreprises de commerce électronique pourraient commencer à adopter est l' utilisation de la gestion des connaissances pour aider à capturer, organiser et stocker les connaissances relatives à leur client.

La raison pour laquelle je pense que ce sera une tendance à surveiller en 2021 est :

Les entreprises de commerce électronique continuent de constater une augmentation de l'utilisation des options de libre-service telles que les chat-bots ainsi que les bases de connaissances comme moyen d'aider les clients tout au long de leur parcours / d'aider à résoudre les problèmes de dépannage (73 % des clients souhaitent résoudre des problèmes de produit ou de service problèmes en eux-mêmes).

Pour être en mesure de fournir efficacement une excellente expérience en libre-service, vous devez savoir quelles questions sont fréquemment posées (et les solutions qu'ils recherchent) ainsi que comment structurer, baliser et hiérarchiser le contenu. De plus, vous avez besoin d'un moyen de créer une boucle de rétroaction continue et de capturer les données de cette boucle afin de pouvoir continuer à améliorer votre offre en libre-service. La gestion des connaissances vous permet de capturer et d'organiser ces données à des fins d'analyse.

La gestion des connaissances aide à mieux cibler les clients car elle aide à briser les silos organisationnels (permettant aux équipes de marketing, de vente et de service client d'être sur la même page) afin que votre entreprise de commerce électronique puisse mieux utiliser les données que chacune de ces équipes recueille.

Retour en haut | Josh Brown sur Linkedin | Jus d'aide

La meilleure tendance du commerce électronique qui se développera davantage en 2021 sera la télévision achetable

NBC a été l'un des premiers à déployer la télévision achetable l'année dernière et je pense que c'est la voie à suivre. Les publicités télévisées achetables connectent certains programmes à vos applications mobiles, vous donnant - le spectateur - la possibilité d'acheter l'article qui apparaît sur son écran.

Il est également question que cela se développera et sera intégré aux téléviseurs intelligents. Je pense qu'il va rapidement gagner en popularité simplement pour sa facilité d'utilisation.

Qui ne veut pas en profiter ? Plus besoin de rechercher l'article en ligne ; cela pourrait être le vôtre aussi simple que d'appuyer sur un bouton . C'est aussi un excellent moyen pour les entreprises d'augmenter leurs ventes avec cette forme de publicité et si c'est sur un créneau aux heures de grande écoute, qui sait combien de ventes peuvent être réalisées en si peu de temps.

Personnellement, je pense que c'est un moyen fantastique pour les consommateurs d'acheter des articles tendance. C'est rapide et facile et aussi pratique pour ceux qui ont peu de temps à consacrer à la navigation sur Internet. Je serais surpris si nous n'en voyions pas plus dans les prochaines semaines, surtout alors que plus de gens sont à la maison en raison de la pandémie.

Retour en haut | Ethan Taub sur Linkedin | Gardien de but

Les magasins sociaux se rapprocheront des grands marchés

Trois des statistiques étonnantes que nous avons trouvées étaient (source : www.goodfirms.co) :

• 75,93% des marketeurs pensent que vendre directement sur les réseaux sociaux les aide à générer plus de trafic.
• 44,44% d'entre eux utilisent des images et des vidéos achetables pour le compte propre de la marque.
• 25,93% d'entre eux trouvent utile de se connecter à des influenceurs et de vendre via leur compte. (Les mises à jour récentes d'Instagram ont permis aux marques de le faire.)

Les plateformes de médias sociaux agissent comme des mini moteurs de recherche et aident les entreprises de commerce électronique à vendre directement via des pages de médias sociaux avec des liens intégrés.

Les entreprises ne doivent pas s'attendre à ce que le volume des ventes soit important au démarrage. Actuellement, les publications achetables sur les réseaux sociaux agissent comme un excellent entonnoir pour amener un public à devenir des clients. C'est certainement un autre canal pour les ventes supplémentaires, sinon une alternative aux sites autonomes. À plus long terme, les publications achetables sont fantastiques car les clients peuvent effectuer un achat en 2-3 clics, mais cela ne fonctionne que pour un trafic très chaud.

Les publications achetables peuvent être plus utiles pour un trafic très chaud. L'intégration transparente des outils de commerce électronique dans lesquels les plateformes de médias sociaux offrent des fonctionnalités avancées aux vendeurs sera une tendance à venir.

Instagram propose des publications achetables pour les comptes professionnels. Vous devez pour cela connecter votre compte à une Marketplace Facebook. Bien que les deux aient des exigences et des processus délicats, les deux sont déjà à la mode. Poussé par une combinaison de marketing d'influence, un abonné peut vérifier les étiquettes de prix, afficher des catalogues de produits entiers et se rendre sur le site d'origine pour effectuer un achat.

Comme d'autres médias sociaux emboîtent le pas, les médias sociaux seront synonymes de commerce électronique dans l'année à venir. Pinterest a des épingles de produit (ou des épingles achetables) qui sont disponibles pour presque tous les comptes. YouTube a une étagère de marchandises ; l'une des exigences minimales est que votre chaîne ait activé la monétisation, ainsi que quelques autres directives relativement faciles à respecter si vous avez franchi cet obstacle.

De nombreuses autres plates-formes ont leurs versions de ces types de messages, il vaut donc la peine de faire une recherche rapide sur les exigences afin que vous puissiez définir des stratégies spécifiques pour répondre à ces exigences et commencer à utiliser ces fonctionnalités efficaces.

Retour en haut | Nathan Sébastien sur Linkedin | GoodFirms

Attendez -vous à voir des options de paiement échelonné encore plus flexibles pour les clients en 2021, desservies par des processeurs de paiement en expansion

Nous avons déjà noté une augmentation pluriannuelle de l'utilisation des plateformes de vente au détail « payez plus tard ». Pensez aux noms de PayPal à Klarna, qui permettent aux acheteurs en ligne de différer le paiement de leurs achats maintenant en configurant à la place des paiements mensuels au prorata. Parfois, ceux-ci portent intérêt, parfois ils ne le font pas si l'achat est remboursé en totalité sous un certain nombre de mois.

Avec la popularité croissante des plates-formes d'achat immédiat et de paiement ultérieur, le besoin de ces types de processeurs de paiement sur le backend de votre boutique en ligne est de plus en plus grand. La nature des versements en jeu suppose un plus grand risque pour le processeur, vous devez donc choisir avec soin.

Pour tenir compte de ce risque, gardez un œil sur les frais de traitement totaux . Il n'est pas rare de voir des processeurs facturer deux à trois fois plus pour une transaction d'achat immédiat et de paiement ultérieur par rapport à une transaction de crédit ou de débit. total de la commande ainsi que des instances plus élevées de retour des clients.

Retour en haut | Jim Pendergast sur Linkedin | altLINE

L'investissement dans le contenu vidéo va exploser

Une tendance du commerce électronique qui se développera tout au long de 2021 consiste à investir davantage dans le contenu vidéo, en particulier sur YouTube.

85 % de tous les internautes aux États-Unis regardent du contenu vidéo en ligne, mais la vidéo est sous-utilisée par les marques eCom. Nous avons vu nos clients augmenter le temps moyen passé sur le site de 18 % lorsqu'ils intègrent des vidéos sur leurs pages de produits.

Plus de marques filmeront des vidéos de leurs produits. Ces entreprises de commerce électronique auront également des experts en interne qui parleront du produit. Ces vidéos seront intégrées sur les pages produits du site et sur les blogs concernés.

En téléchargeant les vidéos sur YouTube, cela aura également une grande valeur de référencement tout en mettant en valeur plus de personnalité sur le site de commerce électronique .

Chaque marque de commerce électronique devrait investir entre 1 000 et 1 500 dollars dans du matériel vidéo professionnel. Cela comprend une caméra, un trépied, un microphone et un éclairage. Grâce à cet investissement, ils seront fixés pour un avenir prévisible.

Retour en haut | Jason Parks sur Linkedin | Le capitaine des médias

Les nouveaux vendeurs auront plus de mal à obtenir des avis sur les produits en 2021

En 2020, plus de 69 % des acheteurs ont déclaré avoir tendance à faire confiance aux avis Amazon pour prendre leurs décisions d'achat (ce chiffre passe à près de 94 % si l'avis comporte une balise d'achat vérifié). C'est la formule que tout le monde connaît désormais : plus d'avis signifie de meilleurs taux de conversion et plus de ventes . Étant donné que de plus en plus d'acheteurs font confiance aux avis d'année en année (et qu'Amazon veut que cela continue), la demande d'avis des marchands est plus élevée.

Pour les premiers vendeurs, il est difficile d'obtenir des ventes sans avis, et il est impossible d'obtenir des avis sans ventes. Au cours des dernières années, cela a amené de nombreux commerçants à se tourner vers des services tiers pour augmenter leur nombre d'avis - certains plus légaux que d'autres.

Des entreprises comme Amazon continuent d'élaborer des politiques plus strictes sur la manière dont leurs marchands peuvent obtenir des avis, interdisant (ce que beaucoup considèrent comme) des pratiques innocentes aux côtés des plus clairement douteuses. Parmi la base d'utilisateurs de Massview, 28 % de nouveaux utilisateurs en plus signalent des frustrations liées à l'augmentation du nombre d'avis, par rapport au début de l'année.

En raison de cette tendance, des milliers de marchands se tournent vers des sites comme Snagshout (où les vendeurs peuvent toujours obtenir des ventes et des avis anticipés sans enfreindre les règles). Chez Massview, nous nous attendons à ce qu'Amazon continue à mettre en œuvre davantage de modifications pour punir toute forme d'échange ou d'achat d'avis, de sorte que les commerçants devront veiller à bien comprendre les règles lorsqu'ils essaient d'augmenter les avis.

Retour en haut | Drew Estes sur Linkedin | Vue de masse

Dernières pensées

Vous sentez-vous inspiré pour essayer certaines de ces tendances avec vos entreprises en ligne ? Le commerce électronique continue d'être aussi rapide que jamais, mais nous espérons que cet article vous a aidé à vous tenir au courant de ces tendances populaires de 2021.

Vous avez repéré une tendance de pointe en matière de commerce électronique que vous aimeriez partager ? N'hésitez pas à me contacter.