10 tendances du commerce électronique qui fleuriront en 2022 et au-delà

La situation actuelle du commerce électronique

La nouvelle épidémie de Covid-19 a laissé le monde changer d'une manière que personne n'aurait pu imaginer auparavant. Le verrouillage du pays, les restrictions de véhicules et la peur de l'infection virale lors des sorties ont incité un grand nombre d'acheteurs au détail à faire des achats en ligne alors que le besoin de nourriture, de produits de nettoyage et d'abri est toujours là. Pendant ce temps, de nombreuses entreprises n'ont eu d'autre choix que de fermer leurs magasins physiques et d'investir davantage dans leur présence en ligne afin de maintenir leurs performances commerciales au milieu de la pandémie.

Grâce à ces transitions des vendeurs au détail et des acheteurs, le marché du commerce électronique a connu une expansion exponentielle au cours des deux dernières années et devrait atteindre un total de 4,89 billions de dollars fin 2021.

Même si les dernières années ont été considérées comme difficiles pour le secteur de la vente au détail, eMarketer a enregistré une croissance à deux chiffres du commerce électronique pour toutes les régions du monde. La croissance mondiale des ventes en ligne continuera d'augmenter et de prendre plus de parts de marché dans un avenir prévisible, faisant du commerce électronique le marché le plus rentable que des milliers de détaillants en ligne recherchent pour obtenir un pourcentage de ce gâteau.

Toutes ces données, rapports et tendances révèlent une chose : faire du commerce électronique n'est plus un choix, c'est un must. La croissance de votre entreprise en dépend, et il est de plus en plus nécessaire de se tenir constamment au courant des dernières tendances du commerce électronique à l'échelle mondiale pour savoir à quoi s'attendre et être prêt à se démarquer dans cette concurrence féroce.

Par conséquent, nous avons préparé pour vous les 10 principales tendances du commerce électronique qui, selon nous, fleuriront et auront un impact considérable sur la vente au détail en ligne mondiale au cours des prochaines années, vérifions-les maintenant !

10 tendances e-commerce qui fleuriront

1. Commerce électronique sans tête et piloté par API

Le commerce perd peut-être la tête, mais pas la tête.

Shopify, 2021

Le commerce sans tête fait référence à l'architecture d'une solution de commerce électronique dans laquelle l'expérience frontale est « découplée » de l'infrastructure principale. En termes simples, le commerce sans tête vous permet de séparer votre vitrine numérique des systèmes et des moteurs qui alimentent votre activité en ligne. Cela fonctionne sur la base de l'utilisation d'une interface de programmation d'application (API) de vitrine pour connecter vos points de contact client avec vos opérations back-end.

Ces dernières années, la technologie sans tête et basée sur les API est devenue une nouvelle tendance technologique émergente que de nombreuses entreprises en ligne adoptent en raison de sa flexibilité sur le CMS et le référencement, des intégrations plus rapides, une meilleure personnalisation et une vitesse rapide. L'un des avantages les plus impératifs du commerce sans tête est que le fait d'être sans tête vous aide à offrir sans effort une meilleure expérience client sur plusieurs canaux, car il est possible d'apporter des modifications d'un côté sans perturber l'autre. La séparation des extrémités avant et arrière ouvre la possibilité d'utiliser les outils et méthodes appropriés pour convertir plus efficacement les clients sur le site Web.

Bien que la technologie sans tête et basée sur les API semble coûter plus de temps et d'efforts aux entreprises en ligne pour se développer, ses avantages indéniables impliquent que cette tendance du commerce électronique continuera de croître à l'avenir.

 Lire la suite : 15 meilleurs exemples de commerce sans tête en 2021 

2. Achats mobiles

La croissance du commerce mobile ces dernières années a été spectaculaire et le passage au m-commerce est quelque chose d'inévitable. Plus de la moitié de tout le trafic Internet provient désormais d'appareils mobiles et la part mondiale du m-commerce dans le commerce électronique devrait atteindre 72,9 % dans le monde d'ici 2021. Le shopping mobile a fait son chemin dans l'industrie du commerce électronique grâce à sa commodité, sa localisation et son ubiquité. .

Ces chiffres révèlent qu'il n'y a pas de meilleur moment pour investir dans une présence mobile réactive que maintenant. Étroitement associées au sans tête, les PWA sont une autre technologie Web émergente qui aide vos sites Web de commerce électronique à fonctionner comme une application native, qui se concentre particulièrement sur la fourniture d'une expérience d'achat transparente pour les utilisateurs mobiles.

Pour mieux comprendre PWA et ses avantages, nous vous proposons des articles exclusifs sur cette technologie tendance :

• Progressive Web App (PWA) : est-ce le tournant du retail ?
• Comment les marchands Magento ont amélioré la conversion avec PWA Studio

Investir dans l'expérience de commerce électronique pour les acheteurs mobiles pourrait ouvrir les portes à un vaste éventail de groupes de clients plus larges que votre entreprise a déjà exploités, car la tendance du commerce mobile est et continuera évidemment de se développer au cours des prochaines années.

 Lire la suite : Principales différences entre le commerce électronique et le commerce mobile 

3. Achats en ligne avec une expérience en magasin

L'épidémie de Covid-19 a changé notre façon d'acheter et, en même temps, encourage les vendeurs au détail à découvrir des moyens plus inventifs de combler le fossé entre les expériences d'achat en magasin et numériques. Grâce à cela, les clients peuvent désormais profiter de diverses méthodes innovantes pour parcourir, comparer et acheter les articles qu'ils souhaitent. Par conséquent, les achats en ligne qui offrent une expérience en magasin sont définitivement une tendance du commerce électronique à ne pas manquer.

Certaines avancées technologiques sont actuellement proposées aux clients en ligne pour leur permettre de profiter pleinement d'une expérience d'achat en personne :

• Réalité augmentée:

La réalité augmentée (AR) est la technologie la plus récente pour donner aux acheteurs en ligne une véritable idée de ce qu'ils vont acheter, ce qui les aide à prendre une décision d'achat plus facilement. La réalité augmentée a changé la donne pour certaines industries de vente au détail spécifiques, telles que la mode et la décoration intérieure, car elle fournit non seulement un modèle 3D d'un article, mais aide également les clients à visualiser les produits sans les essayer en personne.

Les statistiques montrent que 63 % des consommateurs pensent que la RA améliorera leur expérience d'achat en ligne, et 61 % des acheteurs en ligne préfèrent effectuer des achats sur des sites proposant la RA. Il est évident que la réalité augmentée va être un énorme avantage pour votre présence en ligne dans cette compétition en ligne.

• Chatbots

Bien que les chatbots existent depuis bien plus longtemps qu'au début de la bulle du commerce électronique, ils sont devenus de plus en plus intuitifs pour jouer le rôle d'un vendeur en magasin. Étant donné que les chatbots sont conçus pour devenir plus «humains» avec un support plus personnalisé, ils se transforment progressivement en un outil marketing important qui peut résoudre les problèmes d'achat et guider les clients pour profiter d'une expérience transparente.

Récemment, les chatbots sont même passés à des assistants vocaux comme Alexa pour plus que simplement vérifier la météo ou jouer leurs chansons préférées. L'assistant vocal aide désormais les utilisateurs à rechercher des produits et même pour l'ensemble du processus d'achat, faisant des achats en ligne une expérience encore plus facile et plus agréable pour les clients.

De plus, pour les moyennes et grandes entreprises de commerce électronique, gérer des milliers de requêtes clients est une partie, mais résoudre ces problèmes en est une autre, et pour cela, intégrer des chatbots dans votre service client est la meilleure solution pour réduire considérablement la charge de travail et les coûts de main-d'œuvre. dans votre magasin.

4. Commerce social

Le commerce social fait référence à un modèle d'achat en ligne dans lequel l'achat et la vente de produits ou de services se font directement sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram ou TikTok. Le nombre excessivement élevé d'utilisateurs de plateformes sociales dans le monde en a fait un canal de revenus potentiel vers lequel de nombreux magasins de commerce électronique se dirigent.

Facebook Shop et TikTok Shopping sont deux des nombreux noms géants de cette nouvelle tendance d'achat qui se sont développés avec de plus en plus de partenariats pour les particuliers et les petits vendeurs. Facebook Shop, par exemple, aide les marques à créer et à personnaliser leur vitrine en ligne au sein de Facebook pour aider les clients à trouver, parcourir et acheter des produits via les applications Instagram et Facebook.

Pendant ce temps, la nouvelle fonctionnalité TikTok Shopping s'est associée à Shopify pour permettre à leurs utilisateurs d'acheter directement des articles dans l'application, amenant les utilisateurs à l'URL d'achat sans avoir à quitter l'application pour accéder au site.

Alors que les médias sociaux font progressivement partie de notre vie quotidienne, il n'est pas surprenant que ces plateformes médiatiques continuent d'influencer les tendances du commerce électronique et motivent les détaillants en ligne à adopter une approche axée sur les achats dans leur stratégie de médias sociaux.

5. Personnalisation du commerce électronique

La personnalisation du commerce électronique vise à offrir des expériences personnelles aux clients qui achètent en ligne par divers moyens de marketing, tels que la publication de contenu, des recommandations de produits et des offres spécifiques basées sur les actions précédentes des utilisateurs, leur comportement de navigation, leur historique d'achat et leurs données personnelles. Depuis que le Covid-19 a formé une nouvelle habitude d'achat, la personnalisation du commerce électronique est de plus en plus importante non seulement pour attirer des clients potentiels, mais aussi pour augmenter considérablement les conversions et les achats répétés.

Grâce à la technologie moderne, les solutions d'IA ont permis au commerce électronique de fournir des sites en ligne personnalisés complets aux clients. Grâce à l'apprentissage automatique et à l'intelligence artificielle, les magasins en ligne peuvent désormais garantir des recommandations de produits personnalisées et des e-mails spécialement adaptés aux groupes de clients ciblés.

En bref, les sites basés sur l'IA sont une méthode puissante pour satisfaire les clients. Il présente les produits et les remises les plus pertinents aux acheteurs en ligne, et s'engage auprès des clients par le biais de messages personnels et de marketing par e-mail pour renforcer le lien avec eux. Ai devient de plus en plus intelligent de jour en jour, tout comme la personnalisation de votre commerce électronique.

6. Diverses passerelles de paiement

Une autre tendance forte qui se poursuivra sûrement dans un avenir proche est de fournir aux clients de multiples options de paiement, en particulier les paiements sans contact pour un processus de paiement pratique et agile.

Même avant l'ère des achats en ligne, les clients ont progressivement diversifié leurs méthodes de paiement, donc offrir une grande variété de moyens sur votre site de commerce électronique qui peuvent satisfaire les besoins individuels des clients est un moyen intelligent d'augmenter les taux de conversion, surtout s'ils achètent par le biais de films. dispositifs.

Les options de financement multiples à la caisse deviendront une caractéristique incontournable plutôt qu'un simple avantage puisque les clients demanderont le droit de payer par la méthode de leur choix.

En outre, de nombreux consultants en commerce électronique pensent que les portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Samsung Pay dépasseront peut-être pour la première fois le paiement par carte de crédit, tant sur les transactions en ligne que sur les points de vente, grâce au changement de comportement vers les achats numériques après la pandémie de Covid-19. Bien que l'essor du commerce électronique sera différent dans chaque région, nous savons que le commerce électronique explosera dans le monde entier et que les transactions se produiront de plus de façons que jamais.

7. Commerce de détail omnicanal

Vendre sur plusieurs canaux n'est pas quelque chose de nouveau, mais l'intégration des canaux en ligne et hors ligne comme moyen de diversifier la stratégie de vente est sans aucun doute une tendance croissante du commerce électronique, en particulier après que les marques de détail de brique et de mortier ont réalisé à quel point il peut être blessant de perdre leur présence hors ligne en raison de raisons inévitables. L'omnicanal est une nouvelle approche du commerce qui offre non seulement aux clients de multiples options d'achat, mais les intègre également pour offrir une expérience transparente à travers divers canaux pour les clients.

Les clients pourraient tourner leur habitude vers les achats en ligne pour le moment, mais ce n'est pas la fin du commerce de détail physique. Plutôt que de remplacer complètement le magasin physique par une boutique en ligne, offrir à la fois des canaux en ligne et hors ligne aux clients est certainement une pratique utile pour tirer parti des deux canaux de vente et bénéficier du développement à long terme de la croissance de votre entreprise.

L'omnicanal sera une tendance dominante du commerce électronique dans le secteur de la vente au détail dans les années à venir, car cette approche se concentre sur une approche holistique de l'expérience d'achat globale sur tous les canaux que votre magasin peut offrir aux clients.

8. Marketing vidéo

Le marketing vidéo est un support marketing qui utilise la vidéo pour sensibiliser, créer un engagement et stimuler les ventes. Une étude de Wyzowl révèle qu'en 2021, 86 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil marketing contre seulement 61 % en 2016, et 84 % des personnes interrogées déclarent avoir été convaincues d'acheter un produit ou un service après avoir visionné la vidéo d'une marque. . Ces statistiques ne visent qu'une chose : le marketing vidéo est en plein essor.

L'un des facteurs essentiels qui ont alimenté l'essor du marketing vidéo est l'augmentation du temps que les gens passent sur les réseaux sociaux. Alors que la popularité des utilisateurs de médias sociaux réclame désormais des contenus courts mais engageants, le marketing vidéo a parfaitement répondu à leurs besoins. En fournissant des idées générées par les consommateurs et un contenu interactif et pertinent, la vidéo de vos marques peut engager et éduquer les clients, et en même temps devenir une méthode de marketing appréciée attendue par les acheteurs potentiels.

9. Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Acheter maintenant, payer plus tard est un type de financement à court terme qui permet aux clients d'effectuer des achats et de les payer plus tard, souvent par versements réguliers sans intérêt. L'une des principales différences entre cette technologie de paiement et le paiement régulier par carte de crédit est que la première permet aux consommateurs de répartir le coût d'achat et de suivre le calendrier de paiement sur une période de versements, mais ils n'ont pas à payer d'intérêts ni de frais.

Bien que le concept BNPL existe depuis des années, l'influence profonde de la pandémie sur les habitudes de consommation des consommateurs a donné une impulsion significative à cette tendance. À l'heure actuelle, BNPL représentait environ 100 milliards de dollars de toutes les transactions mondiales de commerce électronique, et ce chiffre devrait augmenter de façon exponentielle en 2024. Une autre motivation sous-jacente à la popularité de cette tendance est qu'elle encourage les clients à dépenser plus qu'ils ne le pourraient. , qui est particulièrement populaire auprès des consommateurs de la génération Z et de la génération Y.

De nombreux géants de la vente au détail en ligne, tels que Walmart et, plus récemment, Amazon, se sont lancés dans cette tendance BNPL en formant un partenariat solide avec Affirm, un fournisseur de paiement dit acheter maintenant, payer plus tard. Ce partenariat permettra aux acheteurs d'Amazon de diviser les achats de 50 $ ou plus en versements mensuels plus petits.

Alors que les jeunes générations sautent sur cette tendance au lieu d'utiliser des cartes de crédit traditionnelles, on pense que le partenariat entre Affirm et Amazon est un signe visible que cette tendance du commerce électronique se développera considérablement dans un avenir proche.

10. Durabilité et responsabilité sociale

Les dernières années ont vu une augmentation de l'attention du public liée aux questions environnementales et à la responsabilité sociale. Un rapport d'IBM montre que 57 % des consommateurs sont prêts à changer leurs habitudes d'achat si cela peut aider à réduire les impacts environnementaux négatifs, et 71 % paieront une prime pour les marques qui peuvent assurer la traçabilité.

Les consommateurs, en particulier ceux qui achètent souvent en ligne, sont de plus en plus conscients des conséquences néfastes que l'industrie du commerce électronique exerce sur l'environnement, et ils aspirent à des activités visant la durabilité mondiale.

De nombreuses marques de vente au détail en ligne ont commencé à essayer de mettre en œuvre des pratiques respectueuses de l'environnement et durables à long terme en réduisant l'empreinte carbone numérique, en utilisant des matériaux respectueux de l'environnement, en se débarrassant du papier lorsque cela est possible et en utilisant des emballages biodégradables et des fournitures recyclables.

Lush, une industrie cosmétique du Royaume-Uni, est l'une des principales marques de vente au détail durables. Ils affirment que 90 % de leurs matériaux d'emballage sont recyclés, et ils travaillent sur les 10 % restants pour avoir 100 % d'emballages recyclables ou compostables.

Alors que les clients deviennent de nos jours plus conscients de la planète et de l'environnement pour les bonnes raisons, cela augmente à son tour la responsabilité que les marques en ligne doivent assumer afin de s'efforcer également d'adopter des pratiques commerciales respectueuses de l'environnement.

Comment décider des tendances eCommerce à suivre ?

Toutes les tendances du commerce électronique mentionnées ci-dessus semblent passionnantes, mais laquelle vaut votre temps et vos efforts ? Comme de nombreuses tendances peuvent être trop coûteuses à mettre en œuvre ou ne pas convenir à vos groupes de clients particuliers, gardez à l'esprit qu'il y a différents aspects que vous devez évaluer avant de vous lancer dans votre activité en ligne :

1. Gardez une trace des dernières recherches de l'industrie

Pour chaque industrie, il y a toujours des changements en fonction de la situation commerciale mondiale ou de la situation sociale actuelle, vous devez donc constamment suivre les recherches et les rapports à jour pour savoir quelles tendances retiennent l'attention. En analysant attentivement ces données, vous pouvez obtenir un aperçu complet et identifier la tendance dans laquelle il vaut la peine d'investir plutôt que de simplement suivre les autres inconditionnellement.

2. Utiliser des outils numériques et des analyses

Tirez le meilleur parti de tous les outils et analyses numériques pour évaluer si la tendance convient à votre situation commerciale actuelle. Envisagez d'utiliser plusieurs outils pour recueillir des informations sur les clients dans tous les aspects, calculer l'impact des nouvelles tendances sur vos groupes de clients et la manière dont ces tendances modifient le comportement de vos clients.

3. Demandez constamment des commentaires

Même après avoir adopté une nouvelle tendance pour votre entreprise, assurez-vous de recevoir régulièrement les commentaires de vos clients dans tous les groupes afin de mieux comprendre comment la tendance affecte votre entreprise. Ce faisant, vous pouvez apporter des ajustements stratégiques à la tendance actuelle et mieux vous préparer aux entrées futures.

4. Faites des recherches sur vos concurrents

Vos concurrents sont ceux qui partagent le même créneau et qui ont les mêmes groupes de clients que vous, alors faites vos recherches pour voir comment ils réagissent à toutes ces tendances. Font-ils bonne impression avec les nouveaux changements ou ont-ils du mal à maintenir la croissance de leur entreprise après avoir suivi la dernière tendance ? Les tendances mondiales du commerce électronique ne se déclencheront pas de sitôt, mais s'y lancer sans analyse approfondie pourrait conduire votre entreprise à une tendance à la baisse plus tôt.

Conclusion

L'industrie du commerce électronique se développe et change sûrement à chaque seconde, mais nous pouvons être sûrs d'une chose : elle a remodelé notre industrie de la vente au détail. Nous espérons que nos articles pourront vous aider à rattraper toutes les nouvelles tendances du commerce électronique et à vous préparer à tout ce qui va suivre afin de vous adapter en conséquence et de rester compétitif dans cette compétition intense.