Développement durable dans le commerce électronique : 5 idées pour votre entreprise

Pourquoi la durabilité est-elle importante dans le commerce électronique ?

La durabilité est devenue le mot le plus répété dans les gros titres, les guides et le discours des experts. Être durable est une tendance tellement populaire que nous semblons oublier qu'en réalité, la durabilité est un objectif essentiel pour toutes les entreprises.

Les scientifiques (à travers leurs prévisions) et les consommateurs du monde entier se montrent de plus en plus préoccupés par l'avenir de la planète et l'impact que les modes de production et les habitudes de consommation ont sur celle-ci. Les entreprises sont largement responsables de la direction que prendra le changement climatique à court terme, et travailler sur la durabilité est donc à la fois éthique et pratique.

Réorienter l'attention d'un fabricant ou d'un vendeur de produits vers la durabilité est un objectif de plus en plus commun en 2022. Les marques et les détaillants prennent conscience de l'impact que la chaîne d'approvisionnement et le commerce électronique ont sur l'environnement, et de la façon dont l'adoption de nouvelles pratiques peut contribuer à changer la situation. et améliorer l'image de marque face à des consommateurs de plus en plus soucieux de l'environnement.

Selon Nielsen, 73 % des acheteurs ont réajusté leurs habitudes pour réduire l'impact environnemental et 72 % achètent des produits plus durables. Cela signifie que si votre marque ou votre magasin n'est pas adapté à ces nouvelles exigences, non seulement il vendra moins mais aussi votre réputation se détériorera avec le temps et il sera plus difficile d'assumer à l'avenir des processus durables qui s'alignent sur les temps nouveaux.

Ainsi, être durable en tant que fabricant ou vendeur signifie choisir des processus de production, de gestion, de vente et de distribution qui prennent davantage en compte l'utilisation des ressources tout en recherchant un équilibre approprié entre les objectifs de vente, les besoins urgents d'un monde moins frénétique en termes de consommation et de gaspillage des ressources.

Les trois piliers de la durabilité dans les marques et le commerce de détail

Les pratiques durables que toute entreprise peut mettre en œuvre peuvent être regroupées en trois catégories, tant au niveau de l'entreprise elle-même que du système :

• Environnement : La principale préoccupation des méthodes et stratégies durables est de créer des entreprises ayant moins d'impact sur l'environnement.
• Économie : Cela concerne l'équilibre entre les profits qu'une entreprise recherche et la nécessité pour la société de consommation de ne pas aller trop vite pour la planète et pour ses habitants.
• Social : Par l'engagement social, les deux piliers précédents se rejoignent, amenant les entreprises à mettre en œuvre des pratiques respectueuses de l'environnement et des personnes impliquées dans la chaîne d'approvisionnement.

5 pratiques pour un commerce électronique plus durable que toute entreprise peut appliquer

Des méthodes de production et d'expédition plus durables

Comme l'a souligné Nielsen, la première chose que les consommateurs regardent est de savoir si les produits qu'ils achètent sont durables ou non.

La durabilité d'un produit dépend des matériaux et des méthodes de production utilisés par l'entreprise (que les matériaux proviennent de sources durables, que les matériaux soient d'origine biologique, que l'entreprise offre des conditions de travail équitables aux travailleurs, etc.). Cela dépend aussi si l'activité est basée sur des produits qui circulent vite et sont consommés rapidement (qui génèrent beaucoup plus de déchets) ou des produits qui visent à être utilisés pendant une longue période (et, ainsi, évitent le gaspillage d'un usage unique ).

Par exemple, Zara a promis de n'utiliser que des matériaux organiques et recyclés d'ici 2025. Toute action entreprise par une entreprise à cet égard est un grand pas, mais elle doit être complétée par le même niveau de préoccupation à d'autres étapes de la chaîne d'approvisionnement.

Les expéditions de commandes en ligne (et le transport de marchandises entre les entrepôts et les points de vente) ont le plus grand impact environnemental sur le processus d'achat. La décision la plus durable pour toute marque ou vendeur est d'utiliser des emballages plus respectueux de l'environnement pour les envois en évitant le plastique, les conteneurs contenant de nombreux matériaux différents difficiles à séparer et à recycler, et -surtout- en réduisant le volume de matériau de remplissage et la taille excessive. d'emballage.

Le transport est un autre point clé de ce processus. En termes de transport, il est conseillé de regrouper toutes les expéditions vers un même client au lieu de diviser son achat en plusieurs expéditions si un produit n'est pas disponible dès que les autres le sont. De nombreuses entreprises de messagerie comme UPS et FedEx proposent déjà des programmes d'expédition durables pour prévenir la pollution due au transport routier ou compenser l'empreinte carbone causée par leurs camions.

Taux de retour plus faible

Si l'envoi d'un produit de l'entrepôt au client a déjà un impact environnemental négatif, imaginez l'ajout d'un deuxième impact environnemental négatif dans la direction opposée.

Essayer de minimiser les retours de produits est un objectif aussi attrayant pour votre équipe de vente (car les bénéfices pour l'entreprise seront plus importants) que pour la planète. Moins de retours entraînent moins de transport aller-retour en raison de produits incorrects et insatisfaisants.

Le moyen le plus efficace de réduire votre taux de retour est de vous assurer que les informations sur vos produits sont toujours correctes, complètes et à jour, quel que soit l'endroit où vous publiez votre catalogue. Ce type de contenu précis est plus attractif pour les clients, car il répond à toutes leurs questions et leur permet de se faire une meilleure idée de ce qu'est le produit, entraînant moins d'insatisfaction et d'incompréhension entre la commande passée et ce qui est réellement livré.

Un système PIM (Product Information Management) peut vous aider à revoir toutes vos données produits pour vous assurer qu'elles sont complètes, tout en vous aidant à enrichir ces données et à les envoyer facilement vers votre site web, votre application, vos places de marché, vos détaillants, etc.

Un logiciel qui augmente vos ressources et l'efficacité de votre équipe

Comme nous venons de le mentionner, le logiciel PIM est l'une des meilleures options pour les entreprises qui recherchent la durabilité pour leurs clients, et ce type de système est également important au sein de leur équipe. En permettant des flux de travail de catalogue plus ordonnés et en automatisant les processus de révision et de connexion des données produit, vous augmentez l'efficacité et réduisez le temps et les ressources perdus.

De plus, de nombreuses plateformes de commerce électronique telles que Shopify et WordPress proposent des plugins visant des pratiques durables qui améliorent cet aspect des affaires et contribuent également à instaurer la confiance chez les clients concernés par cette question. Par exemple, un plugin peut vous inciter à contribuer à réduire l'empreinte carbone causée par chaque achat dans une boutique en ligne.

Initiatives de recyclage et de réutilisation

Les entreprises doivent s'engager au-delà du moment de la vente et de la réception du colis. Pour maintenir leur engagement envers la durabilité dans le commerce électronique, les entreprises peuvent adopter des pratiques qui encouragent l'économie circulaire plutôt qu'une consommation de masse destructrice.

Certaines marques et détaillants encouragent les clients à réutiliser les matériaux d'emballage des expéditions - non seulement dans les retours et les échanges, mais aussi en acceptant ces matériaux en échange d'une incitation afin d'éviter le gaspillage de matériaux et le recyclage excessif, ce qui implique également un investissement de ressources .

Une autre approche est la revente des produits d'une marque qui ont déjà été utilisés par des clients qui ne veulent plus desdits produits. Un marché qui revend des produits à des prix inférieurs encourage la réutilisation plutôt que le recyclage et construit une communauté autour des produits.

Une éthique des affaires transparente et engagée

Bien sûr, toutes ces pratiques doivent être visibles pour les clients, car cela leur permet d'être informés des valeurs de l'entreprise et des actions que l'entreprise entreprend en matière de durabilité. De cette façon, les clients peuvent choisir d'acheter des produits qui correspondent à leurs valeurs.

Un fabricant ou un vendeur véritablement engagé dans la durabilité de son entreprise fera tout son possible pour détailler ses processus, ses initiatives et ses projets en cours. Cela améliore l'image de marque non seulement parce que la durabilité est à la mode, mais aussi parce que vous présentez de manière transparente les fondamentaux des processus de production et de vente de l'entreprise.

Ces valeurs doivent se refléter dans toutes les actions entreprises par l'entreprise et sur tous les canaux de communication et de vente , allant ainsi au-delà d'une rubrique spécifique sur les pratiques environnementales sur le site internet.

En investissant du temps et des ressources dans la création d'une entreprise plus durable, vous économiserez sur ces deux aspects et aurez un impact positif sur votre public cible, la société et l'environnement.

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