Statistiques de commerce électronique : 100 statistiques et tendances sur les achats en ligne

(Cet article a été publié pour la dernière fois le 15 juin 20167. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Il n'est pas toujours facile de trouver la recherche sur le commerce électronique que vous recherchez. Nous avons pris le temps pour vous de trouver et de compiler certaines des meilleures statistiques de commerce électronique sur le Web.

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Statistiques sur le commerce électronique

Le marché nord-américain du commerce électronique vaut un peu moins de 912 milliards de dollars et croît à un rythme de 13 % par année. [3]

L'acheteur en ligne nord-américain moyen dépense environ 3 500 $ par an en ligne et les ventes en ligne représentent déjà 14 % de toutes les ventes au détail. [3]

Les détaillants américains ont fermé 5 994 magasins au cours du seul premier semestre 2019, soit plus que pendant toute l'année 2018. [3]

62 % des consommateurs sont plus à l'aise pour effectuer des achats en magasin avec des paiements numériques ou sans contact. [1]

87 % des acheteurs commencent leur chasse sur les canaux numériques. [4]

64 % des acheteurs sont d'accord ou tout à fait d'accord avec le fait que les détaillants ne les connaissent pas vraiment. [4]

81 % appartiennent à l'un des deux segments d'acheteurs : les consommateurs axés sur la valeur (41 %) qui recherchent un bon rapport qualité-prix et les consommateurs axés sur les objectifs (40 %) qui recherchent des produits et des services conformes à leurs valeurs. [12]

Les détaillants estiment que la personnalisation peut débloquer 2,95 billions de dollars cette décennie. [15]

Le commerce vocal dépassera les 40 milliards de dollars aux États-Unis d'ici 2022. [15]

Statistiques sur le commerce électronique COVID-19

10 ans de croissance du commerce électronique se sont produits en seulement 3 mois au plus fort de la pandémie. [19]

75 % des consommateurs américains ont essayé différents magasins, sites Web ou marques pendant la crise du COVID-19. [19]

60% de ces consommateurs s'attendent à intégrer les nouvelles marques et magasins dans leur vie post-COVID-19. [19]

Les consommateurs ont dépensé 861,12 milliards de dollars en ligne auprès de marchands américains en 2020, en hausse incroyable de 44,0 % d'une année sur l'autre. [20]

L'augmentation des achats en ligne liée au COVID-19 a généré 174,87 milliards de dollars supplémentaires de revenus de commerce électronique en 2020. [20]

Les 100 principaux détaillants (moins Amazon) ont enregistré une part frappante de 74,1 % de la croissance du commerce électronique en 2020, en hausse significative par rapport à une part de 49,4 % en 2019. [20]

Près de 75 % des entreprises américaines ont connu une interruption de la chaîne d'approvisionnement à la suite de l'épidémie de COVID-19. [21]

Entre janvier 2020 et août 2020, les commandes B2B passées via les solutions de commerce électronique ont augmenté de 44 %. [25]

Statistiques du marché

La moitié de toutes les ventes mondiales de commerce électronique se produisent sur les places de marché. [15]

Près de 2 000 milliards de dollars sont dépensés chaque année sur les 100 principaux marchés. [15]

Principaux marchés mondiaux 2019 par GMV : Taobao (538 milliards), Tmall (472 milliards), Amazon (339 milliards), JD.com (295 milliards) et eBay (90 milliards). [15]

Amazon domine le marché nord-américain, avec 49,1 % des ventes de commerce électronique. [3]

Les deux tiers (68 %) des leaders des biens de consommation pensent que les clients sont plus fidèles à Amazon qu'aux marques individuelles. [4]

70% des recherches Amazon n'incluent pas de nom de marque. [15]

Près de 90 % des vues de produits Amazon résultent de la recherche, et non des publicités de marque ou du merchandising. [15]

Statistiques des services de conservation en ligne et d'abonnement

L'économie des abonnements a augmenté de plus de 300 % au cours des sept dernières années. [16]

Dans l'ensemble, les entreprises d'abonnement ont augmenté leurs revenus environ 5 fois plus rapidement que les revenus des entreprises du S&P 500 et les ventes au détail aux États-Unis de 2012 à 2018. [16]

75 % des entreprises DTC proposeront des abonnements d'ici 2023. [15]

15 % des acheteurs en ligne reçoivent des produits de manière récurrente aujourd'hui. [15]

54% des acheteurs en ligne ont souscrit à un service de box par abonnement. [22]

Principales raisons de s'abonner au service : expérience personnalisée (28 %), commodité (24 %), rapport qualité-prix (23 %). [22]

Statistiques mobiles

Le mobile représente 92 % de la croissance des commandes de commerce électronique. [4]

En 2019, le m-commerce représentait plus d'un quart du commerce électronique total, soit plus du double depuis 2015. [11]

Le volume [d'achats mobiles] aux États-Unis devrait passer de 128,4 milliards de dollars en 2019 à 418,9 milliards de dollars jusqu'en 2024. [11]

Durabilité et soutien aux entreprises indépendantes

54 % des jeunes consommateurs qui achètent auprès de détaillants indépendants découvrent les marques via les médias sociaux, contre 43 % des consommateurs d'âge moyen de 35 à 54 ans et 25 % des consommateurs plus âgés de 55 ans et plus. [1]

62 % des jeunes consommateurs préfèrent acheter des produits durables et verts, contre 53 % des consommateurs d'âge moyen et 44 % des consommateurs plus âgés. [1]

Parmi la génération Y et la génération Z, par exemple, 55 % sont plus susceptibles d'effectuer un achat s'il est accompagné d'un don caritatif, tandis que 42 % de la génération X et 31 % des baby-boomers et des traditionalistes (la génération précédente) sont influencés par cette option. . [4]

50 % des consommateurs recherchent des entreprises indépendantes à soutenir. [1]

57 % des consommateurs sont prêts à acheter pour la première fois dans de nouvelles marques ou dans de nouveaux magasins, démontrant ainsi leur ouverture à soutenir des entreprises indépendantes moins connues. [1]

Près de 6 consommateurs sur 10 interrogés sont prêts à changer leurs habitudes d'achat pour réduire l'impact environnemental. [12]

Et pour ceux qui disent que c'est très/extrêmement important, plus de 70 % paieraient une prime de 35 %, en moyenne, pour des marques durables et respectueuses de l'environnement. [12]

73 % indiquent que la traçabilité des produits est importante pour eux. [12]

Lorsqu'il s'agit d'acheter des produits d'occasion, réparés ou renouvelés, 70 % des répondants ont essayé ou aimeraient essayer de telles pratiques, et 84 % de ceux qui les ont essayées prévoient de continuer à le faire. [12]

Près de huit membres de la génération Z et de la génération Y sur 10 ont acheté ou souhaitent acheter des produits d'occasion. [12]

Quant à la location de produits, près de 60% des sondés l'ont essayé ou aimeraient le faire, et 77% de ceux qui le font déjà envisagent de le refaire. [12]

Statistiques du programme de fidélité

78 % des consommateurs aux États-Unis déclarent qu'un programme de fidélité les encourage à acheter davantage auprès des marques. [15]

Les entreprises dotées de solides programmes de marketing de fidélisation augmentent leurs revenus 2,5 fois plus rapidement que leurs concurrents et génèrent des rendements supérieurs de 100 à 400 % pour les actionnaires. [23]

Les membres des programmes de fidélité les plus performants sont 77 % plus susceptibles de choisir votre marque par rapport à la concurrence. [23]

Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle augmente les bénéfices de 25 % à 95 %. [23]

64% des entreprises déclarent que leur programme de fidélité est le meilleur moyen de se connecter avec les clients. [23]

Les clients fidèles dépensent 67 % de plus que leurs pairs. [23]

Statistiques d'expédition, d'exécution et de retour du commerce électronique

37 % des consommateurs conviennent que la vitesse d'expédition influence davantage leurs décisions d'achat qu'il y a un an. [2]

83% sont moins susceptibles de racheter auprès d'un détaillant après une livraison ou une expérience d'expédition négative. [2]

70 % déclarent qu'une expérience de livraison ou d'expédition négative a un impact négatif sur leur impression du détaillant plutôt que sur le transporteur, même si cela résulte d'une erreur du transporteur. [2]

1 consommateur sur 3 laisse de mauvaises critiques ou publie sur les réseaux sociaux une mauvaise expérience de livraison. [2]

93 % conviennent que lorsqu'un détaillant reconnaît ou corrige une mauvaise expérience de livraison, il est plus susceptible d'acheter à nouveau avec cette marque à l'avenir. [2]

96 % conviennent que des mises à jour rapides et honnêtes concernant un problème d'expédition les rendent moins susceptibles d'être contrariés par les retards d'expédition ou d'avoir une perception négative durable de la marque. [2]

54 % déclarent que la politique de retour globale d'un détaillant est une considération majeure lors de l'achat en ligne. [2]

Près de six consommateurs sur 10 sont désormais prêts à passer à un concurrent proposant une livraison plus rapide et moins chère. [4]

Le coût total des retours dans le monde a récemment dépassé 1 000 milliards de dollars. [15]

Emballage / Déballage

35 % des consommateurs déclarent visionner des vidéos de déballage. [13]

55% de ceux qui regardent des vidéos de déballage affirment que la vidéo les a convaincus d'acheter le produit. [13]

40% des consommateurs partageront une image de votre emballage sur les réseaux sociaux s'il était unique ou de marque. [13]

50 % des acheteurs recommanderont votre produit s'il est présenté dans un emballage de type cadeau ou de marque. [13]

BOPIS

68 % des consommateurs américains ont effectué plusieurs achats click-and-collect (achat en ligne, retrait en magasin). [17]

50 % des acheteurs ont déclaré qu'ils avaient décidé où acheter en ligne en fonction de la possibilité de retirer leurs commandes en magasin. [17]

Raisons d'utiliser BOPIS : économie sur les frais d'expédition (48 %), rapidité (39 %) et commodité (28 %). [17]

85 % des acheteurs déclarent avoir effectué un achat supplémentaire en magasin lors de la prise d'une commande en ligne, et 15 % déclarent le faire "assez fréquemment". [17]

L'accès aux "offres ou économies sur les achats futurs" est la plus grande incitation qui, selon les acheteurs, les inciterait à utiliser BOPIS plus souvent, citée par 45 % des consommateurs. [17]

Plus d'acheteurs sont satisfaits des expériences d'achat mobiles que des expériences d'achat BOPIS sur ordinateur. [18]

Les clients sont plus susceptibles d'utiliser à nouveau le service BOPIS du magasin lorsque les articles sont marqués en ligne comme disponibles pour le ramassage. [18]

Lorsque les commandes BOPIS sont prêtes en deux heures ou moins, les acheteurs étaient plus susceptibles d'utiliser à nouveau le service. [18]

90 % des détaillants traditionnels offriront le BOPIS d'ici 2021. [18]

Statistiques de la chaîne d'approvisionnement

La plupart des exploitants d'entrepôt consacrent leur énergie à améliorer la précision des commandes (97 % disent qu'il s'agit d'une préoccupation modérée ou élevée), à ​​répondre aux besoins des clients (97 %), à accélérer les délais d'exécution des commandes (89 %) et à gérer plusieurs canaux d'exécution des commandes. (85%). [14]

68 % des entreprises paient plus pour le transport de marchandises qu'en 2018. [14]

57 % déclarent payer des coûts d'entreposage et de distribution plus élevés, tandis que 57 % déclarent que les dépenses d'emballage et de matériaux ont augmenté depuis 2018. [14]

Pour relever leurs défis les plus urgents en matière d'exécution et de distribution, les exploitants d'entrepôts : s'efforcent d'améliorer leurs capacités de processus (45 %), les changements de personnel (27 %) ; mise en œuvre ou mise à niveau d'applications logicielles de traitement des commandes, y compris les systèmes d'exécution d'entrepôt ou WES (27 %) ; la mise en œuvre ou la mise à niveau des technologies d'exécution des commandes (24 %) ; et l'utilisation de technologies automatisées de prélèvement des marchandises à la personne (20 %). [14]

47 % des exploitants d'entrepôts affirment que le plus grand impact du commerce électronique a été la nécessité d'exécuter les commandes plus rapidement et à moindre coût. 42 % déclarent qu'il s'agit de répondre aux attentes des clients concernant la livraison le jour même/le lendemain, tandis que 25 % indiquent que la nécessité de réduire les erreurs de traitement des commandes (tout en améliorant la précision) est leur principal défi lié au commerce électronique. [14]

95 % des entreprises ont connu des retards ou des goulots d'étranglement dans leurs opérations de traitement des commandes au cours de l'année écoulée. 45 % sont confrontés à des problèmes de préparation et de traitement des commandes, tandis que 37 % ont du mal à gérer les stocks. [14]

Il y a eu 1,2 milliard de dollars de transactions de capital-risque aux États-Unis dans des entreprises de robotique et d'automatisation axées sur la logistique depuis 2015. [14]

Au premier semestre 2020, le commerce électronique a stimulé une augmentation fulgurante de 51 % de la demande des grands centres de distribution. [15]

La demande de 3PL devrait presque doubler pour atteindre 408 milliards de dollars au cours de la première moitié de cette décennie. [15]

Statistiques du commerce électronique B2B

65% des marques B2B prévoient d'investir davantage dans le e-commerce. La plupart des leaders B2B s'attendent à ce que les ventes numériques représentent plus de 50 % de leur activité au cours des deux prochaines années. [25]

73% des Millennials sont impliqués dans la prise de décision d'achat. [sept]

80 % de tous les acheteurs B2B seront des Millennials d'ici 2023. [24]

33% des acheteurs B2B se tournent vers Amazon Business ou Google pour être leur parcours d'achat. [8]

74% des acheteurs B2B déclarent rechercher au moins la moitié de leurs achats de travail en ligne. [9]

En moyenne, les acheteurs B2B effectuent 12 recherches avant de s'engager sur le site d'une marque spécifique. [24]

96 % des acheteurs B2B préfèrent faire affaire avec des fabricants et des distributeurs en ligne. [6]

Les ventes brutes d'Amazon Business ont augmenté de 2,9% plus rapidement que les ventes totales d'Amazon. [dix]

Le commerce électronique B2B devrait atteindre 1 800 milliards de dollars et représenter 17 % de toutes les ventes B2B aux États-Unis d'ici 2023. [24]

Puisqu'ils achètent en gros, la valeur moyenne d'une transaction B2B est d'environ 491 $, contre 147 $ pour le B2C. [24]

Les sites Web B2B rapportent des taux de conversion moyens de 10 %, tandis que les expériences B2C sont d'environ 3 %. [24]

Statistiques de marketing numérique

En moyenne, les marques utilisent 39 systèmes différents pour gérer les données des consommateurs. [4]

88 % des spécialistes du marketing de la vente au détail et des biens de consommation affirment que les données contribuent à améliorer leur programme marketing global en leur permettant de personnaliser les points de contact. [4]

L'IA augmente de 26 % la valeur moyenne des commandes. [5]

Moins de la moitié (49 %) des spécialistes du marketing de la vente au détail et des biens de consommation déclarent avoir une vue complètement unifiée des sources de données client.

Les dépenses publicitaires globales devraient diminuer de 20 % en 2020, les dépenses publicitaires numériques devraient augmenter de 13 %. [15]

Fin 2020, la recherche payante a grimpé de 17 % et la publicité sociale payante a augmenté de 24 %. [15]

62 % des marques s'appuient sur les cookies pour reconnaître et cibler les utilisateurs sur tous les canaux. [15]

Les campagnes par e-mail personnalisées peuvent générer 18 fois plus de revenus. [15]

Sources et informations sur les citations

Juste un rappel, aucune de ces statistiques dans ce billet de blog n'est basée sur la recherche nChannel . Nous venons de faire le sale boulot de trouver et de compiler les statistiques les plus convaincantes sur le commerce électronique. Nous espérons qu'il pourra servir de ressource pratique pour vos propres besoins.

N'hésitez pas à créer un lien vers cet article, mais à des fins formelles ou académiques, veuillez citer la source originale des données. Vous trouverez ci-dessous où nous avons trouvé les statistiques. Consultez ces sites pour encore plus de données sur vos intérêts spécifiques.

1. Shopify : l'avenir du commerce 2021
2. ShipStation : Dernière touche, impact durable 2021
3. PPRO : Amérique du Nord
4. Salesforce : les tendances du commerce électronique qui façonnent la façon dont les entreprises vendent en ligne
5. Salesforce : Nouvelles données : Les principales tendances marketing dans le commerce de détail et les biens de consommation, selon près de 900 dirigeants
6. Redstage : Rapport sur l'état du commerce électronique B2B
7. Mérite : rapport B2B sur la génération Y
8. Digital Commerce 360 : comment les entreprises B2B doivent gérer les jeunes acheteurs en ligne
9. Forrester : faites de votre entreprise B2B une entreprise numérique
10. Digital Commerce 360 ​​: Amazon Business croît plus vite qu'Amazon lui-même
11. Business Insider : Rise of M-Commerce : statistiques et tendances d'achat du commerce électronique mobile en 2021
12. IBM : Rencontrez les consommateurs 2020 moteurs du changement
13. Moyen : 8 statistiques surprenantes sur l'emballage que vous devez connaître
14. Manutention moderne des matériaux : défis, tendances et solutions du commerce électronique 2020
15. Shopify Plus : l'avenir du commerce électronique en 2021
16. Businesswire : L'économie des abonnements a augmenté de plus de 300 % au cours des sept dernières années
17. Business Insider : près de 70 % des consommateurs américains utilisent BOPIS
18. DigitalCommerce360 : BOPIS est la prochaine vague de commerce électronique. Es-tu prêt?
19. McKinsey : l'accélération
20. DigitalCommerce360 : le commerce électronique aux États-Unis augmente de 44,0 % en 2020
21. Plongée dans la chaîne d'approvisionnement : 44 % des professionnels de la chaîne d'approvisionnement n'ont aucun plan en cas de rupture d'approvisionnement en Chine
22. Invesp : L'essor du modèle et des services d'abonnement au commerce électronique - Statistiques et tendances
23. Solutions incitatives : Statistiques importantes du programme de fidélité pour 2020
24. nChannel : 10 avantages du commerce électronique B2B
25. Salesfource : les tendances du commerce B2B auxquelles vous ne vous attendiez pas (mais qui auront un impact sur votre entreprise)