Comment les boutiques de commerce électronique plus intelligentes augmentent-elles la visibilité de la chaîne d'approvisionnement ?

Le commerce électronique a changé le secteur de la vente au détail. Les détaillants de toutes tailles sont désormais passés au traitement omnicanal, car les clients s'attendent à des capacités de commande en ligne. Cependant, le passage en ligne s'est accompagné de défis. Plus précisément, la chaîne d'approvisionnement et sa visibilité sont devenues plus complexes.

Avec des clients qui s'engagent sur plusieurs plates-formes et canaux de vente, et avec la crise des expéditions qui ne montre aucun signe de relâchement, l'exécution des commandes est difficile. Maximiser la visibilité de votre chaîne d'approvisionnement est le besoin de l'heure, car les parties prenantes exploitent les données sur l'état des expéditions en temps réel pour prendre des décisions plus intelligentes et offrir aux clients une transparence très appréciée.

Voici comment les entreprises de commerce électronique utilisent la technologie pour profiter des avantages de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement.

Grande utilisation de l'IoT

Les applications IoT ont été une aubaine pour les entreprises de commerce électronique. De nos jours, la présence de l'IoT dans les lignes de fabrication est standard. Des capteurs attachés aux machines de la chaîne de montage suivent la production, les performances des pièces et les besoins de maintenance automatisée. Le résultat est une chaîne de fabrication allégée qui peut non seulement se maintenir, mais aussi donner un aperçu de la façon dont elle fera face à des volumes accrus.

Par exemple, lors de la planification d'une augmentation de la production manufacturière, les données recueillies par les capteurs des installations de fabrication aident les entreprises à modéliser la production de manière réaliste. À leur tour, ces ensembles de données informent les campagnes de marketing et de vente pour créer une communication transparente entre tous les départements.

L'IoT est également utile pour les capteurs de surveillance de l'état attachés aux expéditions en transit. Ces capteurs suivent la lumière, l'humidité, la température et les chocs, donnant à toutes les parties prenantes une visibilité sur l'état de leurs expéditions. L'identification de la cause profonde des dommages est également simple, grâce aux pistes d'audit automatiques.

Dans l'ensemble, la présence de l'IoT dans les capteurs tout au long des lignes d'exécution des commandes aide les entreprises à créer une image transparente du cycle de vie d'une commande. L'identification des inefficacités est simple et les entreprises réalisent un meilleur retour sur investissement sur leurs investissements.

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Tirer parti de la technologie cloud

Alors que les entreprises commençaient à collecter plus de données que jamais auparavant, le stockage de ces ensembles de données est devenu un problème. L'approche initiale consistait à créer des fermes de serveurs en interne et à installer une infrastructure et des ressources complexes pour les entretenir. Cependant, cette approche a détourné les entreprises de leur cœur de métier.

Les fournisseurs de services cloud ont proposé une excellente solution. Pour un prix mensuel, les entreprises externalisent désormais leurs besoins en infrastructure qui peuvent évoluer avec leur activité. Par exemple, demander une mise à niveau n'est plus une affaire compliquée nécessitant des temps d'arrêt du système. Les fournisseurs de services cloud exécutent automatiquement les mises à niveau avec un minimum de perturbations. La sécurité est également assurée puisque les fournisseurs de services cloud sont techniquement construits à partir de zéro.

L'accès au cloud a également simplifié la diffusion des données. Les parties prenantes peuvent désormais se connecter à un système sur le cloud et afficher les données nécessaires. Par exemple, un vendeur de commerce électronique B2B peut se connecter et afficher les conditions de stockage des expéditions lorsqu'elles atteignent les installations du détaillant. Ils peuvent alerter le détaillant de conditions de stockage inappropriées ou de tout facteur susceptible d'endommager les marchandises.

Ainsi, la visibilité sur la chaîne d'approvisionnement est simplifiée. Mieux encore, les rapports d'analyse sont facilement distribuables puisque tout le monde a accès aux données de la chaîne d'approvisionnement. Le résultat est que chaque partie prenante gagne en visibilité sur les processus qui affectent sa partie de la chaîne d'approvisionnement et agit en conséquence.

Standardiser la communication

À mesure que de plus en plus de parties prenantes accèdent aux données de la chaîne d'approvisionnement, la communication devient un défi. Les fabricants et les partenaires logistiques se situent à différents points de la chaîne des détaillants et des clients finaux. Un problème critique pour un fabricant peut ne pas avoir le même poids pour un expéditeur, et vice-versa.

Le développement de normes de communication a été une aubaine pour la chaîne d'approvisionnement. Les métriques sont standardisées et définies dans les SLA avant que les marchandises ne soient expédiées. Par exemple, les parties prenantes peuvent convenir d'indicateurs de performance clés de surveillance des conditions critiques pour s'assurer que tout le monde se réfère aux mêmes données lors de la discussion des statuts.

La normalisation de la communication des stocks est également une approche centrale dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Les expéditeurs et les parties prenantes en aval ne connaîtront pas de fond en comble le catalogue de produits d'un fabricant. Ainsi, faire référence à un produit par son nom peut entraîner une mauvaise communication. La solution consiste à se référer aux produits soit par SKU ou numéros de pièces, simplifiant la communication.

L'attribution d'étiquettes de produit simplifie également le stockage de ces données pour de futures analyses. La récupération des données est rapide et des informations en temps réel sont facilement disponibles.

Cueillette automatisée

L'un des plus gros goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique consiste à localiser les articles dans les entrepôts, à les prélever et à les emballer. Traditionnellement, ces tâches étaient exécutées manuellement, les travailleurs vérifiant les piles d'inventaire et retournant aux tables d'affectation. Non seulement ces tâches coûtaient du temps, mais elles mettaient également un stress excessif sur les travailleurs en raison des délais serrés des SLA.

Les entreprises de commerce électronique ont modifié leurs processus en utilisant des robots pour sélectionner les articles et les livrer aux tables d'affectation. Grâce à la numérisation des piles d'inventaire, les systèmes robotiques accèdent à un référentiel de données central pour déterminer l'emplacement d'un article. Ces robots parcourent des chemins prédéfinis pour simplifier le routage et n'ont pas besoin de pauses ou de pauses dues à la fatigue comme le font les travailleurs humains.

Le résultat est un entrepôt plus sûr qui fonctionne néanmoins à un niveau élevé d'efficacité, avec une visibilité complète sur les processus de livraison et de prélèvement.

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Vérification des commandes mains libres

Le système d'entrepôt de commerce électronique fait partie intégrante de la chaîne d'approvisionnement. Compte tenu de l'étendue des produits que les entreprises vendent de nos jours, les erreurs de stockage peuvent créer des goulots d'étranglement dans la livraison. Pour lutter contre ce risque, les entreprises mettent en place des processus de vérification des prélèvements avant l'emballage, afin de s'assurer que le bon article est expédié au bon acheteur.

Alors que le prélèvement robotisé minimise les erreurs, le volume considérable de commandes que certains entrepôts doivent traiter signifie que les erreurs peuvent encore submerger les préparateurs humains. La résolution d'une erreur est un processus fastidieux car l'employé doit remettre l'article incorrect à sa bonne position dans la pile, localiser l'article correct et informer le système de gestion d'entrepôt de l'erreur.

Au fur et à mesure que les erreurs s'accumulent, ces processus entraînent encore plus de retards, entraînant une perte de revenus. La vérification mains libres change la donne puisque les employés humains n'ont qu'à lire un numéro à deux chiffres à l'emplacement de l'article pour vérifier le prélèvement. Une fois cela fait, les robots prennent le relais et emballent le produit. La préparation mains libres permet également aux employés de préparer plus rapidement les commandes par lots, de traiter les prélèvements inversés et de réduire le temps de préparation.

Bien que les mains libres ne soient pas encore la norme, cela change rapidement la façon dont les entreprises de commerce électronique pensent à l'efficacité de la sélection. Bien que la sélection offre actuellement le cas d'utilisation le plus large pour la technologie mains libres, il existe des avantages supplémentaires. Par exemple, le processus de mise à jour des stocks peut être beaucoup plus rapide avec un système mains libres basé sur la voix.

Au lieu de scanner les codes-barres de chaque nouvel article dans l'entrepôt, les employés peuvent lire les codes de vérification pour mettre à jour instantanément les niveaux de stock. À leur tour, ces mises à jour modifient de manière transparente les quantités d'articles disponibles sur le front-end de la boutique, offrant aux utilisateurs une expérience de commande plus précise.

Mieux encore, les systèmes basés sur la voix n'ont pas besoin d'une infrastructure technique énorme, offrant ainsi un retour sur investissement maximal. Grâce à leur nature transparente, la technologie mains libres améliore la visibilité d'une entreprise sur son inventaire.

Analyse stratégique des entrepôts

L'entrepôt d'une entreprise de commerce électronique est son centre névralgique. C'est là que le plus grand nombre de ses employés passent la journée et où les expériences client sont remplies. Par exemple, les retards d'expédition depuis les entrepôts annuleront toute mise à niveau de conception que l'entreprise exécute sur son site Web.

Il n'est pas surprenant que les entreprises de commerce électronique aient investi massivement dans des plateformes d'analyse qui les aident à créer des processus plus efficaces. Par exemple, l'analyse des entrepôts aide les entreprises à créer de meilleurs espaces de stockage et à les utiliser à l'extrême. Cela permet aux entreprises de stocker plus de marchandises et de réduire les temps de prélèvement.

L'analyse peut également identifier les possibilités d'expansion tout en maintenant une efficacité optimale. Ces plateformes aident les entreprises à modéliser des scénarios tout en prédisant les résultats d'efficacité. Le résultat est que les entreprises de commerce électronique adaptent constamment leurs opérations à des taux durables tout en maintenant l'efficacité et la sécurité des travailleurs.

Un autre domaine impacté par l'analyse est l'évaluation de l'efficacité de l'approvisionnement entrant. Alors que le commerce électronique B2B continue de croître, un nombre croissant d'entreprises de commerce électronique sont des fabricants, et les retards dans l'approvisionnement en matières premières peuvent avoir un impact sur les résultats. Analytics aide les entreprises à modéliser la demande et à créer des calendriers d'approvisionnement en fonction des performances des fournisseurs.

Par exemple, si une entreprise cherche à vendre quelques articles, elle peut analyser les données historiques d'efficacité des fournisseurs pour modéliser les délais d'approvisionnement et de livraison. Ces informations aident les entreprises à prévoir les risques et à les atténuer avant de lancer des campagnes. Mieux encore, ces informations peuvent être partagées avec les parties prenantes tout au long de la chaîne d'approvisionnement, améliorant ainsi les informations.

Par exemple, un fournisseur pourrait offrir des informations supplémentaires qui peuvent rendre les prédictions du modèle plus précises, modifiant ainsi le résultat de la campagne planifiée.

L'analyse a des effets considérables sur l'écosystème du commerce électronique. Tout, de l'utilisation de l'entrepôt au délai de livraison, est impacté. À mesure que l'utilisation de l'IA dans les plates-formes d'analyse se développe, les entreprises de commerce électronique sont plus confiantes pour obtenir de meilleures informations sur leurs processus.

Meilleure intégration du système

La visibilité dépend de tous les systèmes d'une chaîne d'approvisionnement qui communiquent entre eux. L'intégration est une question technique qui ne reçoit pas l'attention qu'elle mérite. Sans la bonne intégration, les parties prenantes seront limitées à leur partie de la chaîne d'approvisionnement et ne pourront pas tenir compte des perturbations en amont ou en aval.

En ce sens, les API sont au cœur de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. De nombreux fournisseurs de services proposent des API en standard. Grâce à ce service, les parties prenantes peuvent connecter leurs systèmes à des plateformes logistiques et importer des données à des fins d'analyse. Par exemple, un fabricant peut importer des données logistiques sur sa plateforme de gestion des commandes et évaluer les performances des fournisseurs.

Ces évaluations des fournisseurs s'avèrent utiles lors de la modélisation de la demande future. Les fabricants peuvent utiliser les données de performances historiques pour prédire le volume de marchandises atteignant les clients et l'état dans lequel elles arriveront.

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Augmenter la visibilité

La technologie et une refonte des processus commerciaux ont stimulé la visibilité dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Grâce aux méthodes répertoriées dans cet article, les entreprises de commerce électronique peuvent désormais mener leurs activités en douceur, garantissant une excellente expérience client à chaque fois qu'une commande est passée.