Configurateur de produit e-commerce : tout ce que vous devez savoir

Le remords de l'acheteur ou le sentiment de regret qu'éprouve un client après avoir effectué un achat n'est pas quelque chose de nouveau, surtout à l'ère des achats en ligne. Pour les acheteurs en ligne, cet état émotionnel est devenu trop courant en raison du fait que le produit réel qu'ils reçoivent est souvent différent de la description du produit et des images sur le site d'achat. Par conséquent, il est de plus en plus essentiel de donner aux clients en ligne un véritable sens et une visualisation des produits afin d'éviter les remords de l'acheteur et ainsi de réduire considérablement les taux de retour dans votre boutique en ligne. Le configurateur de produits e-commerce est conçu pour répondre à cette demande croissante.

Que sont les configurateurs de produits ?

Le configurateur de produits de commerce électronique est un logiciel interactif qui permet aux utilisateurs en ligne de personnaliser le produit en fonction de certaines options de configuration disponibles et de caractéristiques telles que la couleur, la taille, le texte, l'image, la texture, etc. En d'autres termes, la configuration du produit eCommerce visualise le produit en fonction des personnalisations en temps réel des clients pour les aider à avoir une image précise de leurs produits. Il s'agit également d'un outil intelligent permettant aux clients de concevoir leurs propres produits personnalisables si votre entreprise fournit ce service.

Par exemple, si votre boutique en ligne vend des vélos, vous pouvez afficher une configuration visuelle du vélo et proposer plusieurs options de couleur. En quelques clics, les clients sont libres de personnaliser la couleur du vélo pour voir celle qui leur correspond le plus.

Le configurateur de produits en ligne est un outil essentiel pour toute entreprise de commerce électronique pour aider les clients potentiels à obtenir une démonstration complète de leurs articles recherchés lors de leurs achats en ligne, ce qui les aide à prendre facilement une décision finale sur l'achat.

Avantages des configurateurs visuels de produits

Le configurateur de produits e-commerce devient de plus en plus courant grâce à ses avantages indéniables :

• Réduction des retours de produits : des configurateurs de produits efficaces aident les utilisateurs à vraiment visualiser le produit, de sorte que vous pouvez vous attendre à ce que les clients aient déjà une image vivante des produits réels avec des détails spécifiques. Il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas déçus des articles une fois qu'ils les auront reçus.
• Excellente expérience client : lorsque les clients en ligne utilisent les configurateurs de produits de commerce électronique pour créer un produit qu'ils considèrent comme idéal, ils ressentiront un sentiment de satisfaction avec leurs commandes. Tous les problèmes prévus liés aux fonctionnalités du produit peuvent être supprimés, ce qui améliore considérablement la satisfaction des clients dans votre magasin.

• Meilleure gestion des stocks : si vous vendez des produits personnalisables, il n'est pas nécessaire de stocker un grand nombre de stocks disponibles, car chaque article peut être personnalisé en fonction de la configuration des clients. Cependant, gardez à l'esprit que le long processus de fabrication peut entraîner des annulations de commandes si vous faites attendre les clients trop longtemps.  
• Taux de conversion plus élevés : les produits personnalisables sont fabriqués en fonction des conceptions et des préférences des clients, ce qui signifie qu'ils sont uniques sur le marché. Les clients ont tendance à effectuer facilement un achat et à payer plus pour ces produits uniques et limités.

Types de configurateurs de produits de commerce électronique avec exemples

1. 2D statique

Les configurateurs de produits 2D présentent une visualisation plate et statique des produits en ligne. Étant donné que ce type ne prend pas en charge une vue à 360 degrés pour les utilisateurs, ils peuvent avoir du mal à visualiser le produit sous différents angles. Les configurateurs de produits visuels 2D aident les clients à changer certains éléments personnalisables tels que les couleurs ou les matériaux. Le 2D statique est le type de configurateur visuel le plus courant, en particulier pour les produits configurables.

Obag, une marque américaine de sacs à main et d'accessoires personnalisés, a tiré le meilleur parti des configurateurs visuels 2D pour faire sensation sur le marché des sacs à main. Il existe plus de 12 modèles de sacs à main que les utilisateurs peuvent sélectionner, et ils peuvent utiliser le configurateur de produit en ligne pour personnaliser le sac comme ils le souhaitent, y compris le corps, la poignée, l'intérieur et la garniture du sac. Il existe de nombreuses options pour chaque partie du produit qui offrent aux clients ce dont ils ont besoin pour chaque occasion.

Un autre exemple de configurateur 2D statique utilisé dans les marques de commerce électronique est Surania, un fabricant de maillots de bain bien connu en Espagne. Surania offre aux clients de nombreuses options disponibles en termes de formes, de tailles et de tissus pour concevoir leur propre maillot de bain. Les clients peuvent sélectionner le tissu pour chaque produit et chaque article est divisé en parties plus petites qui peuvent être personnalisées avec différents filtres.

2. 3D interactive

Les configurateurs de produits 3D interactifs utilisent une conception réactive pour aider les spectateurs à obtenir une vue à 360 degrés avec un rendu en 3 dimensions des produits sous tous les angles. Parallèlement à cela, les clients peuvent toujours sélectionner différents éléments personnalisables pour concevoir leurs articles préférés, tout comme ils le font avec un configurateur 2D statique.

La 3D interactive a gagné en popularité ces dernières années pour les ventes de meubles en ligne. Comme l'achat de meubles coûte souvent cher, il est préférable que les clients puissent visualiser les meubles tels qu'ils les voient de leurs propres yeux.

Steelcase est une société d'architecture et de mobilier basée aux États-Unis. L'objectif principal de l'entreprise étant de fournir des solutions de mobilier de bureau haut de gamme, Steelcase a rapidement utilisé des configurateurs 3D interactifs pour tirer parti de l'expérience d'achat en ligne sur sa boutique en ligne. Les configurateurs de produits Steelcase permettent aux clients de concevoir leurs propres meubles préférés avec des modèles 2D ou 3D pour les aider à visualiser le produit dans les moindres détails. Leur modèle 3D fonctionne étonnamment bien sans distorsion d'image et les clients peuvent voir le mobilier sous tous ses aspects.

Un autre exemple impressionnant de configurateurs 3D peut être vu de Nike. Réalisant rapidement à quel point les clients adorent les produits personnalisés alors que les articles fabriqués en série sont partout, Nike présente Nike For You, un configurateur interactif pour aider les clients à personnaliser les chaussures qu'ils souhaitent. Chaque détail des chaussures, de la base aux lacets, peut être sélectionné et pour chaque détail, il existe une large gamme d'options de couleurs que les clients peuvent sélectionner pour correspondre au mieux à leurs favoris.

Certains articles Nike For You ne prennent pas en charge un configurateur 3D ou une fonction de rotation, mais une fois que les clients ont terminé la personnalisation, Nike présentera une série de six photos en gros plan sous tous les angles.

3. Réalité augmentée (RA)

Il n'y a pas de meilleur moyen de présenter vos produits aux clients que les configurateurs de réalité augmentée. AR aide les utilisateurs à visualiser et à expérimenter des objets numériques via leurs smartphones ou tablettes. La différence significative entre la réalité augmentée et la réalité virtuelle (VR) est que si la seconde est entièrement virtuelle, la première utilise un environnement réel pour combler efficacement le fossé entre la réalité et le monde numérique.

Dans le commerce électronique, la RA permet aux clients en ligne de placer un produit virtuel dans l'environnement physique réel pour avoir une visualisation vivante de leur apparence. En bref, les configurateurs de réalité augmentée aident les clients à vraiment visualiser les produits dans leur contexte en leur donnant plus de contrôle sur la présence en ligne.

Sachant à quel point la RA joue un rôle essentiel dans l'industrie du meuble, IKEA a lancé IKEA Place, une application de réalité augmentée qui aide les utilisateurs à placer virtuellement des meubles dans leur maison. IKEA estimait que la réalité augmentée allait « changer complètement la donne » pour le secteur de la vente au détail, et IKEA Place marque une étape importante dans ce parcours de transformation numérique. Avec IKEA Place propulsé par les configurateurs de produits AR, les utilisateurs peuvent découvrir et concevoir en toute confiance leurs lieux avec tous les types de meubles, des canapés et tables basses aux bureaux de travail, et tous les produits sont en 3D et à l'échelle. Les clients sont libres d'essayer différents produits, styles et couleurs dans des conditions réelles avec la bonne taille et la bonne fonction de chaque produit.

Meilleures pratiques du configurateur de produits de commerce électronique

1. Faites simple

Quel que soit le configurateur de produits de commerce électronique utilisé par votre magasin, le but ultime est de persuader les clients d'effectuer un achat dans votre magasin. Par conséquent, il est essentiel de fournir aux clients des directives et des outils spécifiques pendant le processus de configuration du produit afin qu'ils puissent terminer leur conception sans aucune entrave. Il peut y avoir des centaines d'options et de conceptions différentes à configurer par les clients, mais assurez-vous que tout reste facile à utiliser avec des éléments éducatifs. Ce faisant, vous pouvez garder vos clients concentrés et vous assurer qu'ils prendront toutes les mesures nécessaires jusqu'à l'écran de paiement.

La société horlogère de luxe - Bamford Watch Department a fait un travail incroyablement réussi en aidant les clients à personnaliser sans effort leurs propres montres avec de nombreuses variantes d'une caractéristique du produit tout en gardant une navigation facile. En utilisant un système intuitif de pointer-cliquer, le configurateur de produits en ligne de Bamford affiche instantanément les modifications apportées au grand visuel du produit chaque fois que les clients effectuent un ajustement.

2. Afficher toutes les étapes du processus de configuration du produit

Une autre bonne pratique lors de l'utilisation des configurateurs de produits de commerce électronique consiste à afficher toutes les étapes du processus de configuration du produit. Il est préférable que vos utilisateurs puissent déterminer leurs positions actuelles et naviguer entre toutes les étapes de la configuration du produit. Cela aide les clients à rester sur la bonne voie et à revoir facilement leurs choix précédents lorsqu'ils ont fini de personnaliser les articles.

Le fabricant allemand de mugs Konitz est un bon exemple de configurateurs de produits affichant toutes les étapes du processus de configuration. En choisissant une certaine étape, telle que la forme ou l'impression, un nouveau menu avec diverses options apparaîtra pour permettre aux clients de sélectionner leur favori. Il est également possible de revenir à certaines étapes du processus de configuration du produit si les utilisateurs ont changé d'avis, ce qui en fait un projet de conception amusant et divertissant qu'ils souhaitent terminer.

3. Offrir différentes façons de configurer

Il n'y a jamais assez d'options lorsqu'il s'agit de mélanger et assortir, donc la seule façon est de laisser les clients créer eux-mêmes ce qu'ils veulent. Offrez à vos clients des options infinies pour chaque fonctionnalité et caractéristique, ou essayez de mélanger différents produits dans un seul secteur de configuration et augmentez considérablement les ventes de votre magasin avec plusieurs produits vendus ensemble.

Ridestore.com a mis en place un configurateur de commerce électronique pour permettre aux clients de sélectionner des tenues de ski de la tête aux pieds. Il existe de nombreuses options disponibles pour chaque catégorie, et la somme totale de la tenue sera affichée en fonction des combinaisons des clients.

4. Mode sauvegarde et redémarrage

L'une des meilleures pratiques pour les configurateurs de produits visuels à laquelle vous devez prêter attention est le mode de sauvegarde et de redémarrage. Les clients doivent pouvoir enregistrer leur processus de configuration et reprendre là où ils se sont arrêtés à tout moment. Il existe 3 façons principales d'activer cette fonctionnalité :

• Fournir un lien unique vers la configuration des clients
• Enregistrez le processus sur leurs comptes
• Enregistrer leur configuration à l'aide de cookies

En outre, il est toujours essentiel de permettre aux utilisateurs de réinitialiser leur conception et de recommencer s'ils ne se sentent pas satisfaits du modèle actuel. Si le rechargement de votre boutique est le seul moyen pour les clients de reprendre leur voyage, vous devriez penser à ajouter une fonctionnalité de sortie.

5. Assurez une conception réactive sur tous les appareils

Adopter une approche axée sur le mobile pourrait être la clé d'un configurateur de produits de commerce électronique efficace. Comme les clients ne comptent plus uniquement sur les ordinateurs de bureau pour faire leurs achats en ligne, il est de plus en plus nécessaire de mettre en place un configurateur visuel adapté aux mobiles avec un design réactif. Il est toujours nécessaire d'offrir une expérience d'achat transparente sur tous les canaux et de s'assurer que la même configuration de produit de commerce électronique peut vous aider à le faire.

Conclusion

Si vous exploitez une entreprise en ligne et rencontrez des problèmes avec des taux de retour élevés, les configurateurs de produits de commerce électronique pourraient être une solution pratique à laquelle vous devriez penser. Il existe de nombreux types de configurateurs de produits visuels, et chacun d'eux sert à des fins différentes, mais l'utilisation de base est la même. Lorsque vous choisissez le meilleur configurateur de produits pour votre magasin, n'oubliez pas d'évaluer certains facteurs tels que le public cible et les objectifs commerciaux à long terme pour prendre une décision judicieuse.