Pourquoi tous les marchands de commerce électronique ont besoin d'une gestion de catalogue de produits

(Ce message a été publié pour la dernière fois le 23 mars 2016. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Un défi pour la plupart des commerçants est la gestion de vos données produit. Les clients d'aujourd'hui exigent des informations produits riches et cohérentes. Si le vôtre n'est pas à la hauteur de leurs normes, ils n'auront pas la confiance nécessaire pour acheter chez vous. Découvrez comment mieux gérer vos données produit.

Qu'est-ce que la gestion de catalogue de produits de commerce électronique ?

Commençons par les bases. Qu'est-ce que la gestion de catalogue de produits eCommerce ?

C'est le processus stratégique de gestion de votre catalogue de produits de commerce électronique pour garantir la qualité de vos données produit sur tous les canaux de vente. Cela inclut la manière dont les commerçants organisent, normalisent et publient leurs données produit sur chaque canal de vente. Que vos données produit soient créées en interne ou proviennent de tiers comme des fournisseurs, vous devez gérer leur exactitude.

Pourquoi la gestion du catalogue de produits de commerce électronique est difficile

L'idée de la gestion du catalogue de commerce électronique semble assez simple. Il vous suffit de maintenir un catalogue unique de tous les produits que vous vendez en ligne.

Malheureusement, cela est difficile à faire pour de nombreuses raisons.

Types de produits

Tout d'abord, vos types de produits peuvent rendre la gestion des SKU plus complexe, comme :

• Matrice/Variance/Options de produit – Une famille de produits qui varient selon des attributs tels que la taille et/ou la couleur. Par exemple, les t-shirts doivent avoir des SKU associés pour un t-shirt qui peut être disponible en plusieurs tailles et couleurs comme un rouge, grand et rouge, petit.
• Kit/Assemblage – Produits individuels pouvant être assemblés en un seul produit. Par exemple, un vélo où vous pourriez vendre des pièces individuelles, ainsi que le vélo entier.
• Sérialisé – Articles uniques qui ont un numéro de série, tels que des diamants ou des objets de collection. Vous pourriez avoir une poignée de diamants de 1 carat, mais chacun aura son propre numéro de série.

Ces types de produits ont souvent des relations parent-enfant qui peuvent être difficiles à gérer. Comment vous assurez-vous que les références sont liées à leur article parent, mais sont également représentées en tant qu'individus ?

Vendre sur plusieurs canaux

Un autre défi des données produit est de les gérer sur plusieurs canaux de vente, comme différents sites Web de marque ou des marchés tels qu'Amazon et eBay. Chacun de ces canaux nécessite un format spécifique de vos données produit à des fins de référencement. Comment gardez-vous une trace de quelle chaîne a besoin de quelles informations exactement pour la liste ? Si vous ne vous en occupez pas, vous pourriez ne pas respecter les exigences d'inscription ou publier des informations incomplètes.

Tarification spécifique au client

Les mêmes produits peuvent varier en prix selon qui les achète. C'est une pratique courante dans la vente B2B. Des clients individuels ou des groupes de clients peuvent avoir leurs propres grilles tarifaires spécifiques. Il est important de conserver ces informations, car vous voudrez vous assurer que les bons prix s'affichent en ligne pour les bons clients.

Normalisation des données produit tierces

Recevez-vous des données produit de tiers comme des fournisseurs ? Ces données peuvent se présenter sous toutes sortes de formats. Par exemple, un fournisseur peut utiliser BLK pour la couleur noire. Les attributs sont-ils organisés selon vos besoins ? Il peut être fastidieux et fastidieux pour les commerçants de normaliser les données produit provenant d'autres sources pour répondre à leurs besoins internes.

(Ces défis sont très réels pour les commerçants. Parce que c'est un sujet si important, nous l'avons couvert en profondeur dans cet article.)

Les données produit peuvent devenir désordonnées, rapidement. Les marchands ont souvent de grandes équipes qui passent des semaines à compiler, mettre à jour et publier des données sur les produits. Non seulement cela est difficile pour vos opérations, mais cela peut également entraîner des données erronées et incohérentes sur votre site Web pour les clients.

Pourquoi il est important de corriger la gestion de votre catalogue de produits

Ces défis peuvent être difficiles à surmonter pour les commerçants. C'est pourquoi certains commerçants acceptent d'avoir des informations sur les produits de qualité inférieure. Cependant, cela vaut la peine de bien faire les choses en raison de la compétitivité de la vente en ligne. Découvrez pourquoi il est important de corriger votre catalogue de produits.

Jetez les bases d'une bonne expérience utilisateur

Les informations sur les produits font partie intégrante d'une expérience utilisateur en ligne efficace. Cela affecte le référencement, la navigation sur le site et donne aux clients la confiance nécessaire pour acheter. La façon dont vous gérez vos données produit sert de base à ces expériences.

Les clients potentiels ne connaissent souvent pas le produit exact qu'ils recherchent. Cela signifie qu'ils ont besoin d'aide pour le trouver, mais qu'ils ne veulent pas perdre de temps à chercher trop fort. Vos informations sur le produit servent de feuille de route à vos clients pour trouver et acheter l'article qu'ils souhaitent. Cependant, la plupart des entreprises ne font pas un assez bon travail pour aider les utilisateurs à le faire facilement. Une étude Baymard sur les requêtes de recherche de sites a révélé que

61 % des sites demandent à leurs utilisateurs de rechercher exactement le même jargon de type de produit que celui utilisé par le site, par exemple en ne renvoyant pas tous les produits pertinents pour une recherche telle que "sèche-cheveux" si "sèche-cheveux" est utilisé sur le site, ou "multifonction". imprimante » vs « imprimante tout-en-un », etc.

Cela peut décourager les clients. Cela ne les conduit pas aux résultats de produits qu'ils souhaitent. Au lieu de cela, les commerçants doivent se concentrer sur la réduction du temps nécessaire à un utilisateur pour naviguer vers un produit qu'il souhaite de manière innovante. Vous avez de grands catalogues de produits et les clients ont besoin d'aide pour affiner leurs choix. Cela peut signifier des requêtes de recherche plus intelligentes, une navigation déroulante intuitive ou des assistants interactifs comme Legging Finder de Fabletics qui posent une série de questions avant de faire des recommandations. Si vos attributs sont en désordre, vous ne pourrez pas organiser et catégoriser vos produits pour les utilisateurs de cette manière.

En savoir plus sur la façon d'améliorer la recherche de votre site.

Une fois qu'ils ont trouvé un produit, les clients ont également besoin d'une page de produit détaillée. Cette page doit anticiper et répondre à toutes les questions qu'un utilisateur pourrait avoir avant d'acheter. Le site Web de LuLu fait un excellent travail en fournissant un contenu riche sur chacun de leurs articles, comme la taille, les options de couleur, les images, les descriptions d'ajustement, les critiques, les informations sur le modèle et plus encore. Ce type d'expérience garantit que le client sait exactement ce qui va se présenter à sa porte.

Quelle que soit l'expérience utilisateur, ce sont vos données produit qui l'alimentent.

Améliorer les opérations

La gestion des informations sur les produits facilite également vos opérations de back-office. Si les attributs de produit sont désordonnés, cela peut prendre des semaines pour effectuer les mises à jour nécessaires pour pousser de nouveaux produits sur le site Web. Vous serez constamment en train de nettoyer et de normaliser les données. Et si vous pouviez redonner ce temps aux employés pour qu'ils effectuent des tâches plus significatives ?

La gestion des SKU joue également un rôle dans les rapports financiers ou opérationnels. Combien de cet article avez-vous vendu ? Combien cela coûte-t-il de fabriquer ce SKU ? Quand avez-vous besoin de commander à nouveau ce SKU pour un kit/article d'assemblage ? Vous ne pouvez pas répondre facilement à ces questions si votre gestion de produit n'a pas de sens. Vous n'aurez pas de données significatives ou exploitables.

Enfin, une mauvaise gestion des produits peut également affecter votre capacité à partager ces données avec d'autres systèmes. Pour les grandes organisations, vous ne gérerez pas ou ne "maîtriserez" pas vos produits dans votre plate-forme de commerce électronique, mais plutôt dans votre système ERP, PIM ou POS. Pour partager ces données avec votre boutique en ligne, vous intégrerez vos systèmes et automatiserez le processus de synchronisation des listes de produits. Si les SKU ne sont pas correctement organisés, les intégrations deviennent difficiles pour afficher correctement l'article en ligne en associant les bons SKU aux inventaires ou aux commandes des clients.

Saisissez de nouvelles opportunités

Un aspect négligé des données produit mal gérées est qu'elles peuvent freiner votre entreprise. Vous souhaitez vous développer sur de nouveaux canaux ? Vous souhaitez travailler avec de nouveaux fournisseurs ? Des stratégies simples comme celles-ci peuvent sembler écrasantes lorsque vous ne maîtrisez pas bien vos données produit. Alors qu'il faut déjà une semaine pour mettre de l'ordre dans vos données, il semble trop difficile d'ajouter un autre canal de vente ou une autre source de données au processus.

Si ces problèmes vous semblent trop familiers, vous êtes prêt à réfléchir à la manière d'améliorer vos processus actuels.

Comment améliorer la gestion de votre catalogue de produits de commerce électronique

La gestion du catalogue eCommerce dépend des outils dont vous disposez. Tout d'abord, vous devez choisir un endroit pour gérer ou "maîtriser" vos données produit. Quoi qu'il en soit, c'est un endroit central où vous avez tous les besoins en produits avec tous les attributs nécessaires. Les produits qui existent à cet endroit sont la seule source de vérité pour vos données.

Choisir où maîtriser vos données produit

Au début, les commerçants se tournent souvent vers leur plateforme de commerce électronique ou une feuille de calcul Excel pour maîtriser leurs produits. Si vous avez des SKU limités ou de base, vous pouvez probablement vous en tirer pendant un certain temps. Chacun de ces endroits dispose d'un ensemble d'outils minimum qui vous permet de télécharger, de modifier en bloc les attributs de produit et de publier sur un (peut-être deux) canaux.

Au fur et à mesure que vous grandissez, vous constaterez rapidement que ces outils ne suffisent pas. Vous passerez trop de temps à formater et à modifier les données, mais vous ne garderez toujours pas les choses en ordre. Si vous publiez des données pour plusieurs défis de vente ou si vous traitez avec une source extérieure, vous devez probablement mettre à niveau,

Votre prochaine étape pourrait être de passer vos produits à un système ERP (Enterprise Resource Planning). Bien que tous les ERP n'aient pas les capacités (en particulier les anciens) pour le faire, les ERP modernes ont ajouté des capacités de gestion de produits. Votre ERP peut être un meilleur choix pour maîtriser vos produits car ils sont alors étroitement liés aux rapports financiers ou à tout autre besoin opérationnel. Quels que soient les canaux de vente vers lesquels ils se dirigent, ils commenceront dans votre ERP. En savoir plus sur la façon de synchroniser vos produits de votre ERP vers une plateforme de commerce électronique.

Les commerçants peuvent également utiliser un système désigné comme un Product Information Management (PIM) pour gérer leurs produits. Si vous avez des milliers de produits provenant de plusieurs sources qui nécessitent une normalisation poussée, un PIM est bien équipé pour gérer cela.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des informations produit (PIM) ?

Un système PIM centralise et gère toutes vos données produit, peu importe d'où elles viennent et où elles doivent aller. Idéalement, il rationalise le processus nécessaire pour télécharger, standardiser et publier vos données sur vos canaux de vente. Vous disposerez d'outils robustes qui vous permettront de formater correctement les données et de vous assurer que vous disposez toujours d'informations produit riches et cohérentes que vos clients recherchent. Les systèmes PIM populaires incluent :

• Salsifis
• Riversand
• Akenéo
• Pimcore
• dans la rivière
• Jaspe

Comme la plupart des logiciels, les applications PIM sont de toutes formes et tailles. Vous devrez évaluer les options en fonction de vos besoins uniques. Tenez compte de vos besoins actuels et de vos plans pour l'avenir. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer votre activité en améliorant simplement la qualité de vos informations produit.

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