Conseils de personnalisation pour le commerce électronique garantis pour augmenter vos ventes

Êtes-vous déjà entré dans un magasin physique et avez-vous reçu des suggestions du préposé sur ce qui, selon lui, répondrait le mieux à vos besoins ? C'est la personnalisation en jeu.

La personnalisation dans le commerce électronique n'est pas un nouveau concept. Vous avez peut-être exploré vous-même certaines approches.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un nouveau concept dans l'industrie du commerce électronique, de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à personnaliser l'expérience d'achat de leurs clients.

L'une des raisons est que la personnalisation, pour de nombreuses marques, n'est pas une promenade dans le parc. Une autre raison est que la plupart des marques commerciales adoptent des stratégies de personnalisation qui ne fonctionnent pas.

En outre, il existe de nombreux outils de personnalisation du commerce électronique parmi lesquels choisir et chacun offre un niveau de personnalisation différent. Par conséquent, de nombreuses entreprises peuvent trouver fastidieux de décider lequel utiliser.

Dans cet article, nous vous donnerons des conseils et des exemples pour réussir la personnalisation de votre commerce électronique.

Allons-y, voulez-vous ?

Voici les points que nous aborderons dans cet article

• Qu'est-ce que la personnalisation du commerce électronique ?
• Avantages de la personnalisation du commerce électronique
• Exemples de personnalisation de commerce électronique
• Astuces pour personnaliser un site e-commerce
• Outils de personnalisation du commerce électronique
• Conclusion

Qu'est-ce que la personnalisation du commerce électronique ?

Saviez-vous que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter sur votre boutique en ligne si vous proposez une expérience d'achat personnalisée ? C'est à quel point la personnalisation du commerce électronique est importante aujourd'hui.

La personnalisation du commerce électronique consiste simplement à créer une expérience d'achat adaptée aux besoins et aux désirs de vos clients.

En termes plus simples, la personnalisation offre aux visiteurs ce qu'ils voudront probablement, en fonction de leurs préférences.

Par exemple, si votre site Web de commerce électronique suggère des sweat-shirts à capuche à un visiteur parce qu'il a acheté une paire de pantalons de survêtement lors de sa dernière visite. C'est la personnalisation - ou la recommandation de produit si vous préférez l'appeler.

Détails sous peu.

L'objectif de la personnalisation du commerce électronique est de traiter vos clients individuellement. De cette façon, ils se sentiront valorisés. Cela augmentera à son tour votre retour sur investissement.

Donc, si vous voulez que vos clients reviennent, augmentez vos ventes et améliorez votre taux de conversion, prenez la personnalisation du commerce électronique au sérieux.

Pour réaliser la personnalisation du commerce électronique, la collecte de données est essentielle. Les données vous indiquent les besoins et les préférences de vos clients. C'est pourquoi pour une personnalisation efficace du commerce électronique, zaius.com indique que vous devez collecter les données suivantes :

• Données démographiques telles que l'âge et l'emplacement.

• Produits et catégories de produits que les clients ont consultés sur votre site.

• Abandon de navigation ou de panier.

• Canaux, appareils et plateformes que les clients utilisent pour interagir avec votre marque.

• Méthode/canal préféré de communication et d'interactions.

• Contenu consommé sur tous les canaux.

• Historique d'achat global.

• Tous les modèles de leur comportement, tels qu'une affinité spécifique avec une marque ou des achats réguliers à un moment particulier de l'année.

Ensuite, explorons ce que vous avez à gagner en adoptant des stratégies de personnalisation pour votre marque de commerce électronique.

Avantages de la personnalisation du commerce électronique

Avant le commerce électronique, les gens entraient dans les magasins et avaient des préposés sympathiques pour répondre à leurs besoins d'achat. Il s'avère que les clients attendent également ce genre d'expérience des magasins numériques.

Il faut sans aucun doute faire des efforts pour transférer cette expérience des magasins physiques vers les magasins en ligne. Mais ça vaut le coup. Lisez la suite pour savoir pourquoi et comment cela peut changer la donne pour votre marque de commerce électronique.

1. Excellente expérience client

L'un des nombreux avantages de la personnalisation de votre site de commerce électronique est qu'elle améliore l'expérience client. Vos clients ne reviendront probablement pas s'ils estiment que le contenu de votre site Web ne correspond pas à ce qu'ils veulent.

Si vous affichez plutôt le bon contenu pour les besoins de chaque client, ils traîneront un peu plus, achèteront un produit et reviendront la prochaine fois.

La personnalisation du commerce électronique va un peu plus loin que la simple amélioration de l'expérience client. Il met le client en charge de son expérience. Vous leur éviteriez également de voir des publicités ennuyeuses.

C'est un attrait majeur parce que les gens ont un désir naturel d'être en charge. Donnez-leur cela avec la personnalisation du commerce électronique et regardez vos visiteurs se convertir plus facilement et plus rapidement. Pour les propriétaires de commerce électronique, il est fortement recommandé d'investir dans un certificat SSL générique bon marché et économique. Le déploiement de ce certificat unique offre un cryptage premium à un nombre illimité de sous-domaines de premier niveau tels que les paiements, les blogs, les pages de produits, etc., sous le domaine principal à des prix avantageux ! Alors, achetez-en un maintenant et regardez votre CX monter en flèche !

2. Amélioration de l'engagement client

Lorsque vos clients peuvent s'identifier au contenu de votre site Web de commerce électronique, ils restent plus longtemps et achètent vos produits. Avec la personnalisation du commerce électronique, vos clients trouveront votre site Web attrayant. Un site Web de commerce électronique attrayant signifie un temps de navigation plus long, ce qui équivaut à plus de ventes et plus d'argent dans votre poche.

Pour la personnalisation du commerce électronique, vous devrez collecter des informations qui vous aideront à connaître les points faibles de vos clients. Armé de ces informations, vous pouvez structurer votre site Web d'une manière totalement pertinente pour vos clients. Cela entraînera à son tour plus de ventes pour vous.

Selon Accenture, 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant qui non seulement les reconnaît par leur nom, mais qui recommande également des options basées sur des achats antérieurs ou qui connaît l'historique de leurs achats. C'est comme avoir une boutique conçue juste pour vous. Est-ce que ça semble bon?

La personnalisation du commerce électronique vous permet de le faire et de construire une relation avec vos clients. Cela augmente leur affinité pour votre entreprise, car vous leur feriez gagner un temps précieux en cherchant sur votre site Web ce qu'ils veulent. Qui n'aimerait pas ça ?

3. Augmentation de la valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes est le montant moyen qu'un client dépense lorsqu'il passe une commande dans une boutique en ligne. La valeur moyenne de commande ou AOV est une mesure importante pour mesurer les performances de votre boutique en ligne.

Avec des suggestions de produits sur mesure sur votre site Web de commerce électronique pour vos clients, ils sont susceptibles de rester plus longtemps sur votre site Web. Cela conduit également à une plus grande chance de vendre.

Des recommandations de produits précises conduisent également à plus d'achats par visite. Amazon est un bon exemple de site Web de commerce électronique qui maximise la recommandation de produits. Si vous recherchez un ordinateur portable Acer, par exemple, vous obtiendrez également d'autres recommandations sous le produit comme celle-ci.

4. Différenciation de la concurrence

Une expérience d'achat personnalisée est un moyen facile de différencier votre marque de la concurrence.

Lorsque vous personnalisez l'expérience de vos visiteurs, vous vous donneriez une longueur d'avance sur vos concurrents. La plupart ne savent même pas ce qu'est la personnalisation, sans parler de sa mise en œuvre.

Ce faisant, vous voleriez leur trafic et feriez un chiffre d'affaires remarquable.

5. Amélioration de la fidélité des clients

Les clients se sentent spéciaux lorsqu'une entreprise prête attention à leurs besoins et fait tout son possible pour les servir en conséquence. Ils feront à leur tour de cette entreprise leur référence pour leurs besoins connexes.

La personnalisation est la façon dont vous montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous êtes prêt à leur faciliter la vie. Vous les ferez faire connaître votre marque et parrainer leurs amis et les membres de leur famille en un rien de temps !

Si vous gérez un programme de fidélité, la personnalisation n'est pas négociable. Cela peut vous choquer de savoir que 79% des consommateurs disent que les programmes de fidélité n'améliorent pas leur fidélité. Voici pourquoi : les récompenses de fidélité que de nombreuses marques proposent ne sont pas utiles à leurs clients.

Personnalisez les récompenses de fidélité au lieu d'offrir une récompense générale qui peut ne pas plaire à la plupart de vos clients pour tirer le meilleur parti de votre programme de fidélité.

6. Accès à de précieuses informations sur les clients

Il n'y a pas de personnalisation efficace du commerce électronique sans collecte de données. Ainsi, outre la personnalisation, vous avez également accès à des données précieuses avec lesquelles vous pouvez améliorer votre stratégie commerciale générale.

En apprenant les préférences générales de vos clients, par exemple, vous pouvez être guidé dans l'obtention de stock pour votre boutique en ligne. Cela vous évitera de gaspiller de l'argent à faire le plein d'articles qui peuvent rester longtemps sur votre étagère.

Ces informations serviront également de guide pour vos efforts de marketing. Par exemple, vous saurez quel type d'appels à l'action obtient plus de résultats de la part de vos clients.

Vous pourrez également structurer avec précision vos e-mails marketing, le contenu de votre blog, vos pages de destination et votre site Web. Avec cela, vous pouvez être sûr que vos efforts seront plus ciblés et produiront plus de conversions.

Exemples de personnalisation de commerce électronique

Dans cette section, nous allons explorer quelques exemples réels de personnalisation de commerce électronique dont vous pouvez vous inspirer.

Plongeons tout de suite.

1. Offrir des produits de saison

La personnalisation de votre site Web de commerce électronique en fonction des saisons est particulièrement utile si vous vendez des vêtements. Les clients chercheront à acheter des vêtements adaptés à des saisons spécifiques.

Par exemple, les personnes vivant dans des climats tempérés chercheront à acheter des vêtements chauds en hiver.

Very, une marque de vêtements, propose des articles à ses visiteurs en fonction des conditions météorologiques au moment de la visite de son site Internet. Ainsi, si vous visitez leur site Web un jour de pluie, par exemple, vous obtiendrez des suggestions de vêtements chauds sur leur page d'accueil.

Pensez à inclure des notifications Web pour des offres spécifiques pour des vacances comme Noël, Halloween et des saisons comme l'automne, l'hiver, l'automne et l'été sur votre site Web.

Si vous vous inscrivez sur Adoric, vous pouvez créer des fenêtres contextuelles, des barres flottantes ou des diapositives personnalisées pour afficher ces notifications sur votre site Web. Cela augmentera également les chances d'amener vos clients à y répondre.

N'oubliez pas que vous ne pourrez pas montrer la même offre saisonnière à tout le monde en raison de la diversité des climats et des cultures. Par conséquent, pour éviter de montrer des publicités inutiles à votre public, segmentez correctement vos clients avant de mettre en œuvre cette forme de personnalisation de site Web.

2. Donnez des recommandations de produits intelligents

Tout le monde ne vient pas sur un site de commerce électronique pour acheter un article spécifique. Certaines personnes veulent d'abord parcourir. C'est là que les recommandations de produits sont utiles.

En outre, un client peut obtenir un résultat de recherche qui ne correspond pas exactement à ce qu'il souhaite. En recommandant des produits similaires, ils pourraient trouver quelque chose qui correspond à leurs préférences.

Les recommandations de produits ne doivent pas nécessairement se limiter à des formulaires de base tels que des suggestions de produits. Il existe des formes plus intelligentes de recommandation de produits qui peuvent multiplier vos ventes. Le géant du commerce électronique, Amazon, a exploité ces formes de recommandation de produits pour réaliser 35% de ses ventes.

Ils sont:

• Produits fréquemment achetés ensemble
• Nouvelles Arrivées
• Meilleures ventes
• Recommandations de vente incitative
• Précédemment consulté

Les moteurs de recommandation fonctionnent avec les données des clients pour faire ces suggestions. Par conséquent, vous devez collecter les données appropriées pour des recommandations de produits efficaces.

3. Autoriser la personnalisation du produit

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les marques de vêtements comme Nike permettent à leurs clients de personnaliser leurs vêtements avec différentes couleurs, tissus et formes à l'aide de modèles en ligne.

Cela permet aux acheteurs de créer leurs propres styles et leur donne le contrôle de leur expérience d'achat.

Heureusement, il existe d'autres moyens simples et intuitifs d'intégrer la personnalisation à l'expérience d'achat de vos clients.

Vous pouvez permettre à vos clients de dicter la façon dont ils interagissent avec votre marque, en particulier en ce qui concerne le contenu marketing. Par exemple, vous pouvez permettre à vos clients de choisir le type d'offres que vous envoyez à leurs adresses e-mail et la fréquence à laquelle ils les reçoivent.

Les gens aiment ça et c'est un moyen sûr de les faire revenir.

3. Cibler les clients par emplacement

Il est assez facile de savoir où se trouvent vos clients. Utilisez simplement des cookies de suivi sur votre site Web pour obtenir les informations de localisation de vos visiteurs. Vous pouvez également leur demander directement.

Au lieu d'utiliser ces informations uniquement pour l'expédition, vous pouvez également les utiliser pour créer un contenu plus spécifique pour vos clients.

Nordstrom, par exemple, utilise l'emplacement de ses visiteurs pour suggérer des articles tendance à proximité d'eux, comme indiqué ci-dessous.

4. Envoyez des e-mails personnalisés en fonction du comportement de navigation

Une étude d'Experian Marketing Services prouve que la personnalisation des e-mails conduit à de meilleurs résultats dans le marketing par e-mail. Il n'y a donc aucune raison d'ignorer cet exemple. Vos clients attendent de toute façon des e-mails personnalisés de votre part.

Configurez votre site Web de commerce électronique de manière à ce que certaines actions déclenchent un type d'e-mail personnalisé. Par exemple, lorsque votre client commence le processus de paiement et ne le termine pas, envoyez-lui un e-mail lui rappelant qu'il a des articles dans son panier.

Offrez aux clients fidèles une expérience d'achat continue

Permettre à vos clients de continuer leurs achats là où ils se sont arrêtés pourrait réduire l'abandon de panier.

Grâce à cette approche de personnalisation, vous pouvez rappeler à vos visiteurs les produits et les préférences précédemment sélectionnés dès leur arrivée sur votre site Web en fonction de leur historique de navigation.

C'est un niveau de personnalisation plus complexe mais qui vous donnera d'excellents résultats.

Conseils pour personnaliser un site Web de commerce électronique

Maintenant que vous avez quelques idées pour personnaliser votre site Web, vous devez les déployer efficacement pour qu'elles fonctionnent. Voici 5 conseils qui vous aideront.

1. Utilisez les fenêtres contextuelles

Même si les gens pensent que les popups sont ennuyeux, ils sont encore largement utilisés dans le marketing. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi? Les popups fonctionnent remarquablement bien sur les sites de commerce électronique.

Voici un exemple de fenêtre contextuelle personnalisée pour un premier visiteur d'un site Web de commerce électronique.

Avec une fenêtre contextuelle, les clients voient vos messages immédiatement et sont plus susceptibles d'agir en conséquence. Utilisez des popups pour afficher des messages pertinents à vos clients afin d'augmenter vos chances de conversions.

2. Créez des quiz et des sondages

De nombreuses marques de commerce électronique utilisent des quiz ou des sondages auprès des clients pour collecter des informations sur leurs clients. Les informations obtenues des clients par ce moyen sont généralement exactes et vous pouvez les utiliser pour créer une expérience d'achat personnalisée pour eux.

C'est également un moyen abordable de collecter des informations sur les visiteurs si vous ne pouvez pas vous permettre un logiciel coûteux qui extrait des niveaux élevés d'informations sur les clients.

Si vous décidez d'utiliser cette astuce, pensez à inclure un bouton Ignorer pour donner à vos visiteurs une certaine liberté d'ignorer les questions auxquelles ils ne veulent pas répondre. De plus, ne présentez pas un sondage ou un quiz juste après que votre visiteur a atterri sur votre site Web. Donnez-leur le temps de se familiariser avec votre marque.

Vous trouverez ci-dessous un exemple typique de quiz de Brooklyn Bicycle co. qui les aide à se renseigner sur les intérêts et les besoins de leurs clients.

Inclure une incitation, comme une remise, pour répondre à un questionnaire ou à un sondage est un moyen encore plus intelligent de vous assurer d'obtenir de nombreuses réponses.

3. Personnalisez votre page d'accueil

Dans certains cas, votre page d'accueil est la première page que votre client voit lorsqu'il accède à votre site Web. Alors, quel meilleur endroit pour commencer à personnaliser leur expérience ?

Vous pouvez configurer votre page d'accueil pour afficher un contenu personnalisé en fonction de la provenance de vos visiteurs. Cela signifie qu'un visiteur des réseaux sociaux verra un contenu différent de celui qui a cliqué sur un lien dans un e-mail que vous avez envoyé.

Cela ne s'arrête pas là. Vous pouvez également personnaliser votre page d'accueil en fonction de l'emplacement, du fuseau horaire ou des conditions météorologiques de vos visiteurs.

4. Adoptez le reciblage

Avez-vous déjà pensé qu'une publicité vous « suivait » sur Internet après avoir interagi avec un produit ou un service associé ? C'est ce qu'on appelle le reciblage.

Le retarget marketing vous permet de montrer à vos visiteurs un contenu personnalisé même après qu'ils aient quitté votre site Web. C'est également un moyen efficace de rappeler à vos clients d'effectuer un achat ou de prendre d'autres mesures.

5. Améliorer la segmentation

Chaque visiteur interagit différemment avec votre entreprise. Comment vous assurez-vous qu'ils atteignent leurs objectifs sur votre site Web malgré leurs différentes manières d'interagir avec celui-ci ? La segmentation vous aide à le faire.

Par exemple, pour les visiteurs venant d'endroits au climat tropical, vous pouvez afficher les offres d'été.

Vous pouvez segmenter vos clients en utilisant autant de facteurs que vous le souhaitez. Certains de ces facteurs peuvent être l'âge, l'emplacement, la profession, le revenu, etc. De cette façon, vous optimiseriez votre personnalisation et prépareriez votre marque pour une bonne relation avec vos clients.

Outils pour la personnalisation du commerce électronique

Après avoir appris la personnalisation du commerce électronique, des exemples pratiques que vous pouvez utiliser et des conseils pour les mettre en œuvre, il vous reste encore une chose à faire pour personnaliser votre marque de commerce électronique. Vous avez besoin d'un outil de personnalisation de commerce électronique.

Il peut s'agir d'un logiciel ou d'un outil en ligne qui vous permet d'intégrer différentes formes de personnalisation à votre marque de commerce électronique. Nous avons rassemblé 6 des meilleurs parmi lesquels vous pouvez choisir.

1. Adorique

Adoric vous permet de créer des messages Web personnalisés pour vos visiteurs. Avec un moteur de recommandation de produits facile à configurer, il offre un excellent moyen de réduire les abandons de panier, d'augmenter l'engagement des utilisateurs et de générer plus de ventes.

2. Engagez-vous sur le Web

Web Engage utilise les données de profil provenant d'enquêtes et de commentaires pour créer des notifications push personnalisées qui invitent un visiteur du site Web à effectuer une action.

3. Granifier

Granify utilise l'apprentissage automatique pour collecter des données client afin de créer des expériences Web personnalisées.

4. Monétiser

Monetate vous permet de créer des segments illimités et vous aide à offrir des expériences personnalisées à vos clients en utilisant leur comportement de navigation, leur âge ou leur emplacement.

5. Rendement dynamique

Le rendement dynamique offre la personnalisation, les recommandations, la messagerie Web, les tests A/B, dans une seule pile. Il vous aide à offrir à vos visiteurs une expérience personnalisée avec des informations collectées en temps réel.

6. Ouais

Yusp utilise des méthodes d'apprentissage automatique pour créer un parcours utilisateur qui maximise la conversion pour les marques de commerce électronique.

Conclusion

Ne vous contentez pas de vous assurer que vos clients connaissent votre marque. Faites un effort supplémentaire pour les connaître. La personnalisation est la façon dont vous montrez à vos clients que vous les comprenez.

C'est une stratégie très gratifiante car elle améliore l'expérience client et l'engagement sur votre site Web, augmente la valeur moyenne des commandes, améliore la fidélité des clients, vous différencie de la concurrence et vous donne accès à des données clients utiles.

Un bon outil de commerce électronique conduit à une excellente personnalisation du commerce électronique. Inscrivez-vous gratuitement sur Adoric dès aujourd'hui pour commencer à exploiter tout ce qu'il a à offrir pour vous aider à personnaliser facilement votre marque de commerce électronique.

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