Passerelles de paiement de commerce électronique expliquées et simplifiées

Les passerelles de paiement sont l'épine dorsale des achats en ligne. Grâce aux passerelles de paiement de commerce électronique, le traitement des paiements est simple pour les entreprises de toute taille ou de tout type. Alors que certaines entreprises construisent leurs propres passerelles de paiement, il est beaucoup plus courant de s'associer à un fournisseur de passerelle et d'éviter les maux de tête et les coûts associés à la conformité, aux transactions internationales et à la sécurité des paiements.

Une passerelle de paiement de commerce électronique de haute qualité simplifie le processus de paiement, protège les données financières privées des clients et fournit une solution plug-and-play aux fournisseurs. Voici ce que vous devez savoir sur les passerelles de commerce électronique et comment choisir celle qui convient à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une passerelle de paiement de commerce électronique ?

En termes simples, les passerelles de paiement sont la technologie qui permet aux commerçants d'accepter les paiements électroniques - cartes de débit ou de crédit - des clients. Les passerelles de paiement incluent les dispositifs de lecture de cartes réels aux caisses des magasins physiques ainsi que les portails de paiement sur les sites Web de commerce électronique. Plus récemment, les passerelles de paiement ont évolué pour faciliter les paiements par crypto-monnaie et smartphone pour les clients.

Les passerelles de paiement sont distinctes des processeurs de paiement. Les processeurs de paiement connectent le compte bancaire de l'acheteur au compte du commerçant et effectuent le transfert d'argent proprement dit. Une passerelle de paiement collecte des informations sur les clients. Ensuite, le processeur utilise ces informations pour finaliser la transaction. Un autre élément critique d'une passerelle de paiement est le cryptage. Le cryptage protège les données des clients et des commerçants contre les acteurs malveillants qui pourraient tenter d'infiltrer et de collecter ces informations.

Les trois types de passerelles de paiement les plus courants sont :

• Paiements sur place. Les commerçants gèrent l'intégralité de la transaction sur leurs systèmes et serveurs. Cette option est courante chez les grands détaillants qui souhaitent plus de contrôle et disposent des ressources nécessaires pour assurer la sécurité et la conformité.
• Paiements redirigés. Les redirections amènent le client sur le site de paiement de la plateforme pour terminer sa transaction. Parfois, les redirections renvoient le client sur votre page de paiement pour confirmer l'achat.
• Caisse sur place, paiement hors site. Dans cette configuration, le client effectue l'intégralité du processus de paiement sur votre site, mais le paiement réel a lieu sur les serveurs et les systèmes de votre partenaire.

Les détaillants en ligne peuvent soit accéder aux passerelles de paiement de banques individuelles, soit, plus communément, s'associer à une plate-forme de passerelle de paiement qui a déjà ces relations en place. Certains fournisseurs de passerelles de paiement populaires incluent Square, PayPal, Stripe et Apple Pay.

Les avantages et les limites des plateformes de passerelle de paiement

Les passerelles de paiement offrent des avantages significatifs aux marchands de commerce électronique, à savoir la commodité pour eux et leurs clients. Mais, ils ne peuvent pas résoudre tous les problèmes. Quelle que soit la passerelle de paiement que vous choisissez, vous aurez des compromis et des compromis.

Les paiements redirigés sont simples pour les commerçants mais déroutants pour les clients. Les paiements redirigés offrent aux clients l'occasion idéale d'abandonner leurs paniers. Étant donné que le taux moyen d'abandon de panier dans tous les secteurs est de près de 70 %, l'introduction d'obstacles supplémentaires lors du processus de paiement peut faire augmenter ce nombre encore plus.

Les clients connaissent et font confiance à certains fournisseurs de passerelles. Lorsque les clients cliquent sur un lien PayPal ou Apple Pay, ils savent que leur transaction est sécurisée. Des centaines de millions d'acheteurs ont des comptes PayPal et, en raison de leur taille et de leur envergure, ils ont conclu des accords avec des milliers d'institutions financières. Ainsi, vos clients du monde entier peuvent effectuer leurs transactions sans accroc.

La personnalisation pour les marchands varie en fonction de la plateforme. Pour les passerelles de paiement redirigées, les options de personnalisation sont extrêmement limitées voire inexistantes. Mais, les paiements directs maintiennent le processus de paiement sur le site Web du commerçant. Toute votre image de marque et l'apparence sont cohérentes, et vous avez un peu plus de contrôle sur le processus.

Aucune plate-forme n'est universelle. Aucune passerelle de paiement unique ne peut couvrir tous les modes de paiement. En fait, de nombreux commerçants choisissent d'empiler leurs passerelles de paiement pour s'assurer que les clients disposent d'une option qui leur convient.

Considérations pour les marques de commerce électronique

Le processus de paiement est l'une des expériences utilisateur les plus importantes de votre marque. Lorsque vous choisissez une passerelle de paiement, de nombreuses excellentes options sont disponibles. Par conséquent, celui que vous choisirez dépendra de plusieurs facteurs :

• Qu'est-ce que vos clients utilisent déjà ? Sélectionnez et empilez les passerelles de paiement que vos clients utilisent pour que cela reste simple et sécurisé.
• La passerelle de paiement est-elle cryptée ? La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est la norme de référence pour les passerelles de paiement. Toute plate-forme que vous choisissez doit disposer d'une sécurité à toute épreuve pour protéger les données de vos clients et votre réputation.
• Leurs honoraires sont-ils raisonnables ? Chaque fois que vous exécutez une transaction via une passerelle de paiement, un petit pourcentage est consacré aux frais. Les détaillants en ligne doivent peser la commodité de plusieurs passerelles de paiement avec leurs frais associés pour obtenir la bonne combinaison pour votre budget.

Comprendre et mettre en œuvre une passerelle de paiement est l'une des décisions premières et les plus critiques pour toute marque de commerce électronique. Au lieu de consacrer du temps et des ressources à la création d'une solution interne, les marques qui s'associent à une passerelle tierce peuvent s'en remettre aux pros.

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