OKR de commerce électronique : mener votre entreprise vers le succès

La définition d'objectifs est un élément crucial de tout projet à l'ère du Big Data. Prioriser les tâches et les investissements implique de comprendre où vous en êtes maintenant, où vous voulez être et quelles mesures doivent être prises. Par conséquent, qu'une boutique en ligne soit nouvelle ou établie, l'adoption d'un plan de performance basé sur les OKR de commerce électronique peut contribuer à accroître l'agilité organisationnelle et à garantir le succès.

Cet article vous aidera à maîtriser les principes fondamentaux des OKR de commerce électronique et vous montrera comment les utiliser avec succès dans la gestion quotidienne de votre entreprise.

Qu'est-ce que l'OKR ?

Le cadre commercial, connu sous le nom d'OKR, ou objectifs et résultats clés, aide les équipes, les organisations et les personnes à fixer des objectifs quantifiables. Les équipes peuvent être alignées sur les OKR pour suivre et mesurer leur progression vers l'objectif souhaité dans les organisations de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises.

Le cadre OKR est composé de deux parties :

Objectifs (0) : des objectifs tels que l'augmentation des ventes, l'amélioration de la satisfaction des clients et la diminution du chiffre d'affaires sont tous des exemples d'objectifs. Créez des objectifs spécifiques et réalisables pour les OKR afin d'obtenir les meilleurs résultats.

Résultats clés (KR) : Ceux-ci suivent le résultat souhaité, comme le suivi des ventes, l'évaluation de la satisfaction des clients et la surveillance du taux de désabonnement. Utilisez des métriques pour les principaux résultats lors de l'utilisation des OKR, car vous pouvez mesurer les métriques.

Caractéristiques des OKR

• Spécificité : Au lieu de mener une enquête approfondie pour choisir un objectif, les OKR indiquent aux responsables certaines possibilités pour réaliser les objectifs établis.
• Concentration : Le modèle OKR aide les organisations à concentrer leurs ressources pour atteindre des objectifs importants et prioritaires dans un laps de temps défini.
• Mesurabilité : les résultats clés de certains paramètres, ou OKR, permettent aux entreprises de suivre leurs progrès et leur efficacité dans la réalisation des objectifs.
• Flexibilité : grâce à l'utilisation des OKR, les entreprises peuvent adopter une stratégie flexible plutôt que d'atteindre des objectifs avec un plan annuel défini. Les entreprises peuvent réagir au changement et s'adapter en employant des cycles cibles plus courts.
• Simplicité : Le modèle OKR est facile à mettre en œuvre, et les OKR eux-mêmes sont simples à comprendre et appellent simplement un processus de base par opposition à un système complexe et chronophage.
• Transparence : L'un des principaux objectifs du modèle OKR est de promouvoir l'alignement au sein de l'organisation. Pour ce faire, des OKR sont créés puis rendus accessibles de manière transparente à tous les niveaux de l'organisation. Cela permet à chacun de voir les OKR des autres et de comprendre leurs objectifs de responsabilité. responsabilisation de leur part et de celle de leurs collègues dans l'entreprise.

Quels sont les avantages des OKR ?

1. Maintenir la concentration de l'équipe

Fixer des objectifs et déterminer comment les atteindre est le but des OKR. Il décrit une stratégie que votre équipe doit suivre pour atteindre ces objectifs.

La définition d'OKR vous aide à maintenir la concentration de l'équipe. Ils sont pleinement conscients de ce qui doit être accompli et quand. Votre personnel doit respecter les délais, ce qui les aide à mieux hiérarchiser leur temps.

Une équipe focalisée sur le laser est plus efficace. Vos employés seront plus enthousiastes à propos de leur travail, ce qui améliorera les résultats de vos initiatives de marketing. Votre équipe aura plus de facilité à atteindre ses objectifs si elle est focalisée sur le laser.

2. Esquisser un plan pour atteindre les objectifs

La définition d'un OKR revient au même que la définition d'un objectif agile. Ce ne sont pas de longs objectifs qui prendront des années à atteindre. Il doit être terminé plus rapidement et produire un résultat précis et quantifiable.

Les objectifs plus courts peuvent être atteints plus rapidement et plus facilement par votre équipe. Ils accordent plus d'attention aux objectifs immédiats et mineurs. Il est plus simple d'ajuster et d'élaborer un nouveau plan en cas de problèmes ou de modifications.

3. Adhérez à un modèle

Peu de temps et d'argent sont nécessaires pour remplir ces OKR. Pour développer ces objectifs et formuler une stratégie pour les atteindre, il ne faut pas grand-chose. Vous devrez y investir du temps.

Chaque trimestre, vous devrez réserver du temps pour analyser vos OKR et déterminer si vous les avez atteints. Après cela, vous pouvez répéter le processus en définissant de nouveaux OKR. À part quelques heures tous les trois mois, on ne vous demande pas grand-chose d'autre.

Conseils pour définir des OKR de commerce électronique percutants

1. Ne soyez pas compliqué

La mise en œuvre des OKR nécessite une réflexion et une planification tous les trimestres, voire plus fréquemment. L'exécution de votre OKRS au quotidien contribuera à la croissance de votre entreprise, nécessitant l'adhésion de tous les membres de l'équipe à la réalisation des OKR.

Réfléchissez aux besoins les plus urgents de votre entreprise. Cela peut être plus de conversions, plus de CTR sur les réseaux sociaux ou plus de followers. Ce sont des objectifs que vous pouvez fixer avec des délais raisonnables et accomplir rapidement.

2. Soyez précis

Lorsque vous définissez vos objectifs, soyez clair sur ce que vous espérez accomplir. Considérez comment vous pouvez obtenir les résultats que vous désirez.

Créez un plan d'action pour vos OKR de commerce électronique si vous voulez réussir. Les étapes que vous devez suivre pour atteindre votre objectif doivent être décrites dans cette stratégie. Il devrait couvrir la façon dont vous pouvez atteindre vos objectifs.

Enfin, soyez franc avec votre personnel quant à vos attentes. Dès que possible, notez vos objectifs afin que votre équipe sache ce qui doit être accompli.

3. Rendez-les mesurables

Assurez-vous que les OKR sont des objectifs stimulants mais mesurables qui vous motiveront à travailler plus dur mais vous permettront finalement de savoir où vous en êtes. Pour cette raison, ils sont évalués sur une échelle de 0 à 1, un indiquant la réalisation ou le dépassement de l'objectif.

Si vous marquez constamment 1, vous devriez réévaluer vos objectifs pour voir s'ils sont suffisamment stimulants. Essayez de vous fixer une limite de temps pour atteindre tous les objectifs qui ne peuvent pas être mesurés.

4. Séparez les grands objectifs en plus petits

Les mini-objectifs sont une excellente méthode pour maintenir la concentration et la motivation de l'équipe. Ils renforcent la confiance de votre équipe et l'aident à se rapprocher de l'objectif principal.

Les OKR peuvent être structurés au niveau organisationnel ainsi qu'au niveau individuel. Ils peuvent également être spécifiques à une équipe. Les objectifs d'équipe couvrent des équipes particulières, tandis que les OKR organisationnels se concentrent sur les objectifs de l'entreprise dans son ensemble.

5. Avoir les bonnes ressources

Votre budget est une ressource importante. Votre capacité à faire les choses dépend de divers facteurs, dont votre situation financière. Assurez-vous que votre équipe est au courant du budget dès le début. Préparez un plan budgétaire pour leur montrer où et combien d'argent vous voulez dépenser afin qu'ils puissent planifier et savoir avec combien d'argent ils doivent travailler.

De plus, votre équipe peut avoir besoin de plus de ressources. Cela peut aller des logiciels aux fournitures de bureau. Vous devez leur fournir les outils dont ils ont besoin pour exécuter leur travail si vous voulez les voir réussir.

6. Utiliser les données pour personnaliser la messagerie

Étant donné que la seule façon de contacter un client est de le joindre au moment où il est le plus réceptif au concept de notre produit et service et de l'évaluer activement par lui-même, la personnalisation de la messagerie est aujourd'hui le principe directeur des entreprises de commerce électronique.

Cette stratégie nécessiterait que vous utilisiez la technologie pour recueillir des informations sur les clients actuels et potentiels.

7. Boostez l'activité sur les réseaux sociaux

L'augmentation de l'interaction sur les réseaux sociaux est une méthode éprouvée pour étendre votre portée à des clients potentiels, ainsi que pour améliorer votre portée et rester en contact avec vos clients existants.

Une marque peut mieux gérer sa réputation en ligne en étant active sur les réseaux sociaux et en interagissant avec les clients. Il peut même dialoguer avec des influenceurs pour obtenir leur soutien et leurs suggestions.

8. Atteignez X dans les revenus du commerce électronique

Envisagez d'établir un objectif de revenus agressif, une position ciblée sur le marché ou une concentration géographique.

Lors de la définition des OKR, choisissez une période qui correspond à vos besoins. Les entreprises peuvent ajuster et réinitialiser leur direction au besoin pendant leur parcours en utilisant des OKR trimestriels.

Exemples d'OKR de commerce électronique

1. Objectif : Améliorer l'expérience de chargement du site Web

Principaux résultats : faites passer le score Lighthouse moyen des pages de produits de 50 à 100.

2. Objectif : Améliorer les prix d'achat en catégorie X

Principaux résultats : réduire le coût des marchandises. Le prix d'achat moyen est passé de 10 $ par article à 8 $ par pièce.

3. Objectif : Atteindre une efficacité d'emballage époustouflante

Principaux résultats : Réduction de moitié du temps moyen d'emballage des commandes à environ 40 secondes. Maintenir un taux d'erreur d'emballage quotidien moyen de 0,1 % tout au long du cycle

4. Objectif : Augmenter le taux de conversion du commerce électronique.

Principaux résultats : sur la page de paiement, suivez le score d'effort du client. Inclure de nouvelles options de paiement. Améliorer l'outil de recherche.

5. Objectif : convertir les consommateurs actuels de la procédure de vente typique à la vente en ligne.

Principaux résultats : Développer une tarification basée sur le compte dans une boutique en ligne. 5 comptes en ligne pour les clients actuels doivent être créés. Les clients doivent apprendre à passer des commandes en ligne.

6. Objectif : Attirer plus de visiteurs sur le site Web

Résultats clés : Rang #1 pour les mots-clés ciblés sur Google. Faites en sorte que votre campagne d'e-mails de marketing basé sur les comptes reçoive plus de 300 ouvertures d'e-mails. Obtenez plus de 500 clics grâce à des campagnes de promotion de commerce électronique ciblées.

7. Objectif : Augmenter la valeur de la commande.

Résultats clés : sur un site de commerce électronique, créez des packages de produits. Mettez en place une vente incitative dans votre boutique en ligne. Créez la fonction « order-bump » dans votre boutique en ligne. Utilisez la plate-forme de commerce électronique pour mettre en œuvre une tarification basée sur le compte.

Résumer

Les OKR de commerce électronique sont essentiels pour aider votre entreprise Web à prospérer. Vous aiderez votre équipe à rester plus concentrée sur les activités cruciales et à faire progresser les objectifs commerciaux.

Avoir un site Web bien conçu et fonctionnel peut également soutenir les objectifs de votre entreprise d'élargir sa clientèle et d'augmenter ses bénéfices. Chez Tigren, nous pouvons créer un excellent site Web de commerce électronique qui aide votre entreprise en ligne à se démarquer. Avec plus de 10 ans d'expérience de travail avec de nombreux clients dans le monde entier, nous comprenons ce qui est le mieux pour votre entreprise. Pour en savoir plus sur nos services de commerce électronique, et si vous rencontrez des problèmes avec votre site, veuillez nous contacter.