Comment effectuer une surveillance du commerce électronique

Afin de maintenir une boutique de commerce électronique réussie, il est important d'être proactif dans la surveillance de tout problème potentiel. Ce guide vous fournira des conseils sur la façon d'effectuer une surveillance du commerce électronique et de résoudre les problèmes qui pourraient survenir. En étant vigilant dans le suivi de la santé de votre magasin, vous pouvez maintenir la fluidité des transactions et la satisfaction des clients.

Qu'est-ce que la surveillance du commerce électronique ?

La surveillance du commerce électronique est le processus de suivi de l'activité et des transactions en ligne afin de s'assurer que les magasins en ligne fonctionnent de manière optimale et que les clients vivent une expérience positive. Cela peut inclure le suivi d'éléments tels que la disponibilité du site Web, les pages vues, les sources de trafic et les taux de conversion, ainsi que la surveillance des activités frauduleuses ou non autorisées.

En suivant ces informations, les entreprises peuvent résoudre les problèmes de leur site Web et de leur plate-forme de commerce électronique, identifier les domaines dans lesquels elles pourraient améliorer leurs efforts de marketing et détecter toute activité malveillante susceptible de mettre en danger les données de leurs clients.

Quels sont les avantages de la surveillance du commerce électronique ?

La surveillance du commerce électronique présente de nombreux avantages. En suivant divers aspects de votre boutique en ligne, vous pouvez vous assurer qu'elle fonctionne correctement et efficacement. Par conséquent, vous pouvez économiser de l'argent sur les frais d'hébergement et cela peut également vous aider à suivre le comportement des clients. De plus, en gardant un œil sur les performances de votre boutique, vous pouvez identifier très tôt tout problème potentiel et prendre des mesures pour les résoudre.

Économisez de l'argent sur les frais d'hébergement

La surveillance du commerce électronique peut vous aider à économiser de l'argent sur les frais d'hébergement de plusieurs façons. Premièrement, en surveillant l'activité du serveur, la surveillance du commerce électronique peut aider à identifier quand les serveurs sont sous-utilisés ou même inactifs. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour ajuster la capacité ou fermer les serveurs inutilisés, ce qui permet de réaliser d'importantes économies sur les frais d'hébergement.

De plus, la surveillance du commerce électronique peut également aider à identifier quand les serveurs sont surchargés ou rencontrent des problèmes de performances. En résolvant ces problèmes rapidement, les entreprises de commerce électronique peuvent éviter d'avoir à payer pour une capacité supplémentaire ou un matériel mis à niveau.

Gardez une trace du comportement des clients

La surveillance du commerce électronique peut vous aider à suivre le comportement des clients. En suivant les actions des clients sur votre site Web, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs habitudes d'achat et leurs préférences. Les propriétaires de magasins peuvent utiliser ces informations pour améliorer l'expérience client globale sur votre site, ainsi que pour augmenter vos ventes et votre rentabilité.

Identifiez les problèmes potentiels dès le début

La surveillance du commerce électronique peut vous aider à identifier les problèmes potentiels dès le début. En suivant divers indicateurs de performance clés du commerce électronique, vous pouvez obtenir une image claire des performances de votre entreprise et des domaines susceptibles d'être améliorés. Par exemple, si vous remarquez que les taux de conversion chutent soudainement, cela pourrait indiquer qu'il y a un problème avec votre site Web ou votre processus de paiement.

La surveillance du commerce électronique peut également vous aider à garder un œil sur vos concurrents. En suivant leurs KPI, vous pouvez voir comment ils fonctionnent et s'ils gagnent ou perdent du terrain. Ces informations peuvent être utiles pour prendre des décisions stratégiques concernant votre propre entreprise de commerce électronique.

Générez des rapports sur l'activité de votre magasin

La surveillance du commerce électronique peut vous aider à identifier les tendances et à repérer les problèmes potentiels en générant des rapports sur l'activité de votre magasin. De plus, la surveillance du commerce électronique peut vous aider à optimiser l'agencement et la conception de votre magasin, ainsi que vos campagnes de marketing et de publicité.

Quels sont les index clés nécessaires lors de la surveillance des sites de commerce électronique ?

La surveillance du site de commerce électronique est le processus de suivi, de mesure et d'analyse des KPI (indicateurs clés de performance) du commerce électronique afin d'optimiser les performances du site Web de commerce électronique. Les KPI du commerce électronique peuvent être classés en deux groupes : les KPI du site Web et les KPI de l'entreprise.

KPI du site Web

Trafic du site Web

C'est l'un des KPI les plus basiques, mais aussi l'un des plus importants, du commerce électronique. Le nombre de visiteurs d'un site Web de commerce électronique peut donner un aperçu de la performance du site en termes de marketing et de référencement (optimisation pour les moteurs de recherche). Si le trafic sur le site Web diminue, cela pourrait être un signe que des changements doivent être apportés à la stratégie marketing du commerce électronique.

Taux de conversion

Le taux de conversion est un autre KPI important du commerce électronique. Cette mesure mesure le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent l'action souhaitée, comme effectuer un achat ou s'inscrire à une newsletter. Un faible taux de conversion peut indiquer que le site Web de commerce électronique n'est pas conçu de manière optimale ou que le public cible n'est pas efficacement atteint.

Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) est une mesure du montant moyen dépensé par transaction sur un site Web de commerce électronique pour déterminer si les modifications apportées aux prix ou à la gamme de produits ont l'effet souhaité sur les revenus. Un AOV faible peut indiquer que les clients ne trouvent pas les produits dont ils ont besoin sur le site Web de commerce électronique ou qu'ils ne sont pas disposés à payer le prix demandé.

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs du site Web qui quittent après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que le site Web de commerce électronique n'est pas adapté aux besoins du public cible ou que le site n'est pas conçu de manière optimale.

Satisfaction du client

La satisfaction client est une mesure de la capacité d'une entreprise de commerce électronique à répondre aux besoins de ses clients. Grâce à des enquêtes auprès des clients ou en surveillant les interactions avec le service client, vous pouvez suivre cette métrique. Un faible score de satisfaction client peut indiquer que l'entreprise de commerce électronique ne fournit pas le niveau de service attendu par les clients.

KPI commerciaux

Volume brut de marchandises (GMV)

Le volume brut de marchandises (GMV) est une mesure de la valeur totale de tous les biens vendus via une plateforme de commerce électronique. Cette mesure vous aide à évaluer la santé globale d'une entreprise de commerce électronique et à suivre la croissance au fil du temps.

Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est une mesure de la valeur totale qu'un client est censé dépenser sur un site Web de commerce électronique au cours de sa relation avec l'entreprise. Cette métrique peut être utilisée pour évaluer la rentabilité d'une entreprise de commerce électronique. Ainsi, vous pouvez prendre des décisions concernant les stratégies de marketing et de fidélisation de la clientèle.

Coût par acquisition (CPA)

Le coût par acquisition (CPA) est une mesure du coût d'acquisition d'un nouveau client. Les propriétaires de magasins peuvent utiliser cette métrique pour évaluer l'efficacité d'une stratégie marketing de commerce électronique et pour prendre des décisions sur l'allocation des ressources marketing.

Le suivi des KPI eCommerce est essentiel pour toute entreprise qui souhaite optimiser ses performances en ligne. En suivant les bons KPI, les entreprises de commerce électronique peuvent identifier les domaines d'amélioration et apporter les modifications nécessaires pour améliorer leur résultat net.

Comment effectuer une surveillance du commerce électronique ?

Il existe une variété de méthodes pour exécuter la surveillance du commerce électronique, y compris l'analyse Web, la surveillance des médias sociaux, les enquêtes auprès des clients et l'analyse des données de transaction. Les programmes de surveillance du commerce électronique les plus efficaces combinent plusieurs sources de données pour fournir une vue complète de l'activité de commerce électronique.

Lors de la conception d'un programme de surveillance du commerce électronique, il est important de tenir compte des besoins spécifiques de l'organisation. Par exemple, un site de commerce électronique de détail devra suivre des mesures différentes de celles d'un site B2B. Les sites de commerce électronique doivent également tenir compte de la fréquence de surveillance requise pour soutenir leurs objectifs commerciaux.

En général, vous devez effectuer une surveillance du commerce électronique sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Cependant, certaines organisations peuvent avoir besoin de surveiller l'activité de commerce électronique en temps réel afin d'identifier et de réagir aux changements de comportement des clients. Quelle que soit la fréquence, tous les programmes de surveillance du commerce électronique doivent inclure des examens réguliers pour garantir que les données collectées sont exactes et exploitables.

Top X + meilleurs outils de surveillance du commerce électronique

1. Google Analytics

Google Analytics est un outil gratuit de surveillance du commerce électronique qui fournit des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec votre boutique en ligne. Il peut suivre des mesures importantes telles que les pages vues, le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. De plus, cela peut vous aider à identifier les canaux qui génèrent le plus de trafic et de ventes dans votre magasin.

2. KISSmetrics

KISSmetrics est un autre excellent outil de surveillance du commerce électronique qui peut vous aider à suivre des mesures clés telles que la valeur à vie du client, les coûts d'acquisition de clients et le taux de désabonnement. Il fournit également de puissantes capacités de segmentation afin que vous puissiez mieux comprendre comment différents groupes de clients interagissent avec votre magasin.

3. Panneau mixte

Mixpanel est un autre excellent outil de suivi du commerce électronique qui offre des fonctionnalités similaires à KISSmetrics. Il peut vous aider à suivre les indicateurs clés, à segmenter vos clients et à identifier les canaux qui génèrent le plus de trafic et de ventes.

4. Clic

Clicky est un outil d'analyse de site Web qui fournit des informations simples mais détaillées sur le trafic de votre site Web. Il utilise des données en temps réel pour vous aider à analyser et à réagir à votre trafic au fur et à mesure qu'il se produit. Clicky est respectueux de la vie privée, ce qui signifie qu'il n'utilise pas de bots ou de spam de référence pour compiler ses données. Cela en fait une source d'informations fiable pour ceux qui sont préoccupés par leur vie privée en ligne.

5. Woopra

Woopra est un excellent outil de suivi du commerce électronique qui offre des fonctionnalités similaires à Mixpanel et KISSmetrics. Il peut vous aider à suivre les indicateurs clés, à segmenter vos clients et à identifier les canaux qui génèrent le plus de trafic et de ventes.

6. Analyse de tas

Heap est une plateforme qui vous offre une compréhension complète des parcours numériques de vos clients. Cela vous permet d'améliorer rapidement la conversion, la fidélisation et la satisfaction des clients. Heap fournit des informations rapides et faciles à comprendre, ce qui vous permet de prendre immédiatement des décisions qui ont un impact sur votre entreprise.

7. Oeuf fou

Crazyegg est un outil d'analyse Web qui vous aide à comprendre le parcours de votre client sur votre site Web. Il fournit des rapports visuels et des enregistrements de session individuels pour vous aider à découvrir où vos visiteurs se trompent et comment vous pouvez améliorer votre site Web pour convertir plus de visiteurs en clients. Crazyegg compare et analyse également les sources de trafic par canal afin que vous puissiez voir d'où vient votre trafic et comment vous pouvez améliorer vos efforts de marketing.

8. Test utilisateur

UserTesting est un excellent moyen d'obtenir des commentaires de votre public cible. Vous pouvez créer un plan de test pour poser n'importe quelle question ou demander à des personnes d'effectuer des tâches. Regarder les expériences de vos clients peut vous aider à apprendre d'eux et à partager facilement des informations au sein de l'organisation.

9. Pot chaud

Hotjar est un outil d'analyse de l'expérience utilisateur (UX) qui fournit des cartes thermiques et des enregistrements de l'activité des utilisateurs sur un site Web. Avec Hotjar, vous pouvez voir jusqu'où les gens font défiler une page, sur quels boutons ils cliquent et quel contenu est ignoré. Vous pouvez également voir les mouvements de la souris et les pages visitées. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site Web.

10. Histoire complète

FullStory est une entreprise qui utilise une technologie propriétaire pour aider les propriétaires et les développeurs de sites Web à voir où les utilisateurs rencontrent des difficultés et quels changements peuvent être apportés pour améliorer leur expérience. Cela se fait en capturant toutes les activités des utilisateurs et en fournissant des données sur l'endroit où ils cliquent, les erreurs qu'ils commettent et la façon dont ils utilisent le site. Vous pouvez utiliser ces informations pour hiérarchiser les changements en fonction de l'impact quantifié.

11. SessionCam

SessionCam est une plateforme de données d'expérience numérique qui aide les entreprises à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leurs sites Web et leurs applications. Il fournit des informations sur ce que font les utilisateurs sur votre site, d'où ils viennent et comment ils interagissent avec votre contenu. Ces informations peuvent vous aider à améliorer la conception et la convivialité de votre site Web, et à le rendre plus efficace pour vos clients. L'équipe SessionCam a conçu l'application en gardant à l'esprit la confidentialité et la sécurité. Toutes les données sont collectées de manière anonyme.

12. Look intelligent

Smartlook est un outil qui fournit des informations qualitatives à partir des sessions des utilisateurs. Il enregistre les sessions des utilisateurs, puis les analyse pour fournir des analyses basées sur les événements. Cela vous permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre application ou votre site Web et d'identifier les problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Ces informations peuvent vous aider à améliorer votre application ou votre site Web et à le rendre plus convivial.

Emballer

La surveillance du commerce électronique est essentielle au succès de votre entreprise en ligne. En suivant les indices de performance clés et en vérifiant régulièrement la présence d'erreurs sur votre site, vous pouvez vous assurer que vos clients ont une expérience positive et sont plus susceptibles de revenir à l'avenir. Il existe de nombreux outils différents disponibles pour vous aider dans ce processus, et nous avons mis en évidence certains de nos favoris ici. Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et vous encouragent à mettre en œuvre la surveillance du commerce électronique dans votre propre stratégie commerciale.

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