Guide des paiements mobiles dans le commerce électronique

Selon une étude de Salesforce, le nombre total d'achats de mobiles dans le monde était égal au nombre d'achats d'ordinateurs de bureau au premier trimestre 2019.

Les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles représentaient chacun 46 % du total des commandes en ligne. Des statistiques similaires s'appliquent au marché américain.

De plus, le trafic du commerce mobile dépasse désormais le trafic des ordinateurs de bureau, avec 53 % des visites dans les magasins en ligne se produisant sur un appareil mobile.

Et tandis que les revenus mobiles sont toujours à la traîne par rapport aux ordinateurs de bureau, l'écart se réduit d'année en année.

Le mobile représente 53 % du trafic de détail mais seulement 32 % des revenus. (La source)
Plus que jamais, les détaillants doivent créer des expériences mobiles immersives et engageantes sans aucun obstacle à l'achat. Et les paiements sont une grande partie du puzzle mobile.

Dans cet article, nous allons approfondir le sujet des paiements mobiles dans le commerce électronique. Nous définirons les termes clés, explorerons les principaux avantages des différentes méthodes de paiement et verrons comment vous pouvez optimiser votre magasin pour réussir.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Que sont les paiements mobiles ?
Pourquoi les paiements mobiles sont-ils importants dans le commerce électronique ?
Les paiements mobiles sont-ils sécurisés ?
Comment préparer votre boutique pour les paiements mobiles
Conclusion

Ça a l'air bien? Creusons.

Que sont les paiements mobiles ?

Alors, qu'est-ce que les paiements mobiles ? La réponse simple à cette question est que le paiement mobile est toute forme de paiement effectuée via un appareil mobile.

En règle générale, les clients ont saisi les détails de leur carte de crédit ou de débit dans un formulaire en ligne lors du paiement. C'était la forme de paiement mobile la plus courante, mais d'autres méthodes gagnent en popularité.

En 2018, les cartes de crédit étaient le moyen de paiement mobile le plus populaire. (La source)
Voici les principaux types à connaître du point de vue du commerce électronique :

• Paiements par formulaire «traditionnel» - C'est lorsqu'un client entre les détails de sa carte de débit ou de crédit dans un formulaire via un navigateur. Habituellement, les magasins permettent aux clients d'enregistrer leurs informations pour vérifier plus rapidement à l'avenir. Les paiements par formulaire sont rendus possibles via des passerelles telles que Stripe et Authorize.net.
• Portefeuilles mobiles – Les applications mobiles telles que Google Pay et Apple Pay permettent aux utilisateurs d'enregistrer les détails de leur carte sur leur téléphone. Certains magasins permettent aux clients de payer à l'aide de portefeuilles mobiles, éliminant ainsi le besoin de saisir à nouveau leurs coordonnées. Les portefeuilles mobiles peuvent désormais également être utilisés dans de nombreux magasins physiques à la place des cartes. La technologie NPC (Near Field Communication), intégrée à la plupart des smartphones modernes, permet aux clients de payer aux terminaux.
• « Portefeuilles » en ligne populaires – Les services de paiement tels que PayPal permettent aux utilisateurs d'enregistrer leurs informations auprès d'un tiers. Ils n'ont qu'à se connecter à leur compte pour traiter le paiement. De nombreux utilisateurs préfèrent cette méthode en raison d'une sécurité accrue.

Le monde des paiements mobiles est en constante évolution, mais les options décrites ci-dessus brossent un tableau assez complet.

Pourquoi les paiements mobiles sont-ils importants dans le commerce électronique ?

De nombreux commerçants se demandent s'il est nécessaire d'offrir différents types d'options de paiement mobile, au-delà des formes « traditionnelles » de carte de débit ou de crédit.

Alors pourquoi les paiements mobiles sont-ils importants dans le commerce électronique ?

Voici un résumé des principales raisons pour les détaillants et les clients :

• Les ventes mobiles augmentent chaque année. Il est essentiel pour les détaillants d' offrir une variété d'options de paiement s'ils souhaitent s'adresser au public le plus large possible et à l'ensemble des préférences des acheteurs. De plus, les paiements mobiles sont particulièrement populaires parmi les Millennials et la Génération X, des cibles démographiques clés pour les détaillants.
• Offrir des options de paiement mobile supprime les problèmes de sécurité pour de nombreux clients. Les préoccupations concernant la sécurité des cartes de débit/crédit sont parmi les plus gros contributeurs à l'abandon de panier. Offrir aux clients la possibilité de vérifier sans donner de détails, via une marque de confiance comme Google ou Apple, résout immédiatement ce problème.
• Les options de paiement mobile rationalisées éliminent les frictions lors du paiement , augmentant ainsi les conversions. Les clients peuvent payer sans avoir à passer des minutes supplémentaires à saisir les détails.

Le volume des paiements mobiles augmente chaque année. (La source)

• Certaines méthodes de paiement mobile réduisent les risques de fraude pour les commerçants. Étant donné que tous les acheteurs sont contrôlés avant de pouvoir utiliser des portefeuilles électroniques ou des passerelles tierces comme PayPal, il y a moins de risques de faux paiements.
• Une meilleure expérience client augmente la satisfaction globale de la clientèle et, par conséquent, la fidélisation directe de la clientèle. Après tout, les clients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de revenir dans votre magasin. Offrez aux clients plusieurs options pour assurer leur satisfaction.

Offrir une variété de paiements de commerce électronique mobile n'a pratiquement aucun risque et de nombreux avantages. De plus, la dimension technique de l'offre de plusieurs options de paiement est relativement simple.

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Les paiements mobiles sont-ils sécurisés ?

Alors, les paiements mobiles sont-ils sécurisés ? En un mot, oui.

Il existe plusieurs technologies, telles que le cryptage, SSL et PCI DDS, qui rendent les paiements mobiles sécurisés, souvent plus sécurisés que les paiements par carte traditionnels.

Voici un aperçu des principales raisons pour lesquelles les portefeuilles mobiles sont sécurisés :

• Il est plus difficile pour les pirates de voler des données car aucune donnée n'est transférée au commerçant.
• Les clients peuvent surveiller leur compte via l'application de portefeuille mobile.
• Les passerelles tierces, comme Paypal, exigent que les clients se connectent avant d'autoriser le paiement.
• La plupart des méthodes de paiement en ligne suivent des normes de sécurité et des processus d'authentification stricts.

Les méthodes de paiement mobiles populaires, en particulier les portefeuilles électroniques et les passerelles tierces, sont entièrement sécurisées et respectent des réglementations strictes.

Comment préparer votre boutique pour les paiements mobiles

Maintenant que vous avez un aperçu des bases, comment pouvez-vous optimiser votre boutique pour les paiements mobiles ?

Tout d'abord, vous devrez couvrir les bases : vous devrez vous inscrire à un compte marchand et à une passerelle de paiement . La plupart des plateformes de commerce électronique sont livrées avec des passerelles de paiement intégrées.

Un compte marchand est un compte intermédiaire utilisé pour conserver les fonds des ventes en ligne avant qu'ils ne soient transférés sur votre compte habituel. De manière générale, la plupart des passerelles de paiement fourniront un compte marchand, vous permettant d'accepter des paiements via diverses méthodes.

Une passerelle de paiement est une « passerelle » numérique qui envoie les détails du client à un processeur de paiement, qui à son tour contacte la banque pour autoriser le paiement et le déposer sur votre compte. Lors de la sélection d'une passerelle de paiement, assurez-vous que l'accès à une API est fourni afin que vous puissiez apporter des modifications personnalisées à votre vitrine.

L'ajout d'options de paiement supplémentaires à votre processus de paiement est généralement un processus simple.

Voici cinq conseils importants à garder à l'esprit :

1. Acceptez les portefeuilles mobiles populaires

Lorsque vous offrez aux clients la possibilité de payer à l'aide de portefeuilles mobiles, ils peuvent utiliser des informations déjà enregistrées sur leur téléphone.

Cela élimine le besoin de saisir les informations de carte de crédit/débit lors du paiement, rationalisant ainsi l'ensemble du processus tout en offrant aux clients une tranquillité d'esprit en matière de sécurité.

Les portefeuilles mobiles deviennent très populaires auprès des acheteurs mobiles. (La source)

Voici quelques-uns des portefeuilles mobiles les plus populaires :

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon paie
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Argent carré
• Samsung Pay
• porte-monnaie électronique

L'ajout d'options de portefeuille mobile est relativement simple avec l'utilisation d'une API. Il est également souvent possible d'intégrer des portefeuilles mobiles dans votre passerelle de paiement existante. Il peut être intéressant d'envisager d'utiliser une passerelle livrée avec des options de portefeuille mobile prêtes à l'emploi.

2. Simplifiez les formulaires de paiement

Les formulaires de paiement mobiles longs et complexes sont l'un des principaux facteurs d'abandon de paiement.

Il est particulièrement important de simplifier les formulaires de paiement mobiles, car les utilisateurs manquent souvent de temps et font autre chose, comme regarder la télévision.

Voici quelques conseils rapides à garder à l'esprit :

• N'obligez pas les clients à ouvrir un compte pour passer à la caisse.
• N'incluez que les champs de formulaire nécessaires.
• Utilisez la validation en temps réel pour les entrées de formulaire (avec une petite coche verte ou une croix rouge).
• Afficher des conseils sur la façon de corriger les erreurs sous le champ de formulaire.
• N'afficher qu'un champ par ligne (ne pas inclure deux champs côte à côte).
• Marquez clairement les champs facultatifs et obligatoires.

Consultez cet article pour plus de conseils sur la façon d'optimiser votre expérience utilisateur mobile : 23 méthodes éprouvées pour réduire l'abandon de panier : Guide d'optimisation du paiement.

3. Réduire le nombre d'étapes de paiement

L'un des gros problèmes avec les achats sur mobile est que les clients ont tendance à être beaucoup moins engagés que lorsqu'ils utilisent un ordinateur de bureau. Les gens font leurs achats sur leur mobile pendant leurs trajets quotidiens, regardent la télévision, font la queue, etc.

Pour cette raison, il est facile pour les acheteurs mobiles de « déposer » lors du paiement. Une façon de simplifier radicalement le processus de paiement, en particulier sur mobile, consiste à réduire les étapes nécessaires pour effectuer un achat pour les clients connectés à leur compte. Est-il possible, par exemple, de terminer le paiement en deux ou trois étapes ?

Amazon 1-Click a été un succès significatif
L'option d'achat en un clic d'Amazon a été un énorme succès. Le brevet vaudrait des milliards.

4. Proposez plusieurs options de paiement tiers et « traditionnelles »

En plus des portefeuilles mobiles, les clients peuvent souhaiter payer avec des « comptes en ligne » tiers comme PayPal, Skrill ou Neteller. Proposez ces options aux clients sur la page de confirmation de commande.

Alternativement, les clients peuvent vouloir payer directement par virement bancaire ou par chèque. Dans certains pays, de grands groupes de personnes préfèrent encore payer avec ces méthodes « plus anciennes ». Affichez également un numéro de téléphone pour les utilisateurs qui souhaitent vous contacter directement pour organiser un virement bancaire.

Bien que ces méthodes représentent une proportion relativement faible de clients, il n'y a rien à perdre en les incluant sur votre site.

5. Tenir compte des différences entre les pays

Si vous vendez ou cherchez à entrer sur les marchés internationaux, il est essentiel de tenir compte des différentes préférences et habitudes des acheteurs. L'ELV (méthode qui utilise un service intermédiaire entre le magasin et le compte bancaire du client) est très populaire en Allemagne, par exemple.

Différents pays ont des préférences de paiement uniques. (La source)
Recherchez les méthodes de paiement les plus populaires dans les pays que vous ciblez et assurez-vous de les proposer aux clients. Certains endroits, comme la Chine, ont un ensemble tout à fait unique d'applications de paiement et de passerelles par rapport aux pays européens et occidentaux.

Les cartes sont le moyen de paiement en ligne le plus populaire aux États-Unis et au Canada. (La source)

Conclusion

Offrir plusieurs options de paiement mobile présente des avantages tangibles : moins d'abandons de caisse, des clients plus satisfaits et des niveaux de sécurité plus élevés.

Et bien que naviguer dans le monde en évolution rapide des paiements mobiles puisse sembler difficile, la réalité est que l'ajout de nouvelles options à votre processus de paiement est une tâche relativement simple. Ne vous laissez pas décourager par l'obstacle technologique.

Alors que les ventes sur mobile continuent de croître et dépassent les ventes sur ordinateur, il est essentiel pour les détaillants d'adopter une approche du commerce électronique centrée sur le mobile, en optimisant l'ensemble du parcours client, y compris le paiement.

En proposant une gamme de paiements mobiles, vous répondez au plus large éventail possible de préférences client. Et cela signifie plus de conversions, de ventes et de revenus.

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