10 meilleures mesures de commerce électronique qui comptent pour votre entreprise

Vous souhaitez comprendre les métriques eCommerce pour évaluer correctement les performances de votre activité en ligne ?

Les mesures de commerce électronique sont utilisées pour donner un sens aux progrès de l'entreprise et identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez choisir les mesures qui, selon vous, vous aideraient à comprendre l'impact de vos activités marketing, de l'UX de votre site Web et des opérations commerciales.

C'est là que les problèmes commencent pour de nombreux propriétaires d'entreprise. Il y a tellement de mesures que vous pouvez utiliser pour analyser les différents aspects de votre entreprise.

Dans cet article, nous présenterons l'idée des métriques de commerce électronique, puis nous entrerons dans les détails des métriques clés pour les entreprises de commerce électronique.

Table des matières

• Que sont les métriques de commerce électronique
• Comment devez-vous sélectionner les métriques de commerce électronique pour votre boutique ?
• Les 10 métriques de commerce électronique qui comptent dans la réalité
• Analytify vous aide à garder un œil sur les métriques du commerce électronique
• Conclusion
• Questions fréquemment posées

Que sont les métriques de commerce électronique ?

Les métriques de commerce électronique sont des mesures des performances du site Web.

En pratique, ces mesures sont utilisées pour quantifier les performances du magasin afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées basées sur les données. Par conséquent, vous devez garder un œil attentif sur ces métriques car les changements dans les valeurs des métriques indiquent des événements et des situations où vous devez prendre des mesures (correctives).

Métriques et KPI – Sont-ils égaux ?

Lorsque vous discutez des mesures pour les entreprises de commerce électronique, vous trouverez une autre idée connexe - les indicateurs de performance clés (KPI). Les experts définissent le KPI comme la mesure de la progression des métriques. Ainsi, les métriques suivent les processus, tandis que les KPI suivent l'achèvement de ces processus.

Pour illustrer, considérons le taux de rebond , une mesure clé pour les magasins de commerce électronique.

Tout le monde sait que vous devez mesurer le taux de rebond de vos pages (c'est la métrique). Cependant, un taux de rebond de 25 % est le KPI que vous pourriez avoir comme objectif pour le prochain trimestre.

Les métriques et les KPI peuvent être utilisés de manière interchangeable dans de nombreuses évaluations des performances du commerce électronique. Cependant, vous devez réaliser que ce sont deux idées différentes qui sont étroitement liées.

Passons maintenant à une autre question critique à laquelle les propriétaires de magasins de commerce électronique sont confrontés.

Comment devez-vous sélectionner les métriques de commerce électronique pour votre boutique ?

Il existe différentes façons d'examiner les progrès d'une entreprise en ligne. C'est pourquoi vous trouverez une longue liste de mesures qui suivent les performances des magasins de commerce électronique. Cependant, vous ne pouvez pas appliquer toutes ces métriques à votre boutique pour une raison simple : le suivi des métriques nécessite votre temps et vos efforts. Plus vous ajoutez de métriques au mix, plus vous devez investir dans la mesure des performances.

Par conséquent, vous devez être très prudent dans le choix des paramètres de votre magasin. Alors maintenant, comment pouvez-vous sélectionner les bonnes mesures pour les entreprises de commerce électronique ? L'astuce consiste à poser trois questions lors de l'examen d'une métrique. Si vous obtenez des réponses appropriées à ces questions, incluez la métrique dans votre mix de suivi.

1 : Quelle est l'ampleur de l'impact du changement dans la métrique ?

Si une légère modification de la métrique n'entraîne pas une modification correspondante ou meilleure de l'impact sur les revenus et les ventes, la métrique n'en vaut pas la chandelle.

2 : Quelle est la contribution de la métrique à la réalisation des objectifs ?

Si la métrique ne contribue pas à la réalisation de l'objectif, il n'est pas logique de se concentrer dessus. L'idée est de suivre uniquement les mesures qui montrent le mouvement de l'aiguille pour les objectifs commerciaux.

3 : La métrique "influence-t-elle" d'autres métriques ?

Les métriques interconnectées aident à identifier les domaines d'amélioration qui, autrement, vous manqueraient dans l'analyse des performances. Plutôt que de se concentrer sur des métriques "individuelles", il serait utile d'essayer d'incorporer des métriques "connectées" pour simplifier et accélérer l'évaluation des performances.

Les 10 mesures de commerce électronique qui comptent dans le monde réel !

Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous pouvez utiliser de nombreuses mesures pour mesurer les performances de votre boutique en ligne. Cependant, nous voulons réduire la liste à seulement 10 pour nous assurer que nous restons concentrés sur les domaines essentiels de la performance des magasins.

1. Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs du magasin qui se sont convertis en clients. Comme vous pouvez l'imaginer, cette mesure simple du commerce électronique est au cœur de toute entreprise de commerce électronique.

La formule du taux de conversion est :

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

En général, le taux de conversion d'une entreprise de commerce électronique a tendance à osciller autour de 3 %. Cette statistique met en évidence un grave problème auquel toutes les entreprises en ligne sont confrontées - le défi de convertir les visiteurs en clients.

La solution à ce défi est l'optimisation du taux de conversion (CRO), un créneau crucial du marketing numérique. Booster CRO consiste à améliorer l'expérience utilisateur et à s'assurer que les visiteurs reçoivent toute l'aide dont ils ont besoin pour se convertir en clients.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour augmenter le taux de conversion de votre site Web :

• Essayez d'obtenir de meilleurs prospects sur vos pages de produits. Utilisez des canaux qui vous aident à affiner la sélection du public cible. D'après notre expérience, les publicités Facebook (et les réseaux publicitaires similaires sur les réseaux sociaux) sont le meilleur pari pour obtenir de bons prospects.

• Testez soigneusement la caisse du magasin. Utilisez toutes les options de paiement et les partenaires logistiques pour éliminer tout problème pouvant entraîner l'abandon du paiement.

• Faites en sorte que votre magasin soit mobile dans tous ses aspects. Étant donné que la majeure partie du trafic de commerce électronique provient d'appareils mobiles, vous devez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur pour ces utilisateurs.

• Réengagez les visiteurs qui ont atterri sur les pages de produits mais sont partis sans acheter. Cela implique l'utilisation créative de tactiques marketing telles que les e-mails d'abandon de panier, les coupons et les réductions de prix.

• Effectuez une analyse de contenu pour trouver des moyens d'optimiser la copie. La copie persuasive est la pierre angulaire des activités CRO, où vous utilisez du texte et des visuels pour aider les visiteurs à prendre des décisions d'achat.

2. Coût d'acquisition client (CAC)

Augmenter le nombre de clients implique d'investir des efforts et de l'argent dans des activités qui augmentent le taux de conversion du magasin. Le CAC mesure ce coût et est une mesure essentielle pour la rentabilité du magasin.

La formule du CAC est

 Total Acquisition Costs / New Customers

Le CAC est une mesure cruciale pour les magasins de commerce électronique, car il se concentre sur le bénéfice réel plutôt que sur le revenu total. Ainsi, par exemple, si un client dépense 100 $ dans votre magasin avec un CAC de 50 $, le revenu pourrait être de 100 $, mais le bénéfice réel serait de 50 $.

Comme vous pouvez le voir, CAC présente une image plus réaliste des opérations du magasin. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer le CAC pour votre entreprise :

• Essayez de vous concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité de trafic sur le site Web. De cette façon, vous augmentez les chances de conversion sans augmenter le CAC.

• Investissez dans des tactiques de marketing peu coûteuses mais à fort impact. Pesez soigneusement le rapport coût-bénéfice pour comprendre le CAC pour chaque canal.

• Chaque emplacement a un CAC différent. Découvrir le bon CAC pour chaque emplacement nécessite une expérimentation avec des segments de marché et des publicités ciblées.

3. Valeur moyenne des commandes (AOV)

L'AOV indique les dépenses moyennes des clients pour chaque commande que vous recevez en magasin.

La formule de l'AOV est :

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV est très utile pour voir les coûts associés à la gestion des commandes. Un AOV plus élevé signifie que vous gagnez plus de profit par commande. L'avantage de l'AOV est que les clients satisfaits qui passent des commandes de plus grande valeur pourraient augmenter l'AOV du magasin sans nécessiter de trafic supplémentaire.

Voici quelques tactiques qui vous aideront à augmenter l'AOV de votre magasin

• Des clients satisfaits signifient un AOV plus élevé. Cela signifie se concentrer sur l'UX et simplifier le paiement afin que les clients préfèrent votre magasin à la concurrence.

• Minimiser les coûts associés au traitement des commandes et à la logistique. Vous pouvez choisir d'automatiser ou d'externaliser le traitement des commandes pour réduire les coûts.

• Offrez des offres telles que des offres groupées et des unités « supplémentaires » pour un petit coût supplémentaire.

• La livraison gratuite pour les commandes dépassant une limite spécifique est un excellent moyen d'augmenter les nombres AOV.

4. Marge bénéficiaire moyenne (APM)

Cette mesure est davantage axée sur les coûts liés aux produits. Il mesure la rentabilité des produits de votre magasin. La formule de l'APM est

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Vous devriez examiner cette métrique si vous vendez de nombreux produits, mais que les revenus sont encore faibles. La clé pour maintenir la stabilité d'APM est d'acheter aux tarifs les plus compétitifs. Vous devez rechercher les meilleurs prix et ne pas avoir peur de changer de fournisseur pour maintenir les coûts d'achat aussi bas que possible.

Voici comment vous pouvez améliorer l'APM pour votre boutique :

• Regroupez les produits qui attirent les clients avec des produits qui ont un bon APM.

• Déployez des campagnes autour de produits qui génèrent plus de revenus.

• Concentrez-vous toujours sur les coûts d'achat, tels que le transport et le stockage.

• Offrez des modules complémentaires tels que des garanties prolongées et des remplacements gratuits.

5. Taux d'abandon de panier

Savez-vous que jusqu'à 70 % des clients potentiels abandonnent leur panier ?

L'abandon de panier est un problème sérieux pour les propriétaires de magasins, car le client potentiel part après avoir investi des efforts considérables pour amener les clients à la page de paiement. Le défi de réduire le taux d'abandon de panier est le nombre de facteurs impliqués dans l'équation.

Par exemple, les clients potentiels peuvent laisser leur panier parce qu'ils ne veulent pas remplir le long formulaire d'inscription, les frais d'expédition ou le manque d'options de paiement.

Heureusement, vous pouvez optimiser votre magasin pour supprimer bon nombre de ces facteurs et rationaliser le processus de paiement.

• Intégrez des formulaires de paiement en une étape pour accélérer le processus.

• Essayez d'offrir plusieurs options de paiement (y compris les cartes de crédit et les portefeuilles virtuels)

• Assurez-vous que le client peut voir tous les coûts à l'avance et qu'il n'y a pas de "surprises" sur la page de paiement.

6. Valeur à vie du client (CLV)

La CLV mesure combien un client dépenserait pour votre magasin tout au long de son « cycle de vie ». Bien qu'il puisse ne pas sembler aussi pertinent que le taux d'abandon de panier, il s'agit d'une mesure importante de la performance globale du magasin.

Vous pouvez voir CLV dans trois vues différentes.

La première vue est la CLV historique. Il s'agit de la somme réelle de la valeur de toutes les commandes des clients dans votre magasin.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

La deuxième vue consiste à faire la moyenne des nombres. Ici, vous calculez la CLV en trouvant la valeur moyenne de la commande. La formule serait donc

 CLV = Total Revenue / Total Customers

Le troisième et dernier point de vue concerne davantage la prédiction de la CLV. Ici, vous "prédisez" la moyenne à l'aide de la formule

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Étant donné que la CLV est une mesure de la fidélité des clients, certaines des tactiques que vous utilisez pour augmenter l'AOV contribueront également à améliorer cette métrique. En outre:

• Il serait utile que vous vous concentriez sur l'augmentation de la fréquence des commandes en effectuant des ventes fréquentes et en offrant des remises spécifiques à un créneau.
• Se spécialiser dans un créneau plutôt que de devenir un magasin « généraliste »
• Offrez des cadeaux gratuits tels que des surclassements gratuits, plus d'unités ou des coupons exclusifs
• Concentrez-vous sur les segments de clientèle plutôt que de bombarder toute la liste de diffusion.

7. Taux de fidélisation des clients

Le taux de fidélisation de la clientèle est une mesure délicate du commerce électronique car elle est appliquée à une période beaucoup plus longue que certaines autres mesures de cette liste. Le taux de fidélisation client mesure le nombre de clients réguliers que vous avez (et la fréquence de commande de ces clients).

La formule pour calculer la fidélisation de la clientèle est

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

Le pourcentage vous donne une bonne idée de la santé des opérations de votre service client et de "l'utilité" du contenu de votre site Web.

L'amélioration de la fidélisation des clients est une exigence essentielle car le CAC pour les nouveaux clients est supérieur au coût de retour des clients existants. De plus, les clients réguliers passent souvent des commandes d'un AOV plus élevé, ont une fréquence de commande plus élevée et font très souvent passer le mot pour votre magasin. Par conséquent, la fidélisation des clients est « moins chère » que la recherche de nouveaux clients.

Voici comment vous pouvez améliorer le taux de rétention de votre boutique

• Fournir un service exceptionnel, en particulier le service après-vente

• Avoir un programme de fidélité qui récompense les clients fidèles avec des remises et des offres exclusives

• Suivez l'utilisation et envoyez des rappels d'achat pour ramener les clients dans votre magasin

• Donner des coupons limités dans le temps qui encouragent la prochaine commande d'achat

Les trois mesures suivantes pour les magasins de commerce électronique peuvent ne pas sembler très pertinentes, mais sont néanmoins importantes. Ils peuvent révéler des problèmes plus profonds avec les opérations de votre magasin et votre stratégie marketing.

8. Performances des e-mails

Le courrier électronique est un canal marketing majeur pour les magasins de commerce électronique en raison de son retour sur investissement plus élevé et de son déploiement facile. De plus, les clients ne voient généralement pas d'inconvénient à recevoir des e-mails occasionnels de leurs magasins préférés, car ils contiennent souvent des remises et des coupons exclusifs.

Lors de la planification de campagnes par e-mail pour votre boutique, vous devez tenir compte des mesures de performances des e-mails suivantes.

• Taux d'ouverture (le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l'e-mail)
• Taux de clics (le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien inclus dans l'e-mail)
• Taux de désabonnement (le pourcentage d'utilisateurs qui se sont désabonnés de vos e-mails)

Vous devez améliorer le taux d'ouverture et de clics et réduire le taux de désabonnement de vos listes de diffusion.

9. Catégories et produits les plus performants

Toutes les catégories et tous les produits ne se vendent pas aussi bien. En tant que propriétaire de magasin ou distributeur, vous devez avoir une idée claire des catégories et des produits les plus performants afin de pouvoir doubler la commercialisation de ces produits. De même, vous devez également réfléchir à des moyens d'améliorer les ventes de produits aux deuxième et troisième places pour augmenter leur part des revenus.

Vous pouvez utiliser les mesures de cette liste pour évaluer les performances des produits de votre magasin. Assurez-vous toujours que vous regardez plus que les revenus des ventes de produits. Des mesures supplémentaires telles que l'AOV et l'APM mettent en évidence les problèmes d'approvisionnement et de marketing des produits à long terme.

10. Remboursements et retours

Que vous soyez une marque multi-magasins ou que vous débutiez, les remboursements et les retours sont deux mesures de commerce électronique qui ont un impact significatif sur vos bénéfices.

Ces mesures étroitement liées suivent le pourcentage de commandes que les clients ont retournées ou remboursées. Cela peut arriver pour de nombreuses raisons. Le problème est que bon nombre de ces raisons échappent à votre contrôle (par exemple, un client peut ne pas aimer le son d'une enceinte dans son salon).

Parmi ces deux, les remboursements sont les plus inquiétants car ils indiquent le mécontentement du client. Les clients mécontents ont souvent recours aux plateformes de médias sociaux pour exprimer leur colère. Leurs actions peuvent diluer le retour sur investissement de votre publicité sur les réseaux sociaux et le positionnement de votre marque.

Les retours de produits indiquent un problème de qualité du produit. Les produits de qualité inférieure nuisent plus qu'à la valeur de la commande ou aux revenus. Le client peut décourager d'autres clients potentiels avec un impact direct à long terme sur la rentabilité du magasin.

Analytify vous aide à garder un œil sur les métriques du commerce électronique

Parlons d'une raison importante pour laquelle de nombreux propriétaires de magasins ne peuvent généralement pas suivre les mesures du commerce électronique.

Google Analytics est la plateforme de suivi du trafic et du comportement des utilisateurs la plus populaire à l'heure actuelle. Il est utilisé pour suivre une longue liste de mesures, y compris presque toutes les mesures de commerce électronique. Il s'intègre bien à toutes les plates-formes de commerce électronique populaires et aux autres produits Google (en particulier le Réseau Display de Google).

Cependant, de nombreux propriétaires de magasins ne sont pas en mesure de tirer pleinement parti de Google Analytics pour suivre les statistiques de commerce électronique. Il y a deux raisons principales derrière ce problème :

Google Analytics n'est pas adapté aux novices

Google Analytics est une plate-forme étendue qui peut intimider même les utilisateurs experts. Il existe trop de rapports dans lesquels vous pouvez approfondir les données avec des dimensions. En plus de cela, Google Analytics vous permet de générer des rapports et des tableaux de bord personnalisés qui « compliquent » davantage les choses pour les utilisateurs.

Les propriétaires de magasins, quel que soit leur niveau de compétence, ne veulent pas entrer dans les complexités de Google Analytics, car c'est tout simplement trop de travail. Trouver les données actuelles et historiques pour les métriques de commerce électronique signifie que vous devrez parcourir plusieurs rapports et exporter des données pour une analyse plus approfondie.

Google Analytics peut consommer beaucoup d'heures

Même si vous connaissez bien Google Analytics, vous devez encore investir quelques heures pour obtenir les données nécessaires à la planification de vos campagnes. Dans un secteur où vous ne pouvez pas vous permettre de perdre du temps, l'utilisation de Google Analytics peut être un frein à votre vitesse. Les propriétaires de magasins de commerce électronique ont besoin d'une solution simple qui offre toute la robustesse de Google Analytics sans pénalité de temps.

Présentation d'Analytify - Le plug-in de tableau de bord Google Analytics parfait

Analytify est un plugin puissant qui se connecte à votre compte Google Analytics et apporte toutes les statistiques importantes au tableau de bord de votre site Web WordPress.

Le plugin résout les deux principaux défis de Google Analytics que nous avons mentionnés précédemment. Vous pouvez afficher toutes les informations et mesures essentielles sans quitter votre site Web. Mieux encore, il s'intègre à WooCommerce et Easy Digital Downloads, deux des plateformes de commerce électronique WordPress les plus populaires.

Mieux encore, vous n'avez besoin d'aucune compétence particulière pour lire les données du tableau de bord Analytify. Du trafic sur les réseaux sociaux à la compréhension de la composition du trafic sur le site Web, vous pouvez être sûr d'obtenir des données précises sans passer par des rapports compliqués.

Onglet Analyser la monétisation

L'onglet Analyser la monétisation apporte toutes les mesures de commerce électronique populaires au tableau de bord. Nous utiliserons l'onglet WooCommerce pour mettre en évidence les métriques. Voici un aperçu de cet onglet ;

Vous pouvez voir les métriques suivantes ici :

• Transactions
• Valeur moyenne des commandes
• Caisses
• Les canaux marketing les plus rentables
• Produits les plus performants
• Informations sur l'utilisation des coupons

Conclusion

Nous espérons que vous avez maintenant une bonne idée des mesures du commerce électronique et de leur impact sur vos résultats. Les 10 mesures dont nous avons discuté ci-dessus suivent les performances commerciales et vous donnent une vue complète des performances des opérations de votre magasin et des campagnes marketing.

Faites-nous savoir quelles mesures de commerce électronique vous utilisez pour analyser les performances de votre boutique.

Questions fréquemment posées

C'est tout! Vous pouvez également consulter Tout sur les événements Google Analytics par rapport aux objectifs (Guide simple) et Comment utiliser Google Analytics pour augmenter le trafic sur le site Web.

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