Marketing eCommerce en 2022 : meilleures pratiques pour stimuler les ventes

Le but ultime de toute entreprise est de générer des ventes, mais dans cette concurrence de plus en plus féroce, une stratégie de marketing de commerce électronique traditionnelle pourrait ne pas fonctionner aussi efficacement que prévu. De plus, il peut être difficile de décider quelles tactiques de marketing vous devez utiliser et comment mettre en œuvre cette approche de manière efficace. Par conséquent, nous avons préparé pour vous les pratiques les plus actualisées et les plus exploitables avec des acquisitions simples sur la façon dont vous pouvez tirer parti du plan marketing de votre boutique en ligne.

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing du commerce électronique consiste à utiliser des tactiques et des stratégies promotionnelles pour générer du trafic vers vos boutiques en ligne et convertir le trafic en clients payants. Un plan marketing solide est essentiel pour tout magasin de commerce électronique afin de renforcer la notoriété de la marque, d'attirer des consommateurs potentiels et, en fin de compte, de générer davantage de ventes dans votre magasin. Le marketing du commerce électronique s'applique à la fois à l'acquisition de clients (obtenir de nouveaux clients) et à la fidélisation des clients (récupérer les anciens).

Canaux de commercialisation du commerce électronique

Le marketing du commerce électronique couvre pratiquement tous les canaux de marketing numérique que nous connaissons depuis longtemps. Nous passerons en revue tous les canaux de marketing de commerce électronique les plus utilisés que vous pouvez utiliser lors de l'exécution de votre plan marketing :

1. Marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux (SMM) est une forme de marketing Internet qui utilise l'utilisation des réseaux de médias sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter pour promouvoir le produit de votre entreprise.

Traditionnellement, cet outil de marketing est principalement utilisé pour distribuer du contenu afin de générer du trafic vers des sites Web, mais les médias sociaux ont évolué pour fournir aux entreprises des tactiques de marketing plus complètes, telles que la vidéo, la narration, la diffusion en direct et bien d'autres. L'une des tactiques SMM les plus appréciées et largement adoptées récemment consiste à distribuer des publications achetables sur les plateformes de médias sociaux. Les publications de contenu achetables permettent aux spécialistes du marketing d'utiliser, principalement, des images attrayantes avec des points d'achat exploitables afin que les clients puissent facilement effectuer un achat lorsqu'ils naviguent sur les sites de réseaux sociaux. Il s'agit d'une technique innovante de marketing des médias sociaux pour combler le fossé entre la navigation et l'achat.

L'un des avantages les plus évidents du marketing des médias sociaux est qu'il peut atteindre un large éventail d'audience avec tous les groupes d'âge, de sexe, de profession et de passe-temps, de sorte que SMM peut être considéré comme la solution unique. canal de commercialisation pour toutes les entreprises. Le SMM est préféré par les spécialistes du marketing car il leur offre une myriade de tactiques disponibles grâce à sa flexibilité pour s'engager et se connecter directement avec les consommateurs cibles.

Ce n'est un secret pour personne que le marketing des médias sociaux est depuis longtemps devenu l'un des moyens de marketing les plus populaires, tant pour les entreprises physiques que pour les entreprises en ligne. Les petites et moyennes entreprises, les grandes entreprises et les marques de renommée mondiale parcourent les réseaux sociaux tendance pour se connecter avec leur public.

2. Marketing de contenu

Le marketing de contenu fait référence au processus de création et de distribution de contenu pertinent, précieux et engageant pour éduquer et attirer un public cible clair, et finalement pour les convertir pour effectuer un achat dans votre magasin. Il existe de nombreux canaux auxquels le marketing de contenu peut être appliqué, tels que les médias sociaux, les blogs, les pages de destination, les podcasts, les publications imprimées, etc.

Dans l'espace de commerce électronique, le marketing de contenu est considéré comme le meilleur moyen de distribuer votre produit au public, car une stratégie de marketing de contenu hautement pertinente et complète garantira le succès d'autres canaux de marketing en parallèle.

En plus de convertir les prospects en clients, le marketing de contenu peut être une arme en or pour fournir du contenu éducatif, via tous les supports de distribution, et également générer du trafic organique vers votre site, ce qui est extrêmement bénéfique pour les SERP de votre site. À l'ère du marketing entrant, où les clients viennent volontairement vers vous après avoir entendu parler de vous et de votre marque, le marketing de contenu est définitivement le changeur de jeu qui peut inciter les clients potentiels à visiter votre site de manière naturelle et non perturbatrice.

3. Référencement

Apparemment, nous ne pouvons pas parler de marketing eCommerce sans mentionner le référencement. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est la pratique consistant à optimiser le site Web de votre magasin pour qu'il soit mieux classé dans les pages de résultats de recherche, telles que Google, Bing, etc. Lorsque les gens recherchent un produit spécifique ou des mots clés liés à vos produits et services, le référencement va vous aider à classer votre page dans une position plus élevée, ce qui la rend plus attrayante pour les utilisateurs et augmente ainsi les chances d'obtenir plus de trafic sur votre site.

Pourquoi le référencement est-il remarquablement important pour le marketing du commerce électronique ? De nos jours, les consommateurs préfèrent rechercher des solutions et des recommandations de produits sur Google dans l'espoir de résoudre leurs problèmes. Ils recherchent des options de produits, des comparaisons, des trucs et astuces, des lignes directrices et bien d'autres pour les aider à prendre une meilleure décision. C'est là que le référencement du commerce électronique entre en jeu. Il conduit les clients potentiels vers votre contenu bien informé et vos produits de qualité, leur fournit des solutions et, finalement, les persuade de faire un achat dans votre boutique en ligne.

Par conséquent, l'optimisation de votre site de commerce électronique pour un meilleur référencement est toujours l'une des principales priorités de toute stratégie marketing. Normalement, le référencement implique trois pratiques principales : le référencement sur page, le référencement technique et le référencement hors page.

Le référencement pour le commerce électronique vous offre un moyen naturel d'atteindre votre public cible sans payer pour les publicités, et gardez à l'esprit qu'amener les gens sur votre site en ligne est la première étape, mais la plus essentielle, pour les convertir et stimuler les ventes.

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4. Paiement au clic (PPC)

Le canal de marketing Pay-per-click (PPC), également connu sous le nom de trafic de recherche payant, fait référence à tout le trafic de site Web provenant d'annonces payantes sur les moteurs de recherche. Bien que le canal de marketing PPC puisse vous coûter beaucoup plus cher que d'autres méthodes, vous pouvez être assuré que votre produit et le site Web de votre magasin atteindront des clients cibles spécifiques. Il existe de nombreux réseaux publicitaires PPC différents, tels que Bing Ads et Amazon Advertising, mais pour le moment, les deux canaux les plus utilisés pour les campagnes publicitaires payantes sont Google et Facebook.

Google Ads acquiert la réputation d'être le canal le plus facile à utiliser et, pour de nombreux spécialistes du marketing, la principale source de toutes les publicités PPC. Google PPC garantit que vos annonces payantes apparaîtront en haut des résultats des moteurs de recherche, ce qui signifie que les acheteurs potentiels verront votre page en premier lorsqu'ils saisiront des termes de recherche correspondant à votre campagne publicitaire. Cependant, rappelez-vous que comme vous devez payer pour Google chaque fois qu'un utilisateur clique sur votre lien, votre taux de conversion doit être suffisamment élevé pour un bon retour sur investissement. Sinon, vous pourriez dépasser votre budget marketing sans gagner de vrais clients.

Avec Google, Facebook devient également un canal de marketing payant dominant, avec environ 2,8 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Les publicités Facebook sont censées offrir le meilleur retour sur investissement (ROI) en raison du fait que la publicité Facebook propose un énorme potentiel de personnalisation. Ce n'est un secret pour personne que la plate-forme contient de nombreuses informations personnelles sur son grand nombre d'utilisateurs, il vous est donc tout à fait possible de cibler vos publicités FB en fonction de certaines caractéristiques, notamment le sexe, l'âge, l'état civil, le domaine de carrière, les intérêts et bien d'autres. Suite. Un autre grand avantage des publicités Facebook est qu'elles vous permettent de définir combien vous voulez dépenser avec une variété de formats, tels que le montant global, votre budget quotidien et votre coût par résultat.

5. Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail fait référence aux e-mails commerciaux que vous envoyez à vos "abonnés par e-mail" - les contacts de la liste d'e-mails qui ont donné l'autorisation de recevoir des e-mails de votre part. Il s'agit d'une méthode de marketing traditionnelle, peu coûteuse mais efficace pour promouvoir, informer, stimuler les ventes et sensibiliser les clients potentiels et fréquents à vos marques et produits.

Le marketing par e-mail moderne a laissé derrière lui la méthode traditionnelle de publipostage de masse et se concentre plutôt sur le contenu engageant et la personnalisation. Le marketing par e-mail se présente sous plusieurs formes, soit promotionnel (suivi post-achat, courrier de panier abandonné, etc.) soit informatif (newsletter, annonces, etc.) pour répondre à un objectif précis.

Bien que le marketing par e-mail existe depuis longtemps avant le boom du commerce électronique, il a toujours une valeur spécifique dans le monde du marketing du commerce électronique. L'automatisation des e-mails ainsi que les techniques de personnalisation des abonnés peuvent vous aider à configurer sans effort une certaine campagne d'e-mails pour des groupes de clients spécifiques qui sont segmentés par intérêt ou par leur parcours client. Il existe de nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP) qui peuvent vous aider à le faire et à atteindre un excellent objectif de marketing par e-mail moyennant des frais mensuels raisonnables.

6. Publicité vidéo

La publicité vidéo est un moyen de marketing de commerce électronique qui utilise des vidéos pour promouvoir et commercialiser votre produit ou service, normalement sur vos canaux numériques et sociaux. Cette stratégie marketing est de plus en plus populaire car elle peut vous aider à accroître l'engagement des visiteurs et à atteindre votre public avec un nouveau média, ce qui pourrait élargir votre clientèle. D'ici 2021, les vidéos en ligne devraient représenter plus de 80 % de tout le trafic Internet des consommateurs, ce qui prouve que cette stratégie marketing doit être incluse dans votre plan marketing de commerce électronique dès que possible.

Il existe presque d'innombrables types de marketing vidéo que vous pouvez utiliser en conjonction avec votre entonnoir marketing, des vidéos de marque, des FAQ aux vidéos pédagogiques et plus encore. Le simple fait d'avoir du contenu vidéo sur votre site peut aider à améliorer le classement sur les moteurs de recherche, et bien sûr, vous pouvez télécharger vos vidéos sur d'autres canaux sociaux et marketing pour attirer plus de visiteurs organiques.

7. Marketing d'affiliation

Le marketing d'affiliation est le processus par lequel un réseau d'affiliés ou de référents génère du trafic vers votre boutique en ligne et est payé pour chaque vente effectuée. Alors que la popularité des réseaux sociaux ne cesse de croître, cette méthode de marketing est en même temps devenue un excellent canal de vente pour de nombreuses boutiques en ligne, car les commerçants peuvent décider de leurs propres taux de commission et ils ne doivent payer que lorsqu'une vente a lieu dans les magasins. . De plus, un nouveau commerce électronique peut rencontrer des difficultés pour renforcer la notoriété de la marque et générer des ventes, et un programme de marketing d'affiliation est un canal intelligent pour générer rapidement et à moindre coût plus de trafic sans payer un dollar d'avance.

La plupart des affiliés partagent des caractéristiques communes pour s'assurer que leur public sera réceptif à l'achat de vos produits, mais il existe néanmoins plusieurs canaux de marketing d'affiliation différents que vous pouvez exploiter, notamment les influenceurs, les blogueurs, les sites payants, les listes de diffusion et les canaux médiatiques bien connus. .

Bonnes pratiques de marketing e-commerce

1. Tirez parti du marketing par e-mail

Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing de commerce électronique les plus puissants non seulement pour réaliser de nouvelles ventes, mais également pour générer des clients réguliers. Il n'est pas étonnant que l'utilisation du marketing par e-mail soit la première pratique que nous souhaitons vous présenter.

La première étape pour remporter une campagne de marketing par e-mail consiste à capturer autant d'abonnés de qualité que possible. Commencez avec le marketing par e-mail en faisant activement la promotion de votre newsletter sur les blogs, les réseaux sociaux et en vous efforçant d'inciter les clients à s'inscrire à votre liste de diffusion à partir du site Web et de la page du produit.

Cependant, capturer les e-mails des clients ne suffit pas pour gagner votre campagne de marketing par e-mail. En fait, ce que vous leur envoyez et ce qu'ils peuvent tirer de votre e-mail est beaucoup plus important. En plus de l'envoi de newsletters hebdomadaires ou mensuelles, il y a des occasions où vos e-mails pourraient être mieux accueillis, tels que des codes exclusifs et des cadeaux gratuits, des rappels de campagne, des e-mails de remerciement ou des demandes de commentaires.

Plus que cela, le marketing par e-mail peut être une arme efficace pour suivre les clients qui abandonnent les paniers d'achat dans votre boutique en ligne. Les clients peuvent abandonner leur panier sans effectuer d'achat pour diverses raisons, mais il convient de noter qu'ils pourraient être persuadés de changer d'avis et de revenir sur votre boutique en ligne pour terminer leurs commandes. Envoyer un e-mail pour rappeler aux clients leurs paniers et comment ils veulent les acheter en premier lieu peut vous émerveiller, vous et votre magasin.

La stratégie de marketing par e-mail a une fois de plus prouvé sa puissance, et tirer parti de cette méthode traditionnelle et souvent négligée dans votre boutique de commerce électronique pourrait apporter plus d'avantages que vous ne le pensiez.

2. Utilisez le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est une méthode de marketing qui permet à vos clients de promouvoir et de commercialiser votre entreprise et votre produit pour vous. L'UGC peut prendre plusieurs formes, tant que le contenu est authentiquement produit par vos clients. Cette méthode vous aide à générer du trafic vers votre magasin sans dépenser un coût énorme, et elle crée une source authentique de commentaires des clients pour aider les utilisateurs à croire en ce que vous proposez.

La création de contenu généré par les utilisateurs peut coûter du temps et des efforts à votre marque, comme l'organisation d'un concours, ou cela peut être aussi simple que d'utiliser des hashtags de médias sociaux sous votre nom de marque ou d'utiliser le contenu prêt des plateformes d'examen. Quelle que soit la méthode que vous décidez de choisir, il est souligné que l'UGC doit être mis à jour fréquemment et magnifiquement organisé sur le site Web de votre magasin pour vous assurer que les nouveaux visiteurs peuvent reconnaître et, espérons-le, se souvenir de vos marques.

Auparavant, ASOS avait une sélection appelée #AsSeenOnMe, dans laquelle les clients peuvent télécharger des images de leurs tenues de cette marque de mode, et l'équipe ASOS sélectionnera celle qui apparaîtra sur la page principale.

3. La personnalisation est essentielle

Une autre pratique exemplaire en matière de marketing de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour générer davantage de ventes consiste à adopter la personnalisation. En utilisant les données comportementales et les achats et actions passés des clients, il est tout à fait possible de leur offrir des expériences personnalisées. Pour le commerce électronique, cette technique marketing consiste à adapter votre matériel marketing disponible et à proposer le contenu le plus pertinent à chaque groupe de clients, même pour les nouveaux visiteurs, en analysant et en utilisant toutes les informations que vous pouvez observer sur leurs comportements.

La personnalisation peut prendre de nombreuses formes, de la simple inclusion des noms de clients potentiels dans la ligne d'objet d'un e-mail à la fourniture de contenu intelligent tout au long de leur parcours de commerce électronique. Plutôt que d'accueillir les utilisateurs avec une page de destination générique ou une recommandation de produit en vrac qui ne les intéresse pas, le marketing personnalisé peut vous aider à amener les clients exactement là où ils le souhaitent et à leur montrer les articles les plus connexes en fonction de leurs actions précédentes, ou en identifiant le source d'où ils viennent.

4. Vendez vos produits

La vente incitative est une technique de marketing courante dans le commerce de détail, dans laquelle vous persuadez les clients d'acheter une version plus chère ou améliorée de leurs articles achetés ou d'augmenter la taille de ces articles. Le plus grand avantage de l'introduction de la vente incitative est sans doute qu'elle contribue à augmenter la valeur moyenne des commandes, et pour de nombreuses entreprises, le coût de la vente incitative est normalement bien inférieur à celui de l'acquisition d'un nouveau client.

Lors de la mise en place de cette technique marketing sur votre boutique en ligne, pensez à prendre en considération les besoins essentiels de vos clients et le budget qu'ils sont prêts à y consacrer. Si vos produits de vente incitative sont exactement ce dont les clients ont besoin, un prix total étonnamment élevé pourrait les décevoir. Assurez-vous également que le nouveau produit recommandé est nettement mieux adapté et vaut le coût supplémentaire qu'ils doivent payer.

5. Évaluer la demande du marché

Si vous souhaitez élargir la gamme de produits de votre boutique en ligne, il est essentiel que vous testiez la demande du marché avant de lancer ces produits. Évaluer la demande du marché signifie analyser la viabilité de votre produit et déterminer s'il existe une demande sur le marché afin que vous puissiez anticiper les ventes futures et préparer votre inventaire pour ces articles dans votre magasin.

Il existe une variété d'approches sur lesquelles vous pouvez compter, telles que la recherche de mots clés, les tendances des médias sociaux ou les préférences locales et mondiales. Une approche simple que vous pouvez essayer pour tester la demande du marché au sein de votre propre clientèle consiste à pré-vendre des articles sur vos canaux de commerce et à évaluer l'attention des utilisateurs sur ces produits. Les articles souhaités recevront plus de demandes de notification de retour en stock, et vous pourrez décider si ce produit vaut la peine d'être vendu ou non.

6. Intégrez des programmes de fidélité

Un programme de fidélité vise à transformer vos visiteurs en clients à long terme en proposant des incitations à ceux qui continuent à faire des achats dans votre magasin. Le but ultime de ce programme est de motiver les achats répétés et de gagner la confiance des clients. La création d'un programme de fidélité peut vous demander beaucoup de temps et d'efforts, mais le fait que cette pratique marketing puisse vous aider à augmenter les achats répétés, à augmenter les taux de rétention et à augmenter le nombre de recommandations de clients est vraiment payant.

Il existe de nombreux programmes de récompenses que vous pouvez adapter à votre boutique eCommerce :

• Fidélité basée sur des points : Il s'agit du type de programme de fidélité le plus courant. Les clients accumulent des points en achetant des produits et peuvent les échanger contre des cadeaux gratuits, des codes de réduction, etc.
• Fidélité à plusieurs niveaux : dans ce type d'adhésion, les clients bénéficient de différentes remises en fonction de leur rang.
• Fidélité payante : Ce programme de fidélité est de plus en plus populaire ces derniers temps. Dans le cadre de la fidélité payante, les clients paient une cotisation à l'avance pour obtenir de grands avantages qu'ils peuvent utiliser à tout moment.

Lors de la création d'un programme de fidélité pour votre boutique de commerce électronique, n'oubliez pas de diversifier les façons dont les clients peuvent recevoir des récompenses pour leur "fidélité", que ce soit par le biais d'offres promotionnelles, de codes limités, de cadeaux spéciaux ou de remises. En outre, vous pouvez étendre votre programme de récompenses pour engager des activités sur les réseaux sociaux ou des programmes de parrainage, au lieu de la méthode traditionnelle consistant à inciter les clients à acheter davantage dans votre magasin.

7. Engagez le chat en direct

L'un des meilleurs moyens de combler le fossé entre les achats en ligne et en magasin consiste à utiliser le chat en direct comme assistant virtuel pour soutenir et engager les clients sur votre site. Il existe de nombreux chats en direct automatisés qui peuvent répondre aux FAQ sur certaines pages de produits ou cibler les clients après avoir navigué sur votre site pendant un certain temps, ce qui vous aide à aider les visiteurs sans vous soucier des coûts élevés des employés. Mieux que cela, le chat en direct vous permet également de communiquer directement avec les clients et de jouer le rôle d'un assistant de magasin pour donner des conseils et répondre à toute préoccupation que les clients pourraient avoir lorsqu'ils sont sur le point d'effectuer un achat dans votre magasin.

Le chat en direct est crucial pour résoudre tous les problèmes à temps, sans laisser les prospects attendre une réponse ou une assistance par e-mail, et une excellente équipe de service client travaillant via le chat en direct peut apparemment générer plus de ventes et augmenter considérablement le taux de vente croisée dans votre magasin. . Cette tactique de marketing est une méthode à fort impact pour interagir avec les visiteurs du site et aider les clients potentiels à venir dans votre magasin.

8. Mettre en œuvre une stratégie de reciblage

Nous convenons tous qu'il faut plus d'un engagement avant que les clients décident d'effectuer un achat dans votre boutique en ligne. Alors comment les faire revenir et devenir des clients fidèles ? C'est là que le reciblage ou le remarketing entre en jeu. Cette stratégie marketing est si puissante car elle vous permet de suivre vos prospects sur Internet et de leur afficher des publicités dans le but de les ramener sur votre site jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat.

Cependant, cette stratégie de reciblage ne peut réussir que si vos annonces sont aussi spécifiques et pertinentes que possible. Assurez-vous que les publicités que vous affichez autour de vos clients contiennent suffisamment d'informations qu'ils recherchent et sont suffisamment attrayantes pour les inciter à revenir sur votre site.

9. Optimiser l'entonnoir de commerce électronique

L'entonnoir de commerce électronique représente le processus ou le cheminement global emprunté par les clients, depuis la prise de conscience de votre entreprise jusqu'au retour après avoir effectué un achat dans votre boutique en ligne. Il y a cinq étapes impliquées, à savoir la sensibilisation, l'intérêt, la décision, l'action et la rétention, et chaque étape de l'entonnoir de commerce électronique concerne les étapes d'intérêt d'un client pour votre marque.

L'entonnoir marketing vous aide à comprendre comment les clients potentiels interagissent avec votre site Web et vos marques. Par conséquent, l'optimisation de l'entonnoir de commerce électronique peut faciliter la conversion des prospects et la réalisation des objectifs de vente.

10. Assurez une expérience d'achat fluide

On s'attend à ce que d'ici 2021, 72 % des achats en ligne se fassent sur des appareils mobiles, ce qui signifie que l'optimisation de votre boutique pour mobile n'est plus un choix, c'est un must. Par conséquent, garantir une excellente expérience d'achat sur tous les appareils est devenu la priorité absolue de nombreux commerces de détail au cours des dernières années.

Pour garantir une expérience d'achat fluide, vous aurez besoin de plus qu'un design réactif. Vous devez vous assurer que les visiteurs accédant à votre boutique en ligne à partir de tous les appareils peuvent vivre une excellente expérience optimisée pour cet appareil spécifique. Vous pouvez y parvenir en optimisant tous les éléments de votre site, tels que des boutons de navigation plus grands, du contenu reformaté et une image. Investir dans les PWA peut être une décision intelligente pour vous aider à réaliser tout cela sans effort.

Conclusion

Nous savons tous que l'industrie du commerce électronique est florissante et, en même temps, devient plus compétitive que jamais. Nous espérons que ces meilleures pratiques les plus récentes pourront vous aider à atteindre vos objectifs de vente avec la meilleure stratégie de marketing de commerce électronique.