Éviter les erreurs courantes de gestion des stocks de commerce électronique

Gérer une entreprise de commerce électronique est difficile. Un problème courant pour les vendeurs de commerce électronique est le suivi et la gestion de leur inventaire. Si vous vendez sur plusieurs canaux en ligne, cela devient encore plus difficile. Pendant votre saison de vente chargée, le suivi des stocks est tout simplement frustrant.

La façon dont vous gérez votre inventaire peut déterminer le succès de votre entreprise. Vous voulez éviter de survendre et de contrarier les clients, mais garder trop de stock immobilise votre argent.

Pour vous aider à créer une entreprise plus rentable, cet article examine certains des principaux problèmes d'inventaire auxquels sont confrontés les vendeurs de commerce électronique et comment les éviter.

Suivre le rythme du commerce électronique multicanal

Les comportements d'achat sont en constante évolution. Le commerce électronique a augmenté de 13 % l'année dernière, ainsi qu'une augmentation de 45 % des dépenses de vente au détail mobiles déclarées.

En plus de dépenser plus en ligne, les consommateurs achètent également sur plusieurs canaux. Selon l'étude UPS Pulse of the Shopper, les achats multicanaux sont passés de 36 % en 2015 à 38 % en 2016. Ces clients sont également plus importants pour vous. Une enquête Fluent a révélé que 47 % des acheteurs qui interagissent avec des détaillants sur 10 canaux ou plus effectuent des achats sur le site Web de leur détaillant préféré au moins une fois par semaine, contre seulement 21 % pour ceux qui s'engagent sur un à quatre canaux.

Les commerçants doivent être là où se trouvent leurs clients. Ainsi, développer votre entreprise signifie souvent s'étendre à de nouveaux canaux de vente. Cependant, l'ajout de canaux ajoute également de la complexité à vos processus métier. Un domaine particulièrement touché est la gestion de votre inventaire.

Une fois que vous démarrez une entreprise de commerce électronique multicanal, vous ne pouvez plus compter sur le suivi manuel des stocks. Les défis de la gestion des stocks multicanaux sont trop importants.

Éviter les erreurs courantes de l'inventaire du commerce électronique

La gestion des stocks sur plusieurs canaux de commerce électronique comporte son propre ensemble de défis. Découvrez comment éviter certaines de ces erreurs courantes commises par les détaillants.

Visibilité client

58 % des acheteurs en ligne trouvent important d'avoir la possibilité de voir l'état des stocks d'un détaillant en ligne lorsqu'ils recherchent/sélectionnent des produits.

Tous les marchands de commerce électronique n'offrent pas aux clients une transparence des stocks. Lorsqu'un acheteur est sur votre site, il doit être en mesure de voir si un article est en stock et quand il peut être expédié. Si vous ne fournissez pas ces informations, vous risquez que vos clients potentiels achètent ailleurs.

41% des acheteurs en ligne ont abandonné un panier lorsque les produits sont en rupture de stock. Alors que 38% des acheteurs en ligne choisissent les places de marché plutôt que les détaillants en raison du statut en stock des produits.

Les clients recherchent ces informations et vous devriez être en mesure de les fournir. Si vous avez quelque chose en rupture de stock, envisagez de fournir des alertes aux clients. 53 % des acheteurs en ligne considèrent ces alertes comme utiles. Cela pourrait aider à sauver une vente!

Survente

Lorsque vous vendez sur plusieurs canaux en ligne, vous répertoriez souvent les mêmes produits ou stocks sur différents canaux. C'est une pratique courante. Ce qui peut mal tourner, c'est que vous finissez par vendre votre dernier produit à deux clients différents sur deux canaux différents. Il est également possible de simplement survendre sur un seul canal si les niveaux de stock ne sont pas mis à jour assez rapidement.

La survente est un problème majeur qui afflige les vendeurs de commerce électronique. Rien de pire que de devoir dire à un client que vous ne pouvez pas expédier l'article qu'il vous a acheté. Ce type d'expérience client vous fait perdre une vente, voire le client à vie.

Si vous vendez trop sur des places de marché comme Amazon, vous pouvez rapidement perdre votre capacité à vendre sur leur plateforme. La survente n'est pas quelque chose qu'ils tolèrent. Assurez-vous de mettre en place les bons processus pour lutter contre la survente.

Mises à jour de l'inventaire en temps réel

Les vendeurs de commerce électronique s'appuient souvent sur la mise à jour manuelle des décomptes d'inventaire ou sur la mise à jour de l'inventaire par lots ou «presque» en temps réel. Les mises à jour d'inventaire en temps quasi réel signifient que l'inventaire est mis à jour une fois toutes les 15 minutes, une fois toutes les heures ou une seule fois par jour.

Lorsque vous faites cela, cependant, vous courez le risque d'avoir des niveaux d'inventaire incorrects sur vos canaux. La survente résulte souvent d'un inventaire qui n'est pas mis à jour assez rapidement. Vous ne pouvez pas non plus afficher les niveaux d'inventaire des clients lorsqu'ils recherchent des produits, car vos chiffres ne sont pas suffisamment fiables.

Une meilleure gestion des stocks nécessite une mise à jour des stocks en temps réel. Dès qu'un article se vend, les niveaux de stock doivent être décimés sur tous vos canaux de vente. C'est le seul moyen de garantir que vos niveaux de stock sont exacts pour les clients.

Gestion centralisée des stocks

La plupart des vendeurs gèrent leur inventaire à partir de leur plateforme de commerce électronique. Lorsque vous débutez, cela est rentable et gérable pour votre équipe. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe vers plus de canaux de vente, vous aurez besoin d'un système de gestion des stocks plus robuste.

Les plates-formes de commerce électronique ne sont pas conçues pour ce niveau de gestion des stocks. Ils ne pourront pas gérer la synchronisation et la mise à jour de votre inventaire sur tous vos canaux de vente. Au lieu de cela, les commerçants ont besoin d'un seul système désigné pour gérer votre inventaire de manière centralisée. Il peut s'agir d'un système de vente au détail différent comme un ERP ou une solution d'intégration tierce.

Choisir une solution de gestion des stocks de commerce électronique

Lorsque vous êtes prêt, les commerçants doivent rechercher et choisir une solution d'inventaire. Choisir la bonne solution est essentiel pour votre entreprise. Certains finissent par payer trop cher pour une solution robuste pleine de fonctionnalités dont ils n'ont pas besoin. Certains deviennent trop petits et choisissent une solution qui ne permet pas la croissance.

Lorsque vous choisissez une solution, vous devez tenir compte de quelques éléments :

• Quelle taille souhaitez-vous développer et à quelle vitesse ?
• Quel type de produits vendez-vous ?
• Avec quels autres systèmes devez-vous vous intégrer ?
• Quel est votre processus de réalisation ?
• À quelle fréquence mettez-vous à jour l'inventaire ?

Répondre à ces questions vous aidera à déterminer la meilleure solution pour vous. La réponse pourrait être votre plate-forme de commerce électronique native pour l'instant ou une plate-forme de gestion multicanal.

Les plates-formes de commerce électronique intègrent certaines fonctionnalités d'inventaire natives. C'est la solution la plus simple que vous puissiez utiliser. Au fur et à mesure que vous grandissez, vous pouvez vous tourner vers leur boutique d'applications pour tous les modules complémentaires pour plus de fonctionnalités.

Cependant, si cela ne vous suffit pas, vous devriez envisager une intégration robuste ou une plateforme de gestion multicanal. Ces types de solutions sont de toutes formes et tailles, et varient en prix. Vous serez en mesure de trouver une solution adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Pour voir les solutions de gestion des stocks pour des plates-formes de commerce électronique spécifiques, consultez :

• Meilleures pratiques de gestion des stocks Shopify
• Meilleures pratiques de gestion des stocks Magento
• Comment choisir une extension de gestion d'inventaire Magento

Que faire ensuite

La gestion des stocks pour votre entreprise de commerce électronique est une entreprise délicate. Il existe de nombreux domaines dans lesquels les vendeurs commettent des erreurs courantes. Il faut du temps et des investissements pour bien faire les choses. Continuez à apprendre comment éviter les erreurs d'inventaire en consultant les meilleures pratiques de gestion des stocks de commerce électronique.