Top 5 des stratégies de commerce électronique pour obtenir plus de clients en 2020

Cette année peut être un défi pour toutes les entreprises.

La concurrence croissante et les attentes croissantes des clients vous obligeront, vous et votre équipe, à travailler plus fort sur votre stratégie. D'autre part, les nouvelles technologies et innovations peuvent faciliter plusieurs processus et vous aider à relever ces défis.

Adoptez une approche centrée sur le client et laissez 2020 être votre année avec notre choix des meilleures stratégies de commerce électronique.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Profitez de l'IA
Optimiser les pages de produits
Utiliser le commerce social
Offrir une expérience client omnicanal
Améliorer la cybersécurité
Conclusion

Ça a l'air bien? Creusons.

Profitez de l'IA

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique peuvent facilement être qualifiés de tendances e-commerce les plus en vogue en ce moment. De telles solutions peuvent à la fois automatiser et personnaliser l'expérience client, ce qui offre de grandes possibilités aux spécialistes du marketing.

D'ici 2021, 72 % des détaillants prévoient d'investir dans l'informatique cognitive ou l'apprentissage automatique. Si vous ne voulez pas rester derrière vos concurrents, vous devez également mettre en œuvre des solutions innovantes dans votre boutique en ligne.

Comment utiliser l'IA pour améliorer une stratégie de boutique en ligne ?

Recherche centrée sur le client

Tout en améliorant l'expérience utilisateur sur votre site Web, examinez de plus près le processus de recherche de produits. Très souvent, les acheteurs peuvent être simplement déçus par les résultats de la recherche. Il est crucial de fournir aux clients des résultats qui peuvent le satisfaire. Le traitement du langage naturel (une branche de l'IA) peut résoudre ce problème. Une autre amélioration significative grâce à l'IA est la recherche d'images. Grâce à cette solution, les clients peuvent rechercher des produits similaires aux objets présentés dans l'image. De cette façon, ils peuvent facilement trouver les produits souhaités, et à la fin, c'est ce qu'est l'industrie du commerce électronique.

Assistants virtuels

La recherche vocale et le commerce vocal peuvent changer la donne. Grâce aux assistants vocaux, tels que Google Home et Alexa, les clients peuvent faire leurs achats tout en faisant autre chose. Une telle manière de magasiner conversationnelle peut être plus intuitive, plus rapide et plus agréable que d'une manière «traditionnelle».
Communiquer avec des appareils à l'aide de la voix peut être extrêmement simple, de sorte que nous pouvons considérer la recherche vocale comme une tendance croissante du commerce électronique. Ainsi, même si vous n'envisagez pas de mettre en œuvre un assistant vocal dans votre boutique, vous devez absolument optimiser votre boutique en ligne pour la recherche vocale.

Recommandations personnalisées

L'IA peut collecter les données des clients sur leurs interactions précédentes avec une marque, telles que les annonces cliquées, les produits consultés, les conversations avec le service client, les articles achetés, etc. La personnalisation basée sur l'IA peut vous aider à recommander à vos clients des produits qu'ils pourraient vraiment acheter. Par conséquent, vos actions sont utiles et vos campagnes peuvent être encore moins ennuyeuses.

Optimiser les pages de produits

Bien sûr, vous savez déjà que l'optimisation du site Web est cruciale pour le succès du commerce électronique. En 2020, concentrez-vous sur les pages produits pour augmenter la conversion de votre boutique en ligne.

Les pages de produits sont essentielles car de nos jours, tout en exécutant de nombreuses campagnes marketing, y compris les médias sociaux, vous pouvez générer du trafic directement vers les produits donnés. C'est un excellent moyen de raccourcir le parcours client et d'obtenir plus de clients. Par conséquent, les pages de produits sur votre site Web doivent être impeccables et attrayantes.

Tout d'abord, assurez-vous que votre produit est présenté correctement. Lors de leurs achats en ligne, les clients doivent obtenir toutes les informations importantes, y compris la présentation visuelle, pour prendre une décision éclairée. Plus vous montrerez vos produits avec précision, plus vous aurez de chances d'achats. Ajoutez des images de haute qualité (qui ne ralentiront pas le temps de chargement du site Web) à partir de quelques perspectives différentes et des images en gros plan pour montrer des détails, tels que des boutons, des coutures, des poches, des fermetures à glissière, etc.

Un exemple de page produit. (Source : dziendobrysklep.com)
Certaines marques ont déjà commencé à utiliser des vidéos pour une présentation plus précise des produits, voire la Réalité Augmentée. Grâce aux innovations technologiques, les clients peuvent imaginer, par exemple, à quoi ressembleront les meubles donnés dans leurs appartements. Cela peut révolutionner les achats en ligne, et il vaut la peine d'envisager de telles solutions dans les années à venir.

De plus, utilisez des propositions de valeur pour mettre en valeur les meilleures caractéristiques de vos produits et donner aux clients une raison d'envisager de les acheter. N'oubliez pas que les acheteurs achètent des fonctions ou des émotions, pas seulement des paramètres. C'est pourquoi vous devez exposer des valeurs pratiques, mais également ajouter des spécifications techniques plus loin dans la description, afin que les clients puissent obtenir toutes les informations souhaitées sur les produits.

Un appel à l'action (CTA) clair et visible est un incontournable sur les pages de produits afin que les clients sachent exactement quelle action ils doivent entreprendre ensuite. Indiquez clairement quel bouton permet de passer à la caisse et lequel est destiné à être ajouté à la liste de souhaits, afin qu'il n'y ait pas de confusion. De plus, vous devez ajouter des informations sur le délai de livraison, ainsi que sur les options de paiement. Ces aspects sont cruciaux pour les acheteurs en ligne car ils indiquent quand les clients recevront les produits souhaités et si leurs achats seront sécurisés.

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Utiliser le commerce social

La plupart des magasins en ligne utilisent probablement déjà les médias sociaux pour promouvoir leurs produits. Le commerce social est un concept plus complexe, cependant.

Comme mentionné précédemment, un lien direct vers les produits peut effectivement raccourcir le parcours de l'acheteur. Facebook et Instagram ont activé le marquage des produits sur les publications. C'est un excellent moyen de mener des campagnes meurtrières. Facebook fournit également la section boutique, afin que vous puissiez ajouter vos produits à votre page Facebook. Si vous décidez de le faire, vous pouvez ajouter des produits, des photos et des descriptions afin que les clients puissent déjà prendre une décision d'achat en parcourant Facebook. Essayez également d'autres nouveaux formats, des vidéos Instagram et des histoires pour améliorer l'engagement de vos clients.

La preuve sociale est un autre aspect du commerce social. Aujourd'hui, les magasins en ligne sont confrontés à une forte concurrence, et l'un des meilleurs moyens de se démarquer sont les opinions et les recommandations. Encouragez vos clients avec de petites remises ou des cadeaux à partager leur opinion sur les achats dans votre magasin avec d'autres utilisateurs des médias sociaux.

N'oubliez pas que le but des médias sociaux est d'interagir les uns avec les autres. Ne soyez pas agressif sur les réseaux sociaux, adoptez une approche centrée sur le client et soyez utile. Publiez du contenu précieux et divertissant pour créer une communauté pour les fans de votre marque.

Offrir une expérience client omnicanal

Aujourd'hui, vous pouvez toucher vos clients via de nombreux canaux (réseaux sociaux, smartphones, tablettes, chatbots). Vous devez tirer le meilleur parti des possibilités et créer une expérience client omnicanal.

La clé de l'expérience client omnicanal est de lancer des campagnes et d'envoyer des messages aux clients qui sont fortement connectés les uns aux autres. Créez une stratégie holistique pour une excellente expérience client globale. Concevez un parcours d'achat fluide qui, idéalement, ne générera que des expériences positives. Faites attention aux visuels et au langage que vous utilisez lorsque vous interagissez avec les clients. Rendre les messages cohérents.

En ce qui concerne le service client, vous devez également fournir de nombreux moyens de contact avec votre support. De cette façon, vous pouvez répondre aux attentes des acheteurs en matière de service client.

Tout d'abord, automatisez la réponse aux questions les plus courantes. Utilisez les chatbots dans Messenger et le chat en direct sur votre site Web pour fournir des réponses rapides et précises.

Grâce à l'IA (apprentissage automatique et traitement du langage naturel), vos bots peuvent être très utiles et intelligents. Vous pouvez même créer un héros de marque capable de répondre aux questions de vos clients. Avec une personnalité amicale, votre bot peut divertir vos clients et les aider immédiatement. Une fois qu'un problème est trop complexe, un bot peut transmettre une demande à vos agents.

Les chatbots peuvent également aider à choisir les meilleurs produits. Avec des recommandations intelligentes et un marketing conversationnel, vous pouvez augmenter vos revenus. Bien que la création d'un bot puisse sembler difficile et coûteuse, vous n'avez pas besoin d'un développeur dédié pour cette tâche. Un marché regorge de plateformes de chatbot qui peuvent vous aider à créer des chatbots Messenger et en direct sans aucune compétence en matière de codage.

Un exemple de chatbot pour le commerce électronique. (Source : ebay.com)
Ne renoncez pas aux moyens de contact les plus traditionnels – e-mail et téléphone. Même si de nombreux acheteurs préfèrent utiliser des canaux plus innovants, certains peuvent toujours privilégier les e-mails et les appels téléphoniques par rapport à toute autre chose. En 2020, faites passer votre centre d'appels au niveau supérieur. Utilisez un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels, le menu de réponse vocale interactif, le routage basé sur les appelants et plus encore.

Lors de la conception de l'expérience client omnicanal, assurez-vous d'utiliser des outils en ligne que vous pouvez intégrer les uns aux autres. De cette façon, vos agents peuvent avoir accès à toutes les informations importantes sur vos clients en un seul endroit, et ils peuvent les utiliser pour une aide plus rapide et plus précise.

Chaque étape du parcours de l'acheteur compte, alors assurez-vous d'offrir une expérience client exceptionnelle même après l'achat (ajoutez une note de remerciement à vos colis et envoyez-leur de petites remises pour un anniversaire). Faites sourire vos clients et construisez des relations plus solides.

Améliorer la cybersécurité

C'est l'un des aspects les plus cruciaux de l'industrie du commerce électronique. Le développement des technologies nous offre de nombreuses nouvelles possibilités, mais ils constituent également des menaces pour les internautes, y compris les détaillants et les clients en ligne. Parmi les menaces les plus courantes auxquelles vous pouvez être confronté, nous pouvons lister le phishing, les logiciels malveillants et les ransomwares, l'injection SQL, les scripts intersites (XSS) et l'e-skimming.

Assurez-vous que vos fournisseurs et procédures de paiement sont sûrs. Coopérer uniquement avec des entreprises dignes de confiance qui sont populaires sur le marché. Informez vos clients sur vos partenaires, afin qu'ils puissent vous faire confiance lors de leurs décisions d'achat.

Que pouvez-vous faire de plus pour sécuriser votre boutique en ligne ?

• implémentez des mots de passe forts et uniques et configurez la même exigence pour vos clients
• protégez toujours vos appareils
• passer en HTTPS
• sauvegarder vos données
• mettre en œuvre la vérification à 2 facteurs
• mettre à jour votre site Web régulièrement
• revoir régulièrement tous les plugins

Conclusion

Nous sommes heureux de partager avec vous les meilleures stratégies de commerce électronique qui peuvent vous aider à obtenir plus de clients en 2020. Pour atteindre votre objectif, vous devez tenir compte de toutes les tendances et les mettre en œuvre dans votre commerce électronique. Testez différentes idées, visuels et copies pour connaître les préférences de vos visiteurs. Écoutez vos clients et soyez utile à chaque étape du parcours de l'acheteur. Vous n'avez pas besoin de révolutionner votre entreprise du jour au lendemain, mais faites de petits pas pour répondre aux attentes de vos clients et améliorer continuellement votre stratégie.

Si vous cherchez un partenaire pour vous aider à développer votre e-commerce, n'hésitez pas à nous contacter !

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