Gamification dans le commerce électronique : comment l'implémenter efficacement

Qu'est-ce que la gamification dans le e-commerce ?

La ludification est dérivée du mot « jeu » et fait référence à l'application de stratégies de jeux et de jeux vidéo aux processus commerciaux, tels que la vente de produits dans le commerce électronique ou les magasins physiques.

Il est indéniable que l'attention des utilisateurs diminue chaque jour davantage et il est sérieusement difficile de piquer (nous ne dirions pas entretenir davantage) leur intérêt sur n'importe quel sujet. C'est pourquoi la gamification est devenue une stratégie alléchante et très efficace pour les marques et les distributeurs spécialisés dans les produits.

Gamifier la navigation ou l'achat d'un produit (c'est-à-dire en faire un jeu) rend une activité devenue quotidienne, répétitive et onéreuse pour la majorité des consommateurs beaucoup plus intéressante.

Selon le Digital Marketing Forum, 60 % des consommateurs admettent qu'ils achèteraient davantage auprès d'une marque si elle offrait une sorte de jeu attrayant. Les activités liées à la gamification renforcent toute stratégie de boutique en ligne et de marque, car comme les jeux vidéo, elles vous encouragent à rester engagé dans la durée, à essayer de nouveaux "niveaux" et à obtenir une récompense psychologique qui s'accompagne également de réels avantages (que nous verrons ci-dessous).

Les usages de la gamification en entreprise

Il est très important qu'une stratégie de gamification dans un plan de marketing ou de vente de commerce électronique comporte quatre étapes qui retiennent l'utilisateur :

• Le déclencheur : ce qui les motive à jouer.
• L'investissement : l' effort doit être investi dans le jeu.
• L'action : comment le jeu est joué.
• La récompense : ce qui est obtenu en échange.

Dans ce parcours, le point clé est que le prix correspond à l'effort et au temps que l'utilisateur doit investir dans le jeu. Aucun acheteur en ligne ne veut se retrouver soudainement dans un jeu Squid qui demande trop et paie trop peu en retour. Cela pourrait vous faire perdre des clients plutôt que d'en générer d'autres fidèles à votre marque.

D'un autre côté, un plan de gamification bien mis en œuvre peut maintenir l'intérêt d'un consommateur pendant un certain temps. La gamification du commerce électronique est mise en œuvre par de petites actions habituelles qui rendent un processus typique et onéreux (comme le paiement de l'achat) plus ludique, en un véritable jeu, comme le célèbre McDonald's Monopoly annuel.

Quels sont les objectifs d'une entreprise lors de la mise en œuvre de la gamification dans sa boutique en ligne ?

• Encouragez l'interaction : il est essentiel d'éviter les consommateurs passifs et ponctuels, qui deviennent de plus en plus courants.
• Promouvoir la marque : les activités de jeu génèrent beaucoup de partages sur les réseaux sociaux.
• Collectez les données des utilisateurs : l' inscription est plus facile et moins intrusive.
• Fidéliser : les consommateurs ont tendance à répéter les expériences avec des marques qui leur offrent des avantages.
• Promouvoir de nouveaux lancements : la gamification crée l'engouement des utilisateurs.
• Augmentez le taux de conversion des prospects : il est plus probable qu'un nouveau client participe ou achète avec un jeu comme crochet.

Une fois que vous savez quel processus vous souhaitez gamifier dans votre ecommerce et ce que vous voulez en faire, vous n'aurez plus qu'à définir les trois éléments d'un jeu en ligne :

• Le processus
• Les règles du jeu
• La base juridique (le cas échéant, en fonction du type d'action)

Avantages de la gamification de votre boutique en ligne

Des objectifs mentionnés précédemment, vous aurez déduit que la gamification présente de nombreux avantages lorsqu'elle est correctement mise en œuvre. Par exemple:

• Réduire le taux d'abandon : le passage en caisse est plus convivial et, en moyenne, il y a plus de visites avec une vente que sans.
• Gagnez des clients fidèles : en collectant leurs données de manière plus simple et en leur demandant de participer à des activités attrayantes, il y a plus d'engagement et d'intérêt sur le long terme.
• Attirez l'attention d'un nouveau segment : les jeux permettent d'attirer des clients plus jeunes ainsi que des publics qui ne connaissaient pas votre marque auparavant.
• Augmenter la visibilité en ligne : les activités de gamification sont généralement plus partagées sur les réseaux sociaux et reçoivent donc plus de promotion et un plus grand impact.

Exemples de gamification pour les sites de commerce électronique

En réalité, nous voyons de plus en plus d'activités de gamification dans les magasins physiques, au vu des possibilités que présentent la VR et la RA. Mais, nous allons nous en tenir à la façon de l'implémenter dans le commerce électronique.

Tenez compte du fait qu'il est important d' analyser ce qui fonctionne le mieux avec votre segment cible et votre clientèle , car, comme pour de nombreuses activités marketing, les choses ne fonctionnent pas de la même manière dans tous les secteurs, marques et publics.

Progression visuelle à la caisse

Il s'agit d'une activité de gamification très simple qui devrait être mise en place dans toutes les boutiques en ligne.

Il consiste simplement à rendre le processus de paiement en ligne plus simple et plus visuel , en montrant clairement les étapes franchies et restant à parcourir grâce à l'utilisation d'une barre de progression ou autre micro-interaction.

Cette étape est très délicate et de nombreux e-commerces perdent des clients au cours de celle-ci. Le rendre amusant, agile et clair est vital pour des clients satisfaits.

Système de points pour les membres inscrits

Un autre classique issu du commerce traditionnel sont les clubs qui offrent des avantages à leurs membres.

Dans le commerce électronique, le moyen le plus efficace de générer de la participation est d'établir un système de points, de sorte qu'à chaque achat , les utilisateurs accumulent des crédits numériques qu'ils peuvent échanger contre des avantages, allant de remises à des produits gratuits. Ou même des expériences, comme des cours ou des démonstrations personnalisées.

Récompenses de parrainage

Depuis quelques mois, cette stratégie de gamification, qui consiste à récompenser le consommateur pour avoir invité de nouveaux acheteurs en magasin , est devenue très à la mode.

Parce qu'ils n'ont pas à dépenser plus pour obtenir un avantage, c'est vraiment facile et attrayant pour la majorité des acheteurs, ce qui explique pourquoi cela fonctionne si bien pour presque tous les types de produits et d'entreprises, même les banques.

Pour faire simple, l'utilisateur bénéficie d'une remise pour chaque "ami" qu'il amène sur la boutique en ligne, en utilisant des liens suivis, ou encore pour avoir laissé un commentaire ou une critique sur le site internet ou la plateforme spécialisée .

Défi numérique : chasse aux œufs de Pâques

Il s'agit d'une activité plus sporadique, mais qui peut faire beaucoup parler votre clientèle.

Les puzzles numériques consistent à cacher des indices sur le site Web d'une boutique en ligne et à inviter les utilisateurs à trouver les indices cachés ou à résoudre le mystère. Le premier à publier correctement la réponse sur un réseau social particulier remporterait le prix.

Cette stratégie encourage les gens à visiter votre site Web plus en profondeur, même si vous courez le risque que de nombreuses personnes ne prêtent pas attention à votre magasin et à vos produits au point de rechercher les prospects le plus rapidement possible. Fais-en bon usage.

Concours et cadeaux

Autre classique : organisez un concours de longue durée pour gagner des réductions, des produits gratuits ou un accès exclusif à une nouvelle collection ou à un lancement.

Il s'agit de l'activité de gamification la plus répétée parmi les marques et les détaillants, car elle bénéficie de nombreuses promotions et de prospects gratuits . Normalement, les règles consistent à répondre à une question, partager un message ou une photo, commenter une publication ou mentionner la marque lors de la publication sur les réseaux sociaux, ce qui augmente la participation et donc l'exposition de la marque.

Roue de fortune pour des prix immédiats

Il s'agit d'une activité très accrocheuse qui vous permet de collecter les détails des utilisateurs de manière plus simple et moins intrusive.

Selon Omnisend, une roue de la fortune fonctionne mieux que d'autres activités courantes, telles que les fenêtres contextuelles ou les boîtes d'inscription pour saisir votre e-mail sous un texte.

Il fait exactement ce qu'il dit sur la boîte : une roue de roulette virtuelle qui apparaît dans le coin ou sur un côté de l'écran et demande à l'acheteur de la faire tourner et de révéler une récompense automatique. En échange, vous demanderez généralement leur e-mail pour leur envoyer le code ou les contacter au sujet de leur prix.

Vous pouvez appliquer l'idée d'un nombre infini de façons : 2x1, remises, cadeaux... bien que les roues de la roulette fonctionnent normalement mieux sur les pages d'accueil et les principales pages de destination.

Quiz de recommandation

Cette stratégie ne mène pas à un prix pour le client, mais c'est une tactique qui encourage la participation et la personnalisation de l'achat en ligne , ce qui est de plus en plus important de nos jours.

Inclure un quiz dans un e-mail, un catalogue en ligne ou même dans un chatbot est un bon moyen d'aider les acheteurs à définir leurs goûts et à découvrir quels produits correspondent le mieux à leur intention d'achat. De plus, les quiz peuvent être segmentés en les spécialisant selon le type de consommateur.

L'essentiel est de ne pas créer un jeu de Trivial Pursuit, mais plutôt des quiz simples et amusants, à la manière de BuzzFeed, qui font appel à la personnalité des participants.

Coupons à gratter dans les e-mails

Ceci est similaire à la roulette : une carte avec laquelle l'utilisateur interagit pour révéler un prix instantané qui est caché en dessous. De la même manière, ce qui est le plus courant, c'est qu'il s'agit de différents types de remises ou de promotions qui encouragent l'achat.

Ils sont généralement utilisés dans les e-mails, mais également dans les étapes où le client est déjà intéressé par la marque, comme la page de paiement final.

Application de jeu

Enfin, le plus haut niveau de gamification serait de créer une application de jeu. Évidemment, c'est l'action la plus complexe à construire et à entretenir, car elles ne fonctionnent que pendant une courte période et les avantages doivent l'emporter sur cet investissement.

L'exemple le plus célèbre sont les jeux que McDonald's organise à différents moments de l'année, encourageant les acheteurs à télécharger une application où ils peuvent saisir des codes, accumuler des points et débloquer des prix comme dans un jeu de société. Cette stratégie combine des activités hors ligne et en ligne et obtient la date des acheteurs qui ne visitent normalement que le magasin physique.

D'autres marques vont jusqu'à mettre en place une application à usage consommateur récurrent , associée par exemple à des clubs exclusifs de membres. Victoria's Secret a créé une application qui comprenait des mini-jeux et une version plus personnalisée de son catalogue de produits.

La gamification est une stratégie qui change la façon dont nous achetons dans le commerce électronique et qui présente de nombreux avantages, tant pour les acheteurs que pour les magasins et les marques. Transformer les processus de navigation et d'achat classiques en un jeu encourage la participation, génère des clients plus fidèles et crée un intérêt à long terme pour la marque.