Comment optimiser l'entonnoir de commerce électronique pour votre entreprise en ligne

Le but ultime de toute marque de commerce électronique est de vendre autant de produits que possible. Cependant, cet objectif peut être impossible à atteindre si vous ne parvenez pas à convertir les prospects en clients. L'optimisation de l'entonnoir du commerce électronique est l'un des meilleurs moyens d'améliorer le taux de conversion auquel vous devez porter une attention particulière.

Qu'est-ce que l'entonnoir de commerce électronique ?

L'entonnoir de commerce électronique illustre le processus ou le cheminement global emprunté par les clients, de la connaissance de votre entreprise au retour après avoir effectué un achat dans votre boutique en ligne.

L'entonnoir de commerce électronique concerne les étapes d'intérêt d'un client pour une marque spécifique. Chaque entreprise développera un entonnoir spécifique qui dépend de ses niches commerciales et de la manière dont les clients interagissent avec leurs marques.

5 étapes de l'entonnoir de commerce électronique

1. Sensibilisation

L'étape de sensibilisation est le « haut de l'entonnoir » où les clients potentiels prennent connaissance de votre entreprise et reconnaissent comment ils peuvent bénéficier de vos produits ou offres. L'objectif de cette étape est d'aider les clients à réaliser que votre entreprise peut fournir des solutions efficaces à leurs problèmes existants. Cela pourrait être fait en fournissant un contenu informatif et de qualité qui identifie la segmentation de la clientèle et présente votre marque.

2. Intérêt

La deuxième étape de l'entonnoir de commerce électronique s'appelle la phase d'intérêt ou de considération. Une fois que les clients arrivent à ce stade, ils souhaitent en savoir plus sur vos marques et vos produits, mais ils évaluent toujours différentes options.

3. Décision

Dans la troisième étape de l'entonnoir, les clients potentiels en ont terminé avec la navigation sur le site de votre magasin et la recherche d'informations sur les produits. Ils éprouvent un désir ardent de faire un achat, mais ils réfléchissent toujours sérieusement. À ce stade, il est d'une grande nécessité pour vous de convaincre les clients des avantages exceptionnels de vos produits et services.

4. Action

L'étape d'action est la phase la plus essentielle de l'entonnoir de commerce électronique, car les clients ont pris leur décision et ont décidé d'effectuer un achat dans votre magasin. Afin de vous assurer que les clients termineront leurs commandes, vous devez offrir une expérience client transparente, notamment en tirant parti du processus de paiement.

5. Rétention

Au stade final, les clients ont construit la confiance dans votre marque et ils veulent revenir pour plus. Cette phase est souvent négligée par les marques de commerce électronique, mais les clients qui reviennent peuvent générer des profits élevés car le coût d'acquisition d'anciens clients est moins cher. L'étape de fidélisation est importante pour entretenir les relations avec les clients et augmenter la valeur à vie des clients.

Façons d'optimiser l'entonnoir de commerce électronique

En optimisant chaque étape de l'entonnoir du commerce électronique, les marques en ligne peuvent faciliter la conversion des clients potentiels et atteindre les objectifs de vente :

Phase de sensibilisation

1. Concentrez-vous sur la qualité du contenu

Vous devez garder à l'esprit que le contenu de cette étape se concentre sur la fourniture de connaissances et de ressources précieuses aux clients, plutôt que d'essayer de vendre quoi que ce soit. Même sans un énorme budget publicitaire ou une grande équipe marketing, il est toujours possible de créer des guides de contenu utiles et de qualité sur les sites de commerce électronique ou les canaux de médias sociaux.

2. Utilisez un excellent SEO/SEM

Chaque fois que les clients ont besoin d'un produit particulier (par exemple, des chaussures de course pour femmes) ou d'une solution à un problème auquel ils sont confrontés (par exemple, comment prévenir les boutons), ils sont susceptibles de faire une recherche en ligne. Par conséquent, en augmentant le classement des résultats de recherche, vous pouvez avoir plus de chances d'accroître la notoriété des clients.

3. Créer un programme de parrainage

Les clients ont tendance à référer un produit à d'autres personnes qui partagent le même intérêt ou les mêmes problèmes. Les programmes de parrainage sont un excellent outil qui aide votre boutique en ligne à accroître la notoriété de la marque auprès du bon public.  

Phase de réflexion

4. Utilisez une navigation simplifiée

Une navigation compliquée fera que les clients potentiels se sentiront perdus et ils pourraient abandonner votre site après quelques minutes. N'oubliez pas d'utiliser la navigation à bon escient en fournissant suffisamment d'éléments de navigation qui aident les visiteurs à savoir où ils doivent naviguer ensuite.

5. Affichez des preuves sociales

Lorsque les clients verront la preuve sociale d'influenceurs et de clients crédibles, ils feront confiance à votre marque. Certaines des meilleures façons de mettre en œuvre la preuve sociale consistent à utiliser des témoignages de clients et à encourager le contenu généré par les utilisateurs.

6. Intégrez les réseaux sociaux

Reliez toujours tous vos canaux de médias sociaux, tels que les comptes Facebook, Instagram ou Youtube dans la page de magasin pour vous assurer que les clients savent comment renouer avec votre marque après avoir quitté vos sites.   

Étape de décision

7. Optimiser la page produit

Les achats en ligne signifient qu'au lieu d'essayer les vrais articles, les clients ne peuvent se fier qu'aux informations sur les produits que vous fournissez. Saisissez cette chance de convaincre les clients en incluant votre page produit avec des descriptions de produits claires et des visuels haute résolution.

8. Créez des promotions irrésistibles

L'un des meilleurs moyens d'inciter les clients à effectuer un achat dans votre boutique en ligne est pour leur offrir des avantages et des promotions attrayants, tels que la livraison gratuite, des remises et une politique de retour.

Étape d'action

9. Offrez une expérience de paiement fluide

Une fois que les visiteurs décident d'acheter des produits dans votre boutique, la page de paiement devient le dernier mur entre vous et les clients. Assurez-vous que le processus de paiement n'est pas trop long et compliqué, et fournir une entrée prédictive pour remplir automatiquement les champs est un choix judicieux.

10. Intégrez divers modes de paiement

Comme les clients peuvent avoir une myriade de façons de payer, il est essentiel de répondre à leurs préférences en intégrant diverses formes de paiements et portefeuilles numériques tels qu'Android Pay ou Apple Pay.

Étape de rétention

11. Inviter les clients à créer des comptes

Demander aux clients de créer des comptes vous aide non seulement à collecter facilement leurs informations, mais les clients peuvent également effectuer un achat plus rapide lors de leur prochaine commande.

12. Promouvoir le programme de fidélité

Afin d'améliorer la valeur vie client, il n'y a pas de meilleur moyen que de proposer aux clients de rejoindre votre programme de fidélité après avoir terminé leurs transactions. L'introduction d'un programme de fidélité aux nouveaux membres crée un sentiment d'exclusivité et d'appartenance, ce qui leur donne envie de revenir pour acheter plus la prochaine fois.

13. Mettre en œuvre le marketing par e-mail

Un marketing par e-mail efficace améliore les relations avec les clients et augmente considérablement le taux de rétention dans votre magasin. L'envoi d'un e-mail de remerciement avec des recommandations exclusives basées sur les commandes précédentes des clients est un excellent moyen de transformer les nouveaux acheteurs en clients fidèles.

KPI importants pour l'optimisation de l'entonnoir de commerce électronique

Afin d'optimiser efficacement l'entonnoir du commerce électronique, vous devez surveiller en permanence certains KPI (indicateurs clés de performance) à chaque étape de l'entonnoir. Le nombre total de KPI peut être écrasant, mais il y a certains KPI clés que vous devez analyser attentivement. Ces KPI fournissent des informations exploitables sur les performances de l'entreprise pour vous aider à apporter des ajustements stratégiques au processus d'optimisation de l'entonnoir de commerce électronique :

• Taux de conversion
• Abandon de panier
• Trafic du site
• Taux de rebond
• Valeur vie client

Pour une description détaillée de tous les KPI mentionnés, veuillez consulter les KPI essentiels du commerce électronique pour les affaires en ligne

Conclusion

La clé d'un excellent entonnoir de commerce électronique est de comprendre comment les clients potentiels se déplacent dans l'entonnoir et d'optimiser chaque étape pour obtenir une conversion plus élevée. Bien que l'optimisation de l'entonnoir de commerce électronique puisse sembler compliquée avec une énorme charge de travail à terminer, il est extrêmement essentiel de multiplier les revenus de votre boutique en ligne à long terme.