Exécution du commerce électronique : une arme efficace pour la croissance des entreprises

L'exécution du commerce électronique peut être considérée comme l'étape la plus cruciale pour réussir une transaction de commerce électronique après un effort total pour fournir de bons produits ainsi qu'une expérience d'achat en ligne fluide. Il n'est pas surprenant qu'une bonne exécution du commerce électronique puisse devenir une arme efficace qui donne aux marques de vente au détail en ligne un avantage concurrentiel dans la concurrence des achats en ligne.

Qu'est-ce que l'exécution du commerce électronique ?

L'exécution des commandes est un processus essentiel dans le commerce électronique qui contient une série d'étapes continues, y compris le stockage des stocks, l'emballage et l'expédition des commandes et le traitement des retours. L'exécution du commerce électronique est universellement appliquée à la fois en B2C pour les clients individuels et en B2B pour les commandes à grande échelle.

L'exécution du commerce électronique fait partie intégrante du commerce en ligne, car une vente n'est conclue qu'une fois les articles reçus par les clients. Un processus de livraison de produit réussi marque non seulement l'achèvement d'une commande en ligne, mais gagne également la confiance des clients et augmente considérablement le taux de rétention dans vos magasins de vente au détail en ligne.

Processus d'exécution du commerce électronique

Ce processus commence lorsque les clients passent à la caisse de votre boutique en ligne et se termine lorsqu'ils reçoivent leurs commandes. Lorsque les consommateurs demandent un échange ou un remboursement, le processus de retour appartient également à l'exécution du commerce électronique. Chaque étape du processus d'exécution est tout aussi importante, car même de petits retards ou des erreurs mineures peuvent entraîner une expérience client insatisfaite. Généralement, le processus de livraison peut être divisé en quatre étapes principales :

1. Stockage d'inventaire

La première étape du processus de traitement des commandes consiste à transporter les produits vers votre lieu de distribution. Il peut s'agir de votre lieu de travail, d'un lieu de stockage, d'un entrepôt ou d'un centre de distribution, selon vos méthodes de livraison et vos types d'activité. Gardez à l'esprit que votre emplacement d'inventaire doit être suffisamment grand pour stocker suffisamment de produits qui répondent aux demandes des clients, en particulier pendant la haute saison ou les vacances saisonnières.

Chaque produit, après avoir été transféré dans votre stockage, doit avoir un code d'unité de gestion des stocks (SKU). Cette étape est faite pour organiser votre inventaire en un seul endroit pour une meilleure accessibilité, ainsi que pour maintenir le suivi des produits de manière pratique.

2. Traitement des commandes

L'étape de traitement des commandes commence une fois que les clients ont terminé avec succès leurs transactions dans vos boutiques en ligne. À ce stade, les articles commandés sont sélectionnés dans l'inventaire, puis emballés avec des emballages appropriés, tels que des boîtes, du papier ou des matériaux d'emballage. Les articles doivent être étiquetés avec les informations essentielles pour le processus d'expédition.

La sélection et la préparation des produits doivent être effectuées avec précision et avec un soin particulier pour s'assurer qu'une commande correcte et parfaite sera livrée aux clients. Sinon, une mauvaise commande entraînera un coût de retour plus élevé et laissera une impression négative sur les acheteurs.

3. Expédition et logistique

La partie la plus essentielle du processus d'exécution du commerce électronique est l'expédition et la logistique, car à ce stade, les commandes seront livrées à l'adresse du client. Il est recommandé que tous les produits soient remis à temps au service de livraison afin que les clients puissent recevoir leurs commandes en parfait état sans aucun délai. De plus, payez une extension supplémentaire sur votre service de livraison pour garantir un processus d'expédition rapide et de haute qualité.

4. Gestion des retours

Le processus d'exécution du commerce électronique comprend non seulement la livraison de la commande, mais également le retour du produit, dans lequel les articles retournés seront réapprovisionnés au lieu de stockage ou éliminés s'ils sont endommagés. Si vous débutez dans le commerce électronique, gardez à l'esprit que le traitement des retours fait partie intégrante de tout type d'entreprise, bien que les magasins en ligne puissent avoir un taux de retour plus élevé que les magasins physiques. Quelle que soit l'option d'exécution du commerce électronique que vous choisissez, il est important d'employer un processus de logistique inverse efficace pour traiter les retours, les produits défectueux et les remboursements des clients.

Options d'exécution du commerce électronique

Il existe de nombreuses options de livraison de commerce électronique qui varient en fonction du nombre de commandes, de votre inventaire et des exigences d'expédition. Les marchands de commerce électronique peuvent envisager une solution de traitement des commandes appropriée en fonction de la taille et des niches de l'entreprise.

1. Réalisation de soi

La première option de livraison de commerce électronique est l'auto-exécution, ou exécution en interne, dans laquelle les magasins en ligne gèrent tout eux-mêmes, y compris le stockage des stocks, la gestion des commandes, l'expédition et les retours.

Cette méthode, bien qu'elle ne soit pas durable, est pratique pour les petites entreprises qui viennent de commencer à développer leur marque avec quelques commandes par jour. Cependant, une fois que le nombre de commandes augmente, cela peut coûter énormément de temps et d'argent en espace de stockage et en ressources supplémentaires pour gérer et maintenir un fonctionnement fluide.

2. Exécution par des tiers

Lorsque l'infrastructure de distribution devient trop compliquée, les magasins en ligne peuvent sous-traiter l'exécution à une solution d'exécution tierce et ils géreront le processus de livraison pour vous, de la réception des stocks au processus de retour. Grâce à son expertise et ses capacités logistiques, la tierce partie logistique (3PL) peut gérer efficacement un grand volume de commandes chaque jour. Plus que cela, 3PL travaille souvent avec une variété de transporteurs et exploite de nombreux centres de distribution, il est donc possible pour les marques de commerce électronique de négocier des tarifs d'expédition en vrac réduits.

Cette méthode d'exécution a tendance à être une option intelligente et flexible car elle ne nécessite aucun investissement et l'ensemble du processus d'expédition sera contrôlé par un service d'exécution confié. Cela accélère également le processus de commande en stockant les produits dans des centres 3PL proches des adresses des clients.

3. Livraison directe

Dans la méthode de livraison directe, le grossiste ou le fabricant sera responsable de l'expédition directe des produits aux clients. En d'autres termes, les marchands de commerce électronique ne conservent jamais les articles qu'ils vendent dans leurs magasins, mais les produits seront fabriqués, stockés et expédiés par le fabricant.

Cette solution d'exécution est largement utilisée par de nombreux marchands en ligne dans le monde entier car elle nécessite un capital commercial minimal et est facile à démarrer. Cependant, les magasins en ligne n'auront pas un contrôle total sur la gestion des stocks et l'exécution des commandes, et les clients devront peut-être attendre que les commandes soient expédiées du monde entier.

Stratégies d'exécution des commandes

1. Adoptez des méthodes d'expédition alternatives

Alors que de plus en plus de clients se tournent vers les achats en ligne au lieu de se rendre dans les magasins physiques traditionnels, il pourrait devenir de plus en plus difficile pour les marques de commerce électronique de gérer en douceur le processus de livraison. La solution clé consiste à adopter différentes méthodes d'expédition qui correspondent à la situation commerciale à ce moment particulier pour assurer une expédition plus rapide et plus pratique. Par exemple, les commerçants en ligne peuvent s'appuyer sur des solutions d'exécution tierces pendant les vacances saisonnières plutôt que de s'appuyer uniquement sur l'exécution en interne.

2. Activer le suivi du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre fait référence au processus d'expédition des produits du stockage des stocks aux adresses des clients. Le suivi du dernier kilomètre contient deux types de technologie de suivi :

• Suivi du dernier kilomètre pour les clients : les clients peuvent visualiser les itinéraires de livraison des colis en temps réel et prévoir quand leurs commandes arriveront.
• Suivi du dernier kilomètre pour les transporteurs : donne aux entreprises en ligne une vue globale du processus de livraison.

En permettant un suivi du dernier kilomètre convivial et détaillé, les entreprises en ligne peuvent assurer la satisfaction des clients et contrôler facilement le processus d'exécution du commerce électronique.

3. Mettre en œuvre l'entrepôt de manière stratégique

Il n'est pas surprenant que lorsque votre boutique en ligne reçoit une augmentation massive des commandes, peut-être pendant les hautes saisons, les clients doivent attendre longtemps car les transporteurs sont débordés. L'analyse du comportement d'achat des clients peut vous aider à prévoir les ventes futures dans vos magasins et donc à mettre en œuvre avec précision le meilleur endroit pour stocker les stocks, qu'il s'agisse d'un entrepôt ou d'emplacements physiques locaux. En conséquence, le processus de livraison peut devenir plus rapide et plus rentable, en particulier lorsque vos commandes en ligne ont fortement augmenté.

Conclusion

Bien que Covid-19 soit toujours très présent dans la société, on s'attend à ce que l'activité de commerce électronique connaisse une croissance exponentielle dans un avenir proche. L'adoption d'une solution d'exécution de commerce électronique appropriée maintiendra un processus de fonctionnement fluide dans vos magasins et garantira en même temps une expérience de livraison transparente pour vos clients. Avec les bonnes stratégies d'exécution des commandes, il est tout à fait possible de tirer parti de votre activité de magasinage en ligne au niveau supérieur.