Comment créer de meilleurs formulaires de commerce électronique

Alors que de nombreuses entreprises accordent une grande importance à l'optimisation des sites Web, elles devraient également mettre l'accent sur l'optimisation des formulaires. Après tout, à quoi bon acquérir du trafic et engager des prospects pour qu'ils quittent votre site à cause d'un formulaire mal conçu ? Un beau formulaire concis, représentatif de votre marque, est essentiel pour offrir une excellente expérience de service client et garantir des taux de conversion plus élevés.

Vos formulaires en ligne sont un aspect important de votre site Web et vous en aurez besoin chaque fois que vous aurez besoin qu'un visiteur entre tout type de données. Accepter des paiements, passer des commandes en ligne, mener une enquête, collecter des inscriptions à des newsletters ou des abonnements et recueillir les commentaires des clients ne sont que quelques-uns des nombreux formulaires en ligne que vous pouvez utiliser pour votre site Web. Des trucs assez importants, hein ? C'est pourquoi si vos formulaires sont difficiles à naviguer, contiennent trop de texte, sont trop longs ou tout simplement laids, vous allez être en conflit et vos taux de conversion en subiront les conséquences.

N'ayez pas de formulaires en ligne ternes qui exaspèrent vos clients à essayer, suivez ces étapes pour vous assurer de créer des formulaires esthétiques faciles à utiliser et qui convertissent le maximum de visiteurs en clients payants.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Faites ressortir vos formulaires
Bien structurer vos formulaires
Communication personnelle
Ajouter des badges de confiance
Testez vos formulaires A/B
L'envelopper

Ça a l'air bien? Plongeons-nous !

Faites ressortir vos formulaires

La création de formulaires papier vous permet de concevoir de beaux formulaires personnalisables

Bien qu'il soit en constante évolution et évolution, le commerce électronique n'a jamais été aussi essentiel dans le monde des affaires et des ventes d'aujourd'hui. De plus en plus de personnes cherchent à acheter leurs produits en ligne, il est donc particulièrement important que vos formulaires se démarquent. Ceux qui ont déjà mis en place des plates-formes de commerce électronique stables sont les quelques gagnants de la perturbation actuelle du commerce, tous les autres étant laissés pour compte – et vous pouvez garantir que leurs formes sont aussi solides que le reste de leurs canaux.

Des formulaires de commerce électronique solides sont essentiels, non seulement pour rester pertinents et améliorer les ventes, mais également pour établir des relations plus étroites et dignes de confiance avec des clients potentiels. À une époque de concurrence féroce et brutale en ligne, même les magasins de niche sont désormais engagés dans une bataille à mort. Il est essentiel de rester au courant des tendances de consommation et du commerce, et des formulaires bien conçus sont l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. À ne pas négliger, un formulaire bien conçu qui se démarque et reflète votre entreprise et votre marque vous permettra de faire descendre votre client dans l'entonnoir marketing et de convertir plus de prospects, que ce soit par le biais d'un questionnaire, d'une inscription ou d'un paiement. former. Assurez-vous donc que vos formulaires affichent le logo de votre entreprise, les couleurs et le slogan de votre entreprise pour établir la confiance parmi les répondants tout en ajoutant des graphiques qui se démarquent.

Des formulaires mal conçus sont un obstacle important entre votre entreprise et l'action de vos clients. En effet, un formulaire qui s'avère difficile à utiliser ou à naviguer pour un client provoque souvent une escalade des niveaux de stress des clients qui conduisent très souvent les clients à abandonner leurs paniers en ligne (pleins de revenus commerciaux potentiels). Lorsqu'il est correctement mis en œuvre dans votre plate-forme de commerce électronique, un formulaire bien conçu qui se démarque et est facile à remplir, rendra vos clients heureux et vous aidera à vous démarquer de vos concurrents.

Bien structurer vos formulaires

Ce formulaire a une structure logique et facile à utiliser pour les répondants, Source

Vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour assurer un formulaire transparent remplissant le processus pour vos clients. Il est important de noter que tous les formulaires doivent être courts et faciles à remplir afin d'obtenir des taux de remplissage plus élevés et une action ultérieure des consommateurs. Voici quelques astuces que vous pouvez mettre en œuvre dans vos conceptions.

Alignez vos étiquettes

Assurez-vous que toutes vos étiquettes de champ sont alignées en haut et à proximité du champ requis qui doit être rempli. Cela réduit la distance que vos yeux ont pour parcourir la page. Si ce n'est pas une option pour vous, l'alignement à droite est le meilleur deuxième choix. Bien que l'alignement à gauche soit plus esthétique, il est plus susceptible de créer des charges cognitives, ce qui pourrait faire la différence entre un client potentiel remplissant votre formulaire immédiatement ou le laissant par frustration.

Utiliser les valeurs par défaut intelligentes

La saisie prend du temps, et devoir remplir un long formulaire avec des champs sans fin est le pire cauchemar de la plupart des gens, surtout si vous avez déjà tapé sur l'ordinateur toute la journée au travail. Rendez vos formulaires aussi faciles à remplir que possible et pré-remplissez les informations que vous connaissez déjà sur le client, telles qu'une adresse personnelle, un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Vous pouvez également présélectionner le pays de vos visiteurs via leur géolocalisation IP afin qu'ils n'aient pas à faire défiler une longue liste pour faire eux-mêmes la sélection.

Un excellent moyen de faire gagner du temps aux clients et de créer une meilleure expérience client consiste à utiliser la logique conditionnelle pour afficher ou masquer les types de questions en fonction des réponses précédentes des personnes interrogées. Par exemple, demander « avez-vous déjà fait du shopping avec nous ? » et en fonction de leur réponse, puis afficher des questions de suivi sur où, depuis combien de temps, etc. C'est un excellent outil à utiliser lors de l'utilisation d'un générateur de formulaire tel que Paperform, où leurs types de questions logiques conditionnelles vous permettent de créer un expérience pour chaque utilisateur.

Faites savoir aux gens à quelle étape du processus ils se trouvent

Divisez les formulaires plus longs, qui sont souvent utilisés dans le processus de paiement, sur plusieurs pages, mais assurez-vous de mettre en évidence avec précision à quelle étape se trouvent vos clients dans le processus de finalisation, et combien de temps ils doivent encore parcourir. Étiquetez clairement chaque étape et utilisez des visuels dans la mesure du possible pour éviter la frustration des clients et un abandon potentiel. Assurez-vous de donner à chaque section une catégorie ou un titre, pour que les clients sachent ce qui s'en vient et qu'ils puissent réfléchir et se préparer à ce qui est attendu d'eux et à la manière dont ils réagiront. Assurez-vous que le contenu placé sous chaque titre est pertinent et s'intègre dans la section et que les questions sont regroupées dans la même catégorie pour faciliter le processus pour le répondant.

Faites vos appels à l'action clairs
Faites clairement vos appels à l'action. Ce site Web propose un appel à l'action « réserver une démo » ; La source

Assurez-vous que chacun de vos champs d'appel à l'action décrit clairement quelle sera l'action lorsque vous le remplirez ou que vous cliquerez dessus. Par exemple, ne vous contentez pas d'étiqueter vos étapes de paiement de 1 à 4, dites plutôt 1- Détails d'expédition, 2 - Détails de paiement, afin d'informer l'utilisateur du processus. Cela garantira qu'ils sachent où ils se dirigent et à quelle étape du voyage ils se trouvent, ce qui les rendra plus susceptibles de continuer. Il est toujours recommandé de mettre votre page à jour automatiquement en fonction de la nouvelle sélection.

Formater les champs de données de paiement

Pour rendre le paiement plus facile et plus rapide pour vos clients, formatez votre paiement par carte à l'aide d'un plugin jQuery pour formater les champs afin qu'ils apparaissent de la même manière que sur la carte d'un client, permettant un processus de paiement transparent.

Inclure la navigation dans vos formulaires

Offrir aux répondants un moyen de voir combien de formulaire ils ont rempli et combien ils doivent parcourir jusqu'à ce qu'ils soient remplis est important pour augmenter vos taux de réponse. La meilleure façon de le faire est d'afficher une barre « % achevé » quelque part facilement visible par votre client afin qu'il sache exactement où il en est. En faisant cela, il réduit la probabilité que les clients abandonnent et abandonnent leur formulaire en sachant combien ils ont terminé et combien il en reste. Cela donne également aux répondants la motivation de terminer s'ils voient qu'ils n'ont qu'un petit pourcentage à parcourir et réduit la confusion pour eux.

Communication personnelle

La source

Les entreprises de commerce électronique dépendent de diverses techniques virtuelles pour établir des relations et une communication personnelle avec leurs clients, contrairement aux entreprises traditionnelles de brique et de mortier dont le personnel fournit cette communication et ce service client en face à face.
Par conséquent, le commerce électronique a le défi supplémentaire de nouer des relations significatives et de transmettre une communication efficace tout en tenant compte de la barrière physique. Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que les méthodes de communication que vous avez choisies permettent un message clair et concis pour éviter tout malentendu et convertir le plus possible votre audience en consommateurs actifs.

Comme mentionné précédemment, l'utilisation de types de questions à logique conditionnelle sur vos formulaires offre une expérience personnalisée aux clients lors de l'utilisation de vos formulaires. L'utilisation de la logique conditionnelle montre votre appréciation et votre attention en créant des parcours personnalisés de questions pour chaque client en fonction de leurs réponses.

Les consommateurs sont inondés de publicités marketing et deviennent de plus en plus avertis. Ils ont des attentes élevées et ne toléreront pas une mauvaise expérience client ou ils iront ailleurs. Avoir une communication claire, concise et personnelle est essentiel pour s'assurer que les clients n'abandonnent pas votre formulaire avant de l'avoir rempli. N'ayez pas peur de montrer une certaine personnalité dans vos formulaires afin que votre entreprise présente une qualité plus humaniste, que les consommateurs apprécieront et à laquelle ils répondront mieux. Oubliez tout langage ou termes susceptibles de dérouter les gens et utilisez un ton détendu et compréhensible. Cela garantit qu'il n'y a pas de place pour une mauvaise communication et rend les gens moins intimidés par vos formulaires et leur donne l'impression de parler à une personne réelle et non à un robot.

Comme une mauvaise communication dans le commerce électronique peut souvent entraîner des dommages à la réputation, des pertes d'activité et, par conséquent, un manque de croissance (qui est préjudiciable à tout propriétaire d'entreprise), cela devrait être un domaine d'intérêt particulier - et pas seulement via vos formulaires, mais votre tout le site. Incluez des sites Web faciles à utiliser, maintenez une présence cohérente sur les canaux de médias sociaux et configurez des chats de service client, des lignes téléphoniques et des réponses rapides par e-mail qui traitent des préoccupations ou des requêtes des clients pour montrer que vous êtes digne de confiance, digne de confiance et que vous vous souciez vraiment de vous leurs besoins.

Ajouter des badges de confiance

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Les badges de confiance sont un symbole semblable à un badge utilisé pour légitimer les entreprises et sont essentiels à inclure sur les plateformes de commerce électronique et les formulaires de paiement, vous aidant à augmenter les taux de conversion et à renforcer la confiance avec vos clients.

Selon Statista, jusqu'à 19% des ventes perdues en 2017 étaient dues à des problèmes de sécurité, soulignant l'importance que les consommateurs accordent à la sécurité en ligne. Avec de nombreuses arnaques actuellement sur Internet, il est difficile de savoir à qui vous pouvez et ne pouvez pas faire confiance, en particulier lorsqu'il s'agit de faire des achats. Un badge de confiance sert de rappel visuel pour informer les visiteurs que votre entreprise est authentique. Vous pouvez utiliser quelques variétés, mais il est essentiel de vous assurer qu'elles correspondent à votre thème visuel et à votre palette de couleurs afin que les clients ne remettent pas en question sa validité.

Un badge ou un symbole de confiance garantit un processus de paiement sécurisé pour vos clients, leur offrant à la fois sécurité et confiance que leurs données sont sûres et sécurisées. Il existe cinq badges de confiance différents que vous pouvez implémenter sur votre site : badge de paiement sécurisé, badge de paiements acceptés, endossements tiers, garantie de remboursement et livraison et retours gratuits. Bien que tous les cinq soient importants, le badge de paiement sécurisé est probablement le plus essentiel de tous, protégeant la connexion Internet et le transfert d'informations lors des achats. Ceci est important non seulement pour vos clients mais pour vous en tant que propriétaire d'entreprise et contribue à des marges de vente plus élevées et à une croissance globale.

Testez vos formulaires A/B

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Les formulaires en ligne sont une étape cruciale dans le processus de conversion et peuvent facilement amener les clients à quitter votre canal de commerce électronique frustrés s'ils ne sont pas bien optimisés. Les tests A/B vous permettent de tester vos formulaires pour vous assurer qu'ils sont efficaces pour votre secteur tout en vous aidant à éviter les pièges potentiels du processus de conversion et sont un excellent moyen d'améliorer vos taux de réponse. Les taux de conversion varient selon le type de formulaire utilisé, il est donc essentiel d'utiliser les tests A/B pour vous aider à comprendre les données de référence pour les taux de conversation dans votre domaine. Ces informations vous aideront ensuite à déterminer vos objectifs pour l'optimisation du taux de conversion de la plate-forme de commerce électronique en fonction des preuves des résultats des données concrètes.

Des outils tels que Google Analytics testeront vos formulaires gratuitement, vous permettant de rediriger du navigateur du consommateur vers une autre page contenant le nouveau formulaire que vous souhaitez tester sans qu'il s'en aperçoive. Cette méthode de test vous permet essentiellement de comparer deux formes différentes pour voir quelle variante convertit le plus. Vous pouvez également utiliser des outils de test A/B payants tels que Visual Website Optimizer, dont les services changeront la façon dont votre formulaire apparaît dans le navigateur de vos clients, puis suivront et mesureront vos conversations pour vous, sans aucune connaissance en matière de codage.

L'envelopper

Avouons-le, les formulaires ne sont pas si excitants et vos clients seront rarement captivés en en remplissant un. La bonne nouvelle est qu'ils ne les remplissent pas pour le plaisir, ils les remplissent à des fins telles que passer une commande, entrer leurs coordonnées pour recevoir une réduction ou s'inscrire à un événement. Tout votre travail consiste à vous assurer qu'ils restent jusqu'à leur achèvement en vous assurant que vos formulaires ne sont pas seulement fonctionnels et conviviaux, mais aussi tout simplement époustouflants.

Communiquez de manière claire et concise, structurez bien vos formulaires et simplifiez leur remplissage pour vos clients. N'oubliez pas que le fait d'avoir un formulaire digne de confiance est un facteur déterminant pour vos taux d'achèvement, alors assurez-vous d'ajouter des badges de confiance pour atténuer tout problème de sécurité et affichez toujours votre marque sur vos formulaires pour apparaître digne de confiance et légitime. En suivant ces conseils, vous serez en mesure de créer de beaux formulaires faciles à utiliser qui augmenteront vos conversions et aideront votre entreprise de commerce électronique à prospérer.

Biographie de l'auteur :

Tegan Tedd est spécialiste du marketing numérique et rédacteur de contenu chez Paperform. Elle adore écrire sur le marketing des produits, la technologie et la productivité au travail.

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