14 fonctionnalités indispensables pour des sites Web de commerce électronique réussis
Publié: 2021-05-27Table des matières
Gérer un site Web de commerce électronique est un excellent moyen de vendre vos produits. Mais pour améliorer le taux de conversion de votre site, de nombreux efforts doivent être déployés. Votre site de commerce électronique est apparemment le facteur le plus important qui peut faire ou défaire les ventes. Mais savez-vous comment tirer le meilleur parti de votre site Web ?
Les sites Web qui réussissent sont ceux qui sont uniques à leur manière, mais qui restent en même temps compétitifs et pertinents pour les clients. Il existe un certain nombre de fonctionnalités de sites Web que ces sites Web ont adoptées pour maintenir un bon taux de conversion et rester solides sur le marché.
Trouvez ci-dessous la liste des 14 fonctionnalités importantes du site Web pour engager les clients.
Fonctionnalités clés du commerce électronique pour un taux de conversion plus élevé
1. Barre de navigation
Une barre de navigation est un élément fondamental de tout site Web de commerce électronique. Il doit être placé en haut/sur le côté/pied de page de votre page d'accueil, où les clients peuvent le trouver rapidement.
Il existe plusieurs types courants de barre de navigation :
- La barre horizontale convient pour afficher les pages principales et est placée en haut du site Web.
- Si vos produits couvrent plusieurs catégories, les clients apprécieraient un menu déroulant. Ceci est populaire pour les marques de mode et de meubles.
- Le menu Hamburger est plus courant avec la conception de sites Web mobiles car il prend moins d'espace sur l'écran.
- Le menu de la barre latérale verticale vous permet d'écrire des liens de navigation plus longs et présente davantage d'options de niveau supérieur aux clients.
- Le menu de pied de page a généralement plus de catégories qu'un menu principal. Votre client va généralement au pied de page pour rechercher des sections telles que À propos de nous, Contact, Confidentialité,…
2. Fonction de recherche
En moyenne, 30 % des visiteurs d'un site de commerce électronique utiliseront la fonctionnalité de recherche du site Web.
Les clients s'attendent à pouvoir trouver les articles qu'ils souhaitent le plus rapidement possible, encore plus pour ceux qui se trouvent sur leurs appareils mobiles. Certains d'entre eux s'attendent même à une barre de recherche intelligente qui donne des suggestions en fonction du texte saisi. Optimisez donc la barre de recherche de votre site Web pour leur offrir une expérience fluide.
Si la personne a déjà un produit particulier en tête et ne tape que des mots généraux, la barre de recherche peut également lui donner des conseils avec des suggestions.
3. Filtres de produits
Ne confondez pas vos clients avec des pages de produits interminables. Le simple fait de mettre le filtre de produit résoudra un gros problème. Ils préféreraient effectuer un filtre produit bien plus que d'appuyer pour voir les pages suivantes.
La fonction de filtre permet aux utilisateurs de rechercher des articles avec des designs particuliers, des matériaux de gamme de prix, des couleurs ou des tailles qui correspondent le mieux ou se rapprochent le plus de leurs besoins. Il est également important qu'un client puisse appliquer de nombreux filtres au sein d'un type de filtre. Bien que cela ressemble à une chose de base, de nombreux sites Web ne disposent pas de cette fonction.
4. Photos et vidéos haute résolution
Faites briller vos produits à travers des photos et des vidéos.
Ajouter uniquement 1 ou 2 photos à une page produit ne satisfait plus les clients comme au bon vieux temps. Ils veulent voir un produit sous de nombreux angles et dans différentes couleurs, ce qui leur permet de visualiser à quoi ressemble l'article réel. Parce qu'ils ne peuvent pas voir ou toucher l'objet lors de leurs achats en ligne, améliorez leur expérience avec des photos haute résolution. Il est préférable qu'ils puissent zoomer pour vérifier des détails plus petits.
Pour des produits comme des vêtements, des meubles ou des équipements, ajoutez une vidéo et vos clients l'apprécieront.
Vous pouvez également aller au-delà des photos du vendeur. Mettre des photos de vrais clients ci-dessous augmente considérablement les chances d'achat. Une étude montre que le taux de conversion des pages produits avec des photos Instagram augmente de 24 %.
Dans l'ensemble, l'ajout de photos et de vidéos aux pages de produits améliore la confiance des clients dans votre marque.
*Optimisez vos photos et vidéos afin qu'elles n'affectent pas les performances de la page.
5. Produits associés
Cet élément ne doit pas manquer aux entreprises de commerce électronique. Une section de produits connexes avec l'article qu'un client regarde est une stratégie de vente incitative efficace. Vous optimisez l'opportunité d'augmenter les ventes en présentant des articles plus pertinents aux clients.
Bien que le client ait déjà ce qu'il veut en tête, cela ne lui fait pas de mal de vérifier quelques articles supplémentaires.
6. Offres à durée limitée/codes de réduction
C'est une tactique extrêmement efficace pour les entreprises lorsqu'elles souhaitent augmenter leurs ventes à certaines occasions. Les offres à durée limitée ou les codes de réduction donnent un sentiment d'urgence, incitant ainsi les clients à acheter plus et à réduire l'abandon du panier.
Vous pouvez facilement fournir un code de coupon spécifique ou en générer plusieurs pour différents clients. Effectuez également des tests A/B pour voir quel type d'offre attirerait plus de clients sur votre site.
7. Liste de souhaits
Une liste de souhaits est un élément utile sur les sites de commerce électronique pour les clients. Ajoutez un bouton "Ajouter à la liste de souhaits" sur la page afin qu'ils puissent mettre en signet leurs produits préférés.
Les articles favoris sont plus susceptibles d'être achetés par les clients. Bien qu'ils ne choisissent pas certains articles lors de la première visite, ils peuvent facilement les retrouver sur la liste de souhaits et peuvent les acheter la prochaine fois.
Certains clients partageront également leur liste de souhaits via leurs comptes sociaux, et c'est du marketing gratuit pour votre site Web et votre marque !
8. Notes et avis
Avec plus de choix disponibles sur Internet, les clients sont désormais plus attentifs à ce qu'ils achèteront. Ce qu'ils vont faire, c'est vérifier la note et l'examen d'un produit. En fait, 92 % le feront avant d'envisager un achat !
Et les clients font confiance à ce qu'ils lisent dans la section des avis. Ils voient les critiques comme des opinions honnêtes et se sentiraient plus encouragés à acheter le produit.
Bien sûr, les produits avec de meilleures notes et des critiques positives se vendent. Mais ceux qui ont des critiques positives et négatives peuvent toujours profiter de bonnes ventes. Si vous vendez un produit avec des centaines de critiques positives, certains peuvent se demander si les critiques négatives ont été censurées.
Parfois, les produits avec des critiques positives et négatives sont considérés comme plus fiables pour les clients.
9. Liens vers les réseaux sociaux
Aidez les clients à vous contacter via différents canaux - votre site Web, puis Twitter, Facebook, Instagram ou Pinterest ?
Avec plusieurs canaux, vous pouvez exposer votre marque à plus de personnes, attirant ainsi des acheteurs potentiels dans votre boutique en ligne. Montrez l'authenticité de votre marque et incitez les gens à devenir vos clients. Des marques comme Vans, Nike, Chanel, YSL et bien d'autres ont créé de grandes communautés d'adeptes fidèles sur les plateformes de médias sociaux.
Rendez vos chaînes accessibles avec de petites icônes, placées de préférence sur l'en-tête ou le pied de page de la page. Non seulement les magasins de commerce électronique, mais c'est aussi une fonctionnalité essentielle pour la plupart des sites Web.
10. Boîte d'abonnement à la newsletter
Ne laissez pas vos fidèles clients vous oublier !
Une boîte d'abonnement à la newsletter qui nécessite des informations simples comme un nom et une adresse e-mail augmenterait le nombre de personnes qui s'inscriraient réellement. Envoyez-leur du contenu pertinent et utile sur les codes de réduction/coupon, les promotions, les nouveautés, les astuces, …
En revanche, équilibrez la fréquence de vos e-mails. Un ou deux e-mails par semaine suffiraient. Ils sont plus susceptibles de se désabonner si le nombre est supérieur à cela, et c'est certainement une expérience négative pour le client.
11. Paiement sécurisé
La sécurité est l'une des principales préoccupations lorsque les clients font leurs achats en ligne.
La protection des données personnelles de vos clients devrait être votre priorité en tant que site de commerce électronique. Utilisez donc un fournisseur de site de sécurité réputé (comme SSL) et affichez clairement son sceau sur votre site. Des signes comme le certificat SSL peuvent rassurer les clients sur le fait que leurs données sont en sécurité avec vous.
De plus, n'intégrez que des passerelles de paiement à haute sécurité pour votre boutique. Pour les boutiques Magento, il existe de nombreuses extensions de paiement comme Paypal, Stripe, Authorize.net, …
12. Politique de retour
Comme mentionné, l'inconvénient des achats en ligne est que les gens ne peuvent pas toucher ou expérimenter un produit. Donc, pour éviter les problèmes, ils voudront vérifier la politique de retour d'une marque avant de faire l'achat. Selon les recherches, plus de 50 % des clients liront d'abord la politique de retour.
Par conséquent, vous devez leur permettre de trouver facilement la politique. De plus, la politique de retour doit être bien rédigée ou illustrée.
13. Assistance client
Ne rendez jamais difficile pour vos clients d'entrer en contact ou de demander de l'aide. Fournissez-leur plus d'un moyen de contact - rendez-vous joignable par téléphone, message ou chat en direct. Les clients apprécieraient que vous leur répondiez rapidement.
Si les clients résolvent leur problème rapidement, ils auront une expérience plus positive avec la marque et il y aura plus de chances que le produit soit vendu.
14. Web adapté aux mobiles
Avec de plus en plus de personnes faisant leurs achats sur leur mobile, il existe un énorme marché qui peut être optimisé pour un taux de conversion plus élevé.
Alors facilitez-leur l'achat en fournissant une version mobile de votre site de commerce électronique. Il doit être réactif à différents appareils, se charger rapidement, fonctionner en douceur et ne pas nécessiter beaucoup de données.
Un site Web PWA peut être la réponse pour un site Web adapté aux mobiles. Non seulement la technologie PWA permet à un site Web de se charger rapidement, mais elle offre également une expérience transparente avec une navigation fluide et même une convivialité hors ligne.
Si vous avez besoin d'aide pour configurer un site Web PWA, n'hésitez pas à contacter l'équipe SimiCart. SimiCart est la première solution pour Magento à être répertoriée par Google comme une agence qualifiée pour créer des vitrines PWA optimisées et adaptées aux mobiles. Votre boutique en ligne sera entre de bonnes mains chez nous !
Conclusion
Vous avez probablement pensé à intégrer certaines des fonctionnalités répertoriées sur vos sites Web de commerce électronique, mais vous n'avez pas encore réussi à vous en sortir. Il n'y a pas d'urgence à les mettre en œuvre à la fois sur votre site Web.
Commencez par les fonctionnalités qui, selon vous, devraient être prioritaires et voyez si elles apportent des résultats positifs. Surveillez les performances Web et analysez vos ventes pour comprendre le comportement du client. Il existe de nombreux outils qui vous permettent de surveiller facilement les performances de votre site Web, par exemple, Google Analytics, Hotjar, Conversific, … Vérifiez régulièrement les performances de votre site Web et concentrez-vous sur les éléments qui contribuent à améliorer votre taux de conversion.
Lectures complémentaires
