12 Statistiques du taux de conversion du commerce électronique (mis à jour en janvier 2021)
Publié: 2021-01-22Taux de conversion moyen du commerce électronique : 2,27 % (mis à jour en janvier 2021)
Remarque : Le taux de conversion moyen ci-dessus est basé sur 12 études, dont la plupart ont été publiées au cours des 4 dernières années. Dans l'ensemble, nous avons exclu les données anormales et/ou redondantes en raison de l'âge (généralement plus de 10 ans). Cette liste (et la moyenne) est mise à jour au fur et à mesure de la publication de nouvelles données.
Références du taux de conversion du commerce électronique
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De nos jours, vous pouvez accéder aux données en quelques clics ou tapotements, mais le fait est que vous ne recevez pas toujours des informations fiables. Et en tant que détaillant de commerce électronique, que ce soit un débutant ou un homme d'affaires chevronné, vous savez très bien à quel point il est important d'obtenir des données précises. Non seulement pour être en mesure de savoir comment se situe le taux de conversion de votre site Web, mais également pour vous aider à prendre des décisions ou à ajuster votre propre entreprise. Et comment te retrouver dans toutes ces données qui te débordent ?
Ne vous inquiétez pas, c'est pour cela que nous sommes ici.
Dans cet article, nous avons compilé les meilleures études de cas, rafles et références récentes pour vous donner une moyenne définitive du taux de conversion du commerce électronique. Les données couvrent les taux dans un certain nombre d'industries du début des années 2010 à nos jours.
De plus, nous avons également trouvé les études les plus importantes sur les taux de conversion concernant des segments spécifiques, tels que les appareils, les pays et les canaux de référence.
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Liste rapide de tous les points que nous couvrons dans cet article sur le taux de conversion moyen du commerce électronique :
1. Liste de références
2. Le taux de conversion est-il important ?
3. Comment le taux de conversion du site Web est-il calculé ?
4. Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
5. Taux de conversion du commerce électronique par secteur
6. Taux de conversion du commerce électronique par pays
7. Taux de conversion du commerce électronique par canal d'acquisition
8. Taux de conversion du commerce électronique par appareil
9. Taux de conversion du commerce électronique par plate-forme
10. Taux de conversion du commerce électronique par paiement
Liste des benchmarks des outils de taux de conversion du commerce électronique
1. 2,42% IRP Commerce (déc. 2020)
2. 1,84 % Wolfgang numérique (2020)
3. 3,2% anti-rebond (2020)
4. 2,42 % des mesures de commande (2019)
5. 1,91 % monetate (T1 2020)
6. 4.31% Invesp (2020)
7. 1,85 % Wolfgang numérique (2019)
8. 2.53% Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56% Wolfgang numérique (2017)
10. 1,93 % Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91 % d'acheteurs supplémentaires (2016)
12. 1,36% Wolfgang numérique (2016)
Vous avez manqué quelque chose ? Aidez-nous
Avons-nous manqué des données importantes? Si vous connaissez des recherches qui ne sont pas incluses, veuillez nous contacter à [email protected].
Autres études notables non incluses dans le calcul final du taux de conversion moyen du commerce électronique
13. 2.35% Wordstream (2014) – Etude des taux de conversion des landing pages par Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) – Exclu comme anormal.
15. 1,37% Top10 Hébergement de sites Web (T2 2019)
Le taux de conversion du commerce électronique est-il une mesure importante ?
Il y a un argument en cours sur l'importance des taux de conversion. Nous avons même publié un article expliquant pourquoi le taux de conversion ne devrait pas être la principale mesure que vous cherchez à améliorer grâce à vos campagnes d'optimisation. Les taux de conversion varient tellement selon les secteurs verticaux que la comparaison d'un magasin ou d'un marché à un autre ne produira souvent aucune information significative. Un site Web de vêtements, par exemple, aura très probablement des mesures radicalement différentes de celles d'un fournisseur de matériaux industriels axé sur le B2B.
Cela dit, les taux de conversion ne vont pas disparaître. Et il y a une raison simple. Lorsqu'ils sont utilisés conjointement avec d'autres mesures importantes, ils peuvent être un excellent baromètre de la « santé » et de la compétitivité d'une boutique en ligne. Faites juste attention à la façon dont vous utilisez les benchmarks tiers. Formulez toujours vos propres KPI sur la base des données de vos concurrents (dans la mesure du possible), de marchés spécifiques et d'analyses internes (découvrez notre article sur les rapports Google Analytics indispensables pour le commerce électronique).
Une note sur nos principales sources
Chez Growcode, nous consultons régulièrement un certain nombre d'excellentes sources, qui s'appuient soit sur leurs propres données d'abonnés, soit sur des données tierces. Si vous souhaitez vous assurer que vos propres références sont à jour, il vaut la peine de les suivre.
- IRP Commerce – IRP Commerce publie des données de commerce électronique en temps réel sur un certain nombre d'industries et de segments dans la section « données de marché du commerce électronique » de leur site. La plupart des mesures clés du commerce électronique, y compris les taux de conversion, sont incluses.
- Wolfgang Digital – Wolfgang Digital est une société de marketing numérique qui a publié plusieurs études intéressantes dans le passé, y compris un important rapport de référence de 2017 qui a été largement cité sur le Web.
- Statista – En termes de données larges et faciles à utiliser, Statista est toujours le leader. Le site est responsable d'un large éventail de documents sur le commerce électronique international et constitue une excellente source pour les détaillants qui souhaitent rester à l'affût du marché mondial.
- Unbounce - Les ressources et les réinsertions sur ce site peuvent aider à répondre aux questions les plus courantes. Ils ont une section complète dédiée au e-commerce comprenant cette recherche sur le taux de conversion.
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Comment le taux de conversion d'un site de commerce électronique est-il calculé ?
Le calcul pour mesurer le taux de conversion global d'un magasin de commerce électronique est largement accepté et bien compris.
Taux de conversion = Sessions avec transactions / Nombre total de sessions.
Notez l'utilisation de « sessions » plutôt que de visiteurs uniques. Une session fait référence à une visite d'un individu dans un laps de temps donné, souvent 30 minutes. Si un client visite deux fois au cours de la même période, cela comptera comme une session. Si, comme dans l'exemple ci-dessus, un client visite à nouveau, après une période de trente minutes, la deuxième visite sera enregistrée comme une session distincte.
Une « session » est un indicateur supérieur de l'intention de l'acheteur, par opposition à un visiteur unique, car elle comprend un « événement » d'achat autonome. Le même client peut visiter un magasin plusieurs fois au cours d'une certaine période, chaque visite représentant une opportunité de réaliser une vente pour le détaillant en ligne.
Le graphique ci-dessus présente les principales façons dont les sessions peuvent être comprises en termes de comportement des visiteurs. (La source)
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Il existe d'importantes disparités de taux de conversion entre les industries, les pays, les saisons, les appareils, etc. Pour décembre 2020, par exemple, le taux de conversion typique pour le marché de l'artisanat était de 2,44 %. Comparez cela à 0,99% pour le marché des bébés et des enfants.
Dans cet esprit, il est préférable de développer vos propres indicateurs de performance clés (KPI) en examinant le taux de conversion moyen du commerce électronique dans votre secteur , en tenant compte autant que possible de vos propres données, tout en tenant compte des anomalies.
De plus, vous devez toujours être prudent lorsque vous faites des comparaisons avec des concurrents. Amazon, par exemple, affiche un taux de conversion de 13%, soit près de sept fois la moyenne du secteur. Sachez également qu'il peut y avoir des différences raisonnables entre les magasins d'un même secteur : un détaillant de vêtements ciblant les jeunes aura probablement une différence importante dans le taux de conversion global de son site Web par rapport à un magasin s'adressant à un marché plus ancien.
Les mesures de tiers, les médianes, les moyennes, etc. sont idéales pour vous donner une idée générale de ce que vous devez viser. Ils mettent également en évidence les endroits où vous pourriez rencontrer des problèmes (comme sur les appareils mobiles) et vous aident à vous mesurer à des concurrents proches.
Alors, qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de site Web ? En supposant que vous n'atteignez pas bien en dessous de la moyenne de votre marché, et compte tenu des catastrophes naturelles et causées par l'homme, c'est simplement une meilleure que la précédente ! Désolé, nous ne pouvions pas être plus précis !
Taux de conversion du commerce électronique par secteur
Lors de l'élaboration d'objectifs et de références internes, nous avons constaté que les normes de taux de conversion spécifiques au marché constituent une source précieuse de données pour évaluer les performances générales d'un magasin de commerce électronique.
IRP Commerce fournit des données actualisées sur un certain nombre de marchés. Vous pouvez voir sur le graphique ci-dessous que "Arts & Crafts" est en tête avec 3,79% tandis que "Baby & Child" est à la traîne avec 0,99%.
Ce graphique, basé sur les données d'IRP Commerce, montre les taux de conversion récents sur une gamme de marchés. Conversion moyenne par industrie : Sports et loisirs : 1,75% ; Arts et Métiers : 3,79% ; Bébé & Enfant : 0,99% ; Voitures & Moto : 1,55% ; Équipements électriques et commerciaux : 2,23 % ; Vêtements et accessoires de mode : 2,44 % ; Nourriture et boissons : 2,37 % ; Santé & Bien-être : 3,62% ; Accessoires pour la maison et cadeaux : 2,16 % ; Cuisine et électroménager : 2,48 % ; Soins aux animaux : 3,28 % ; (La source)
Les données médianes récentes présentent également des données intéressantes nous donnant un aperçu supplémentaire de la façon dont le taux de conversion est distribué dans chaque industrie.
Les meilleurs indices de référence des 25 % sont parfaits pour voir comment se comportent les plus performants et s'ils ont réussi à se constituer une avance substantielle. Taux de conversion médian par type de produit : Food & Drink : 3,58% ; Santé & Beauté : 3,08 % ; Jouets et jeux : 2,43 % ; Bijoux et accessoires : 2,14 % ; Maison & Jardin : 1,81% ; Vêtements & Mode : 1,96 % ; Sports et loisirs : 1,85 % ; Électronique : 1,27 % ; Mobilier : 0,68 %
Taux de conversion du commerce électronique par pays
Il est important de prendre en compte les taux de conversion de référence de chaque pays lors de la formulation de vos propres KPI. Le taux de conversion auquel vous devez vous attendre d'un marché indien, par exemple, sera différent de celui d'un marché américain.
Il est important de prendre en compte les taux de conversion de référence de chaque pays lors de la formulation de vos propres KPI. #ecommerce #CRO Cliquez pour tweeter 
L'Allemagne est en tête avec un taux de conversion moyen de 2,22% tandis que l'Italie est à la traîne avec 0,99%. Taux de conversion typique du commerce électronique dans les pays : Allemagne : 2,22 % ; États-Unis : 1,96 % ; Royaume-Uni : 1,88% ; Danemark : 1,80 % ; Pays-Bas : 1,78 % ; Grèce : 1,44 % ; France : 1,10 % ; Inde : 1,10 % ; Italie : 0,99% (Source)
Il peut être particulièrement utile de proposer des KPI spécifiques à la langue et au pays pour des segments de votre clientèle. Il peut également être nécessaire de modifier les KPI en fonction des références du secteur si vous vous adressez à un marché avec un taux de conversion global inférieur. Comme toujours, la clé ici est que ces statistiques informent vos objectifs et non pas les définir.
Taux de conversion du commerce électronique par canal/source
Les taux de conversion du commerce électronique par source de trafic sont incroyablement utiles pour les détaillants, car les chiffres peuvent être utilisés pour définir des objectifs spécifiques aux canaux tout en se concentrant sur les sources de trafic les plus prometteuses et les plus performantes.
Le trafic de parrainage est de loin le plus performant et met en évidence le besoin d'encourager les détaillants de commerce électronique.
Le trafic de parrainage provient de sites externes qui renvoient à votre boutique. Il peut s'agir d'un article d'expert recommandant l'un de vos produits ou d'un commentaire sur un article de blog. Si la source de trafic est très pertinente, les gens viennent souvent avec une forte intention d'achat. C'est pourquoi le taux de conversion de parrainage moyen fonctionne si bien . – Florian Schulze
Le référencement et l'email sont les canaux d'acquisition les plus performants. Taux de conversion médian par sources de trafic : Direct : 2,16 % ; Courriel : 5,32 % ; Biologique : 2,08 % ; Facebook : 0,93 % ; AdWords : 1,42 % ; Référencement : 5,44 % ; Social : 0,74%
Comme le montre clairement la visualisation ci-dessous, les performances de ces canaux restent assez cohérentes en termes de meilleur et de pire, quel que soit le secteur. Bien que dans certaines industries, des canaux d'acquisition particuliers puissent être extrêmement puissants (comme « Email » dans « Alimentation et boissons »)
Facebook est un canal souvent privilégié dans le commerce électronique moderne. Cependant, il fonctionne mieux pour les produits très visuels tels que ceux des niches de la mode, de l'électronique, de l'alimentation et des boissons et de la beauté et du bien-être. – Florian Schulze
De manière générale, les canaux les plus performants sont cohérents dans tous les secteurs.
Taux de conversion moyen du commerce électronique par appareil
Les références pour des appareils spécifiques - à savoir les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones - méritent également d'être prises en compte lors de la formation d'indicateurs de performance clés spécifiques. Comme le montrent clairement les données ci-dessous, les taux de conversion pour les appareils à grand écran tels que les tablettes et les ordinateurs sont nettement plus élevés (plus du double) que le taux de conversion pour les mobiles.
Ces informations peuvent vous aider à vous faire une idée précise de vos performances sur différents appareils. Une faible conversion de bureau par rapport au mobile, par exemple, peut indiquer des problèmes avec la conception de votre site de bureau. Un taux de conversion mobile extrêmement faible, en revanche, indique probablement une expérience d'achat et de paiement sur mobile mal conçue. Découvrez comment augmenter le taux de conversion mobile en volant des idées sur Asos.com !
Les classiques (ordinateurs de bureau) et les tablettes sont gagnants. Taux de conversion moyen par appareil au 1er trimestre 2020 : desktop : 1,98% ; tablette : 2,92 % mobile (smartphone) : 1,81 % ; autre : 0,38% (Source)
Taux de conversion du commerce électronique par plate-forme
L'examen des taux de conversion par plate-forme vous permet d'évaluer les performances sur l'ensemble du spectre des systèmes d'exploitation. Non seulement cela vous permet d'identifier les problèmes d'expérience utilisateur et de compatibilité qui peuvent être spécifiques à la plate-forme, mais cela vous donne également la possibilité d'optimiser la plate-forme la plus largement utilisée par vos clients.
Windows est le plus performant en ce qui concerne les taux de conversion par plate-forme. Notamment, Linux n'a qu'un taux de conversion de 0,02%. Comme prévu, les taux de conversion des systèmes d'exploitation mobiles sont inférieurs à ceux des ordinateurs de bureau.
Windows arrive en premier avec Macintosh légèrement derrière. Taux de conversion moyen par plateforme au 1er trimestre 2020 : Android : 1,8 % ; Chrome OS : 2,9 % ; Linux : 0,02 % ; Macintosh : 3,78 % ; Fenêtres : 4,94 % ; Téléphone Windows : 0,5 % ; iOS : 1.88% (Source)
Taux de conversion du commerce électronique par paiement
Le paiement est la dernière étape du parcours client qui se situe entre le client et le produit qu'il commande. En un mot, le paiement fait ou défait l'affaire. S'assurer que tout fonctionne parfaitement à ce moment-là joue un rôle énorme dans le résultat de votre taux de conversion. Ce qui est intéressant, c'est que les transactions PayPal ont des taux de paiement 70 % plus élevés que les transactions non PayPal. Donc, si votre boutique en ligne ne prend pas en charge les transactions PayPal, mieux vaut y accéder dès que possible.
Les clients utilisant PayPal semblent convertir plus que les autres. (Source : PayPal)
Conclusion sur les références de taux de conversion du commerce électronique
Naviguer dans le monde des données en ligne est difficile et complexe. Des dizaines, voire des centaines, de nouvelles études sur le commerce électronique - couvrant une gamme de mesures - sont publiées chaque année. À quoi devriez-vous prêter attention et lesquels devriez-vous ignorer ?
Chez Growcode, nous pensons qu'il est préférable d'adopter une approche ciblée. Nous conseillons à nos clients de s'appuyer sur une poignée d'études bien documentées, sélectionnées car elles couvrent une gamme de métriques jugées pertinentes pour leurs propres KPI.
Il est important de se rappeler que le rôle des benchmarks est de vous aider à mieux comprendre vos propres performances et objectifs et à façonner votre stratégie d'optimisation. Ce ne sont pas des étalons or à reproduire. De plus, il est toujours préférable d'adopter une approche aussi nuancée que possible, en tenant compte à la fois des mesures générales, telles que la moyenne par pays, ainsi que des mesures spécifiques, telles que le taux de conversion par secteur.
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