La liste de contrôle indispensable du commerce électronique avant le lancement (mise à jour 2022)

Créer une boutique de commerce électronique peut être compliqué, surtout si vous êtes un débutant. Vous pourriez être confus quant à ce qu'il faut faire en premier. En conséquence, vous faites un peu de tout dans n'importe quelle direction. Malheureusement, cela peut conduire à l'omission de certaines étapes. Nous avons mis en place une liste de contrôle de commerce électronique utile pour les nouveaux propriétaires de magasins afin de vous assurer que vous êtes prêt pour le succès. Consultez la liste de contrôle de lancement du commerce électronique ci-dessous et enregistrez-la pour une utilisation future.

Qu'est-ce qu'une liste de contrôle de commerce électronique ?

Une liste de contrôle de commerce électronique (ou liste de contrôle de site Web de commerce électronique) est une liste d'actions qui doivent être effectuées pour lancer une boutique en ligne avec succès. Il vous aide à prendre en compte les activités, les processus et les actifs qui doivent être rationalisés avant le lancement de tout magasin.

Pourquoi une liste de contrôle de commerce électronique est-elle importante ?

Une liste de contrôle régulière garantit qu'aucune étape ou élément d'un processus n'est négligé ou omis. De même, une liste de contrôle de commerce électronique peut vous aider à assurer un lancement transparent de votre boutique en ligne.

De nombreux entrepreneurs ambitieux du commerce électronique sont intimidés par les processus qu'ils doivent suivre au début de leur entreprise.

Vous pouvez surmonter ce problème et le sortir du parc avec une liste de contrôle de commerce électronique. Donc, pour vous aider à démarrer, nous publions la liste de contrôle utilisée par de nombreux entrepreneurs prospères que nous avons mis en évidence lorsqu'ils ont ouvert leur entreprise.

Liste de vérification avant le lancement du site Web de commerce électronique

1. Ajoutez les canaux de vente que vous avez choisis

Selon Statista, le nombre d'acheteurs numériques dans le monde en 2021 est d'environ 2,14 milliards. Alors que de plus en plus de personnes font des achats en ligne, elles exigent des entreprises qu'elles offrent une expérience omnicanal, en particulier pendant les périodes de pointe, et les commerçants doivent rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent.

Pour améliorer encore l'expérience client, les entreprises doivent proposer davantage de canaux de vente. Découvrez comment sélectionner les canaux de médias sociaux et de marché de votre entreprise, puis intégrez les canaux de vente disponibles dans votre magasin. Voici quelques canaux que vous pouvez prendre en compte :

• eBay/Amazon
• Instagram et/ou Facebook
• Google Shopping
• TIC Tac
• Bouton d'achat et liens de paiement
• Pinterest

2. Ajouter un domaine personnalisé

L'utilisation d'un domaine personnalisé pour votre site Web établit votre marque et permet aux visiteurs de se souvenir plus facilement de votre URL.

Vous devriez lancer une recherche de nom de domaine pour voir si le nom de votre entreprise est disponible. Si c'est le cas et que le nom n'est pas déjà enregistré en tant que marque par une autre société, vous pouvez acheter votre nom de domaine.

Si votre nom de domaine personnalisé n'est pas accessible, cela ne signifie pas nécessairement que vous devrez recommencer.

Un autre domaine de premier niveau (TLD) peut également être utilisé. Il s'agit de la dernière partie d'une URL : .com, .edu, etc. De nombreux sites Web, tels que .gov et .org, utilisent des versions distinctes du nom de domaine.

3. Passez en revue l'expérience de paiement et les options de paiement

Avant d'attirer des clients dans votre magasin, assurez-vous qu'ils bénéficieront d'une expérience d'achat fluide. Sinon, vous risquez de perdre des clients pour de bon.

Lorsque vous testez votre processus de paiement, assurez-vous de garder à l'esprit les points suivants :

• Sur la page de paiement, les frais d'expédition sont affichés.
• Les clients peuvent appliquer des codes de réduction et ajuster la commande à la caisse.
• Diverses options de paiement sont disponibles, y compris les cartes de crédit et PayPal.
• Une fonction de suivi des commandes est disponible pour les clients.
• Pour confirmer un achat, un e-mail est envoyé.
• Si vous proposez des ventes et une livraison dans le monde entier, un sélecteur de langue et de devise et une politique d'expédition indiquant clairement qui paie les tarifs et les taxes sont tous deux disponibles.

4. Préparez des pages standard

Une boutique en ligne devrait inclure quelques pages contenant des informations utiles sur l'entreprise. Les visiteurs peuvent être intéressés par votre parcours et la façon dont vous avez démarré l'entreprise. D'autres parcourront votre site Web pour en savoir plus sur vos produits répertoriés.

Avant d'utiliser un constructeur de site Web pour créer des pages de produits et des paiements, assurez-vous d'avoir :

• Page d'accueil : La page d'accueil est la page la plus cruciale de votre site Web. Votre page d'accueil contribue à l'apparence générale de votre magasin et garantit que les clients peuvent naviguer facilement vers d'autres pages. Votre page d'accueil comprend des liens vers vos pages de catégories et de produits.
• Page À propos : Les clients découvrent les personnes derrière vos produits sur la page À propos. Une page À propos solide doit transmettre l'histoire de votre entreprise et ce qu'elle représente, démontrant un vendeur légitime et digne de confiance.
• Page de contact : la page de contact contient des informations sur la manière dont les consommateurs peuvent vous contacter : une adresse avec une carte, un numéro de téléphone, une adresse e-mail et un formulaire de contact.
• Page de questions fréquemment posées (FAQ) : les clients peuvent souhaiter connaître des informations spécifiques sur votre produit et vos politiques. Aidez-les à réduire leurs efforts en proposant une page FAQ.
• Conditions d'utilisation : cette page couvre tous les aspects juridiques de votre entreprise, y compris les services offerts lorsque quelqu'un achète dans votre magasin et ce à quoi il peut s'attendre lorsqu'il visite votre site Web. Lors de la rédaction de vos conditions d'utilisation, il est conseillé de demander un avis juridique.
• Page de politique de confidentialité : Semblable à la page des conditions d'utilisation, vous devriez consulter un avocat pour rédiger une politique de confidentialité légale et être aussi honnête que possible concernant l'utilisation des données. Les consommateurs veulent savoir ce qu'il advient de leurs informations personnelles lorsqu'ils les saisissent sur votre site Web.
• Page détaillée de l'expédition : Les clients qui souhaitent savoir quand leurs achats arriveront bénéficieront d'une page d'expédition. Cette page doit inclure les délais d'expédition, les zones, les tarifs et les différentes méthodes d'expédition.
• Page des politiques de retour et de remboursement : de nombreux acheteurs vérifient la politique de retour d'une boutique en ligne avant d'effectuer un achat. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une page de retour et de remboursement distincte sur votre site Web. Le but est de fournir des détails et des processus pour les retours, les échanges et les retours.

5. Concevoir des pages de liste

Les clients trouvent vos produits liés à une catégorie spécifique sur une liste ou une page de catégorie. Il aide à garder votre site Web organisé et aide les clients à trouver rapidement ce qu'ils recherchent. En utilisant des pages de liste pour stimuler les conversions et améliorer votre référencement global, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Assurez-vous que vos pages d'annonces contiennent les éléments suivants :

• Une brève description de votre catégorie.
• Options de filtrage et de tri.
• Avis et best-sellers.
• Disponibilité des stocks.
• Aperçu rapide du produit.
• Il existe des liens internes entre les catégories et les sous-catégories.

6. Concevoir des pages produits

Cette page peut être l'ultime indice pour les clients sur l'opportunité d'acheter un produit. Par conséquent, chaque page produit doit être optimisée au maximum.

Prenez note de ce qui suit :

• Le bouton d'ajout au panier doit être affiché bien en évidence. Au-dessus de la bergerie est un bon emplacement car il est toujours à portée des clients. De plus, utilisez des couleurs contrastées pour le faire ressortir.
• Utilisez des images haute résolution réalisées par des professionnels sous différents angles. Dans votre thème, activez le zoom de l'image du produit et la fonctionnalité de vue à 360 degrés.
• Faites une description complète du produit. Mettez l'accent sur les avantages de vos articles plutôt que sur leurs caractéristiques. En d'autres termes, comment vos produits améliorent et simplifient la vie de vos clients.
• Les styles, tailles, couleurs, numéros de suivi des stocks, taux de taxe, devises, poids des produits et autres composants liés aux produits doivent tous être vérifiés.
• Présentez des badges de confiance, des avis, des témoignages ou d'autres preuves sociales pour gagner la confiance des clients.

7. Concevez une page de panier

Le panier est l'endroit où les clients vérifient les articles qu'ils ont choisis avant d'acheter. Le but de cette page est de diriger les visiteurs vers la page de paiement.

Pour faire un excellent panier :

• Affichez des informations sur les produits telles que les noms, les photos, les tailles, les couleurs et les prix. Cela aide les acheteurs à se souvenir des choses qu'ils désirent et pourquoi ils les veulent.
• Utilisez un bouton d'appel à l'action (CTA) simple, tel que "Passer à la caisse" ou "Passer à la caisse".
• Permettre un ajustement facile du panier, tel que retirer/ajouter des marchandises, changer la taille/couleur/quantité, etc.
• Montrez une preuve sociale pour que les clients continuent de vous faire confiance et évitez les frais d'expédition imprévus, les taxes et les coûts cachés.
• Ajoutez un widget de mini-panier à votre page. Il permet aux clients d'ajouter des articles à leur panier sans quitter la page sur laquelle ils se trouvent.

8. Conception de la page de paiement

L'abandon de panier est le plus courant sur la page de paiement. Par conséquent, assurez-vous de le parcourir de la manière la plus approfondie possible.

Une page de paiement à fort taux de conversion doit :

• Fournir une variété de choix de paiement standard.
• Maintenez un processus simple. N'incluez que les champs clés sur la page. Il est recommandé d'opter pour un style de paiement d'une page.
• Offrez le paiement des invités.
• Affichez une barre de progression pour informer les clients du nombre d'étapes restantes pour terminer la transaction.
• Incluez une option de chat en direct pour fournir une assistance client immédiate lors du paiement.
• Afficher la confirmation de commande une fois le paiement effectué. Créez une page de destination de remerciement pour confirmer la commande et offrir des remises spéciales pour de futurs achats.

Vous pouvez apprendre de ces exemples de pages de paiement de grandes marques.

9. Exécutez un audit de contenu

Vous pouvez devenir tellement absorbé par votre travail que vous ne remarquez pas les erreurs mineures telles que l'orthographe, la grammaire ou les liens brisés. Revenir en arrière dans le document, en commençant par le dernier paragraphe et en remontant vers le haut, vous aidera à repérer les défauts que vous avez peut-être oubliés.

La cohérence est l'une des choses les plus cruciales dans votre texte. Tant qu'il est sur la marque, utilisez un guide de style éditorial ou votre orthographe créative, mais assurez-vous qu'il est cohérent sur l'ensemble de votre site.

Sur le plan technique, examinez les liens brisés et les 404, ainsi que les difficultés de rendu d'image et de réactivité mobile. Examinez votre site sur différents navigateurs et appareils pour déterminer si un bogue est universel ou exclusif à un appareil ou navigateur particulier.

10. Créer des blogs et des pages médias

Le contenu supplémentaire vous distingue de vos concurrents et montre aux moteurs de recherche que vous êtes plus qu'un simple site de commerce électronique vendant des produits. Par conséquent, créer un blog est une excellente idée.

De plus, vous devez être cohérent avec les messages des médias sociaux pour promouvoir votre magasin. Il existe de nombreux réseaux sociaux à examiner, mais concentrez-vous sur ceux que vos acheteurs potentiels utilisent. Faites attention à vos clients et déterminez comment ils passent leur temps en ligne.

Gardez à l'esprit:

• Créez une page de blog et publiez régulièrement du contenu lié à vos articles.
• Établissez une présence sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest.
• Suivez les influenceurs de votre créneau pour comprendre ce qui intéresse leur public et comment vous pouvez l'intégrer à vos produits.
• Faites une liste de hashtags dans vos publications sur les réseaux sociaux, avec et sans marque.
• Faites en sorte que vos produits et les caractéristiques de votre marque soient présentés sur des sites Web de comparaison de prix, des sites Web d'évaluation, des forums connexes, des communautés, Quora et d'autres sites similaires.
• Présentez votre site Web sur les places de marché en ligne pour attirer davantage l'attention.

11. Vérifiez le référencement du commerce électronique

Pour générer des conversions, les entreprises de commerce électronique s'appuient sur les médias sociaux, la publicité payante et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

La plupart des clients commencent leur recherche d'un produit sur Google. Ainsi, il est essentiel de s'assurer que votre site Web apparaît lorsque les clients recherchent des termes relatifs à vos produits ou services.

Le référencement du commerce électronique comprend plusieurs étapes, notamment :

• Recherche de mots-clés : trouvez et répertoriez les termes que les gens pourraient utiliser pour trouver votre magasin.
• Optimisation des mots-clés : les descriptions de produits, les descriptions de catégories, les descriptions de méta-titres, les H1 et les URL doivent inclure les mots-clés que vous avez choisis.
• Optimisez les images : pour augmenter vos chances d'obtenir un classement élevé pour des mots clés spécifiques, utilisez correctement les "attributs alt" et les méta-descriptions d'image.
• Balisage de schéma : l'utilisation du balisage de schéma augmente vos chances que Google affiche des extraits enrichis en haut des résultats de recherche.
• Créez un plan du site : créez un plan du site et téléchargez-le sur Google afin que les araignées puissent le trouver. Cela aide à la catégorisation de vos pages par Google.
• Optimisez les performances du site Web : pour accélérer le chargement de votre site Web et améliorer l'expérience client, investissez dans un CDN, trouvez le bon serveur et compressez vos fichiers image.
• Utilisez le marketing de contenu : la publication d'invités sur les blogs peut vous aider à vous classer pour les mots clés et à gagner des liens vers vos pages de grande valeur.

12. Optimiser le site Web pour les conversions

Les conversions sont cruciales sur un site eCommerce. Pour vous assurer que votre boutique est optimisée pour des taux de conversion élevés, consultez ces conseils :

• Démontrez les produits à travers des photos/vidéos.
• Afficher le chat en direct pour aider les clients en cas de besoin.
• Rendez votre site Web facile à naviguer et entièrement réactif sur les appareils mobiles.
• Affichez les comptes à rebours ou les comptes à rebours des stocks.
• Améliorer la navigation dans les menus. Facilitez la recherche d'articles pour les clients.
• Assurez-vous que la fonction de recherche du site fonctionne bien.
• Simplifiez la recherche et l'affichage des informations sur vos produits et services.

13. Installez les outils essentiels pour votre magasin

Les outils sont un excellent moyen de rendre votre site Web plus fonctionnel. Bien que tous les outils ne soient pas nécessaires pour votre entreprise, certains peuvent vous aider à augmenter vos ventes et vos visiteurs.

Vous voudrez installer des outils pour vous aider avec le marketing, le service client et les conversions lorsque vous vous apprêtez à lancer. Vous pouvez, par exemple, utiliser un logiciel de preuve sociale pour afficher des témoignages de clients sur vos pages de destination afin de stimuler les ventes. Vous pouvez ajouter un outil qui permet aux utilisateurs d'établir une liste de souhaits ou automatise la vente incitative et la vente croisée de produits à la caisse.

14. Mettre en place un service d'assistance eCommerce

Les clients communiquent souvent avec un commerçant via plusieurs canaux (e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, etc.). Si vous n'avez pas d'outil dédié, gérer tout cela peut devenir un cauchemar.

Le logiciel de centre d'assistance pour le commerce électronique est conçu pour vous aider, vous et votre produit ou service, en ligne, en mettant tout au même endroit pour une meilleure gestion. De plus, il aide au suivi et à l'organisation des données de support. Ainsi vous pourrez vous baser dessus pour améliorer encore votre service.

15. Configurer le marketing par e-mail

L'email marketing reste une stratégie efficace pour créer et maintenir une relation client positive.

Voici les huit e-mails de commerce électronique les plus cruciaux :

• Courriel de bienvenue : remerciez les clients de s'être inscrits à votre liste de diffusion et donnez le ton pour ce qui va suivre.
• E-mail de remerciement : Remerciez les clients d'avoir acheté chez vous et rassurez-les que leurs commandes arriveront à temps.
• E-mail d' enquête : envoyez un e-mail aux consommateurs pour leur demander des commentaires sur leur expérience d'achat et leurs expériences avec vos articles.
• E-mail d'abandon de carte : si les acheteurs laissent des produits dans leur panier, encouragez-les à terminer leur transaction.
• E-mail de confirmation de commande : les clients doivent confirmer la commande qu'ils viennent de passer dans votre magasin.
• E-mail de vente incitative et de vente croisée : augmentez la valeur moyenne des commandes de votre boutique en vendant des produits supplémentaires aux clients.
• E-mail d'offre promotionnelle : informez vos clients des remises sur l'ensemble du site, des offres spéciales des fêtes, des cadeaux, etc.
• E-mail de fidélisation et de réengagement des clients : envoyez des e-mails aux clients existants ou aux clients qui n'ont pas effectué de transaction depuis un certain temps.

16. Optimisez toutes les photos de votre site Web

Les photos à chargement lent peuvent dégrader l'expérience utilisateur de votre site et le classement des moteurs de recherche, et elles ont été associées à des taux de conversion plus faibles. Assurez-vous que vos photos de marketing et de produits sont optimisées pour des temps de chargement rapides.

Voici quelques autres choses que vous pouvez faire pour accélérer le chargement de vos pages :

• Lorsque vous nommez vos photos, soyez précis.
• Considérez attentivement vos caractéristiques alternatives. Pour l'accessibilité Web et le référencement, les attributs alt sont utilisés.
• Réduisez la taille des images que vous utilisez.
• Sélectionnez le type de fichier approprié. Les images JPEG pour la photographie et les images PNG pour les graphiques et les icônes sont une règle empirique décente pour la plupart des photos Web.
• Passez à nouveau en revue vos vignettes. L'importance du logo de votre entreprise ne peut être surestimée. C'est ainsi que les clients associent le nom de votre boutique de commerce électronique à une image.
• Testez vos images.

17. Configurer l'analyse

L'analytique est la clé du succès d'un magasin. Les données appropriées révèlent les types de choses que vos clients veulent et quand ils sont le plus enclins à acheter.

De nombreux systèmes de construction de magasins fournissent des analyses et des rapports, vous permettant de mesurer des mesures telles que les taux de conversion et le trafic. Cependant, de nombreuses entreprises en ligne utilisent des solutions tierces telles que Google Analytics.

L'utilisation d'une combinaison d'outils d'analyse peut fournir une image plus détaillée du parcours de votre client, ce qui vous permet de déterminer plus facilement ce que vous devez faire pour augmenter vos ventes.

18. Développer un plan de marketing de commerce électronique

Vous voudrez vous assurer que les gens connaissent votre site une fois qu'il est en ligne. Une stratégie de marketing numérique est l'approche la plus efficace pour y parvenir. Documentez votre stratégie d'entreprise afin que lorsque vous mettez en ligne, tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes que vous avez déjà spécifiées.

Assurez-vous que votre stratégie marketing intègre les éléments suivants :

• Buts et objectifs - SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps).

• Clients, identités et marchés à cibler. Vous devez bien comprendre qui vous visez, quels attributs les caractérisent et où ils se trouvent. Assurez-vous également de bien comprendre leur pouvoir d'achat et leurs habitudes.
• Pour mettre votre stratégie en action, vous aurez besoin de canaux, de stratégies et d'outils. Énumérez tout ce que vous ferez pour atteindre vos objectifs en détail, qu'il s'agisse de publicité au paiement par clic, de référencement, de marketing de contenu, de marketing d'influence, de marketing sur les réseaux sociaux ou de marketing par e-mail.
• Un calendrier de marketing des fêtes met en évidence les vacances et les activités les plus importantes de l'année. Il est également préférable d'avoir une stratégie de marketing de vacances dès que possible.

19. Intégrez les méthodes de paiement

Les processeurs de paiement sont la seule option pour les détaillants en ligne pour collecter les ventes. La plate-forme de commerce électronique détermine les options de passerelle de paiement ; certains vous obligent à utiliser une passerelle de paiement spécifique, tandis que d'autres vous permettent de vous connecter à des centaines.

Quoi qu'il en soit, la configuration d'un compte de processeur de paiement, l'acceptation et le test des transactions sont essentiels pour s'assurer que tout fonctionne correctement.

C'est également le moment idéal pour étendre les options de paiement de votre site. Les conversions bénéficient de diverses approches car certains consommateurs préfèrent des choix de paiement particuliers à d'autres.

Voici quelques options de paiement auxquelles penser :

• Principales cartes de crédit.
• Cartes de débit.
• Google Pay.
• Apple Pay.
• Pay Pal.
• Bitcoin.
• Vérifier.
• Mandat postal.
• Paiement ACH.

20. Testez avant le lancement

Il s'agit de la dernière étape de notre liste de contrôle pour le commerce électronique. Assurez-vous que votre site Web fait une excellente première impression sur les visiteurs en le testant correctement au préalable. Vérifiez que tout fonctionne correctement et qu'il n'y a pas de liens cassés ou de pages qui ne se chargent pas. Votre site Web doit fonctionner correctement sur tous les appareils (y compris les mobiles).

Tous les propriétaires de magasins doivent continuer à effectuer des tests mensuels ou trimestriels, souvent en conjonction avec des analyses et des statistiques de performances susceptibles de révéler des problèmes ou des opportunités pour le site Web.

Utilisez les stratégies suivantes pour tester votre boutique en ligne :

• Activez des campagnes de test A/B pour des zones spécifiques de votre site, des boutons aux SMS et e-mails en passant par le paiement.
• Comparez l'efficacité de plusieurs CTA par page avec un seul CTA par page.
• Examinez les fonctionnalités et les intégrations de médias sociaux des applications de commerce électronique.
• Testez les fonctions des méthodes de paiement.
• Vérifiez la compatibilité de votre navigateur.
• Vérifiez la réactivité sur les appareils mobiles.
• Examinez les performances ainsi que les problèmes liés au référencement.
• Les sites Web sont évalués pour les photos de héros sur la page d'accueil, les boutons de recherche, toutes les pages, les formulaires contextuels, les pages de compte, la vitesse de chargement du site et la sécurité, entre autres.
• Les séquences d'email marketing sont mises à l'épreuve.
• Testez les commandes sur mobile et sur ordinateur. Vérifiez que toutes vos applications intégrées sont opérationnelles.

Conclusion

Cette longue liste de contrôle du commerce électronique pourrait vous faire sentir un peu dépassé. Et c'est parfaitement normal. Selon les exigences de votre magasin, vous pouvez ignorer certaines choses. Cependant, avoir une liste de contrôle est généralement une bonne idée pour pouvoir lancer votre site de commerce électronique en toute confiance. Nous espérons que connaître chaque étape que vous devrez franchir au cours des prochains mois vous aidera à vous rapprocher du succès que vous désirez.

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