Principaux avantages du commerce électronique pour les propriétaires d'entreprise
Publié: 2021-06-17Table des matières
Au cours des deux dernières décennies, les clients ont radicalement changé leur façon de faire leurs achats. Et les entreprises ont beaucoup à faire pour rattraper leur retard et rester compétitives. L'une des plus grandes tendances du marché est le shopping en ligne. Ainsi, l'industrie du commerce électronique s'est développée vigoureusement. En 2022, les revenus de la vente au détail en ligne devraient atteindre 5,4 billions de dollars américains.
À la tendance émergente s'ajoutent les impacts de la pandémie sans précédent de covid19. Et le commerce électronique se développe encore plus rapidement que prévu, car de nombreuses personnes sont obligées de rester chez elles. Selon Statista, les sites Web de vente au détail ont généré près de 22 milliards de visites en juin 2020, contre 16,07 milliards de visites mondiales en janvier 2020.
Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique peut être défini comme l'achat et la vente de biens et de services en ligne. Le commerce électronique est préféré car il offre des capacités pour de nombreux types d'entreprises, des vendeurs indépendants, des pigistes aux moyennes et grandes entreprises.
L'avantage évident du commerce électronique est de laisser une entreprise fonctionner sans limite géographique. Mais il y a plus à ajouter à cela. Nous avons compilé une liste des avantages du commerce électronique que vous devez connaître.
Principaux avantages du commerce électronique pour les entreprises
1. Vendez sans frontières
L'emplacement est souvent l'un des principaux inconvénients de la gestion d'un magasin physique, mais ce n'est pas le cas avec une entreprise de commerce électronique. Vous pouvez même gérer votre entreprise à domicile et vendre à des acheteurs partout dans le monde. Les limites de la vente avec une boutique de commerce électronique seraient vos ressources et vos intentions quant à la taille que vous souhaitez développer.
2. Commencez à moindre coût
Le commerce électronique vous aide à éviter les investissements initiaux importants liés à l'exploitation de magasins traditionnels, tels que le loyer, la conception, l'inventaire, etc. pour n'en nommer que quelques-uns. Les entreprises de commerce électronique peuvent éviter la plupart de ces coûts lorsqu'elles exploitent un site Web de vente au détail. Le temps de configuration est également généralement plus court pour un site Web de commerce électronique.
Bien sûr, démarrer une boutique de commerce électronique n'est pas gratuit. Les coûts initiaux pour une entreprise en ligne seraient l'hébergement Web, un logiciel de commerce électronique et un nom de domaine, ce sont le strict minimum. Si votre magasin est petit, vous pouvez le gérer vous-même.
Vous devez également couvrir les bases telles que les taxes et les lois (généralement en engageant un avocat) et payer pour des activités telles que le marketing. Mais les dépenses totales pour la mise en œuvre de toutes ces activités coûtent encore bien moins cher que pour un magasin physique.
3. Accès à une clientèle plus large
Grâce à la croissance du commerce électronique, vous pouvez désormais vendre à plus de clients via différentes méthodes. La vente en ligne peut être traitée via différents canaux – un site Web, une application mobile, des places de marché comme Amazon et eBay, ou des médias sociaux comme Facebook Marketplace et Instagram Shoppable Ads.
Vous pouvez désormais atteindre de nouveaux clients sans attendre qu'ils visitent votre magasin comme de manière traditionnelle.
4. Disponible 24h/24
Combien d'heures par jour un magasin ouvre-t-il habituellement ? Pour un magasin physique, leur temps de fermeture peut équivaloir à la perte de certains clients. Pourtant, ce n'est pas un problème avec les entreprises de commerce électronique. Un client peut se rendre dans une boutique en ligne, acheter un produit et faire traiter sa commande rapidement, quelle que soit l'heure. Les boutiques en ligne peuvent faire acheter leurs articles à 1 h ou 22 h, et toutes les commandes sont automatiquement enregistrées dans leur système. Cela réduit le cas de perte de clients pour les entreprises.
5. Espace pour la vitrine du produit
Avec une page produit, vous pouvez entrer autant d'informations que vous le souhaitez sur votre produit. De plus, les sites Web en ligne disposent de suffisamment d'espace pour présenter la diversité des produits, des couleurs aux détails, tailles, matériaux, qui sont tous assez difficiles à exécuter pour les magasins physiques.
De plus, les entreprises de commerce électronique peuvent partager des produits sur leurs réseaux sociaux, où les clients peuvent trouver l'inspiration auprès d'autres acheteurs et se sentir plus connectés à une marque.
6. Achetez pour plus de commodité
Les clients achètent en ligne pour la principale raison de commodité. Il est donc crucial que les entreprises puissent offrir une expérience d'achat fluide sur leur site Web. Cela couvre de nombreux aspects lorsqu'une personne réagit avec un site Web de commerce électronique - qu'il soit facile pour elle de trouver un produit ou des informations, d'interagir avec des éléments de page, de comparer des articles et de passer à la caisse. Grâce aux riches fonctionnalités des plateformes de commerce électronique actuelles, les entreprises sont en mesure de satisfaire leurs clients tant qu'elles disposent d'un site Web bien structuré.
La croissance des achats en ligne ouvre également la voie au m-commerce, où les clients peuvent faire leurs achats directement sur leur téléphone. Les spécialistes du marketing prévoient que d'ici 2021, la part du m-commerce dans le commerce électronique atteindra 72,9 % dans le monde. Les magasins qui permettent aux acheteurs de faire leurs achats sur plusieurs appareils peuvent réaliser des ventes plus élevées.
7. Service client personnalisé
Une enquête menée par Epsilon montre que 80 % des clients sont susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise si elle peut fournir un service personnalisé, et 90 % trouvent les messages personnalisés attrayants. Ceux qui s'intéressent à la personnalisation ont également plus tendance à être les clients les plus précieux de la marque. Ces résultats montrent à quel point offrir un service client personnalisé peut aider à accélérer les ventes et la réputation d'une marque.
Certains types courants de personnalisation, notamment les remises/promotions, les programmes de fidélité, les communications personnalisées ou les recommandations.
8. Informations client
Si vous souhaitez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client, vous devez d'abord être en mesure de collecter des données et de les comprendre. La vente en ligne facilite grandement le suivi des interactions avec les clients et leur analyse.
Il existe de nombreux outils disponibles pour l'analyse de données, tels que Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg, etc. Certaines informations que vous pouvez collecter à des fins d'analyse, notamment l'âge, le sexe, l'emplacement, la profession, les intérêts et la manière dont ils interagissent avec votre site Web. . Les outils d'analyse effectueront des rapports pour obtenir des informations utiles et vous saurez quels aspects peuvent être améliorés.
9. Marketing ciblé
Le marketing numérique permet aux entreprises de commerce électronique d'atteindre un plus large éventail de clients et de se concentrer sur les caractéristiques de chaque groupe en même temps. En comprenant qui sont vos clients, vous pouvez proposer des produits qui les intéressent le plus. Par exemple, une entreprise vendant des équipements sportifs souhaite augmenter ses ventes de vélos. Ils peuvent configurer leurs annonces de vélos pour qu'elles n'apparaissent que devant ceux qui cherchent à en acheter un.
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Quelques conseils pour démarrer une entreprise en ligne
Choisissez la bonne plateforme
Choisir la bonne plateforme pour votre entreprise est l'une des premières décisions que vous devrez prendre. Une plate-forme robuste améliorerait les performances de votre site Web pour engager les clients. Magento, Shopify, WooCommerce font partie des plateformes de commerce électronique les plus populaires. Ils offrent des plans variés pour convenir à différents types d'entreprises.
Mettez vos produits en valeur
Les images et les vidéos sont d'excellents moyens d'améliorer vos produits. L'un des problèmes des achats en ligne est que les clients ne peuvent pas toucher physiquement le produit, vous devez donc éliminer les inconvénients avec une preuve. Outre les images et les vidéos, essayez d'inclure des détails importants tels que les matériaux, les sources, les tailles, les couleurs, les ingrédients, … sur vos pages de produits.
Marketing omnicanal
Vous pouvez atteindre les clients via le marketing omnicanal pour créer une expérience de marque cohérente. Par exemple, une personne s'est inscrite avec son e-mail, a ajouté un article et est partie sans acheter. Plus tard, la personne peut recevoir un e-mail lui rappelant le produit et revenir le vérifier.
Une stratégie de marketing omnicanal sera la plus efficace si vous utilisez trois canaux ou plus. La recherche souligne que les spécialistes du marketing utilisant trois canaux ou plus dans leurs campagnes ont obtenu 18,96 % d'engagement, contre seulement 5,4 % de ceux qui utilisent un seul canal. De plus, les campagnes utilisant trois canaux ou plus ont obtenu un taux d'achat supérieur de 250 %.
Surveillez régulièrement vos données
Selon le type de données, vous devez les consulter régulièrement. Cela peut être quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Ce conseil peut sembler évident, mais de nombreuses entreprises ne font pas suffisamment de suivi et d'analyse des données.
Offrir des avantages supplémentaires aux clients
Comme mentionné ci-dessus, les clients achètent en ligne pour sa commodité. Et ils apprécieraient que vous puissiez offrir des avantages supplémentaires tels que la livraison gratuite, des offres à durée limitée ou des politiques de retour et de remboursement claires pour les achats en ligne. 49 % des clients américains ont répondu dans une enquête qu'ils avaient abandonné le panier en raison des coûts supplémentaires élevés.
Processus de paiement rationalisé
Vous ne voulez pas que les clients remplissent leurs paniers de nombreux articles et les abandonnent au dernier moment. Mais de nombreux magasins ne savent pas que la cause principale de ce problème peut être due à leur processus de paiement compliqué. Selon Baymard, 24 % des clients américains abandonnent leur panier parce qu'on leur a demandé de créer un compte, et 18 % sont partis en raison du long processus de paiement.
Simplifier l'ensemble du processus avec un paiement sur une page ou même un paiement en un clic est désormais la voie à suivre pour les boutiques en ligne. Et le processus simple s'est avéré populaire auprès des clients, en particulier ceux qui achètent sur leur téléphone. Vous pouvez créer un processus de paiement rapide pour votre boutique en ligne afin de faciliter le paiement. Avec des plateformes comme Magento et Bigcommerce, la fonction de paiement en une page est déjà activée par défaut.
Emballer
Dans l'ensemble, pour les entrepreneurs, démarrer une activité en ligne est susceptible d'être moins risqué, nécessite moins de ressources et leur boutique peut être opérationnelle en un temps beaucoup plus court. Pourtant, la gestion d'une entreprise de commerce électronique implique toutes les parties de l'exploitation de tout type d'entreprise - le travail, la planification et une courbe d'apprentissage.
Et bien que la vente en ligne soit certainement la voie à suivre, cela ne veut pas dire que les entreprises physiques vont bientôt disparaître. Si vous exploitez un magasin, vous pouvez tirer parti du commerce électronique pour adopter une stratégie hybride, permettant à vos clients de faire leurs achats en ligne et en magasin. Si elle est correctement mise en œuvre, l'approche hybride peut être tout aussi gratifiante pour votre entreprise.
Lectures complémentaires
