Principes de base du commerce électronique : comment démarrer

En janvier 2016, Internet Retailer a annoncé que les ventes en ligne aux États-Unis devraient atteindre 523 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années, en hausse de 56 % par rapport aux 335 milliards de dollars de 2015.

La préférence des consommateurs et l'amélioration de la technologie stimulent la croissance du commerce électronique. Les consommateurs exigent la facilité, la commodité et la rapidité des achats en ligne. Les détaillants apportent les améliorations nécessaires pour répondre à ces demandes permettant aux consommateurs de magasiner comme ils le souhaitent.

Le commerce électronique est une grande opportunité pour les détaillants émergents et établis. Vous pensez être prêt à vous lancer dans le monde du eCommerce ? Lisez notre guide des bases du commerce électronique avant de le faire !

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Cela peut sembler une évidence, mais néanmoins couvrons-le.

Le commerce électronique est toute transaction commerciale effectuée par voie électronique sur Internet.

Cette définition montre l'étendue de la vente en ligne. Le commerce électronique comprend des marchés comme Amazon et eBay, des boutiques en ligne de marques comme Home Depot, des médias sociaux comme Facebook et Pinterest, et tout le reste. C'est partout où vous effectuez un achat en ligne.

Pour la longévité de cet article, nous allons nous concentrer sur les bases de la création de votre propre boutique en ligne.

Les bases du commerce électronique

Lorsque vous créez votre propre boutique en ligne, vous devez commencer par ces domaines. Ils contribueront à créer une bonne base pour votre entreprise.

Choisissez votre produit et votre marché

Cela peut sembler évident. Vous devez savoir ce que vous voulez vendre et à qui vous voulez le vendre !

La grande partie de la vente en ligne est que pratiquement n'importe qui peut vendre n'importe quoi. Cependant, cela ne signifie pas que vous réussirez. Il n'y a probablement pas un grand marché pour les personnes qui veulent acheter des sous-vêtements de style avant-gardiste !

Les vendeurs de commerce électronique qui réussissent font des recherches pour trouver un produit à vendre sur un marché de niche. Shopify, l'un des principaux fournisseurs de plateformes de commerce électronique, a élaboré un excellent guide sur la façon de trouver un produit à vendre en ligne.

Si vous savez déjà ce que vous voulez vendre, vous avez une longueur d'avance.

Choisissez votre plateforme

Maintenant que vous savez ce que vous voulez vendre, vous devez trouver un endroit pour le vendre. Entrez une plate-forme de commerce électronique. C'est un logiciel que vous utilisez pour créer et gérer une boutique en ligne.

Vous pouvez emprunter deux voies lorsque vous choisissez une plate-forme :

Open source

Les plateformes open source vous donnent accès pour modifier le code de la plateforme. Cela offre une liberté de création infinie lors de la conception et de la configuration de votre site Web.

Les plates-formes open source nécessitent généralement une équipe interne de développeurs. Ils peuvent créer et gérer votre boutique en ligne en personnalisant le code pour une fonctionnalité unique. Vous aurez un contrôle total.

Quelques exemples de plates-formes open source incluent Magento et WooCommerce. Voir notre article qui compare les deux.

Hors de la boîte

Si vous souhaitez être opérationnel plus rapidement, vous devez rechercher une solution de commerce électronique prête à l'emploi. Ces types de solutions sont configurées et hébergées pour vous. Vous n'avez pas besoin de concevoir votre site Web sur mesure, vous choisissez plutôt parmi des thèmes prédéfinis.

Ces types de plates-formes peuvent inclure Shopify, BigCommerce et Squarespace.

Le type de plate-forme que vous choisissez affectera le coût et le niveau de gestion nécessaire pour faire fonctionner la plate-forme. Les plates-formes open source ont tendance à être plus chères, mais vous aurez le contrôle total de votre site Web. Les plates-formes prêtes à l'emploi sont plus rentables et vous aurez moins de soucis à vous faire.

Consultez cet article qui détaille certaines différences entre les plateformes de commerce électronique.

Concevez votre site Web

La solution de commerce électronique que vous choisissez détermine la quantité de travail de conception nécessaire. Une plate-forme open source nécessite très probablement de travailler avec un partenaire de conception Web pour créer le site de vos rêves. D'autres plates-formes vous permettent de choisir parmi différents thèmes, ce qui vous permet d'être opérationnel plus rapidement.

En matière de design, tenez compte de votre image de marque et de la rapidité avec laquelle vous devez commencer. L'étape de conception peut être longue et coûteuse si vous recherchez quelque chose de très spécifique ou complexe.

Choisissez une solution de paiement

Pour pouvoir vendre en ligne, vous devez accepter le paiement de vos clients. Et pour ce faire, les commerçants ont besoin d'une solution de paiement.

Tous les vendeurs en ligne doivent être conformes à la norme PCI. Cela garantit que vous protégez les informations de carte de paiement de vos clients.

Utilisez ces articles pour vous aider à évaluer et à choisir une solution de paiement.

• Un guide des solutions de paiement pour les vendeurs de commerce électronique
• Top 5 des solutions de paiement en ligne pour les détaillants en ligne

Décider de la méthode d'exécution

Une fois que vos clients ont payé, vous devez leur expédier leur commande ! Il existe plusieurs façons de traiter les commandes.

Réalisez-vous

La première option est de les remplir vous-même. Vous pouvez imprimer et joindre les étiquettes d'expédition, puis expédier l'article. Au début, c'est généralement le plus rentable. Il existe même des logiciels pour vous aider à être plus efficace.

Utilisez un 3PL

Cependant, une fois que votre entreprise se développe, vous devriez envisager d'externaliser votre exécution. Les détaillants en ligne peuvent faire appel à des sociétés de ^logistique tierces pour stocker, prélever, emballer et expédier leurs commandes en ligne.

Si vous n'avez jamais entendu parler des 3PL auparavant, consultez notre guide du débutant sur l'utilisation des 3PL.

Optimiser le site pour la conversion

Il ne suffit pas de concevoir une jolie mise en page pour votre site Web. Votre conception doit intentionnellement fournir une expérience client optimisée pour la conversion. Si ce n'est pas le cas, vous laissez de l'argent sur la table.

Lorsqu'il s'agit d'optimiser la conversion, vous devez penser à ces domaines :

• Conception réactive pour les utilisateurs mobiles
• Capacités de recherche de produits faciles
• Contenu du produit de qualité
• Processus de paiement simple et rapide
• Avis des clients

Pour en savoir plus sur ces domaines en détail, consultez notre article 5 conseils rapides d'optimisation de la conversion du commerce électronique.

Traitement des retours

Tous les vendeurs en ligne doivent gérer les retours. C'est un processus crucial de la vente en ligne.

À tout le moins, les commerçants ont besoin d'une politique de retour visible pour les clients. Cela crée des liens de confiance avec les clients et définit immédiatement leurs attentes.

La gestion des retours peut être une tâche ardue. C'est payant pour les détaillants qui prennent le temps de bien faire les choses.

95 % des clients en ligne achèteront à nouveau auprès d'un marchand qui offre une bonne expérience de retour ou d'échange.

Découvrez quelques pratiques recommandées pour gérer les retours de commerce électronique.

Intégrer le site Web au reste de l'entreprise

Dernier point, mais non des moindres, vous devriez envisager l'intégration de votre boutique en ligne. Ceci est pertinent pour les vendeurs de commerce électronique qui vendent sur d'autres canaux (c'est-à-dire les marchés ou la brique et le mortier) ou utilisent d'autres logiciels (c'est-à-dire l'ERP ou la comptabilité) pour gérer leur entreprise.

L'intégration vous permet de relier ces systèmes entre eux pour améliorer vos processus métier. Cela inclut la synchronisation des niveaux de stock sur les canaux de vente et l'exécution automatique des commandes, entre autres avantages.

Les entreprises en ligne peuvent utiliser des plates-formes telles que la plate-forme de gestion des canaux de nChannel pour réaliser l'intégration.

Que faire ensuite

Entreprendre une nouvelle boutique en ligne de commerce électronique n'est pas une mince affaire. En connaissant les bases, vous pouvez construire une base solide pour une entreprise prospère.

Vous pouvez toujours apprendre de nouvelles façons d'améliorer votre activité de commerce électronique. Pour rester informé des derniers conseils et astuces sur la gestion des entreprises de commerce électronique, abonnez-vous à Multichannel Insights !