Automatisation du commerce électronique : de quoi s'agit-il et pourquoi votre entreprise en bénéficiera-t-elle ?

Dans un monde de concurrence commerciale féroce, toute entreprise doit optimiser son fonctionnement et utiliser ses ressources pour survivre et se développer. Ceci est particulièrement important si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, dont le budget et les ressources sont beaucoup plus limités par rapport aux acteurs géants.

Pour faciliter leur flux de travail, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers l'automatisation du commerce électronique pour gagner du temps et de l'argent. Pourtant, ces deux avantages ne sont pas les seuls avantages que l'on peut tirer de l'automatisation du commerce électronique, il y a beaucoup plus dans une opération commerciale que l'automatisation du commerce électronique peut aider.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

Pour le dire simplement, l'automatisation du commerce électronique utilise des applications logicielles pour que les tâches soient exécutées automatiquement. Le temps et les coûts économisés lorsque les tâches sont terminées automatiquement peuvent ensuite être utilisés pour que les employés se concentrent sur d'autres travaux plus importants, ce qui peut apporter plus de bénéfices à l'entreprise.

Les avantages de l'automatisation du commerce électronique

L'automatisation du commerce électronique peut être appliquée dans presque tous les aspects d'une entreprise, du fonctionnement interne au marketing et au service client, ainsi les avantages qu'elle rapporte vont au-delà des économies d'argent et de temps. Jetons un coup d'œil aux avantages de l'automatisation dans le commerce électronique :

L'efficacité du temps

L'un des changements les plus évidents que vous remarquerez lorsque des tâches seront effectuées automatiquement est le temps que cela peut vous faire gagner. Les tâches répétitives peuvent désormais être configurées pour être exécutées automatiquement, telles que la saisie des données client et des données de commande. Vos employés peuvent dire adieu à ces tâches répétitives une par une. De plus, moins d'interférence humaine dans ces tâches peut entraîner moins d'erreurs humaines dans le système.

Réduction des coûts

Analyse de données de qualité

En économisant énormément de temps avec l'automatisation du commerce électronique, vous économisez déjà plus d'argent. Le temps consacré à des tâches telles que la saisie de données peut désormais être utilisé par les employés pour contacter et mieux prendre soin des clients, ou gérer de meilleures affaires avec les fournisseurs. Ce sont les tâches qui finiront par donner plus de profit à une entreprise en fin de compte.

Avoir un logiciel qui s'occupe automatiquement des tâches signifie également que l'entreprise peut éviter les erreurs, alors que certaines sont mineures, un certain nombre d'entre elles peuvent entraîner une perte de bénéfices - par exemple, une mauvaise commande envoyée à votre client, de mauvaises saisies de données pour les produits, etc. ., Ceux-ci peuvent maintenant être facilement évités grâce à l'automatisation du commerce électronique.

Meilleure expérience client et plus grande satisfaction

Avec l'aide de l'automatisation du commerce électronique, les entreprises peuvent aujourd'hui atteindre et assister leurs clients en peu de temps et fournir un service de meilleure qualité, correspondant à leurs attentes.

Engagement accru des employés

Les membres de votre équipe sont désormais plus engagés dans l'opération car ils disposent de suffisamment d'informations, qu'il s'agisse de leurs tâches, de leurs objectifs et de leurs plans de travail futurs. Ils savent clairement ce qu'ils ont entre les mains et quelles pièces peuvent être améliorées pour un meilleur fonctionnement.

paiement sécurisé

Depuis longtemps avec l'ancienne méthode de paiement en espèces, les entreprises peuvent désormais proposer plusieurs moyens de paiement aux clients, en utilisant les services de Paypal, Stripe, SecurePay, etc. Ces passerelles offrent des paiements simples et sécurisés pour les entreprises et les clients.

Appliquer l'automatisation du commerce électronique dans votre entreprise

Nous avons mentionné les nombreux avantages de l'automatisation du commerce électronique pour une entreprise, nous pouvons maintenant entrer dans les détails en nous concentrant sur les aspects d'une entreprise où l'automatisation du commerce électronique peut interférer.

Fonctionnement de l'entreprise

Les managers peuvent facilement suivre en quelques clics les tâches de leur équipe et leur process sur les plateformes de l'entreprise, tout comme les collaborateurs. Lorsqu'une tâche est assignée à une personne, elle en est informée et peut y travailler immédiatement. Ils passent moins de temps à rechercher des données importantes, à suivre les travaux et les produits, les clients, … et d'autres éléments impliqués dans le processus de travail.

De plus, des tâches simples telles que les congés des employés et les demandes de vacances peuvent être soumises et approuvées rapidement, l'attribution de tâches à différents membres est également la même, avec quelques actions de glisser-déposer. Tous veilleront à ce que l'opération soit synchronisée, que l'avancement des travaux se déroule bien et que les salariés au sein d'une entreprise soient sur la même voie.

De plus, un système automatisé s'assure que rien n'est oublié - des tâches non terminées, des délais, des produits en rupture de stock, à l'anniversaire d'un client.

Analyse des données

Comme mentionné, la gestion des données est devenue remarquablement plus facile grâce aux outils et logiciels d'automatisation. Désormais, lorsque le système identifie un nouveau client (qui a contacté l'entreprise, rempli un formulaire ou acheté ses produits,..), il intègre automatiquement ses données dans la base de données de l'entreprise.

De plus, ces données peuvent ensuite être utilisées par l'équipe de vente ou de marketing pour mieux prendre soin du client spécifique à l'avenir. D'autres données importantes concernant les coûts, le marketing et d'autres stocks peuvent toutes être intégrées au système. À l'aide d'outils d'analyse, les responsables peuvent avoir un aperçu large et détaillé de leurs données, avec visualisation, déterminer ce qu'ils font bien ou mal et exécuter des rapports utiles.

Automatisation et marketing personnalisé

Le marketing est probablement l'un des aspects qui a le plus bénéficié de l'automatisation du commerce électronique. Les entreprises disposent désormais de nombreux outils pour créer des campagnes efficaces et toucher davantage de clients via plusieurs canaux.

*Fait

Les spécialistes du marketing qui utilisent 3 canaux ou plus constatent un taux d'achat et d'engagement supérieur de 250 % à ceux qui utilisent des campagnes à canal unique.

Certains des meilleurs exemples sont les e-mails de suivi automatisés envoyés aux clients après avoir effectué un achat/s'inscrire pour la première fois/abandonner leur panier, les e-mails pour l'anniversaire d'un client, les promotions ou les mises à jour de remise. Vous disposez d'outils comme Mailchimp, Klaviyo pour concevoir et cibler ce qui est envoyé aux clients, et les e-mails peuvent également être personnalisés.

Si vous souhaitez envoyer des promotions à des clients uniquement aux États-Unis, vous pouvez rapidement concevoir un e-mail, choisir le segment spécifique dans la base de données clients et « Cliquez ! ». Vos clients aux États-Unis verront bientôt apparaître un e-mail dans leur boîte aux lettres.

Ou les e-mails peuvent être configurés pour être envoyés à ceux qui ont abandonné leur panier d'achat en ligne après quelques jours. Cette tactique se traduit par un taux d'achat plus élevé. Les recherches montrent que trois e-mails d'abandon de panier ont généré 69 % de revenus supplémentaires qu'un seul e-mail.

Ensuite, vous disposez de plateformes de médias sociaux pour attirer et interagir avec les clients, renforçant ainsi la notoriété et l'image de la marque. Tous ces facteurs réunis peuvent contribuer à améliorer le parcours client, et les entreprises qui offrent de bonnes expériences sont susceptibles de revoir leurs clients.

Comptabilité

Les tâches liées à la tenue des dossiers et à la mise à jour des commandes et des reçus prennent désormais moins de temps. Avec un système intégré, ces données importantes sont automatiquement conservées dans la base de données et peuvent être suivies si nécessaire.

Et ils font plus que cela pour votre entreprise. Le logiciel peut résumer automatiquement les commandes par jours, par mois, plus prendre en charge une ou plusieurs juridictions fiscales, prévoir les stocks et les ventes de projets, … pour n'en nommer que quelques-uns.

Paiement

Les passerelles hautement sécurisées permettent un processus de paiement fluide et minimisent les risques d'erreurs. Après avoir payé, les clients et les entreprises seront rapidement mis à jour avec les factures. Une bonne chose est que les clients se sont familiarisés avec le paiement en ligne et rencontrent généralement moins de problèmes. Une transaction fluide est importante pour garantir la confiance du client.

Service Clients

Différents outils peuvent aider au service client. Par exemple, l'intégration d'un chatbot pour votre site Web peut aider à répondre aux questions des clients plus rapidement. Des FAQ peuvent être définies avec des réponses (telles que des informations sur un produit, la politique de remboursement d'un magasin, un délai de livraison standard, …) pour aider les clients et l'équipe commerciale peut se concentrer sur des cas plus compliqués.

En outre, les données client peuvent être mises à jour automatiquement dans le système, de même pour la création de commandes.

L'équipe commerciale peut voir à partir de la base de données, regrouper les clients et ainsi déployer des promotions adaptées pour les clients fidèles, les nouveaux acheteurs, … à la fin d'un parcours client, le système peut envoyer un e-mail pour aider à recueillir automatiquement les commentaires, en s'assurant qu'aucune valeur les données du client sont manquantes.

Automatisation des commandes et livraisons

Avec l'automatisation, les détails de la commande sont immédiatement mis à jour dans le système, puis préparés pour être expédiés après avoir été passés.

Un système de suivi automatisé tient également votre entreprise à jour avec son emplacement, et des informations similaires sont également envoyées aux clients. Cela permet aux clients de se sentir informés, ce qui se traduit par une meilleure expérience client au cours de cette étape.

Emballer

Pour se démarquer et viser le succès sur le marché, l'automatisation du commerce électronique est la clé pour les entreprises. L'automatisation fait plus que réduire votre temps sur des tâches spécifiques, elle optimise également vos avantages commerciaux dans la gestion des opérations, la gestion des coûts et du financement, la relation client et le marketing.

Bien que l'automatisation du commerce électronique semble être une approche holistique, nous vous rappelons que vous devez d'abord déterminer quelles sont vos priorités - les parties qui nécessitent une attention et peuvent augmenter vos ventes de commerce électronique, puis choisir les outils d'automatisation qui correspondent le mieux à votre entreprise. Et n'oubliez pas d'impliquer vos employés à chaque étape du processus d'application de l'automatisation !