Analyse du commerce électronique : qu'est-ce que c'est et comment cela aide à générer plus de ventes
Publié: 2021-06-10Table des matières
Qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?
L'analyse du commerce électronique fait référence à l'application d'un outil ou d'une stratégie pour analyser les données afin de produire des informations utiles.
L'analyse des données est initiale à toute étape de la planification. Selon l'étude de MicroStrategy, 52 % des entreprises exploitent des données d'analyse avancées pour fournir de meilleures informations. Cela les aide également à mettre en œuvre de meilleures initiatives stratégiques clés et à améliorer les relations avec les clients et les partenaires commerciaux.
L'étape de l'analyse peut faire ou défaire les performances d'une entreprise, et il est important que vous dirigiez une entreprise physique ou en ligne. Les différences résident dans les indicateurs et les outils d'analyse.
Nous allons entrer dans les détails dès maintenant.
Composants clés pour l'analyse du commerce électronique
Une entreprise examine trois éléments clés pour mesurer les performances de l'analyse Web :
1. Canaux
Les canaux incluent votre site Web et ses sources de trafic, ainsi que les médias sociaux de votre entreprise.
Tout le trafic peut être divisé en recherche, référencement, campagne et direct.
– Le trafic de recherche provient directement des moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo.
– Le trafic de référence est le trafic provenant d'un lien direct sur un autre site Web.
– Le trafic de la campagne est le trafic d'une campagne dédiée ou d'un lien avec certains paramètres de suivi. Par exemple, s'il est marqué comme une campagne, un spécialiste du marketing peut voir si le trafic provient de Google Ads ou d'autres sources publicitaires.
– Le trafic direct est compté lorsqu'un visiteur accède à un site Web en tapant l'URL ou à partir de canaux non définis.
Des médias sociaux
Outre le suivi du trafic de votre site Web, la surveillance de vos médias sociaux est tout aussi cruciale. Le marketing sur les réseaux sociaux apporte d'énormes avantages, et les plates-formes populaires telles que Facebook, Twitter et Linkedin offrent également des informations utiles.
L'analyse des données de ces plateformes peut répondre à ces questions :
– Les réseaux sociaux génèrent-ils des leads pour votre entreprise ?
– Quelles campagnes sont efficaces ?
– Les médias sociaux fournissent-ils des informations utiles sur les clients ?
2. Clients
Ce composant indique les détails démographiques de votre audience et son comportement sur votre site Web.
Les données démographiques du public qui peuvent être collectées via des outils d'analyse incluent l'âge, le sexe, l'emplacement, la profession, les intérêts et les appareils. Si vous utilisez Google Analytics (ou des outils similaires) pour votre entreprise, vous serez plus que familiarisé avec ces facteurs.
Le flux de comportement d'un client sur votre site Web est extrêmement important car il donne un sens à ce qui est attrayant pour la personne et à ce qui peut la faire abandonner le panier. Mais cela répond à plus de questions que cela :
– Partent-ils aussi vite qu'ils arrivent sur la page ?
– À quelle section de la page s'attardent-ils ?
– Rencontrent-ils des problèmes sur la page ?
– Quelle page a le trafic le plus élevé et laquelle a le moins ?
– Quelles pages peuvent générer plus de leads ?
… Et la liste continue.
3. Produits
Cette composante fait référence aux performances des produits, aux conversions, aux revenus et au nombre de produits vendus.
Quelques mesures clés liées à la vente au détail des produits :
– Combien de temps faut-il pour convertir un lead en acheteur ?
– Les conversions augmentent-elles ou diminuent-elles pendant une date/mois spécifique ?
– Quel canal apporte plus de prospects de qualité qui peuvent être convertis en acheteurs ?
– Meilleurs et pires vendeurs ?
– Quel est le niveau de coût pour convertir ces clients ?
- Rotation des stocks
En surveillant ces mesures, vous avez une vue globale de vos bénéfices, en identifiant des produits et des canaux spécifiques qui génèrent des bénéfices. En outre, cela aide à prévoir les changements à venir (à la fois positifs et négatifs), permettant à votre entreprise de faire des ajustements à temps.
Avantages de l'analyse du commerce électronique
Grâce à l'analyse des données de commerce électronique, les entreprises peuvent trouver des opportunités, prédire les tendances importantes et gagner en efficacité, ce qui leur permet de fidéliser leurs clients et de générer de la croissance.
- Produire des informations utiles pour les stratégies des entreprises
En analysant les données, vous verriez ce qui se passe en magasin. Par exemple, en examinant les données sur les produits, il est clair quelles sont les qualités qui intéressent le plus vos clients. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations pour innover de futurs produits.
Un autre exemple est que vous souhaitez étendre votre entreprise à une nouvelle région. Après avoir analysé les données, vous serez en mesure de décider de la possibilité et de l'investissement pour l'expansion, et d'allouer les ressources.
- Comprendre le comportement des clients
Savez-vous comment les clients naviguent sur votre site Web ou à quelle étape ils quittent généralement avant de faire un achat ? Quelles parties de votre site Web attirent les clients ?
Savoir comment le client se comporte est une aide précieuse lors de la conception de votre site Web pour la meilleure expérience qui le ferait revenir. Cela vient des choses les plus simples comme l'endroit où le bouton CTA doit être placé, ou les images ou le texte seraient plus adaptés à une section de page spécifique, …
- Personnalisez l'expérience client
80 % des clients ont déclaré qu'ils étaient plus disposés à acheter si la marque pouvait offrir une expérience personnalisée.
En examinant les données démographiques des clients, vous connaîtrez mieux votre clientèle cible et saurez clairement ce qu'il faut lui offrir. Les personnes de différents groupes d'âge ont des intérêts dans différentes catégories de produits, ou si un produit est plus vendu dans une certaine région, … tout cela peut être analysé pour obtenir des informations précieuses.
Ensuite, vous pouvez travailler à offrir une expérience personnalisée pour les ventes marketing. Offrir les bonnes promotions à vos clients augmentera leur intérêt et entraînera plus de conversions.
- Évaluer les efforts de marketing
Le marketing est formidable, mais seulement lorsque les ressources sont efficacement allouées. Les données collectées permettent d'évaluer l'impact de votre stratégie ou campagne marketing, si elle cible la bonne segmentation, quels canaux/campagnes peuvent générer plus de prospects, si les gens regardent le produit que vous voulez qu'ils achètent,…
En apprenant des campagnes et des données précédentes, les prochaines stratégies de marketing peuvent être améliorées pour générer plus de ventes et développer l'entreprise.
- Optimiser la tarification
Le prix est un facteur important qui influe sur la décision d'achat d'une personne. Votre stratégie de tarification peut vous démarquer et attirer des clients lorsqu'elle est bien faite. Grâce aux outils d'analyse, vous obtenez un aperçu des changements à venir, déterminant ainsi le prix optimal d'un produit afin de maximiser les bénéfices.
Par exemple, lorsqu'il est presque l'heure des vacances d'été, les ventes d'articles comme les lunettes de soleil ou les crèmes solaires augmentent et apparaissent dans les rapports, vous pouvez augmenter les prix en conséquence pour maximiser les profits.
- Prévoir
Les outils d'analyse du commerce électronique fournissent des prévisions importantes sur les performances futures de votre entreprise à partir des données disponibles. Les prévisions peuvent couvrir presque tous les aspects, des ventes, des clients, des coûts d'exploitation à l'inventaire des produits.
Conseils pour suivre les performances de votre e-commerce
- Surveillez régulièrement
Ce conseil semble évident, mais de nombreuses entreprises ne font pas assez de surveillance. Après avoir configuré vos outils d'analyse, il est préférable de vérifier régulièrement les données. Selon le type de données, la fréquence peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
- Fixer des objectifs
Avec des outils comme Google Analytics, vous pouvez définir des objectifs pour un meilleur suivi des données comme « clic vers le site principal », « achat de produit » ou « prospects ». Cela permettra également aux outils d'analyse de produire des rapports plus utiles pour répondre aux exigences de votre entreprise.
- Enquêter sur le parcours du consommateur
Crazy Egg ou Hotjar sont des outils populaires qui aident à comprendre comment un client interagit avec votre site Web. En comprenant le parcours client, votre boutique en ligne peut être optimisée pour les achats.
- Configurer des alertes personnalisées
Les erreurs de site Web ont un impact négatif sur l'expérience client, et ce n'est pas bon pour votre boutique en ligne. Nous vous suggérons donc de configurer des alertes personnalisées pour des cas tels que des erreurs de serveur ou de lien.
- Test A/B
Pour décider quelles stratégies fonctionnent pour votre entreprise et vos clients, les tests A/B sont une excellente option. Vous pouvez opter pour de petits changements comme la réaffectation de quelques éléments sur vos sites Web ou le changement de produits promus, … Ces changements peuvent améliorer votre contenu, générer des taux de conversion plus élevés et améliorer l'engagement des utilisateurs.
- Tirez le meilleur parti de votre plateforme de commerce électronique
Votre plate-forme de commerce électronique est souvent accompagnée d'outils d'analyse utiles, tels que Magento BI, Shopify Analytics ou Bigcommerce Analytics. Cependant, ces outils d'analyse sont parfois négligés par les entreprises, mais ils sont tout aussi puissants que d'autres outils tiers.
Les données sont générées directement à partir de votre magasin et les rapports sont mis à jour à temps. Ces plates-formes peuvent fournir divers rapports pour couvrir les aspects de votre activité de commerce électronique.
Dernières pensées
L'intégration de l'analyse du commerce électronique dans votre processus métier prend du temps et des efforts, mais les résultats seront sans aucun doute payants si cela est fait correctement. Ce n'est pas toujours simple avec toutes les étapes d'intégration d'outils et d'apprentissage et d'analyse qui suivent.
Pour commencer, nous vous recommandons certains outils comme Google Analytics, KISSmetrics, Optimizely, Crazy Egg, … Ces outils fournissent plus qu'assez pour les débutants, et vous pouvez faire progresser votre jeu avec eux au fil du temps.
Lectures complémentaires
