Flux de Pâques pour stimuler vos ventes sur le pilote automatique

Pâques est la période de l'année où les propriétaires de magasins doivent mettre tout en œuvre pour leurs efforts de marketing, leurs offres exclusives et surtout - l'interaction avec les clients.

L'automatisation de ces processus pourrait s'avérer utile pendant les périodes mouvementées comme les grandes vacances de vente au détail. Et comme vous le savez, SMSBump est spécialisé dans la fourniture aux commerçants de tous les moyens nécessaires pour mettre leur marketing textuel sur pilote automatique.

Dans cet article, nous voudrions attirer votre attention sur l'un de nos outils les plus efficaces, les Flux SMS, qui vous aideront à ne jamais manquer d'accueillir un nouveau client, à l'informer s'il a oublié de finaliser une commande, ou de temps en temps while - vérifiez-les pour voir s'ils sont toujours là. Et, bien sûr, tout cela est entièrement automatisé.

Nous avons préparé 3 puissants flux SMS qui vous aideront à automatiser l'ensemble de votre entonnoir de vente à Pâques et   assurer le succès de vos campagnes de marketing de vacances.

Flux de bienvenue

Pour maximiser les ventes à Pâques, vous devez viser à transformer immédiatement chaque nouvel abonné en client.

Le flux de bienvenue vous permet précisément de faire cela. Cette première interaction est cruciale et donne aux nouveaux abonnés un sentiment de confiance . Néanmoins, il leur faudra peut-être un certain temps pour sauter le pas et passer une commande, alors laissez-les prendre leur temps. Dans 5 jours (ou plus), enregistrez-vous et voyez s'ils ont effectivement acheté chez vous.

Pour leur donner un coup de pouce supplémentaire, vous pouvez également leur offrir une petite incitation pour leur donner la confiance qu'ils obtiendront le meilleur de vous directement sur leur téléphone.

Avez-vous trouvé de nouveaux clients ? Super! La balle est à nouveau dans votre camp.

Les clients s'attendent à recevoir une confirmation que leur commande a été reçue, envoyée ou autrement. Ils voudraient également savoir s'il y a eu des changements dans l'expédition ou la livraison. Assurez-vous d' informer vos clients de toute mise à jour transactionnelle afin de maintenir une communication ouverte et transparente même après l'achat. C'est plus important que vous ne le pensez !

Remarquez le petit ajout "Envoyez-nous un SMS" ? Le « nous » dans cette phrase donne aux clients l'impression de parler à une vraie personne et donne au message une touche vraiment personnelle.

Avez-vous des abonnés qui réfléchissent encore à votre offre ? Poussez-les doucement à nouveau et rappelez-leur qu'ils ont une excellente offre de Pâques qui les attend en un seul clic. Mentionnez les vacances à venir et qu'ils méritent quelque chose de sucré pour remonter le moral.

Flux de reconquête

Les grands événements de vente au détail sont une excellente raison de vous souvenir de vos anciens clients qui n'ont peut-être pas été actifs récemment. Ils connaissent déjà votre marque, ont probablement passé une commande ou deux, il vous suffit donc de trouver où la connexion est tombée et de la réparer.

Le flux dont vous disposez dans votre compte SMSBump atteindra automatiquement les clients qui n'ont pas acheté au cours des 30 derniers jours - il n'y a pas trop longtemps pour qu'ils vous oublient, mais pas trop tôt non plus. De plus, pour rendre cette stratégie de reconquête encore plus efficace, nous avons configuré un deuxième filtre pour différencier les clients avec une valeur totale de commande de 100 $ ou plus et ceux avec moins que cela. De cette façon, vos clients de grande valeur (mais inactifs) obtiendront vos meilleures offres de Pâques, espérons-le, suffisamment attrayantes pour qu'ils reviennent.

Pour attirer l'attention de ceux qui ont fait plus d'affaires avec vous, nous avons configuré le flux pour envoyer un joli MMS inspiré de Pâques avec une réduction de 10 % . Et un emoji - pour plus de style. Avec ces clients, vous devez donner le meilleur de vous-même, car vous ne voulez pas manquer de les réengager puisque vous avez déjà attiré leur attention une fois auparavant.

Nous enverrons un traitement spécial au reste des clients inactifs, mais pas aussi juteux et un SMS beaucoup plus simple (mais toujours efficace). De cette façon, vous minimiserez vos pertes s'ils ne décident pas d'accepter votre offre.

Comme avec le flux précédent, donnez à vos clients inactifs un peu de temps pour réfléchir . Un délai de 5 jours devrait suffire. Cependant, si vous lancez cela plus près de Pâques et que vous avez moins de temps à perdre, 2 ou 3 jours feront également des merveilles.

On a alors le flow check qui n'a pas fait d'achat depuis son départ, et on vise pour la deuxième fois .

Comme vous pouvez le voir, nous ne bousculons pas la remise avec ce deuxième message ; nous leur rappelons simplement qu'il est toujours disponible et qu'ils auraient tort de ne pas le prendre.

Conseil de pro : si vous êtes prêt pour des ventes plus importantes, essayez de les vendre à la deuxième étape. Au lieu de simplement leur rappeler l'offre existante, créez votre propre offre et montrez-leur que vous voulez vraiment qu'ils reviennent en tant que client.

En parlant de vente incitative…

Flux de vente incitative

Lorsque vous configurez ce flux, il se déclenchera si quelqu'un effectue un achat et maintiendra la conversation.

C'est une bonne idée d'encourager les achats supplémentaires de la part des acheteurs qui sont prêts à dépenser plus, c'est pourquoi le premier filtre que nous avons mis en place consiste à vérifier si la valeur de la commande était supérieure à 200 $ . De cette façon, vous pourrez proposer de meilleures offres à vos clients les plus dépensiers tout en stimulant les autres.

Notre prochaine étape consiste à examiner tous les clients qui ont dépensé moins de 200 $ mais qui ont peut-être effectué plus d'un achat , c'est-à-dire nos clients fidèles . Il est essentiel de les éliminer et de leur offrir une remise spéciale, car il en coûte en réalité 5 à 25 % de plus à une entreprise pour acquérir de nouveaux clients que pour fidéliser les clients existants. Et à long terme, cela rend les clients fidèles plus précieux pour l'entreprise que les achats ponctuels de grande valeur.

Pourtant, avec la concurrence croissante et les coûts d'acquisition qui augmentent, chaque commande compte . Ne sautez pas ceux qui pourraient avoir une ou deux commandes de moindre valeur. De cette façon, vous prendriez bien soin de l'ensemble de votre éventail d'acheteurs.

Remarque supplémentaire : pour maximiser l'effet de votre flux d'upsell, vous pouvez envisager d'ajouter un rappel de suivi. Envoyez-le un jour plus tard pour donner aux clients un temps d'arrêt, mais aussi pour vous assurer que vous êtes encore frais dans leur mémoire. Les offres de vente incitative sont généralement quelque chose que les acheteurs doivent délibérer un peu plus, car elles arrivent de manière plus inattendue et peuvent nécessiter une réflexion et une budgétisation, donc un rappel rapide pourrait bien être la chose qui les fera basculer et les incitera à acheter.

Une dernière chose de notre part…

Nous savons que vous êtes probablement enthousiaste à l'idée de les essayer, mais écoutez-nous : assurez-vous d'activer vos flux en conséquence et de les répartir . Comme nous l'avons déjà dit, il est crucial de commencer tôt votre campagne de Pâques. Par exemple, activez votre flux Winback au moins trois semaines avant les vacances, afin d'obtenir ces clients inactifs dans votre entonnoir à temps pour vos grosses ventes. D'autre part, le flux de bienvenue que vous pouvez activer au moment où vous donnez à votre magasin une ambiance de Pâques et commencez à collecter des abonnés qui recherchent spécifiquement vos offres de Pâques. Et enfin, le flux Upsell est ce qui vient en dernier et peut être mis en œuvre le jour du lancement de votre campagne. Après tout, il n'enverra des messages texte que lorsque les clients commenceront à passer des commandes.

Une fois que vous avez activé un flux, vous pouvez vérifier ses performances à partir des analyses détaillées qui accompagnent chaque étape et, sur la base de ces données, apporter des modifications et des améliorations pour les booster.

Si vous souhaitez encore augmenter vos résultats à Pâques et faire fructifier vos ventes, consultez notre guide SMS stratégique en 4 étapes et essayez certains de nos 14 modèles de SMS exploitables. Joyeux SMS !