Livraison du commerce électronique : stratégie et solutions à envisager

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Pendant la pandémie, les ventes en ligne du commerce de détail mondial ont augmenté de 15 %, soit deux fois plus qu'en 2018. Au cours des deux dernières années, la part des utilisateurs de la génération X et de la génération Y qui préfèrent acheter en ligne a atteint plus de 50 %. %. D'ici 2030, le marché mondial de la livraison devrait atteindre plus de 90 milliards de dollars, soit près de 80 milliards de dollars de plus qu'en 2018.

Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent certainement s'attendre à de nouvelles augmentations des ventes. La livraison du commerce électronique devient plus importante qu'elle ne l'a jamais été. Les vendeurs qui ne parviennent pas à organiser correctement la livraison de leurs produits risquent de perdre même les clients les plus fidèles.

Les statistiques de livraison du e-commerce et l'analyse des préférences des clients réalisée en 2020 donnent aux entreprises d'excellentes raisons d'envisager d'aller en ligne :

• Plus de 15 milliards d'accouchements ont été effectués pour plus de 700 millions de personnes.
• Le coût de 1 mètre cube de livraison était de 6,4 $.
• Le délai de livraison moyen n'était pas supérieur à 5 jours.
• 70 % des acheteurs ont opté pour la livraison gratuite ou l'option d'expédition la moins chère.
• 23 % des acheteurs en ligne étaient prêts à payer des frais d'expédition supplémentaires pour obtenir un suivi de livraison le jour même, et 44 % étaient prêts à attendre jusqu'à 2 jours.
• Plus de 90 % des acheteurs souhaitaient recevoir des informations actualisées sur l'état de leur commande.
• Et le plus intéressant est que 98,1% des clients ne reviendraient pas sur une boutique en ligne après la première livraison infructueuse.

Tendances de livraison e-commerce dans différents domaines de la vie :

• En 2030, le pourcentage d'articles de mobilier livrés à différents clients partout aux États-Unis devrait être d'au moins 32 %.
• De 2019 à 2020, le volume de produits d'épicerie livrés ou ramassés en libre-service a augmenté de 6 milliards de dollars.
• En raison de la pandémie, au moins 40 % des acheteurs ont commandé de la nourriture en ligne. Le marché aura atteint au moins 180 milliards de dollars de ventes d'ici 2024. 34 % des clients sont prêts à payer jusqu'à 50 dollars pour la livraison de nourriture en ligne.
• La demande de livraison de médicaments augmente en moyenne de 17,3 % par an et la taille du marché de la pharmacie en ligne aux États-Unis sera d'au moins 170 milliards de dollars d'ici 2026.

Près de la moitié des entreprises américaines utilisent des outils logistiques durables, mais 35% de leurs concurrents n'ont pas encore annoncé leur intention de développer des solutions de livraison e-commerce fiables. Au moins 50 % des entreprises sont prêtes à augmenter leurs investissements dans l'automatisation du commerce électronique. Ainsi, l'avenir de la livraison e-commerce semble très prometteur.

Services de livraison de commerce électronique : éléments à prendre en compte

La demande de mise en œuvre et de maintenance de la livraison de commerce électronique augmente chaque jour. Nous travaillons avec chaque nouveau client individuellement et proposons une stratégie de livraison e-commerce qui répondra aux spécificités de son activité. Continuez à lire pour voir nos recommandations.

Stratégie de prix d'expédition

Quels objectifs visez-vous lors de la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des livraisons e-commerce dans votre boutique en ligne ? Ceux-ci pourraient être

• Augmenter la conversion.
• Accroître la portée du public cible.
• Augmenter le chèque moyen de chaque client.
• Minimiser les coûts.

Tout cela détermine votre stratégie de prix d'expédition.

Qu'est-ce qui influence les frais d'expédition?

Comment démarrer une entreprise de livraison de commerce électronique et amener vos produits sur le marché national et international ? Tout d'abord, vous devez savoir quels facteurs influencent les transporteurs lorsqu'ils déterminent le coût de leurs services.

• Taille et poids du colis. La priorité est DIM-weight, qui est l'indicateur basé sur la hauteur, la largeur et la longueur du colis. Si le poids réel du colis est supérieur au poids standard, les frais de port seront calculés en fonction du poids réel.
• Délai de livraison. De nombreux clients sont prêts à payer des frais supplémentaires pour une livraison rapide.
• Point de livraison final. Plus la destination finale est éloignée, plus la livraison sera chère.
• Droits d'importation pour les expéditions transfrontalières.
• Il peut y avoir des frais supplémentaires pour les livraisons dans les régions difficiles d'accès ou la livraison le week-end. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la livraison de fret non standard avec un poids et/ou des dimensions accrus.
• La plupart des acheteurs en ligne aiment avoir une assurance et sont prêts à payer des frais de suivi de livraison spéciaux. Le client devra payer un supplément pour avoir une garantie de livraison fiable.
• La valeur déclarée est le montant maximum de la responsabilité du transporteur en cas de dommages. La valeur déclarée peut être la même que le prix d'achat, ou elle peut être inférieure à la demande du client. Certains transporteurs ont une limite fixe à leur responsabilité. Par exemple, FedEx ne remboursera pas plus de 100 $, quelle que soit la valeur déclarée de l'article.

Principaux types de frais d'expédition

• Livraison gratuite : C'est le facteur le plus attractif pour la plupart des clients, mais il doit être économiquement viable. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Dans ce cas, la différence entre la marge commerciale et le coût réel de livraison devrait couvrir tous les autres coûts. Choisissez un opérateur qui offre les prix les plus bas pour le transport dans la région qui vous intéresse. Si vous n'êtes pas prêt à offrir la livraison gratuite pour l'ensemble du produit, sélectionnez certains groupes de produits ou déterminez le montant d'achat minimum. Si vous réfléchissez bien à votre stratégie, la livraison gratuite garantira une augmentation de votre chèque moyen, de vos ventes et du nombre de clients fidèles.
• Expédition forfaitaire et à tarif fixe : ce format suppose un certain prix pour la livraison de tout article. Dans ce cas, vous pouvez définir un prix qui restera le même quel que soit le nombre d'articles et leur prix. Un prix fixe peut être fixé en fonction de la valeur de la commande. Par exemple, si la valeur de la commande est inférieure à 50 $, les frais de livraison seront de 4 $, et si la valeur de la commande est supérieure à 50 $, les clients devront payer 10 $ pour la livraison. Vous pouvez définir des frais standard qui dépendront du poids. Par exemple : si le poids de la commande ne dépasse pas 5 kg, vous devrez payer 5 $ pour sa livraison, et si elle pèse plus que cela, le coût sera de 10 $.
• Tarifs d'expédition calculés par le transporteur : Avec une boutique basée sur Magento ou Shopware, vous pouvez ajouter des applications avec le programme de services de livraison e-commerce du transporteur. De ce fait, vos clients verront dans le panier les frais de port exacts calculés par le transporteur. Lors de la livraison, le client pourra suivre l'évolution de sa commande. Les frais de port calculés par le transporteur éviteront à votre boutique en ligne d'éventuelles pertes, car vous ne connaîtrez peut-être pas toujours le coût exact de la livraison à tous les endroits possibles.
• Livraison mixte et alternative : Si vous n'êtes pas prêt à offrir la livraison gratuite pour toute la gamme de produits de votre boutique en ligne, créez des offres attractives pour vos clients. Par exemple, tout en ayant un prix d'expédition standard, vous pouvez également proposer une livraison le jour même.

Plusieurs options d'expédition

La grande majorité des acheteurs préfèrent les magasins en ligne qui offrent une livraison rapide et un suivi rapide des commandes depuis l'entrepôt jusqu'à la destination finale, c'est-à-dire le consommateur. Obtenir l'aide de plusieurs entreprises de logistique différentes dans le processus de livraison du commerce électronique est le meilleur moyen d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser vos clients, et, par conséquent, d'augmenter la compétitivité de votre boutique en ligne.

Avantages de la gestion des livraisons e-commerce avec plusieurs opérateurs de livraison :

• Travailler avec plusieurs transporteurs vous donnera la possibilité de comparer les prix, les itinéraires et les options de livraison pour vos commandes. Un seul opérateur n'offre pas forcément les meilleures conditions de coopération et n'est pas toujours en mesure d'envoyer vos fournitures partout. Offrez à vos clients la possibilité de choisir le transporteur qui correspond le mieux à leurs préférences. Une variété de systèmes spéciaux de suivi des livraisons augmentera automatiquement le nombre de conversions et, par conséquent, le nombre de ventes sur votre boutique en ligne.
• Une solution efficace pour des situations extraordinaires. Certaines difficultés peuvent apparaître lorsque vous devez envoyer des commandes à différentes adresses et destinations pendant les vacances. Toutes les applications de livraison de commerce électronique ne peuvent pas aider ici. C'est pourquoi nous vous recommandons d'installer Magento ou Shopware pour optimiser votre site Web pour plusieurs opérateurs de livraison.
• Plus de flexibilité sur les retours. L'utilisation d'un logiciel de livraison e-commerce par Magento ou Shopware offre les conditions les plus confortables pour vos clients. En particulier, cela est pratique si un produit doit être retourné.

Dans le reste de cet article, nous discuterons de la manière dont les principaux services de messagerie transfrontaliers utilisent les méthodes de livraison dans le commerce électronique.

Logiciel de suivi de livraison

Tout propriétaire d'entreprise en ligne est inspiré par le succès d'Amazon. Cette entreprise très réputée fonctionne parfaitement et offre entre autres à ses clients les meilleurs services de livraison e-commerce. Avec notre aide, vous pouvez intégrer des outils de suivi de livraison similaires dans votre boutique en ligne et obtenir des avantages concurrentiels tels que

• Moins d'anxiété de livraison . La plupart des gens, lorsqu'ils passeront leur première commande sur votre site Web, seront inquiets au sujet de la livraison. Le niveau d'anxiété dépend de la personnalité de l'acheteur et devient souvent la raison de nombreuses tentatives pour contacter le service d'assistance de votre boutique en ligne. Avec l'aide d'un logiciel de suivi de livraison fiable, tous vos clients n'auront pas à s'inquiéter et à contacter votre entreprise.
• Réduction des coûts de support client . Plus de gens finiront par s'intéresser à votre boutique en ligne. Vous pouvez gérer votre service client avec l'aide d'une société de sous-traitance ou utiliser un bot. En parlant de suivi des livraisons, nous proposons une application de suivi des livraisons en temps réel implémentée sur votre site Web. Ce processus automatisé enlèvera une lourde charge aux équipes de votre service d'assistance. Ainsi, vous aurez plus de ressources à investir dans le développement de votre entreprise.
• Augmentation de la fréquence d'achat . Donnez à vos clients la possibilité de contrôler l'état de la livraison sans avoir à se renseigner en permanence. Cela augmentera certainement le nombre de clients fidèles. Les clients seront confiants que leurs commandes seront livrées, ce qui conduira à une augmentation de la confiance dans votre entreprise.

Gestion des retours produits

En 2020, le nombre de retours sur le marché de la vente au détail en ligne a dépassé 420 milliards de dollars, soit plus de 10 % du marché mondial. Par conséquent, les propriétaires de boutiques en ligne doivent créer des conditions de retour confortables afin que les clients restent fidèles à leurs boutiques en ligne.

La mise en œuvre de la logistique inverse aidera votre entreprise à résoudre automatiquement tous les problèmes. En conséquence, votre boutique en ligne répondra à toutes les attentes des clients et gagnera un avantage concurrentiel sur le marché.

Meilleurs services de messagerie : aperçu

Choisir la meilleure option parmi les nombreux opérateurs de services de livraison régionaux n'est pas une décision facile. C'est encore plus difficile lorsque vous décidez d'entrer sur le marché mondial, où se trouvent les principaux transporteurs mondiaux tels que DHL, UPS, USPS et FedEx. Pourquoi les clients en ligne préfèrent-ils certains opérateurs ? Quels sont les avantages et les inconvénients de ces entreprises ?

DHL Express

Ce transporteur allemand s'est imposé comme l'un des leaders du transport maritime international.

Avantages DHL :

• La société possède l'un des services de livraison postale les plus puissants qui opèrent dans tous les pays du monde, y compris même la Corée du Nord.
• DHL participe activement aux programmes environnementaux internationaux et régionaux.
• La société fournit un suivi de livraison B2B et garantit un remboursement pour les commandes retournées.

Inconvénients DHL :

• DHL n'est pas en mesure de livrer des marchandises entre les villes américaines par voie aérienne et travaille donc exclusivement avec des transporteurs terrestres. La livraison prend donc plus de temps.
• Souvent, le client reçoit un message indiquant que sa commande a été livrée, alors qu'en fait le colis n'est arrivé qu'au service de messagerie.

USPS

Cette société appartient au gouvernement américain.

Avantages :

• Il offre une livraison bon marché par rapport aux autres transporteurs.
• Il est parfait pour livrer des colis entre les commerçants américains et les consommateurs.

Désavantages:

• USPS n'est pas le transporteur le plus rapide de la liste. Il est préférable d'utiliser les services d'une autre entreprise pour une livraison rapide.

UPS

Cette marque américaine bien connue peut être considérée comme le transporteur idéal pour les commandes nationales et internationales.

Avantages :

• L'entreprise travaille avec des transporteurs terrestres puissants.

Désavantages:

• Contrairement à ses concurrents, la société ne fournit pas d'informations détaillées sur le statut d'expédition en ligne.

Fedex

Il s'agit d'une autre société américaine qui propose des services de transport mondiaux et nationaux.

Avantages :

• Remboursements pour différents types de perturbations et commandes non livrables.
• Suivi de livraison mondial transparent.

Désavantages:

• La société facture des prix plus élevés pour son service et son suivi de niveau UPS.

Comme vous pouvez le voir, il est impossible de choisir le meilleur transporteur international absolu. Par conséquent, il est préférable de coopérer avec toutes ces entreprises.

Comment booster vos processus de livraison avec Magento

Le populaire système de suivi des livraisons Magento est un outil pratique doté de différentes fonctionnalités intégrées et personnalisables.

Fonctionnalités de livraison par défaut de Magento :

• Livraison gratuite . Cette fonctionnalité est activée lorsque l'achat dépasse le montant minimum. Vous pouvez configurer la livraison gratuite pour tous les pays ou pour un pays spécifique.
• Expédition forfaitaire . Il est préférable d'utiliser cette solution pratique pour livrer les commandes dans un emballage standard. Vous pouvez définir un tarif forfaitaire par article ou pour l'ensemble du panier. Le forfait peut varier selon les pays.
• Expédition au tarif de la table . Les frais d'expédition vers une destination spécifique sont calculés en fonction du poids, du prix et du nombre d'articles dans le panier. L'administrateur du site peut restreindre l'application du tarif à certains pays.

Meilleurs modules d'expédition Magento

Les options d'expédition par défaut de Magento ne suffisent pas toujours à offrir une expérience d'achat à jour. Ainsi, vous pouvez toujours compter sur des extensions d'expédition tierces.

Cueillette au magasin

Ajoutez le service Buy-Online-Pick-Up-in-Store à Magento et laissez vos clients retirer eux-mêmes leurs commandes dans le magasin hors ligne le plus proche. Les clients qui utilisent le service BOPIS sont plus susceptibles de faire des achats supplémentaires.

BOPIS vous permet de

• Avoir plusieurs magasins hors ligne pour le ramassage.
• Réglementer les groupes de clients pour lesquels ce service sera disponible.
• Récupérer les informations sur les frais d'expédition à partir du compte du client.

Inventaire multi-entrepôts

Ajoutez les services de système de gestion des stocks et de suivi des livraisons par codes-barres à Magento et gérez les stocks répartis entre vos entrepôts et magasins hors ligne. Le service vous permet de

• Contrôler le retour d'un produit défectueux au fournisseur, suivre son stock.
• Stockez et modifiez les informations sur la disponibilité d'un produit.
• Créer des expéditions.
• Choisissez les frais de port les plus bas.
• Définissez des prix d'expédition individuels.

Livraison d'articles de magasin

Cette plateforme propose différentes règles et options de livraison pour différents canaux d'achat.

Paramètres de livraison des articles en magasin

Pour créer un mode de livraison, il suffit d'effectuer quelques étapes simples :

• Sélectionnez le nom du mode de livraison.
• Attribuez le statut de livraison et sa description détaillée.
• Sélectionnez un logo convivial pour chaque mode de livraison.
• Déterminez le temps pour chaque méthode de livraison.
• Remplissez le champ avec le numéro de suivi de la compagnie maritime.

En conséquence, Shopware insère automatiquement un code individuel pour chaque commande.

Lors de la création d'une matrice de prix, vous pouvez utiliser les règles prêtes à l'emploi ou en créer de nouvelles. Dans tous les cas, la matrice de prix fonctionnera selon le mode de livraison que vous avez spécifié.

À l'aide du menu contextuel, vous pouvez copier ou supprimer la matrice créée, ainsi que lui ajouter de nouvelles règles.

Extensions de livraison d'articles de magasin

Considérez les extensions Shopware suivantes pour renforcer vos capacités de livraison.

Expédition DHL GRATUITE

Cette extension officielle est conçue pour retrouver instantanément votre compte de boutique en ligne sur le portail DHL. Par conséquent

• Votre client reçoit des informations sur le coût de livraison de la commande.
• Des étiquettes de livraison et de retour PDF sont générées.
• L'administrateur Shopware reçoit des codes de suivi d'expédition.

Étiquettes de retour DHL

Ce plugin est conçu pour traiter une demande de retour de produit. Le client utilise les étiquettes de retour DHL pour créer un accusé de réception et obtenir l'étiquette DHL directement depuis son compte.

Livraison le jour même

Le plugin offre la possibilité de

• Désactivez le délai de livraison d'une commande, ce qui signifie que la commande sera livrée le jour où elle est passée.
• Choisissez parmi les frais de port proposés.
• Choisissez la destination finale de votre livraison.
• Sélectionnez le nombre d'articles à livrer le même jour.

Réflexions finales : livraison du commerce électronique

La livraison du commerce électronique est un service crucial qui a un impact direct sur le succès de l'entreprise. Outre la sélection du bon service de messagerie, il est important d'introduire les bons modules d'expédition dans votre site Web de commerce électronique et de vous assurer qu'ils fonctionnent correctement.

Nous savons quel avenir attend la livraison du commerce électronique et sommes toujours heureux de vous aider dans le développement de votre boutique en ligne. Notre équipe a beaucoup d'expérience dans la mise en œuvre de l'API de suivi des livraisons. Contactez-nous pour améliorer votre système de livraison.