DTC vs Marketplace : lequel convient le mieux à votre expansion ?

Grâce à la pandémie, les achats en ligne et le marché DTC ont bondi au deuxième trimestre 2020 et ont continué de connaître une croissance massive jusqu'en 2021. Au troisième trimestre 2021, près de 1 $ sur 6 $ dépensés par les Américains a été dépensé en ligne. Cependant, maintenant que de nombreux consommateurs adoptent de nouvelles habitudes d'achat, la pénétration en ligne des ventes au détail aux États-Unis ralentit.

Cela signifie que de nombreuses marques recherchent de nouvelles façons d'étendre leur empreinte et de pénétrer rapidement des marchés inexploités. Pour les marques à la recherche d'opportunités pour atteindre de nouveaux clients, en particulier sur les marchés internationaux, les places de marché sont impatientes et prêtes à combler le vide. Les places de marché en ligne telles qu'Amazon, Walmart ou Tmall et Curated Crowd en Chine génèrent des milliards de dollars de revenus. En fait, 4 $ sur 10 $ dépensés en ligne ont été dépensés chez Amazon en 2021.

Les places de marché offrent une faible barrière à l'entrée et la possibilité d'atteindre des millions d'acheteurs avec une simple recherche. Mais les places de marché sont également assorties de conditions sérieuses. Voici ce que les marques doivent savoir pour peser la décision DTC par rapport au marché et comment s'assurer qu'elles obtiennent la meilleure offre possible.

Exploiter le marché en ligne

Les places de marché permettent aux marques et aux vendeurs de mettre en place une vitrine et de vendre leurs produits aux côtés d'une variété de marques, y compris des marques maison. Étant donné que le processus est transparent pour les clients, de nombreux acheteurs peuvent même ne pas savoir qu'ils achètent un produit auprès d'un autre fournisseur. Cela offre une expérience simplifiée aux clients et permet aux marques de se présenter à des millions de clients potentiels.

Ce que les places de marché offrent aux marques DTC

Les places de marché comme Amazon et Walmart ont accès aux clients via une plate-forme que les clients connaissent et à laquelle ils font confiance. Et, dans le cas d'Amazon, les commerçants ont même la possibilité d'expédier des produits vers les entrepôts d'Amazon où les employés d'Amazon exécutent les commandes, ce qui simplifie le processus d'achat et d'expédition - moyennant un prix, bien sûr.

La taille et la portée d'Amazon attirent des marques du monde entier. Des millions de clients consultent quotidiennement le site du géant de la vente au détail, et les marques doivent rencontrer leurs clients là où ils se trouvent. Avec des pages de produits attrayantes et une optimisation des mots clés, les marques peuvent générer rapidement beaucoup de revenus avec Amazon. Les places de marché offrent également des options publicitaires attrayantes, ce qui rend relativement peu coûteux de se présenter devant les clients pendant qu'ils achètent d'autres articles. Et enfin, tester de nouveaux produits est aussi simple que de créer une liste de marché et de mesurer les performances.

En fin de compte, les places de marché offrent aux clients la même expérience à chaque visite. Il est facile de comparer les magasins et les marques réalisent des ventes sans avoir à faire le gros du travail de maintenance d'un magasin.

Les inconvénients d'une expansion de marché

Avec tous les avantages qu'offre un marché, il présente des inconvénients importants, notamment le manque de contrôle. La plateforme de marché contrôle les fournisseurs, les produits, le classement des recherches, les données clients et bien plus encore. Et, alors que les places de marché ont tout intérêt à garder les fournisseurs sur leur plate-forme, leur taille massive les rend difficiles à négocier. Par exemple, Amazon est connu pour identifier les articles les plus vendus sur son marché et générer ses propres ventes en élevant les produits de marque interne au sommet du classement de recherche et en poussant les autres détaillants vers le bas.

Les offres du marché sont souvent déroutantes. Le marché élargi de Walmart propose des articles de différents fournisseurs, de sorte que les clients s'attendent à ce que s'ils doivent retourner un article qu'ils ont acheté sur walmart.com, ils puissent le retourner à leur magasin Walmart local. Cette option n'est pas disponible pour les achats sur le marché, mais souvent les listes ne sont pas claires, ou le client ne comprend tout simplement pas qu'un achat sur le marché provient d'un endroit autre qu'un entrepôt Walmart. Cette confusion augmente à mesure que le spam ou les annonces frauduleuses inondent le marché.

En un mot, les algorithmes de recherche sont susceptibles de changer et les termes et conditions peuvent devenir moins favorables pour les marques. Ces changements peuvent être catastrophiques pour les revenus et la croissance d'un fournisseur.

Construire un canal DTC remarquable

Le canal de commerce électronique d'une marque est l'endroit où les fournisseurs peuvent exercer le plus d'influence et de contrôle. Tout est personnalisable, depuis la messagerie, l'apparence, l'expérience utilisateur, le reciblage et la publicité. Bien que les sites Web de commerce électronique DTC n'attirent peut-être pas les mêmes chiffres qu'un marché, les clients fidèles savent où les trouver.

Changer le comportement des consommateurs élève les marques DTC

Bien que les places de marché ne disparaissent pas de si tôt, il semble que leur influence soit en train de s'estomper. Les jeunes consommateurs recherchent une expérience d'achat plus personnalisée, transparente et authentique. L'esthétique stéréotypée des places de marché et l'opacité de la clientèle auprès de laquelle vous achetez découragent les acheteurs de la génération Y et de la génération Z.

Et, si les marques DTC offrent les mêmes avantages qu'une place de marché, les clients choisiront souvent l'option DTC en premier. Par exemple, les marques qui optimisent l'expérience de navigation et proposent des options de paiement flexibles peuvent générer davantage de ventes. Dans une étude récente, 76 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles préféreraient faire leurs achats sur un site de marque. Et 85 % ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter directement auprès des marques. Cette tendance est particulièrement vraie pour les clients de la génération Y et de la génération Z qui achètent plus que jamais auprès des marques DTC.

Le plat à emporter pour les marques

Le choix auquel sont confrontés les fournisseurs évaluant DTC par rapport à l'expansion du marché est de savoir s'il faut sacrifier le contrôle en échange d'une exposition ou investir dans la construction d'un canal de commerce électronique. Pour de nombreuses marques, la réponse se résume à trouver le bon mélange.

Mais, pour les marques DTC désireuses de tirer parti de riches informations sur leurs clients, de définir leurs valeurs de marque et de promettre et de créer une expérience client exceptionnelle, une solution de commerce électronique qui coche toutes ces cases trouvera son public fidèle.

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