N'attendez pas pour automatiser : comment tirer le meilleur parti de l'automatisation des e-mails

Comme la plupart des spécialistes du marketing, vous cherchez probablement des moyens de gagner du temps et de réduire le stress. Nous vous entendons.

Et si nous vous disions qu'il existe un moyen d' ajouter de la valeur à votre programme de marketing et soulager le stress pendant l'exécution de la campagne simultanément ? Cela ressemble à un rêve, non ?

Eh bien, votre rêve est sur le point de se réaliser. Plongeons dans le monde magique de l'automatisation des e-mails.

Qu'est-cequel'automatisation des e-mails ?

L'automatisation du marketing par e-mail consiste à envoyer des campagnes par e-mail pertinentes et prédéfinies aux abonnés en fonction de déclencheurs temporels ou comportementaux. Ces e-mails sont intégrés dans une plate-forme d'automatisation et ont des déclencheurs prédéfinis, vous n'avez donc pas à microgérer tous les points de données que vous souhaitez utiliser.

Il existe deux principaux types de campagnes d'e-mails automatisés :

Les campagnes goutte à goutte sont des messages prédéterminés envoyés à un public spécifique à intervalles réguliers. L'objectif est de construire une relation avec les abonnés dans la durée en leur fournissant des informations pertinentes et utiles, tout en réduisant votre épuisement des ressources grâce à une personnalisation limitée.

Les campagnes de déclenchement sont lancées par une action spécifique entreprise par un abonné. L'objectif est de répondre au comportement de l'abonné en temps réel avec des informations ou des offres personnalisées, pertinentes et opportunes, souvent pour inciter à l'achat.

Nous parlerons plus en détail des campagnes drip et trigger plus tard.

Comment l'automatisation des e-mails résout-elle les problèmes des consommateurs ?

Jetez un coup d'œil rapide à ces statistiques :

• 49 % des consommateurs se sentent frustrés lorsqu'ils reçoivent du contenu ou des offres non pertinentes
• 79 % des consommateurs privilégient les messages qui s'efforcent de développer une relation
• 82 % des consommateurs préfèrent les messages qui les traitent comme un individu
• 82 % des consommateurs privilégient les messageries qui utilisent leurs données de manière responsable

Le principal plat à emporter? Les consommateurs veulent recevoir des offres, mais ils veulent être traités avec respect.

L'automatisation des e-mails peut vous aider à améliorer la satisfaction client en envoyant du contenu pertinent en temps opportun et en entretenant une relation de marque solide.

Pourquoi l'automatisation est-elle importante?

L'automatisation du marketing est la deuxième technique de marketing numérique la plus efficace , rapporte en moyenne 5,44 $ par dollar dépensé et peut même être amortie en aussi peu que six mois !

Salesforce a interrogé ses clients sur l'automatisation du marketing et a constaté que le déploiement des campagnes avait augmenté de 28 %, les conversions de prospects avaient augmenté de 30 % et le retour sur investissement marketing avait augmenté de 25 %. C'est un bond en avant assez impressionnant pour le simple fait d'ajouter quelques points de planification et de données !

On peut affirmer que le besoin d'automatisation a considérablement augmenté ces dernières années. Les licenciements dans l'industrie technologique qui ont commencé en 2022 se font encore sentir et se font sentir en 2023, en particulier pour les spécialistes du marketing.

Les spécialistes du marketing sont invités à faire plus de travail avec moins de ressources, donc faire l'investissement initial dans l'automatisation peut sembler être un obstacle énorme à franchir. Cependant, un logiciel qui vous permet de sélectionner et d'envoyer des campagnes en fonction de critères définis peut augmenter considérablement l'efficacité et les revenus du programme de messagerie.

Étapes pour mettre en œuvre l'automatisation des e-mails

Maintenant que vous savezpourquoivous devriez utiliser l'automatisation, nous pouvons discuter de ce qui se passe dansle lancementd'un programme d'automatisation réussi.

1. Décidez où l'automatisation s'intègre dans le parcours de l'acheteur

À quel moment du parcours de l'acheteur l'automatisation vous servira-t-elle le mieux ? En fin de compte, votre décision dépendra de vos objectifs et des ressources disponibles.

Campagnes goutte à goutte

Si vous disposez d'un temps limité,les campagnes drip peuvent être un bon point de départ.N'oubliez pas que ces campagnes utilisent des compartiments d'audience générale, mais ne sont pas utilisées pour le marketing de masse. Voici quelques exemples:

Bienvenue série

La série de bienvenue de Petflow est un excellent moyen de nourrir les prospects qui se sont abonnés à leur programme de messagerie.

Série de réengagement

La série de réengagement de Sunbasket encourage les clients non engagés à interagir avec le contenu de leur e-mail et à profiter des offres.

Points forts du produit

La campagne de présentation des produits d'Etsy augmente la visibilité de la marque et encourage l'engagement.

Sondage ou examen

L'enquête post-achat d'United Airlines donne aux clients la possibilité de fournir à la marque des données précieuses qu'ils n'ont peut-être pas déjà collectées par eux-mêmes.

Déclencher des campagnes

Les campagnes de déclenchement peuvent également vous aider à établir des relations avec les clients.Ces campagnes sont plus personnalisées et basées sur les intérêts ou actions spécifiques de l'utilisateur. Voici quelques exemples:

Rappel de panier abandonné

Claire's encourage les clients à terminer leurs achats en envoyant des rappels de panier abandonné.

Confirmation d'expédition

Little Spoon utilise intelligemment les techniques de personnalisation en envoyant des e-mails de confirmation d'expédition après l'expédition de la commande d'un client.

Notification de retour en stock

Levi's augmente les opportunités de vente en informant les clients lorsque leurs produits préférés sont de nouveau en stock.

2. Créer une carte des messages

Vous avez vos idées de campagne et vous avez décidé comment vous souhaitez utiliser l'automatisation. L'étape suivante consiste à créer une (ou plusieurs) cartes de messages.

La clé de l'automatisation est de construire et de comprendre le parcours séquentiel que vous souhaitez que vos clients suivent, ainsi que la manière dont il soutient l'objectif principal de votre stratégie. Les cartes de messages vous permettent de le faire en décrivant les critères pour chaque série de messages.

Commencez par écrire chaque flux avant de plonger dans votre plateforme d'automatisation. Décidez dans quelle direction vous voulez pousser votre client. En quoi cette direction profite-t-elle à vous et au client ?

Ensuite, assurez-vous d'utiliser un système de nommage facile à suivre pour étiqueter les modèles et les campagnes. Cela réduira la confusion au sein de l'équipe.

Voici quelques exemples de cartes de messages solides :

Exemple 1 : Carte de la série Welcome en tant que simple campagne de goutte à goutte

• Le client soumet le formulaire d'inscription
• Quand envoyez-vous le message de bienvenue initial ?
• Allez-vous envoyer des suivis ? De combien a tu besoin?
• Où les transférez-vous après la fin de la série ? Marketing de masse ou attribution à un public ?

Exemple 2 : Carte de réapprovisionnement de produits en tant que campagne de déclenchement compliquée

• Le client passe commande
• Quel est le délai prévu pour la prochaine commande ?
• Combien d'e-mails préliminaires pensez-vous nécessaires ?
• S'il n'y a pas de réponse, devrait-il y avoir un coup de pouce plus fort à un moment donné, comme une offre exclusive ?
• S'ils sortent du cycle de réapprovisionnement, comment voulez-vous y remédier ? Intégrez-les à un marketing de masse ou à un public non engagé ? Lancer une campagne ou une enquête de réengagement ?

3. Segmentez votre liste

L'automatisation fonctionne mieux lorsque les listes sont correctement segmentées. Les segments de liste sont basés sur des données démographiques et des comportements spécifiques des clients, ce qui vous permet d'envoyer un contenu personnalisé adapté à chaque segment d'audience.

Essayez de segmenter votre liste de diffusion en groupes spécifiques à l'aide d'un ensemble d'attributs définis, tels que l'activité du compte, l'historique des achats, l'emplacement, le sexe, l'âge, la profession ou les intérêts généraux pour mieux cibler vos abonnés avec un contenu pertinent et plus personnalisé. La façon dont vous segmentez votre public dépend en grande partie du secteur dans lequel vous évoluez et du produit ou service que vous proposez.

La clé d'une segmentation efficace est de collecter autant de données que possible sur vos abonnés par e-mail et d'utiliser ces données pour créer un contenu personnalisé qui correspond à leurs besoins et à leurs intérêts.

4. Auditez régulièrement

Le but d'un processus d'audit est de rester en phase avec les besoins de vos abonnés et de protéger la réputation de votre marque. Voici une liste efficace d'actions pour vous aider à démarrer :

• Inspectez et actualisez régulièrement le contenu
• Prioriser la pertinence du contenu
• Utilisez une voix de marque cohérente
• Examinez les liens pour vous assurer de leur exactitude
• Analyser les données pour des informations avantageuses
• Utiliser les tests A/B pour les changements et les nouvelles idées
• Examiner les campagnes de goutte à goutte sur une base semestrielle ou annuelle et déclencher des campagnes sur une base trimestrielle ou semestrielle

Vous devez également suivre les événements internes (changements d'alignement de l'équipe), l'évolution des besoins des clients (mises à jour personnelles, en particulier négatives) et les événements externes (changements majeurs dans l'opinion publique ou catastrophes). Assurez-vous d'avoir un plan pour résoudre ces problèmes lorsqu'ils se produisent afin de pouvoir ajuster votre stratégie.

N'attendez plus pour automatiser !

L'automatisation des e-mails est un outil puissant qui peut aider les spécialistes du marketing à gagner du temps, à améliorer l'engagement et, en fin de compte, à générer davantage de conversions. Le respect des meilleures pratiques et l'optimisation continue des flux de campagne vous permettront d'atteindre avec succès vos objectifs stratégiques.

Mais avant de commencer à automatiser vos campagnes, vous voulez vous assurer que vous collectez des données client de haute qualité qui peuvent être utilisées pour élaborer des messages ciblés et personnalisés. Pour des étapes faciles pour faire fonctionner votre centre de préférences à pleine puissance et commencer à collecter des données client de premier ordre, téléchargez notre liste de contrôle, Étapes faciles pour dynamiser votre centre de préférences de messagerie.