10 façons de faire passer votre communauté prospère au niveau supérieur

Votre communauté a dépassé le stade de la création et mûrit chaque jour alors que vous voyez que tout votre travail acharné porte ses fruits, mais que faites-vous maintenant pour passer au niveau supérieur ?

Lors de notre tout premier événement Disciple en personne à Londres, nous avons réuni certains des plus grands esprits de l'industrie pour partager leurs histoires et leurs stratégies pour améliorer et faire progresser les communautés existantes.

Responsable de la communauté et de la marque chez Disciple, Nicolette Roses-Agoro a été rejointe par la cliente Disciple Holly Woodford de Her Spirit; Co-fondateur de Standing on Giants et pionnier de l'espace communautaire, Vincent Boon ; et Community Experience Manager chez Disciple, Valentina Ruffoni.

Voici les 10 meilleurs conseils de notre panel d'experts de la communauté.

1. Continuez à être déterminé et passionné

Ce n'est pas le moment de reculer après tous les progrès que vous avez accomplis pour bâtir une communauté aussi florissante, alors exploitez cette passion et cet objectif que vous avez décidé de partager et continuez d'être la raison pour laquelle vos membres reviennent chaque jour, s'impliquent et aider à développer, engager et convertir votre communauté avec vous.

Lorsqu'on lui a demandé de nous parler du voyage de son esprit et de la façon dont la communauté a changé la façon dont l'entreprise fonctionne aujourd'hui, Holly a déclaré : « Cet objectif commun et cette passion qui vous motivent vous feront sortir du lit et vous permettront de progresser vers ce que vous voulez vraiment. faire. Et puis quand vous le faites, vous vous sentez juste incroyable, alors vous le partagez avec tout le monde et cela crée la communauté.

« Je ne pense pas que Son Esprit serait ici sans cela. Nous ne serions pas allés aussi loin sans que Disciple ne nous fournisse quelque chose d'abordable. – Holly Woodford

2. Utilisez le pouvoir de la communauté pour tirer parti de votre entreprise

"Si vous gérez une bonne communauté, le service client se débrouille souvent tout seul." – Vincent Bonon.

Construire et gérer une entreprise est difficile et avoir une communauté à ses côtés n'est pas une tâche facile, mais son impact sur la rétention et la croissance future est indéniable. Les opportunités d'économies pour le personnel de soutien avec des membres actifs et compétents et un sentiment d'appartenance qui semble réel et authentique attireront plus de clients et de membres

Pourquoi ne pas démarrer un programme d'ambassadeurs ou de super membres pour impliquer davantage de vos membres et faire connaître votre communauté et vos produits ou services

Comment démarrer un programme ambassadeur ou super membre

3. Zones RESPARK qui ont brûlé

Au fil du temps, vos stratégies et vos efforts communautaires peuvent avoir changé en raison des ressources ou même de la motivation, ce qui a conduit certains domaines à ne pas fonctionner aussi bien que vous le souhaiteriez. Ne vous inquiétez pas, il y a toujours un moyen d'allumer la flamme avec le framework RE-SPARK par Community Experience Manager, Valentina Ruffoni

• Rappelez -vous ce que vous vouliez réaliser lorsque vous avez commencé
• Embrassez les faits de vos succès et de vos échecs pour trouver ce qui fonctionne
• Élaborer des stratégies et planifier comment aborder la croissance, l'engagement ou la conversion
• Participer activement et visiblement à la communauté pour montrer l'exemple
• Reconnaître et récompenser les membres les plus actifs et les plus précieux
• Passez en revue ce qui ne fonctionne pas, retravaillez et apportez des changements qui mèneront au succès et répétez lorsque les stratégies décollent !
• Gardez une trace de l'activité et des performances pour comparer avec les années précédentes

En savoir plus sur le cadre SPARK

4. Réévaluez vos paramètres et vos responsabilités

Vincent Boon a mis en garde contre l'utilisation des métriques de croissance comme mesure du succès des community managers. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les relations et les conversations de qualité. Pour quantifier cela, vous pouvez comparer la part des conversations lancées par l'entreprise par rapport à celles lancées par les membres. Une communauté prospère, selon Vincent, est une communauté où moins de 1 % des conversations sont lancées par l'entreprise.

« En tant que gestionnaire de communauté, je suis responsable de l'engagement de la communauté et d'en tirer toute la valeur. Je ne suis pas responsable des personnes qui entrent dans la communauté. Si vous voulez que je sois responsable de cela, j'ai besoin du même budget que le marketing. –Vincent Boon

5. Livestream pour créer des moments de véritable connexion

La connexion humaine est votre outil le plus puissant en tant que gestionnaire de communauté. Et bien que les groupes, les forums et les flux fassent un excellent travail pour connecter vos membres, vous ne pouvez pas battre un flux en direct pour des expériences mémorables et personnelles qui les rapprochent.

L'un des avantages inattendus de l'offre de cours en direct, comme l'a découvert Her Spirit, a été la création de micro-communautés. Ce qui a commencé avec des personnes assistant à un cours de natation, de course à pied, de cyclisme ou autre cours de fitness régulièrement diffusé en direct – où ils apprenaient à se connaître, discutaient et s’entraînaient – ​​s’est transformé en groupes encore plus soudés. L'un des groupes de natation, par exemple, s'est même réuni pour nager dans les lacs du Lake District.

«Nous apprenons tous à nous connaître et avons hâte de nous présenter et de discuter en direct. Voir comment sont les gens et où ils se trouvent… Ce sont ces riches moments d'engagement que nous commençons maintenant à voir qui nous font sentir que nous allons quelque part. – Holly Woodford

Découvrez les avantages de la diffusion en direct

6. Posez des questions pour découvrir de nouvelles opportunités

Vous voulez savoir ce que les membres de votre communauté apprécient ? Il ne faut pas toujours une recherche et un prototypage rigoureux pour trouver les réponses… il suffit de leur demander ! Cette tactique simple a aidé Son Esprit à partir du principe qu'ils connaissent leur public pour leur donner en toute confiance exactement ce qu'ils veulent (des défis, dans le cas de Son Esprit) et le facturer également.

« Nous examinons maintenant comment utiliser les achats intégrés pour monétiser nos nouveaux défis communautaires. Peut-être que quelqu'un n'est pas encore prêt à payer un abonnement premium mais veut vraiment participer à cette activité spécifique. Nous avons appris que la plupart des gens rejoignent la communauté à un moment précis dans un but précis. Nous pouvons donc leur donner cette clarté sans les obliger à s'inscrire à tout. – Holly Woodford

7. La gamification n'est pas le seul moyen de rendre les choses gratifiantes

La gamification est un excellent moyen de pimenter un contenu autrement ennuyeux ou de garder les gens engagés avec des éléments interactifs passionnants, mais Vincent Boon affirme que cela devient trop médiatisé. Vous n'avez pas toujours besoin de cloches et de sifflets pour que les gens s'en soucient – ​​vous avez juste besoin qu'ils se sentent valorisés.

Le modèle giffgaff, une approche extrêmement réussie et reproduite de la gestion communautaire, comprend un « système de récupération ». Cela signifie que les membres peuvent gagner un peu d'argent chaque fois qu'ils posent une question ou donnent une réponse.

« Nous avons constaté une réduction du taux de désabonnement pouvant atteindre 40 %. Énorme, hein ! Et c'est simplement en recevant quelques centimes en retour pour avoir posé une question. C'est cette idée que toute contribution est grande. Lorsque vous posez une question, nous obtiendrons des réponses qui aideront beaucoup d'autres personnes qui avaient cette question et n'ont pas osé la poser. Donc, pour moi, toutes ces choses sont extrêmement importantes pour l'apprentissage et le développement de la communauté. –Vincent Boon

8. Aidez les rôdeurs et les lecteurs à s'impliquer

Ne sous-estimez pas ces membres discrets de votre communauté. Les 'lurkers', comme on les appelle communément, ou 'lecteurs' pour être plus précis (et polis !).

Selon les recherches de Standing on Giant, ces membres peuvent être beaucoup plus précieux qu'il n'y paraît. Ils sont 2% moins susceptibles de se désabonner que les autres membres, ils sont incroyablement informés et ils sont susceptibles de dépenser deux fois plus d'argent que quelqu'un qui n'est pas dans votre communauté. Et ce n'est pas parce qu'ils n'ont pas beaucoup participé jusqu'à présent qu'ils ne veulent pas.

Pour donner un coup de main, commencez par demander un avis en message privé. Encouragez-les ensuite à partager leur réponse sur le forum public.

«Certains d'entre eux le feront, puis auront leur tout premier message sur la communauté. En arrière-plan, ce que vous faites, c'est que vous appuyez sur tous les autres membres de votre groupe et que vous dites : "Hé, cette personne a créé un message, pouvez-vous y répondre ?". Faites-les participer à la conversation. –Vincent Boon

9. Considérez la frontière entre freemium et premium

Instagram est gratuit, Facebook est gratuit, la plupart des applications sont gratuites. Les gens se sont habitués aux services freemium, en particulier en ce qui concerne la communauté, donc toute offre premium doit être bien considérée.

Lors de la planification de ses services premium, Her Spirit a suivi le comportement de ses membres dans son application. Ils ont constaté que 10 % des membres accèdent aux diffusions en direct, tandis que 90 % accèdent au même contenu lors de la lecture. Grâce à ces informations, ils ont redessiné la frontière entre premium et freemium, et ont doublé leur chiffre d'affaires cette année.

"Il est donc logique de rendre le livestream gratuit, de créer un engagement et une courte fenêtre pour ce que vous pouvez réellement obtenir avec le côté gratuit. Évidemment, si vous n'avez pas le temps de faire ce cours, ou si vous l'avez apprécié une fois, vous pouvez l'obtenir en lecture en prime. – Holly Woodford

Comment monétiser votre communauté

10. Connectez-vous avec d'autres Hôtes Disciples dans The Collective

Lorsque les créateurs et les propriétaires d'entreprise choisissent de travailler avec Disciple, ils ne se contentent pas d'utiliser notre plateforme communautaire et d'obtenir le soutien de notre équipe, ils se connectent également à un réseau d'hôtes communautaires de plus de 20 secteurs différents via notre communauté de clients, The Collective. Un lieu de connexion, de collaboration et une chance d'apprendre des autres sur la façon de prouver le retour sur investissement de votre communauté pour votre entreprise.

« Si vous avez besoin d'aide pour bâtir votre communauté, The Collective est un excellent endroit où aller. En tant que leader d'une communauté, vous pouvez souvent avoir l'impression d'être seul et vous n'êtes pas seul. Nous avons plus de 500 hôtes communautaires dans The Collective maintenant. Plus des centaines de ressources et de nombreux événements en direct. – Valentina Ruffoni

Ressources, guides et diffusions en direct de The Collective

• Évènements à venir
• Diffusions en direct d'experts
• Cours en ligne sur la création de communautés et la monétisation
• Podcasts avec des clients Disciple et des experts de la communauté
• Petites astuces pour la marque et la communauté