Marketing numérique pour les services financiers - 12 stratégies

Le marketing numérique pour les services financiers est votre ticket pour augmenter la visibilité, améliorer la perception des clients, créer un meilleur engagement et augmenter votre audience. Quelles sont les tendances et les stratégies de marketing numérique auxquelles les acteurs de la sphère financière doivent prêter attention ?

Les tendances de marketing numérique suivantes sont incontournables pour les entreprises de services financiers :

· Commercialisation des médias sociaux

· Référencement

· Marketing de contenu

· Marketing par e-mail

· Conception Web optimisée pour les mobiles

· Avis clients

· Personnalisation

Dans ce guide, nous allons d'abord approfondir les avantages du marketing numérique pour les services financiers ainsi que quelques faits à connaître. Ensuite, nous partagerons notre liste des 12 principales tendances et stratégies de marketing numérique à intégrer par une banque ou une société financière.

Les avantages du marketing numérique pour les sociétés financières et bancaires

Selon les statistiques de 2021 de la ressource marketing Ruler Analytics, le taux de conversion moyen des clients pour les services financiers est de 4,3 %.

Sans marketing numérique, vous pourriez passer à côté d'une grande partie de votre audience !

Le marketing numérique consiste à utiliser une série de stratégies dans la sphère numérique ou en ligne pour atteindre les objectifs de votre organisation financière.

Passons maintenant en revue les avantages du marketing numérique pour les services financiers.

Développer la notoriété de la marque et la confiance

Selon Wikipedia, il y avait près de 5 000 banques rien qu'aux États-Unis à la fin de 2021.

Les clients ont toujours le choix de confier leur argent. Comment les amener à choisir votre institution financière plutôt qu'une autre?

Les stratégies de marketing numérique sont essentielles.

En vous concentrant sur la personnalisation de l'expérience client et l'amélioration de votre service client, vous commencerez à générer la confiance de votre public existant.

La refonte de votre site Web en tenant compte de l'expérience utilisateur et en vous concentrant sur des domaines du marketing numérique tels que le marketing de contenu, le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux peut rapporter des dividendes aux sociétés de services financiers.

Vous générerez la notoriété de votre marque, puis vous vous appuierez sur cette notoriété pour augmenter la notoriété de votre nom.

Lorsque les prospects ont l'impression de reconnaître votre marque même s'ils n'ont jamais fait affaire avec vous auparavant, il existe un sentiment de confiance inhérent.

Vous pouvez continuer à instaurer la confiance tout au long du parcours client pour décrocher une conversion.

Interagissez avec votre public de manière innovante

L'industrie des services financiers n'est peut-être pas la plus attrayante par rapport aux secteurs de la vente au détail, mais avec une stratégie marketing améliorée, vous pouvez trouver des moyens continuellement innovants de vous connecter avec votre public.

Cela peut se faire par le biais d'une campagne d'e-mails goutte-à-goutte hautement personnalisée, d'un contenu captivant sur les réseaux sociaux, de livres blancs et d'articles de blog, d'un contenu de newsletter par e-mail ou de votre site Web.

Suivez la progression de votre audience dans l'entonnoir de vente

Comment votre client moyen passe-t-il d'un prospect curieux à un client fidèle ? Lorsque vous commencez à utiliser le marketing numérique pour les organisations financières, vous pouvez mieux comprendre comment un prospect vous trouve et quel est son processus.

Cela vous permet à votre tour de mieux accueillir vos clients tout au long de l'entonnoir de vente, de sorte qu'ils ont une plus grande probabilité de rester jusqu'à ce qu'ils se convertissent, puis pendant un bon moment par la suite.

Générer de nouveaux prospects

Au fur et à mesure que votre société de services financiers donne la priorité au marketing numérique, vous remarquerez un afflux de trafic vers votre site Web et vos pages de médias sociaux. Votre liste de diffusion pourrait également commencer à se remplir.

Certains des prospects qui vous trouvent seront plus qualifiés dès le départ, ce qui pourrait entraîner un taux de conversion plus élevé.

Convertir plus de clients

En parlant de conversions, c'est l'objectif ultime des sociétés de services financiers : convertir plus de clients et développer l'activité.

Les mesures dont nous parlerons plus loin dans ce guide vous aideront à récolter davantage de ce taux de conversion de 4,3 % !

Faits à savoir avant de lancer votre première campagne de marketing numérique pour les services financiers

Comme nous en avons discuté dans cet article sur notre blog, de nombreuses stratégies utilisées par les banques et autres services financiers sont obsolètes et difficiles, voire impossibles à mesurer.

Le marketing numérique permet aux entreprises de services financiers de s'étendre à l'échelle mondiale, ce qui est un service de marketing inégalé qui était tout simplement insondable autrefois.

Suivre le succès d'une campagne de marketing numérique est aussi simple que d'examiner les analyses. Tous les résultats sont quantifiables.

Les coûts du marketing numérique sont également généralement plus acceptables pour les services financiers tels que les banques. Il n'y a pas de frais de publicité télévisée exorbitants ni de coûts associés à l'envoi de 2 000 dépliants.

Il y a plus encore. Si votre société de services financiers compte toujours sur des appels à froid ou des appels à chaud pour stimuler les ventes, vous devriez au moins commencer à compléter cela avec des stratégies de marketing numérique.

Selon la ressource marketing Act-On, plus de 62 % des appels des fournisseurs de services financiers sont motivés par des résultats de recherche organiques. Il est temps de se concentrer sur ce référencement !

12 stratégies et tendances du marketing numérique pour les services financiers

Maintenant que vous comprenez la valeur du marketing numérique pour les services financiers, nous souhaitons consacrer le reste de cet article aux stratégies et tendances pertinentes qui animent ce domaine du marketing.

1. Conception de site Web

Selon la ressource de blogging Blogging Wizard, un internaute se forgera une opinion sur votre site Web en 50 millisecondes.

Pas 50 secondes, comme en presque une minute, mais 50 millisecondes .

Votre site doit être facilement navigable, avec des éléments visuels qui complètent plutôt que de nuire à la conception du site Web. Vous pouvez organiser les motifs et les éléments selon la façon dont l'œil numérise naturellement une page.

Vous avez besoin de boutons CTA clairs au-dessus du pli, et ce n'est pas une mauvaise idée d'envisager d'ajouter une fonction de recherche intégrée à la navigation. Plus il est facile pour quelqu'un d'utiliser votre site, mieux il est conçu.

Le site doit également être optimisé pour les mobiles afin que les utilisateurs puissent bénéficier de la même expérience, que ce soit sur leur smartphone ou leur ordinateur.

Nous avons une poignée d'exemples de conception de sites Web de services financiers pour votre lecture. Ils comprennent des exemples de sites de fonds spéculatifs, des exemples de sites bancaires, des exemples de sites de services financiers et des exemples de sites de capital-risque.

2. Marketing par e-mail

La prochaine stratégie de marketing numérique pour les organisations financières est le marketing par e-mail.

Au fur et à mesure que vous donnerez la priorité à la conception de votre site Web et à la création de votre blog, vous commencerez à collecter les coordonnées des clients et des prospects qui souhaitent rester en contact.

Votre liste de diffusion est un excellent outil de communication. Vous pouvez envoyer à vos clients des bulletins d'information mensuels ou trimestriels qui ouvrent le rideau de votre institution de services financiers et leur donnent un aperçu des coulisses.

Vous pouvez offrir des offres exclusives sur les prêts hypothécaires ou l'assurance-vie par le biais de votre courriel ainsi que l'utiliser comme un outil pour informer vos clients de tout changement ou des services supplémentaires que votre entreprise offre maintenant.

Le courrier électronique peut également entraîner davantage de conversions. Vous pouvez utiliser une campagne d'e-mails goutte-à-goutte automatisée pour guider un prospect à travers l'entonnoir.

Bien que vous puissiez répondre aux prospects en temps réel, la majeure partie des e-mails qu'ils reçoivent seraient basés sur le temps en fonction des actions qu'ils entreprennent.

3. Personnaliser l'expérience client

Une étude de 2021 publiée dans Business Wire par la société bancaire Capco a interrogé 1 000 clients. Bien qu'il y ait certainement beaucoup de plats à emporter intéressants, celui qui compte le plus pour vous est celui-ci.

Jusqu'à 72 % des personnes interrogées ont qualifié la personnalisation de "très importante".

Votre organisation financière peut utiliser la personnalisation par apprentissage automatique, la personnalisation en temps réel (qui repose sur des données historiques et en temps réel) ou la personnalisation prescriptive (qui utilise des données historiques) pour personnaliser vos e-mails, le contenu de votre blog et le contenu de vos réseaux sociaux.

4. Narration d'entreprise et histoires personnelles

Ouvrir le voile sur la newsletter de votre banque est un bon début, mais les clients attendent encore plus de transparence de votre part.

C'est pourquoi la narration d'entreprise est la prochaine tendance sur notre liste de marketing numérique pour les services financiers.

Chaque banque ou institution financière a une histoire unique. Comment pouvez-vous fabriquer le vôtre?

La narration d'entreprise crée une connexion et s'engage avec votre public tout en augmentant la confiance grâce à votre transparence.

Dans certains cas, le cas échéant, vous souhaiterez peut-être même divulguer des histoires personnelles. Bien sûr, gardez le sujet lié à votre entreprise de services financiers et évitez les sujets comme la religion, le sexe et la politique.

5. Engagement client

L'engagement client est une autre tendance majeure du marketing numérique que les sociétés de services financiers ne peuvent se permettre d'ignorer. Tout au long de ce guide, nous avons détaillé de nombreuses méthodes pour accroître l'engagement des clients et suivre cet engagement.

6. Marketing de contenu

Pour renforcer la confiance et améliorer l'expérience utilisateur, le marketing de contenu doit être un pilier essentiel de votre stratégie de marketing numérique.

Des articles de blog aux livres blancs, aux livres électroniques, aux listes de contrôle (telles que des conseils pour économiser pour la retraite), aux podcasts et, comme nous en parlerons plus en détail dans un instant, aux webinaires et aux vidéos éducatives, le contenu est toujours roi même dans les années 2020.

Plus que de simplement offrir du contenu pour le plaisir du contenu, vous voulez produire un contenu de valeur avec lequel votre public voudra s'engager, y compris aimer, commenter et partager votre contenu.

Un contenu de valeur est quelque chose que votre public trouve intéressant, éducatif ou même divertissant (mais peut-être pas tellement que dans le secteur des finances).

Que vous leur appreniez quelque chose de nouveau ou que vous les aidiez à économiser de l'argent, un contenu de valeur deviendra la référence de vos futures campagnes marketing.

7. Webinaires et vidéos éducatives

En finance, certains sujets sont tout simplement trop vastes ou approfondis pour être couverts dans un seul article de blog. Même un livre électronique ne rendrait pas vraiment justice à un sujet.

Votre organisation financière pourrait plutôt produire des webinaires et des vidéos éducatives.

Ces formes de contenu très précieuses vous permettront de sonder les profondeurs d'un concept financier. Dans le cas d'un webinaire, il peut continuer à rapporter de l'argent à votre entreprise pendant longtemps.

Vous pouvez initialement facturer l'accès au webinaire, facturer les rediffusions, vendre une transcription ou prendre des sections de la transcription et les utiliser comme aimant principal pour créer votre liste de diffusion.

Le contenu vidéo est devenu de plus en plus précieux et, par conséquent, votre société de services financiers devrait également produire des vidéos.

Plutôt qu'un sketch divertissant de style YouTube, vos vidéos pourraient être des sessions de questions et réponses, des didacticiels vidéo et des explications sur des sujets et des concepts financiers.

8. Marketing des médias sociaux

Votre stratégie de marketing numérique doit inclure le marketing des médias sociaux.

De nos jours, les consommateurs s'attendent à voir toutes leurs marques préférées sur les réseaux sociaux, y compris les banques et les institutions financières.

Construire une présence sur les réseaux sociaux présente de nombreux avantages. Vous augmenterez la notoriété de la marque, pour commencer.

Les médias sociaux sont un excellent endroit pour faire la promotion croisée du contenu de votre blog, et vos publicités sur les médias sociaux peuvent rediriger le trafic vers votre site Web.

Vous pouvez également interagir directement avec votre public en répondant aux commentaires et aux messages directs.

La clé du marketing des médias sociaux pour toute industrie est de partager un contenu précieux.

Ce contenu ne doit pas seulement venir de vous. Si vous trouvez un rapport de retraite et que vous savez que la plupart de vos clients sont en âge de prendre leur retraite, vous pouvez également le partager.

9. Création de marque

Nous avons discuté tout au long de ce guide de la manière dont le marketing numérique pour les services financiers peut créer une marque, et nous souhaitons souligner ce point ici.

Votre marque concerne tout ce que vous véhiculez, des couleurs de votre site Web à votre logo, le choix de la police que vous utilisez, votre slogan ou votre slogan et votre ton.

La création de votre marque doit être une décision délibérée et calculée prise par des membres clés de votre société de services financiers.

La clé pour construire une marque et la renforcer est de garder votre marque cohérente. Plusieurs personnes géreront votre marque, mais aucune ne doit s'écarter du message de la marque.

10. Avis des clients

Les gens aiment-ils vos services financiers ? Si oui, encouragez-les à laisser un avis !

Vous voulez qu'il soit aussi facile que possible pour vos clients d'écrire un avis.

Votre profil d'entreprise Google doit être complet. Vous pouvez laisser une section d'avis ouverte sur des sites comme Facebook ou des liens par e-mail à votre client pour laisser un avis après une interaction.

11. Référencement

L'optimisation des moteurs de recherche ou SEO est la façon dont votre entreprise de services financiers est trouvée. C'est une autre stratégie marketing majeure à utiliser.

Comme nous en avons discuté dans cet article sur notre blog, voici des exemples de stratégies de référencement pour améliorer votre position en ligne :

· Utiliser l'optimisation des mots clés

· Mettre à jour les balises alt, les méta descriptions et les balises de titre, en incorporant des mots-clés

· Créez un sitemap pour que Google puisse vous indexer

· Complétez votre profil d'entreprise Google si vous ne l'avez pas déjà fait

· Obtenir sur les listes d'entreprises financières

12. Chatbots

La dernière stratégie de marketing numérique pour les institutions financières est les chatbots.

Vous allez toujours au-delà pour aider vos clients, mais votre entreprise n'est pas ouverte 24h/24 et 7j/7. Lorsque vous fermez votre magasin et rentrez chez vous, un chatbot comble le fossé.

Le chatbot peut répondre aux questions, traiter les plaintes et garder les clients patients jusqu'à ce qu'un banquier ou un comptable soit de retour au bureau pour leur parler.

Si vous cherchez à étendre vos services de marketing numérique, vous devriez faire appel à une société de marketing spécialisée dans les services financiers tels que Mediaboom.

Grâce à nos services étendus, nous pouvons repenser votre site Web, sélectionner des campagnes publicitaires pour renforcer la notoriété de votre marque, vous aider à créer et à maintenir une présence sur les réseaux sociaux, utiliser le marketing par e-mail et de contenu à votre avantage et suivre les analyses qui vous intéressent en temps réel. .

Conclusion

Le marketing numérique pour les services financiers est essentiel pour renforcer l'engagement des clients, générer plus de prospects, renforcer votre marque et augmenter les ventes. Avec les stratégies et les tendances que nous avons décrites aujourd'hui, vous devriez avoir un plan à suivre pour votre propre plan de marketing numérique.